Справочник пользователя дополнительными видами обслуживания

Справочник

пользователя дополнительными видами обслуживания

в рамках предоставления доступа

к услугам местной телефонной связи

и абонентского обслуживания

телеграф» через программно-аппаратный комплекс «BroadWorks»

Оглавление

1. Порядок подключения дополнительных видов обслуживания. - 3 -

2. Порядок пользования дополнительными видами обслуживания (ДВО) - 5 -

2.1. Автоматический дозвон к занятому абоненту. - 5 -

2.2. Безусловная переадресация вызовов. - 5 -

2.3. Переадресация вызовов в случае занятости. - 6 -

2.4. Переадресация вызовов в случае «отсутствия ответа». - 6 -

2.5. Запрет определителя номера. - 7 -

2.6. Удержание вызова. - 7 -

2.7. Ожидающий вызов. - 8 -

2.8. Трехсторонняя конференцсвязь. - 9 -

2.9. Перевод вызова. - 9 -

2.10. Сокращенный набор номера (до 8 номеров) - 9 -

2.11. Сокращенный набор номера (до 100 номеров) - 10 -

2.12. Не беспокоить. - 10 -

2.13. Набор последнего набранного номера. - 11 -

2.14. Ответ на последний вызов. - 11 -

2.15. Автоматическое определение номера. - 11 -

2.16. Ограничение исходящих вызовов. - 12 -

Уважаемый Абонент!

Приветствуем Вас и благодарим за выбор телеграф» в качестве своего оператора для предоставления услуг местной и внутризоновой телефонной связи.

телеграф» – один из ведущих операторов связи России с полуторавековой историей. Деятельность предприятия неразрывно связана с развитием связи в России – это одна из тех компаний, которая заложила фундамент телекоммуникационной отрасли страны.

С момента предоставления доступа к услугам местной телефонной связи Вы можете подключить дополнительные виды обслуживания для абонентов телефонной связи.

1. Порядок подключения дополнительных видов обслуживания

Дополнительные виды обслуживания (далее «ДВО») предоставляются абонентам, подключенным к услугам местной телефонной связи на узле BroadWorks.

Предоставление ДВО возможно только при наличии технической возможности оказания услуг.

Список ДВО приведен в разделе 2 настоящего Справочника.

Включение производится по письменному заявлению абонента, предоставленному в абонентский отдел Территориального центра предоставления услуг (далее «ТЦПУ»).

ДВО могут быть активированы/ деактивированы с телефонного аппарата абонентом самостоятельно только при наличии возможности перевода телефонного аппарата в тональный режим.

В случае организации абонентской линии по радиоканалу ДВО не предоставляются.

По вопросам включения и использования ДВО Вы можете обратиться в Службу технической поддержки по телефонам:

[phone],

[phone],

[phone]

или в ТЦПУ по следующим адресам:

