Партнерка на США и Канаду по недвижимости, выплаты в крипто
- 30% recurring commission
- Выплаты в USDT
- Вывод каждую неделю
- Комиссия до 5 лет за каждого referral
Что делать, если после покупки товара выяснилось, что он ненадлежашего качества?
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы, либо потребовать его замены. Если продавец не сделал этого добровольно при непосредственном обращении, закон предоставляет вам право направить в адрес продавца претензию. Претензия имеет произвольный вид, в качестве образца можно использовать следующую форму:
Руководителю Претензия Мною в магазине__________________________приобретен ________________________________________________________________ Описать ситуации, когда и при каких условиях Вы обнаружили недостаток товара, дефекты или недостатки товара, которые стали поводом для обращения с претензией. В соответствии со статьей Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требую: здесь следует изложить свое требование, имея в виду что по закону вы можете: l потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); l потребовать замены на товар этой же товар другой марки (модели и артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; l потребовать соразмерного уменьшения цены; l потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; l отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Вы также вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Подпись, дата Претензия оформляется в двух экземплярах, один с реквизитами о принятии (передаче) ее продавцу остается у потребителя. |
В случае неполучения ответа на претензию (как правило, ответ должен быть дан в течение 2 недель), известите продавца о том, что Вы будете обращаться в органы Роспотребнадзора с требованием пресечь нарушения действующего законодательства, а также в судебные органы с целью защиты прав потребителя.
Я купила сотовый телефон, но он скоро сломался. Могу ли я поменять его на другой телефон?
Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
2) соразмерного уменьшения покупной цены;
3) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
4) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Таким образом, вы можете либо обменять свой сотовый телефон на другой, либо потребовать от продавца вернуть вам уплаченные за телефон деньги.
Купил в магазине телевизор и заключил договор купли-продажи. Однако в договоре указано, что если купленный товар окажется с недостатками, то я имею право лишь на гарантийный ремонт. Законно ли это?
Данное положение договора противоречит Закону РФ "О защите прав потребителей". В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору предъявить любое из перечисленных в данном пункте требований (о безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; о соразмерном уменьшении покупной цены; о замене на товар аналогичной или другой марки; о расторжении договора). Таким образом, рассматриваемый пункт договора ограничивает права потребителей по сравнению с Законом РФ "О защите прав потребителей". На основании п. 1 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Нарушаются ли мои права как потребителя при изменении расписания движения пригородных поездов?
Приобретая билет на поезд пригородного сообщения, вы заключаете с железной дорогой договор перевозки, в соответствии с которым перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а пассажир в свою очередь обязуется уплатить установленную плату за проезд. Подтверждением заключения договора на перевозку пассажира является проездной документ (билет). В билете не указывается время отправления пригородного поезда, он действителен в течение суток. Следовательно, расписание движения поездов не является условием договора перевозки пассажира в пригородном сообщении. Расписание движения электропоездов устанавливается хозяйствующим субъектом самостоятельно на основании его производственных возможностей. При этом информация об изменении расписания движения электропоездов вывешивается на станции заблаговременно. В действиях железной дороги по изменению расписания пригородных поездов нарушений законодательства о защите прав потребителей не усматривается.
Продавец отказывается принимать обувь с претензией по качеству, хотя гарантийный срок еще не прошел.
В гарантийный срок продавец обязан провести проверку качества в Вашем присутствии, в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков провести экспертизу за свой счет. Покупатель имеет право присутствовать при экспертизе. Письменную претензию с конкретными требованиями необходимо направить в адрес продавца, вручить лично или направить заказным письмом с уведомлением о вручении.
Купил диван в гостиную, однако ошибся с габаритами квартиры и в итоге диван больше, чем необходимо. Продавец отказывается обменять купленный диван на диван меньшего размера. Прав ли он?
На основании ст.25 Закона Российской Федерации -1 «О защите прав потребителей» бытовая мебель и мебельные гарнитуры и комплекты включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации . Иными словами, если в купленном товаре нет никаких недостатков, но он просто не подошел покупателю по размерам, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, продавец (изготовитель) не обязан обменивать приобретенную мебель или мебельный гарнитур на аналогичные товары, но с другими характеристиками. Однако закон не запрещает продавцу выполнить это требование покупателя на основании договора с ним. В этом случае мебель, предъявляемая для обмена, должна сохранить товарный вид, фабричные пломбы и ярлыки, товарный чек.
Существуют ли какие-то особые условия гарантии на технически сложные товары?
В соответствии со ст.18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ.
Куда необходимо обратиться в случае, если магазин отказывается выплатить деньги за некачественную обувь?
Потребитель имеет право обратиться с иском в суд, так как имущественные споры разрешаются только в порядке гражданского судопроизводства.
Купила меховое пальто, через неделю в нем появился дефект. Провела экспертизу, получила акт о причинах образования дефекта. Дефект производственный. Должен ли магазин возместить расходы за экспертизу? <В этом случае продавец должен возместить все расходы, связанные с экспертизой. В случае отказа продавца в добровольном порядке возместить расходы по экспертизе, необходимо обратиться с иском в суд.
Приобрел брюки - не подошли по размеру, имею ли право на возврат денег?
