ОБЗОРНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
о письменных и устных обращениях граждан, поступивших в Администрацию области в IV квартале 2016 года
1. Общая информация
За IV квартал 2016 года поступило в Администрацию области и зарегистрировано в отделе по работе с обращениями граждан Управления документационного обеспечения Администрации области 1089 обращений граждан, из них 1036 письменных и 53 устных обращения. 287 обращений граждан поступило с помощью сервиса «Интернет-приемная Администрации Псковской области» государственной информационной системы «Портал государственных органов Псковской области».
Количество обращений граждан, поступивших в Администрацию области в IV квартале 2015 года, I квартале, II квартале, III квартале и IV квартале 2016 года
Таблица 1
IV квартал 2015 года | I квартал 2016 года | II квартал 2016 года | III квартал 2016 года | IV квартал 2016 года | |
Поступило обращений - всего | 1175 | 1272 | 1831 | 1387 | 1089 |
из них посредством: | |||||
почтовой связи | 434 | 504 | 930 | 597 | 391 |
Интернет-приемной Администрации Псковской области | 189 | 212 | 358 | 365 | 287 |
межведомственного электронного документооборота | 470 | 496 | 486 | 365 | 358 |
в ходе личного приема | 82 | 60 | 57 | 60 | 53 |
В IV квартале 2016 года наблюдался спад активности населения Псковской области по общему количеству обращений, поступивших в Администрацию области, - поступило на 298 обращений меньше чем за III квартал 2016 года, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года - меньше на 86 обращений. При этом наибольшее количество обращений поступило в Администрацию области традиционным способом посредством почтовой связи - 391 обращение, что на 206 обращений меньше чем за III квартал 2016 года, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года - меньше на 43 обращения. Снизилось количество поступивших обращений, направленных посредством межведомственного электронного документооборота, - 358 обращений, что на 7 обращение меньше чем за III квартал 2016 года, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года - меньше на 112 обращений.
В IV квартале 2016 года граждане менее активно использовали возможность направить обращение в Администрацию Псковской области с помощью сервиса «Интернет-приемная Администрации Псковской области» государственной информационной системы «Портал государственных органов Псковской области» (далее - Интернет-приемная), зарегистрировано 287 таких обращений, что на 78 обращений меньше чем за III квартал 2016 года, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года - обращений граждан в Интернет-приемную увеличилось на 98 обращений.
Рисунок 1. Активность населения Псковской области по общему количеству обращений, поступивших в Администрацию области, в том числе посредством Интернет-приемной Администрации Псковской области в IV квартале 2015 года, I квартале, II квартале, III квартале и IV квартале 2016 года
2. Обзор обращений граждан, поступивших в Администрацию области, по основным сферам жизнедеятельности в IV квартале 2016 года
Рисунок 2. Распределение обращений граждан по основным сферам жизнедеятельности
Анализ вопросов, содержащихся в обращениях граждан, поступивших в IV квартале 2016 года, показал, что заявители обращались чаще всего по вопросам социальной сферы - 371 обращение, что на 21 обращение меньше чем в III квартале 2016, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года - больше на 40 обращений. По вопросам выплаты пособий и компенсаций на детей поступило 43 обращения, по вопросам материальной помощи пенсионерам и малообеспеченным группам населения обратилось 39 граждан, по вопросам лечения и оказания медицинской помощи поступило 31 обращение.
По экономическим вопросам поступило 296 обращений, что на 159 обращений меньше чем в III квартале 2016, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года - больше на 31 обращение. По вопросам эксплуатации и сохранности автомобильных дорог поступило 48 обращений, по вопросам газификации, водоснабжения, канализирования и электрификации поселений - 44 обращения, по вопросам земельных споров - 23 обращения.
По вопросам жилищно-коммунального хозяйства поступило 277 обращений, что на 41 обращение меньше чем в III квартале 2016, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года - меньше на 66 обращений. По вопросам коммунально-бытового хозяйства и предоставления услуг в условиях рынка поступило 39 обращений, по вопросу предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества - 26 обращений, по вопросу улучшения жилищных условий, предоставления жилого помещения по договору социального найма - 20 обращений.
Рисунок 3. Тематическая характеристика обращений граждан, поступивших в Администрацию Псковской области в IV квартале 2015 года, I квартале, II квартале, III квартале и IV квартале 2016 года
3. Количество обращений граждан, рассмотренных в Администрации области в IV квартале 2015 года, I квартале, II квартале, III квартале и IV квартале 2016 года
Таблица 2
IV квартал 2015 года | I квартал 2016 года | II квартал 2016 года | III квартал 2016 года | IV квартал 2016 года | |
Рассмотрено обращений - всего | 667 | 676 | 1007 | 689 | 526 |
из них поступивших посредством: | |||||
почты | 317 | 362 | 723 | 430 | 275 |
Интернет-приемной Администрации Псковской области | 60 | 68 | 115 | 87 | 68 |
межведомственного электронного документооборота | 221 | 203 | 125 | 112 | 130 |
в ходе личного приема | 69 | 43 | 44 | 60 | 53 |
Количество граждан, принятых на личных приемах в Администрации области Губернатором области, а также в ходе личных приемов в Администрации области первым заместителем Губернатора области, заместителем Губернатора области - Руководителем Аппарата Администрации области, заместителями Губернатора области, начальником Контрольного управления Администрации области
Таблица 3
IV квартал 2015 года | I квартал 2016 года | II квартал 2016 года | III квартал 2016 года | IV квартал 2016 года | |
Количество граждан, принятых Губернатором области в ходе личных приемов в Администрации области, человек | 16 | 10 | 4 | 4 | 12 |
Количество граждан, принятых первым заместителем Губернатора области, заместителем Губернатора области - Руководителем Аппарата Администрации области, заместителями Губернатора области в ходе личных приемов в Администрации области, человек | 53 | 33 | 40 | 52 | 38 |
Количество граждан, принятых начальником Контрольного управления Администрации области | - | - | - | 4 | 3 |
Основные порталы (построено редакторами)