Город	Адрес	Телефон	Факс	Электронный адрес
Москва	ул. Тверская, д.7 Часы работы: пн-пт: 8:30 - 17:30 сб-вс: выходной	[phone] [phone]	[phone]	AO. *****@***cnt. ru
Балашиха	ул. Живописная, д.9 Часы работы: пн-пт: 10:00 - 20:00 сб: 10:00 - 16:00 вс: выходной	[phone] [phone]	[phone]	OP. *****@***cnt. ru
Королев	проспект Космонавтов, д.37/1 Часы работы: пн-пт: 10:00 - 20:00 сб: 10:00 - 16:00 вс: выходной	[phone] [phone]	[phone]	OP. *****@***cnt. ru
Красногорск	ул. Дачная, д.9 Часы работы: пн-пт: 10:00 - 20:00 сб: 10:00 - 16:00 вс: выходной	[phone] [phone]	[phone]	OP. *****@***cnt. ru
Лобня	ул. Крупской, ТЦ «Олимп» Часы работы: пн-пт: 10:00 - 20:00 сб: 10:00 - 16:00 вс: выходной	[phone] [phone]	[phone]	OP. *****@***cnt. ru
Люберцы	ул. Митрофанова, д.20а Часы работы: пн-пт: 10:00 - 20:00 сб: 10:00 - 16:00 вс: выходной	[phone] [phone]	[phone]	OP. *****@***cnt. ru
Московский	микрорайон Град Московский, ул. Солнечная, д. 13 Часы работы: пн-чт: 09.00 - 18.00 пт: 09.00 - 17.00 сб-вс: выходной день	[phone] [phone] [phone]
Мытищи	ул. Шараповская, д.1 корп.2 Часы работы: пн-пт: 10:00 - 20:00 сб: 10:00 - 16:00 вс: выходной	[phone] [phone]	[phone]	OP. *****@***cnt. ru
Одинцово	ул. Вокзальная, д.39 Часы работы: пн-пт: 10:00 - 20:00 сб: 10:00 - 16:00 вс: выходной	[phone] [phone]	[phone]	OP. *****@***cnt. ru
Химки	ул. Энгельса, д.10/19 Часы работы: пн-пт: 10:00 - 20:00 сб: 10:00 - 16:00 вс: выходной	[phone] [phone]	[phone]	OP. *****@***cnt. ru

2. Порядок пользования дополнительными видами обслуживания (ДВО)

2.1. Автоматический дозвон к занятому абоненту

Услуга «Автоматический дозвон к занятому абоненту» дает возможность абоненту отслеживать при исходящем вызове состояние занятой линии абонента и устанавливать соединение с ним после освобождения линии.

Для активации услуги необходимо:

Шаг 1. Поднять телефонную трубку;

Шаг 2. Набрать номер абонента;

Шаг 3. Если линия абонента занята, получить голосовое уведомление;

Шаг 4. Для отслеживания состояния занятой линии набрать «1»;

Шаг 5. Повесить телефонную трубку или завершить вызов.

После освобождения занятой линии система автоматически инициирует вызов обеим сторонам. Когда абонент примет вызов, система автоматически набирает номер освободившегося абонента.

Для деактивации услуги необходимо:

Шаг 1. Поднять телефонную трубку;

Шаг 2. Набрать кнопками код #8;

Шаг 3. После уведомления об отключении мониторинга повесить трубку.

Примечания:

1. Услуга действует только при вызовах между абонентами одной станции обслуживания (BroadWorks).

2. Время мониторинга занятой линии – 30 мин.;

3. Повторное выполнение услуги: время, через которое, в случае неудачной первой попытки, система повторно реализует услугу – 5 мин.;

4. Максимальное количество сессий: общее количество возможных попыток – 5;

5. Максимальное время дозвона до занятого абонента – 180 мин.

2.2. Безусловная переадресация вызовов[*]

Услуга «Безусловная переадресация вызовов» дает возможность абоненту устанавливать на своем телефонном номере переадресацию вызова в автоматическом режиме на другой телефонный номер без определения условий переадресации. Обработка вызовов происходит без подачи сигналов на телефонном аппарате абонента. Все вызовы на основной номер будут переадресовываться на указанный абонентом при активации услуги номер.

Для активации услуги необходимо:

Шаг 1. Поднять телефонную трубку;

Шаг 2. Набрать *72 и абонентский номер для переадресации;

Шаг 3. После уведомления об активации услуги сообщения повесить трубку.

Для переадресации на городской номер указывать его в формате обычно набираемого номера.

Для деактивации услуги необходимо:

Шаг 1. Поднять трубку;

Шаг 2. Набрать *73;

Шаг 3. После уведомления о деактивации услуги повесить трубку.

2.3. Переадресация вызовов в случае занятости*

Услуга «Переадресация вызовов в случае занятости» дает возможность абоненту устанавливать на своем телефонном аппарате переадресацию вызова в автоматическом режиме на другой телефонный номер, если номер вызываемого абонента в момент вызова занят. Обработка вызовов происходит без подачи сигналов на телефонном аппарате абонента. Все вызовы на основной номер будут переадресовываться на указанный абонентом при активации услуги номер.

