Протокол видео - приема
граждан Нижнекамского района по личным вопросам
заместителем руководителя
Госалкогольинспекции Республики Татарстан Г.
«18» февраля 2014г.
Место проведения: РТ, Нижнекамский район, п. г.т. Камские Поляны, 1/12
Дата проведения: 18 февраля 2014 года
Председательствовал:
Хамматов Фаннур Гаптелбарович – заместитель руководителя Госалкогольинспекции Республики Татарстан;
Присутствовали:
- Н. – начальник Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ;
- Х. – начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ;
- А. - консультант отдела развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ;
Повестка дня: Рассмотрение жалоб, обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей, рассмотрение вопросов.
В ходе выездного приема граждан были рассмотрены вопросы:
1. Алко» директор Зайцева Инна Борисовна (п. г.т. Камские Поляны, 1/10-33)
Вопрос: Какие есть основания для отказа в выдаче лицензии?
Г.: Законодательством предусмотрены следующие основания для отказа:
- представление организацией в документах недостоверной или искаженной информации;
- если у организации имеется задолженность по уплате налогов, сборов, пеней и штрафов за нарушение законодательства Российской Федерации о налогах и сборах и такая задолженность подтверждена справкой налогового органа в форме электронного документа, полученной с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, по запросу лицензирующего органа;
- несоответствия организации и (или) ее торговых объектов установленным требованиям для осуществления розничной продажи алкогольной продукции в Республике Татарстан;
- неуплаты государственной пошлины в установленном размере;
- представление неполного пакета документов.
2. (п. г.т. Камские Поляны, 1/20-19)
Вопрос: Я заплатила за услугу лечения зубов, качество которой оказалось настолько низким, что её можно считать не оказанной. Законно ли будет моё требование оказать ту же услугу бесплатно ещё раз и потребовать возместить моральный вред?
Г.: Да, вы вправе это потребовать. В соответствии ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Кроме того, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем, а также имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги.
Моральный вред, причиненный вам вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
3. Зайнуллина Айсылу Кашбутзяновна (п. г.т. Камские Поляны, 1/20-112)
Вопрос: Записалась в автошколу на обучение вождения автомобиля. Через месяц я сдала теоретический экзамен и началась практическая часть вождения. Первые несколько дней всё было нормально, потом инструктор начал общаться со мной нецензурной бранью. В ответ на просьбу поменять инструктора, меня вообще перестали ставить в график на вождение. Скоро у меня экзамен по вождению, а накатано всего 3 часа по городу, вместо положенных 50 часов. Что мне делать? Как вернуть потраченные деньги, чтобы продолжить обучение в другой автошколе и возможно ли это?
Г.: Если Вам оказали ненадлежащего качества услугу по обучению подготовки водителя транспортных средств, то вы в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Также вы вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если вами обнаружены существенные недостатки оказанной услуги. Кроме того, вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками оказанной услуги.
Для начала необходимо предъявить претензию исполнителю в письменной форме с вашими требованиями. В случае если исполнитель отказывается добровольно выполнить их, то за защитой своих прав вы вправе обратиться в суд.
4. +С», директор Широкова Ольга Владимировна
Вопрос: В канун Нового года в мой трактир «Воля» пришли 3 семейные пары. Одна дама из компании поставила на стол домашний компот в красивой бутылке, т. к. не употребляет спиртное. Остальные заказали водку в трактире. Официант, увидев на столе чужую бутылку, начала разбираться. Мною, директором трактира, на тот момент инцидент был урегулирован. А как вести себя в подобных ситуациях в будущем?
Г.: В Уголке потребителя в предприятиях общественного питания рекомендуем повесить информацию о том, что запрещается приносить в трактир свои продукты, в том числе алкогольную продукцию, без согласования с администрацией трактира. При оформлении заказов на проведение обедов, банкетов и т. д. в бланке заказа должно быть оговорено, что именно заказчик приносит самостоятельно, при этом бланк заказа подписывается двумя сторонами. Все это делается в целях обеспечения жизни и здоровья покупателей, а именно с целью соблюдения санитарно-эпидемиологических норм.
5. (ИП, п. г.т. Камские Поляны, 2/12-162)
Вопрос: В одном из кафе города установили свой возрастной ценз для продажи алкоголя - 20 лет. Имеют ли они право в своих локальных нормативных актах регулировать данный вопрос?
Г.: Согласно пункту 2 статьи 16 Федерального закона от 01.01.2001г. 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции» не допускается розничная продажа алкогольной продукции несовершеннолетним.
В настоящее время совершеннолетним в России считается человек по достижению возраста 18 лет.
В случае возникновения у лица, непосредственно осуществляющего отпуск алкогольной продукции несовершеннолетним (продавца), сомнения в достижении этим покупателем совершеннолетия продавец вправе потребовать у этого покупателя документ, удостоверяющий личность (в том числе документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина или лица без гражданства в Российской Федерации) и позволяющий установить возраст этого покупателя. Перечень соответствующих документов устанавливается уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
6. Мингазова Марина Петровна (п. г.т. Камские Поляны, 1/10-108)
Вопрос: Заказала изготовление кухонного гарнитура в Набережночелнинской фирме. Внесла предоплату, в соответствии с договором срок изготовления 45 рабочих дней и, видимо для подстраховки, 60 рабочих дней. Все прописанные по договору сроки уже вышли, постоянно приходится самой звонить, но только одни обещания. Могу ли я вообще расторгнуть с ними договор, требовать возврата предоплаты и неустойку?
Г.: В данном случае, конечно, Вы можете требовать и то, и другое. В соответствии ст. 28 Законом РФ «О защите прав потребителе», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
7. Живетина Светлана Александровна (п. г.т. Камские Поляны, 2/05-34)
Вопрос: В ноябре 2013 года в городе Нижнекамске купила шубу из мутона. Через два месяца обнаружила недостаток - расползается шов на рукаве шубы. Гарантийный срок на товар истек, он составлял всего 30 дней. Могу ли я предъявить требования на обмен товара в данной ситуации?
Г.: В соответствии со ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. То есть, Вы должны провести экспертизу товара за свой счёт и, если окажется, что в товаре имеется заводской брак, т. е. вина продавца, то он обязан возместить все расходы.
Протокол вела:
А.
Основные порталы (построено редакторами)