Если изделие не находилось в эксплуатации и сохранило товарный вид (ярлыки, целостность упаковки, и т. д. при наличии чека, подтверждающего факт покупки) потребитель имеет право на обмен товара в течение 14 дней не считая дня покупки. В случае отсутствия в магазине необходимого для обмена товара у покупателя возникает право на возврат денег. Возврат денег осуществляется в течении 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.
Какой срок дается продавцу на проведение экспертизы?
В зависимости от предъявляемых продавцу требований. Если Вы требуете ремонта - экспертиза и ремонт осуществляется в срок не более 45 дней, если Вы требуете замены на другой качественный товар - экспертиза и замена осуществляется в срок 20 дней, если Вы требуете возврата денег - экспертиза и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.
Что делать, если произошел скачок напряжения, и вышла из строя вся бытовая техника в доме?
Вызвать аварийную службу, составить акт по факту перепада напряжения. Через суд потребовать возмещения возникших убытков, а также компенсацию морального вреда.
Поменяли старые оконные блоки на стеклопакеты. Промерзают, продувают, протекают. Что делать?
Предъявить претензию к организации производившей работы по изготовлению и установке стеклопакетов с требованием определить причины возникновения дефектов. В случае обнаружения производственного брака при изготовлении и монтаже предъявить одно из требований: устранить недостатки, уменьшить стоимость услуги, расторгнуть договор и вернуть деньги.
Купила серьги из золота со вставками из драгоценных камней, обнаружила, что камни имеют разный оттенок.
Скорее всего, вставки в изделии не подобраны по цвету, что является дефектом производственного характера. Необходимо обратиться с претензией к продавцу с одним из требований определенных Законом РФ «О Защите прав потребителей».
В чем разница между сроком годности и сроком службы товара?
Срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.
Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и т. п.).
Срок службы устанавливается на непродовольственные товары.
На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Перечень таких товаров (работ) утверждается Правительством РФ (ст. 5 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок службы или срок годности, но он не установлен, запрещается.
Если не сохраняется чек - ничего не добьешься?
Согласно п. 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Факт и условия покупки товара у данного конкретного продавца можно доказать и свидетельскими показаниями, либо другими документами, которые прилагаются к товару (гарантийный талон, технический паспорт, ярлыки и т. п.).
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Если недостаток в сезонном товаре проявился до начала отсчета гарантийного срока, что делать - ждать наступления начала сезона?
В случаях обнаружения недостатка в сезонном товаре до начала течения гарантийного срока (который в соответствии с п.2 ст.19 Закона Российской Федерации -1 «О защите прав потребителей» исчисляется с момента наступления соответствующего сезона) потребитель вправе до начала гарантийного срока предъявить требования по поводу недостатков товара к продавцу (изготовителю) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя). Права потребителя, обязанности по доказыванию причин и времени возникновения недостатков, а также ответственность продавца (изготовителя) за эти недостатки определяются в соответствии с п.6 ст.18 и п.1 ст.19 вышеуказанного Закона, поскольку в период до наступления сезона гарантийный срок не течет (то есть считается не установленным). После наступления соответствующего сезона и начала течения гарантийного срока указанные вопросы решаются согласно п.6 ст. 18 и п.1 ст.19 указанного Закона
Некачественное топливо
Некачественное топливо - серьезная проблема для автомобиля. Распознать некачественный бензин при покупке практически нереально. Он не отличается по цвету или запаху, да и определить степень его разбавленности или присутствия различных присадок, способных выдать, например, 92-ой за 95-ый, возможно только в лабораторных условиях. Поэтому понять, что вам достался некачественный бензин, получится только в процессе поездки.
Самой основной проблемой решения спора между покупателем и продавцом бензина является то, что автолюбители в большинстве случаев не берут чек на заправке или сразу же его выбрасывают. Поэтому доказать, что вы приобрели некачественный бензин именно на этой АЗС, очень сложно. А ведь разбавленный бензин существенно сокращает срок эксплуатации вашей машины. Преждевременный износ двигателя, нарушение работы топливной системы, проблемы со свечами, бензонасосом и так далее может вызвать именно некачественный бензин, залитый в спешке на неизвестной АЗС.
На заправке обязательно обратите внимание на информацию об анализе моторного топлива. Персонал АЗС обязан размещать эти данные о каждой новой партии на видном месте, обычно рядом с кассой. Их отсутствие, во-первых, является серьезным нарушением, а, во-вторых, свидетельствует о недобросовестном отношении к работе и клиенту владельца автозаправки. Сохраните полученный чек. Хотя бы на несколько дней. И еще один совет от опытных водителей - постарайтесь не покупать бензин на маленьких заправках с демпинговыми ценами. Если же ваш автомобиль заглох без видимой причины, заводится с трудом, потребляет больше топлива, чем всегда, то есть смысл немедленно заехать в сервис. Опытные автомеханики обычно сразу определяют, виноват ли в ваших проблемах некачественный бензин. Для возмещения ущерба вам придется оплатить проведение экспертизы. Но в случае документального подтверждения несоответствия бензина специальным нормативам и признания судом вины АЗС стоимость экспертизы и покрытие расходов на ремонт машины вам вернет заправка. Бензин - это точно такой же товар, как и все остальные. Поэтому отношения покупатель-продавец регулируются Гражданским Кодексом и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Ответственность за некачественный бензин в данном случае несет АЗС и, согласно статье 14 данного Закона, продавец обязан в полном объеме возместить ущерб, причиненный потребителю.
Основные порталы (построено редакторами)