Для активации услуги необходимо:

Шаг 1. Поднять телефонную трубку;

Шаг 2. Набрать *90 и абонентский номер для переадресации;

Шаг 3. После уведомления об активации услуги сообщения повесить трубку.

Для переадресации на городской номер указывать его в формате обычно набираемого номера.

Для деактивации услуги необходимо:

Шаг 1. Поднять трубку;

Шаг 2. Набрать *91;

Шаг 3. После уведомления о деактивации услуги повесить трубку.

2.4. Переадресация вызовов в случае «отсутствия ответа»*

Услуга «Переадресация вызовов в случае «отсутствия ответа» дает возможность абоненту устанавливать на своем телефонном аппарате переадресацию вызова в автоматическом режиме на другой телефонный номер, если вызываемый абонент не отвечает на вызов. Обработка вызовов происходит без подачи сигналов на телефонном аппарате абонента. Все вызовы на основной номер будут переадресовываться на указанный абонентом для переадресации при активации номер.

Для активации услуги необходимо:

Шаг 1. Поднять телефонную трубку;

Шаг 2. Набрать *92 абонентский номер для переадресации;

Шаг 3. После уведомления об активации услуги сообщения повесить трубку.

Для переадресации на городской номер указывать его в формате обычно набираемого номера.

Для деактивации услуги необходимо:

Шаг 1. Поднять трубку;

Шаг 2. Набрать *93;

Шаг 3. После уведомления о деактивации услуги повесить трубку.

2.5. Запрет определителя номера

Услуга «Запрет определителя номера» позволяет абоненту заблокировать идентификацию своего номера для вызываемой стороны.

Активация/деактивация услуги постоянная, действует для всех вызовов:

Для активации услуги необходимо:

Шаг 1. Поднять трубку;

Шаг 2. Набрать *31;

Шаг 3. После уведомления об активации услуги повесить трубку.

Для деактивации услуги необходимо:

Шаг 1. Поднять трубку;

Шаг 2. Набрать #31;

Шаг 3. После уведомления о деактивации услуги повесить трубку.

Активация/деактивация услуги временная, действует для одного вызова:

Для активации услуги необходимо:

Шаг 1. Поднять трубку;

Шаг 2. Набрать *67;

Шаг 3. Набрать номер вызываемого абонента.

Для деактивации услуги необходимо:

Шаг 1. Поднять трубку;

Шаг 2. Набрать *65;

Шаг 3. Набрать номер вызываемого абонента.

Примечания:

1. Услуга доступна абоненту, в случае если не активирована услуга «Автоматическое определение номера (АОН)».

2. Абонентский номер вызывающего абонента может быть определен операторами других сетей и при вызовах на абонентов других станций подключения, отличных от АПК «BroadWorks».

2.6. Удержание вызова*

Услуга «Удержание вызова» дает возможность абоненту поставить вызов на удержание с использованием кнопки FLASH на обычном аналоговом телефонном аппарате, не поддерживающем функции управления вызовами. Услуга позволяет помещать один вызов на удержание с использованием кода доступа к услуге.

Активация услуги происходит автоматически.

Шаг 1. Во время разговора поместить вызов на удержание нажатием кнопки FLASH на телефонном аппарате;

Шаг 2. Набрать *22. После этого можно совершить другой вызов, не отклоняя первого.

Последующие нажатия на кнопку FLASH в сочетании с кодом доступа осуществляют переключение между активным вызовом и вызовом, помещенным на удержание.

Удержание вызова прекращается в следующих случаях:

- абонент повесит трубку, после чего на его телефонный аппарат поступит вызов и, если поднять трубку, соединение с удерживаемым абонентом восстановится;

- находящийся на удержании абонент повесит трубку;

- пользователь кратковременно нажмет на рычаг и наберет кода доступа к услуге, после чего соединение с удерживаемым абонентом восстановится.

