ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ АМУРСКОЙ ОБЛАСТИ
АМУРСКИЙ ОБЛАСТНОЙ НАРКОЛОГИЧЕСКИЙ ДИСПАНСЕР
Общественный совет общественных организаций по защите прав пациентов и независимой оценке качества оказания услуг ГАУЗ АО «Амурский областной наркологический диспансер»
ПРОТОКОЛ № 4
24.11.2016
13-00
Присутствовали:
1. А, член общественного совета;
2. И., член общественного совета,
3. А., член общественного совета,
4. Ф., член общественного совета.
Приглашенные:
1. В. – заместитель главного врача по медицинской части ГАУЗ АО «Амурский областной наркологический диспансер».
2. Л., заместитель главного врача по ОМР.
Повестка:
1. Оценка общественного мониторинга в части независимой оценки качества медицинской помощи по анкетам ГАУЗ АО «Амурский областной наркологический диспансер».
Выступили:
А, И., А., Ф.
По результатам независимой оценки качества работы ГАУЗ АО «Амурский областной наркологический диспансер» следует отметить низкую активность пациентов ГАУЗ АО «АОНД» при оценке качества в электронной форме на сайте министерства здравоохранения области в виду особенностей социального статуса.
Заведующим подразделениями было рекомендовано привлекать пациентов к независимой оценке качества по окончании лечения, на бумажном носителе.
Анализ оценки удовлетворенности населения медицинской помощью в ГАУЗ АО «АОНД» в 2016 году прилагается.
Решили:
Утвердить Анализ оценки удовлетворенности населения медицинской помощью в ГАУЗ АО «Амурский областной наркологический» в 2016 году (приложение).
Рекомендовать:
1. Главному врачу ГАУЗ АО «АОНД» обеспечить доступ пациентов получающих медицинскую помощь в ГАУЗ АО «АОНД» к независимой оценке качества в электронной форме на сайте министерства здравоохранения области.
2. Заместителю главного врача по медицинской части, главной медицинской сестре ГАУЗ АО «АОНД» провести мониторинг рациона и качества питания в стационарных отделениях ГАУЗ АО «АОНД».
3. Заместителю главного врача по ОМР, системному администратору ГАУЗ АО «АОНД» провести актуализацию сайта учреждения.
4. Заведующим подразделениями ГАУЗ АО «АОНД» (диспансерно - поликлиническим, стационарными):
4.1. Проводить разъяснительную работу с пациентами окончившими курс лечения в ГАУЗ АО «АОНД» о необходимости независимой оценки качества.
4.2. Проводить разъяснительную работу с персоналом подведомственных подразделений о необходимости соблюдения этики и деонтологии при работе с пациентами.
Приложение
Анализ оценки удовлетворенности населения медицинской помощью в ГАУЗ АО «Амурский областной наркологический» в 2016 году
Всего было опрошено – 2390 человек, в том числе:
- 1170 человек были опрошены из обратившихся к участковому врачу психиатру-наркологу диспансерно - поликлинического отделения, г. Благовещенск;
- 372 человека были опрошены из обратившихся к врачу психиатру-наркологу в стационарное наркологическое отделение, г. Благовещенск;
- 460 человек были опрошены из обратившихся в отделение неотложной наркологической помощи, г. Благовещенск;
-360 человек были опрошены из обратившихся в наркологическое отделение, г. Белогорск;
- 28 человек были опрошены из обратившихся и пролеченных в реабилитационном отделение г. Свободный.
Диспансерно - поликлиническое отделение
Из обратившихся за помощью в амбулаторно-поликлиническое отделение все 100 % обратились по поводу заболевания.
По данным анкетирования - 95% ответили, что медицинская организация оборудована для лиц с ограниченными возможностями.
При первом обращение к врачу психиатру - наркологу на приём:
1123 (96 %) человека сразу записались на приём к врачу. Из них:
302 человека (27%) записались на приём лечащим врачом при посещении; 821 человек (73 %) записались на приём к врачу - в регистратуре лично.
