О взаимодействии информационно-консультационных центров с территориальными органами налоговой службы
В настоящее время управление ФНС России по Алтайскому краю ставит перед собой задачу о переходе из категории службы, которую боятся, в сервисную и открытую структуру.
Недавние социологические исследования показали, что 46% налогоплательщиков все еще боятся общения с налоговыми органами. Однако те, кто, встречался с налоговыми инспекторами, в 80% случаях меняют свое мнение. Руководитель ФНС России Михаил Мишустин обозначил: «Мы — сервисная компания, которая осуществляет контроль за соблюдением налогового законодательства. И механизм этой услуги должен быть максимально комфортным».
Поэтому, большая работа проводится с нашими сотрудниками в части корректного и внимательного отношения к гражданам. Эти вопросы находятся на постоянном контроле. Выстроена целая сеть внутреннего аудита по качеству обслуживания посетителей инспекций. Действует проект, который называется «тайный налогоплательщик», ящик «добро пожаловаться», проводятся регулярно опросы граждан.
В Управлении создана рабочая группа по взаимодействую с предпринимательским сообщество, однако политика ФНС России все же направлена на бесконтактные способы взаимодействия с налогоплательщиками, развитие электронных сервисов.
За первый квартал 2011 через Интернет, в частности Портал госуслуг, направлено гражданами 297 заявлений о постановке на учет физических лиц, более 2,5 тыс. налогоплательщиков обратились к федеральной базе данных по проверке ИНН. Ежедневно наш официальный сайт посещают почти 900 пользователей. Сервис «Личный кабинет» является одним из самых востребованный, там граждане смотрят задолженность и могут сформировать документ на ее уплату. С 1 июня 2011 появится возможность тут же на сайте ее оплатить с помощью кнопки «Сбербанк онл@айн».
В настоящее время происходит тестирование «Личный кабинет-2». Это сервис, который давно ждали налогоплательщики. Там содержится вся информация, которая имеется в налоговых органах о числящихся за налогоплательщиком машинах, земельных участках, дачах, квартирах, гаражах. Порядок расчета налогов, информация об их уплате и т. д. Сервис предполагает, что если вы в чем-то не согласны, то можете через Интернет обратиться в налоговую инспекцию с корректировкой, тут же налогоплательщики смогут заявлять имущественные вычеты за лечение, покупку недвижимости, обучение.
Преимуществами электронных контактов с налоговыми органами пользуется и бизнес. С этого года благодаря поправкам в Налоговый кодекс РФ можно получать и направлять в электронном виде не только декларации, но и другие документы — требования, уведомления, сведения о первичных документах, есть возможность выставления счетов-фактур в электронном виде, а это огромный массив информации — в год выставляется 15 млрд. счетов-фактур.
Для предпринимателей на нашем сайте также открываются и обновляются новые сервисы. В конце 2011 года там можно будет "на автомате" зарегистрироваться в качестве индивидуальных предпринимателей. Это займет несколько минут. Главное требование - наличие электронной цифровой подписи, как у юридических лиц, так и у нотариусов.
На местах уже выстроена работа с территориальными налоговыми инспекциями по информированию предпринимателей, организация совместных семинаров - одно из ее направлений. Управление готово провести обучение специалистом муниципальных информационно-консультационных центров поддержки предпринимательства по пользованию нашими электронными сервисами, предоставить памятки и справочники по налогам.
Информация о семинарах, организуемых территориальными налоговыми органами, размещается на сайте www. r22.nalog. ru (в разделе «Помощь налогоплательщику», рубрика «Информационные материалы»).
Основные порталы (построено редакторами)