Обзорная информация о письменных и устных обращениях граждан, поступивших в Администрацию области во II квартале 2016 года

ОБЗОРНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

о письменных и устных обращениях граждан, поступивших в Администрацию области во II квартале 2016 года

1. Общая информация

За II квартал 2016 года поступило в Администрацию области и зарегистрировано в отделе по работе с обращениями граждан Управления документационного обеспечения Администрации области 1831 обращение граждан, из них 1774 письменных и 57 устных обращения. 358 обращений граждан поступило с помощью сервиса «Интернет-приемная Администрации Псковской области» государственной информационной системы «Портал государственных органов Псковской области».

Количество обращений граждан, поступивших в Администрацию области во II квартале, III квартале, IV квартале 2015 года, I квартале и II квартале 2016 года

Таблица 1

	II квартал 2015 года	III квартал 2015 года	IV квартал 2015 года	I квартал 2016 года	II квартал 2016 года
Поступило обращений - всего	1409	1148	1175	1272	1831
из них посредством:
почты	600	474	434	504	930
Интернет-приемной Администрации Псковской области	261	199	189	212	358
межведомственного электронного документооборота	485	410	470	496	486
в ходе личного приема	63	65	82	60	57

Во II квартале 2016 года наблюдался рост активности населения Псковской области по общему количеству обращений, поступивших в Администрацию области, - поступило на 559 обращений больше чем за I квартал 2016 года, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года - больше на 422 обращения. При этом наибольшее количество обращений поступило в Администрацию области традиционным способом посредством почты - 930 обращений, что на 426 обращений больше чем за I квартал 2016 года, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года - больше на 330 обращений. Несколько снизилось количество поступивших обращений, направленных посредством межведомственного электронного документооборота, - 486 обращений, что на 10 обращений меньше чем за I квартал 2016 года, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года - больше на 1 обращение.

Также граждане более активно использовали возможность направить обращение в Администрацию Псковской области с помощью сервиса «Интернет-приемная Администрации Псковской области» государственной информационной системы «Портал государственных органов Псковской области» (далее - Интернет-приемная). Во II квартале 2016 года зарегистрировано 358 таких обращений, что на 146 обращений больше чем за I квартал 2016 года, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года - обращений граждан в Интернет-приемную увеличилось на 97 обращений.

Рисунок 1. Активность населения Псковской области по общему количеству обращений, поступивших в Администрацию области, в том числе посредством Интернет-приемной Администрации Псковской области во II квартале, III квартале, IV квартале 2015 года, I квартале и II квартале 2016 года

2. Обзор обращений граждан, поступивших в Администрацию области, по основным сферам жизнедеятельности в II квартале 2016 года

Рисунок 2. Распределение обращений граждан по основным сферам жизнедеятельности

Анализ вопросов, содержащихся в обращениях граждан, поступивших во II квартале 2016 года, показал, что заявители обращались чаще всего по экономическим вопросам - 603 обращения, что на 338 обращений больше чем в I квартале 2016, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года - больше на 285 обращений. По вопросам газификации, водоснабжения, канализирования и электрификации поселений поступило 106 обращений, по вопросам эксплуатации и сохранности автомобильных дорог - 92 обращения, по вопросам транспортного обслуживания населения - 63 обращения.

По вопросам социальной сферы поступило 541 обращение, что на 136 обращений больше чем в I квартале 2016, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года - больше на 254 обращения. По вопросам материальной помощи пенсионерам и малообеспеченным группам населения обратилось 109 граждан; по вопросам лечения и оказания медицинской помощи поступило 61 обращение, по вопросам лекарственного обеспечения - 52 обращения.

По вопросам жилищно-коммунального хозяйства поступило 501 обращение, что на 141 обращение больше чем в I квартале 2016, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года - больше на 124 обращения. Наибольшее количество обращений от заявителей поступило по вопросам кредитов, компенсаций, субсидий, льгот - 106 обращений, по вопросам коммунально-бытового хозяйства и предоставления услуг в условиях рынка - 75 обращений, по вопросам найма жилого помещения - 67 обращений.