1088 человек (93%) опрошенных ответили, что врач принял во время, установленное по записи.
1065 человек (91%) были удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации.
При обращении в медицинскую организацию 1041 человек (89 %) обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы).
712 человек (52 %) ответили, что знают своего участкового врача психиатра-нарколога, его график работы, № кабинета.
На вопрос, как часто вы обращаетесь к участковому врачу психиатру-наркологу: 246 человек (21%)- раз в месяц, 573 человека (49%)- раз в квартал, 152 человека (13%)- раз в полугодие, 187 человек (16%) - раз в год.
1092 человека (93,3%) ответили, что удовлетворенны обслуживанием у участкового врача психиатра-нарколога (доброжелательность и вежливость).
1030 человек (88%) удовлетворены компетентностью врача психиатра-нарколога.
На вопрос удовлетворены ли обслуживанием у узких специалистов 1024 человек (87,5%)- удовлетворены; 105 человек ( 12%)- не удовлетворены.
1123 человек (96%) удовлетворены компетентностью узких специалистов;
1170 человек (100%) ответили, что срок ожидания диагностического исследования (диагностические инструментальные и лабораторные) с момента получения направления на диагностическое исследование - меньше 5 дней.
1041 человек (89 %)- удовлетворены оказанными услугами в данной медицинской организации.
1006 человек (86%) – удовлетворенны доброжелательностью и вежливостью работников в данной медицинской организации.
1061 человек (90,7%)- удовлетворенны компетентностью медицинских работников в данной медицинской организации.
1088 человек (93 %) – рекомендовали бы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи.
Стационарное наркологическое отделение
Из обратившихся на лечение было проанкетировано в стационарном наркологическом отделении 1220 человек, из них 793 человек (65 %) – были госпитализированы планово; 427 человек (35 %) – были госпитализированы экстренно.
1110 человек (91%) – ответили, что стационарное наркологическое отделение оборудовано для лиц с ограниченными возможностями.
На вопрос при обращении в медицинскую организацию обращались ли вы к информации, размещенной в помещениях данной организации (стенды, инфоматы) 1024 человека (84%) – ответили, что обращались.
Из обратившихся все 1220 человек (100%) находились в стационаре на режиме круглосуточного пребывания.
1122 человек (92%) ответили, что удовлетворены условиями пребывания в приемном отделении.
На вопрос, сколько времени ожидали в приемном отделении: 220 человек (18%) - до 60 минут; 268 человек (22 %)- до 45 минут; 488 человек (40%)- до 30 минут.
1061 человек (87%) – ответили, что удовлетворены отношением персонала во время пребывания в приемном отделения.
1098 человек (90%) – ответили, что удовлетворенны отношением персонала во время пребывания в отделении (доброжелательность, вежливость).
На вопрос срок ожидания плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию: 1220 (100 %) – ожидали меньше 15 дней.
1220 человек (100%), пролеченные по бюджету ответили, что во время пребывания в стационаре не возникала необходимость оплачивать назначенные лекарственные средства за свой счет.
1220 человек(100%) ,пролеченные по бюджету ответили, что во время пребывания в стационаре не возникала необходимость оплачивать назначенные диагностические исследования за свой счет.
1159 человека (95%) ответили, что удовлетворенны компетентностью медицинских работников в данной медицинской организации.
1183 человека (97%) ответили, что удовлетворенны питанием во время пребывания в данной медицинской организации.
1135 человек (93%) ответили, что удовлетворенны условиями пребывания в данной медицинской организации.
1110 человек (91%) удовлетворенны оказанными услугами в медицинской организации.
1147 человек (94%) ответили, что удовлетворенны действиями персонала данной медицинской организации по уходу.
1159 человек (95 %) ответили, что рекомендовали бы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи.
Основные порталы (построено редакторами)