Государственное бюджетное учреждение здравоохранения
Республики Мордовия
« Поликлиника № 15»
430001 7, ,
Отчет по удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи за I квартал 2014 года
Всего опрошено-120 пациентов
Из них абсолютное количество неудовлетворенных-16
В том числе:
1) не удовлетворены работой врача всего 8 человек, из них по причине:
- не был соблюден график приема-4
- врач отвлекался на разговоры по телефону-1
-врач не ответил на вопросы-1
- цель лечения не была достигнута-1
-прочее -1
2)не удовлетворены работой среднего медицинского персонала - всего 10 человек, из них по причине:
- медсестра была некорректна, невежлива-4
- прочее-6
3) Не удовлетворены работой регистратуры - всего 16 человек, из них по причине:
- сотрудник регистратуры был недоброжелателен или груб-1
- сотрудник регистратуры не ответил на вопросы-3
- сотрудник регистратуры не дал исчерпывающей информации - 12
4) не удовлетворены результатами лечения-16 пациентов
5) не удовлетворены организацией работы в поликлинике-13 пациентов, из них по причине:
- неудобное расположение структурных подразделений в разных зданиях-7
- очереди в лабораторию и процедурный кабинет-6
Структура причин неудовлетворенности работой врача
Причина | от числа неудовлет-воренных (%) | от числа опрошенных (%) |
Несоблюдение графика приема | 50 | 3,3 |
врач отвлекался на разговоры по телефону | 12,5 | 0,8 |
врач не ответил на вопросы | 12,5 | 0,8 |
цель лечения не была достигнута | 12,5 | 0,8 |
прочее | 12,5 | 0,8 |
Структура причин неудовлетворенности работой среднего медперсонала
Причина | от числа неудовлет-воренных (%) | от числа опрошенных (%) |
медсестра была невежлива, некорректна | 40 % | 3,3 % |
прочее | 60 % | 5 % |
Структура причин неудовлетворенности работой регистратуры
Причина | от числа неудовлет-воренных (%) | от числа опрошенных (%) |
сотрудник регистратуры был недоброжелателен или груб | 6,25 % | 0,8 % |
не ответил на вопросы | 18,75 % | 2,5 % |
не дал исчерпывающей информации | 75 % | 10 % |
Структура причин неудовлетворенности организацией работы в поликлинике
Причина | от числа неудовлет-воренных (%) | от числа опрошенных (%) |
неудобное расположение структурных подразделений в разных зданиях | 53,8 % | 5,8 % |
очереди в лабораторию и процедурный кабинет | 46,1 % | 5% |
Коэффициент удовлетворенности пациентов качеством
медицинской помощи
Дата проведения анкетирования | ||||
К1 | К2 | К3 | К4 | |
09.01.14-28.03.14 | 93 % | 91,6 % | 86,6 % | 89,1 % |
Примечание:
К1- коэффициент удовлетворенности работой врача
К2- коэффициент удовлетворенности работой среднего медицинского персонала
К3- коэффициент удовлетворенности работой регистратуры
К4- коэффициент удовлетворенности организацией работы в медицинской организации
Основные порталы (построено редакторами)