Рисунок 3. Тематическая характеристика обращений граждан, поступивших в Администрацию Псковской области во II квартале, III квартале, IV квартале 2015 года, I квартале и II квартале 2016 года

3. Количество обращений граждан, рассмотренных в Администрации области во II квартале, III квартале, IV квартале 2015 года, I квартале и II квартале 2016 года

Таблица 2

	II квартал 2015 года	III квартал 2015 года	IV квартал 2015 года	I квартал 2016 года	II квартал 2016 года
Рассмотрено обращений - всего	769	654	667	676	1007
из них поступивших посредством:
почты	444	349	317	362	723
Интернет-приемной Администрации Псковской области	59	55	60	68	115
межведомственного электронного документооборота	216	197	221	203	125
в ходе личного приема	48	53	69	43	44

Количество граждан, принятых на личных приемах в Администрации области и в ходе выездных приемов в муниципальных районах Губернатором области, а также в ходе личных приемов в Администрации области первым заместителем Губернатора области, заместителем Губернатора области - Руководителем Аппарата Администрации области, заместителями Губернатора области

	II квартал 2015 года	III квартал 2015 года	IV квартал 2015 года	I квартал 2016 года	II квартал 2016 года
Количество граждан, принятых Губернатором области в ходе личных приемов в Администрации области, человек	13	11	16	10	4
Количество граждан, принятых Губернатором области в ходе выездных приемов в муниципальных районах, человек	-*	5	-*	-*	18
Количество граждан, принятых первым заместителем Губернатора области, заместителем Губернатора области - Руководителем Аппарата Администрации области, заместителями Губернатора области в ходе личных приемов в Администрации области, человек	35	42	53	33	40

* Выездных приемов граждан Губернатором области в муниципальных районах не было.

Основные порталы (построено редакторами)

Домашний очаг Дом • Дача • Садоводство • Дети • Активность ребенка • Игры • Красота • Женщины • (Беременность) • Семья • Хобби Здоровье: • Анатомия • Болезни • Вредные привычки • Диагностика • Народная медицина • Первая помощь • Питание • Фармацевтика История: СССР • История России • Российская Империя Окружающий мир: Животный мир • Домашние животные • Насекомые • Растения • Природа • Катаклизмы • Космос • Климат • Стихийные бедствия Справочная информация Документы • Законы • Извещения • Утверждения документов • Договора • Запросы предложений • Технические задания • Планы развития • Документоведение • Аналитика • Мероприятия • Конкурсы • Итоги • Администрации городов • Приказы • Контракты • Выполнение работ • Протоколы рассмотрения заявок • Аукционы • Проекты • Протоколы • Бюджетные организации Муниципалитеты • Районы • Образования • Программы Отчеты: • по упоминаниям • Документная база • Ценные бумаги Положения: • Финансовые документы Постановления: • Рубрикатор по темам • Финансы • города Российской Федерации • регионы • по точным датам Регламенты Термины: • Научная терминология • Финансовая • Экономическая Время: • Даты • 2015 год • 2016 год Документы в финансовой сфере • в инвестиционной • Финансовые документы - программы

Техника Авиация • Авто • Вычислительная техника • Оборудование • (Электрооборудование) • Радио • Технологии • (Аудио-видео) • (Компьютеры) Общество Безопасность • Гражданские права и свободы • Искусство • (Музыка) • Культура • (Этика) • Мировые имена • Политика • (Геополитика) • (Идеологические конфликты) • Власть • Заговоры и перевороты • Гражданская позиция • Миграция • Религии и верования • (Конфессии) • Христианство • Мифология • Развлечения • Масс Медиа • Спорт (Боевые искусства) • Транспорт • Туризм Войны и конфликты: Армия • Военная техника • Звания и награды Образование и наука Наука: Контрольные работы • Научно-технический прогресс • Педагогика • Рабочие программы • Факультеты • Методические рекомендации • Школа • Профессиональное образование • Мотивация учащихся Предметы: Биология • География • Геология • История • Литература • Литературные жанры • Литературные герои • Математика • Медицина • Музыка • Право • Жилищное право • Земельное право • Уголовное право • Кодексы • Психология (Логика) • Русский язык • Социология • Физика • Филология • Философия • Химия • Юриспруденция

Мир Регионы: Азия • Америка • Африка • Европа • Прибалтика • Европейская политика • Океания • Города мира Россия: • Москва • Кавказ • Регионы России • Программы регионов • Экономика Бизнес и финансы Бизнес: • Банки • Богатство и благосостояние • Коррупция • (Преступность) • Маркетинг • Менеджмент • Инвестиции • Ценные бумаги: • Управление • Открытые акционерные общества • Проекты • Документы • Ценные бумаги - контроль • Ценные бумаги - оценки • Облигации • Долги • Валюта • Недвижимость • (Аренда) • Профессии • Работа • Торговля • Услуги • Финансы • Страхование • Бюджет • Финансовые услуги • Кредиты • Компании • Государственные предприятия • Экономика • Макроэкономика • Микроэкономика • Налоги • Аудит Промышленность: • Металлургия • Нефть • Сельское хозяйство • Энергетика Строительство • Архитектура • Интерьер • Полы и перекрытия • Процесс строительства • Строительные материалы • Теплоизоляция • Экстерьер • Организация и управление производством