2.7. Ожидающий вызов*

Услуга «Ожидающий вызов» позволяет абоненту во время установленного соединения получать оповещение о новом вызове и отвечать на него, не прекращая текущего разговора. После ответа можно вернуться к прерванному разговору, для чего нужно на аналоговом телефоне повторно нажать клавишу FLASH.

Активация услуги происходит автоматически.

Шаг 1. Абонент информируется о поступившем вызове тональным сигналом;

Шаг 2. Для ответа на вызов нажать кнопку FLASH.

Текущий вызов при этом становится на удержание;

Шаг 3. Чтобы вернуться к прерванному разговору, повторно нажать клавишу FLASH.

Если абонент после ответа повесит трубку, оставив одного из абонентов на удержании, то на аналоговый телефон абонента поступит сигнал вызова. После поднятия трубки абонент может завершить разговор с абонентом на удержании.

Для деактивации услуги во время разговора необходимо:

Шаг 1. Поставить вызов на удержание с помощью кнопки FLASH;

Шаг 2. Набрать *70;

Шаг 3. После тонального сигнала снять вызов с удержания и продолжить разговор.

Нажатие кнопки FLASH на аналоговом телефоне возвращает абонента к разговору.

Для деактивации услуги перед исходящим вызовом необходимо:

Шаг 1. Поднять трубку;

Шаг 2. Набрать кнопками код доступа *70;

Шаг 3. После тонального сигнала набрать номер вызываемого абонента.

Деактивация услуги временная, действует до поступления следующего вызова после завершения разговора, для которого абонент вышел из режима ожидания вызова.

Для активации постоянной услуги необходимо:

Шаг 1. Поднять трубку;

Шаг 2. Набрать кнопками код доступа *43;

Шаг 3. После уведомления об активации услуги повесить трубку.

Для деактивации постоянной услуги необходимо:

Шаг 1. Поднять трубку;

Шаг 2. Набрать кнопками код доступа #43;

Шаг 3. После уведомления о деактивации услуги повесить трубку.

2.8. Трехсторонняя конференцсвязь

Услуга «Трёхстороння конференцсвязь» позволяет осуществлять сеансы трехсторонней конференции, даже если телефонный аппарат не имеет кнопки для поддержки режима конференции.

Активация услуги происходит автоматически

Шаг 1. Начать разговор с одним собеседником;

Шаг 2. Для перевода в режим конференции нажать кнопку FLASH и набрать номер второго абонента для привлечения к участию в конференции.

Шаг 3. После ответа второго абонента нажать кнопку FLASH снова, и разговор продолжится с обеими сторонами в режиме конференции.

Для окончания сеанса конференции пользователь должен повесить трубку. Если включена услуга «Перевод вызова» с использованием кнопки FLASH, то сеанс не закончится, два остальных абонента продолжат разговор.

2.9. Перевод вызова

Услуга «Перевод вызова» дает возможность абоненту перевести вызов с использованием кнопки FLASH на обычном аналоговом телефонном аппарате, не поддерживающем функции управления вызовами.

Активация услуги происходит автоматически.

Шаг 1. Для перевода вызова надо нажать кнопку FLASH или кратковременно один раз на рычаг на телефонном аппарате;

Шаг 2. Набрать номер, на который требуется перевести вызов:

Шаг 3. После ответа вызываемого абонента надо еще раз нажать кнопку FLASH для соединения обоих абонентов.

Если включена услуга «Трехсторонняя конференцсвязь», то при повторном нажатии кнопки FLASH организуется трехсторонняя конференция.

Для выхода из конференции требуется повесить трубку, два остальных абонента продолжат разговор.

2.10. Сокращенный набор номера (до 8 номеров)

Услуга «Сокращённый набор номера (до 8 номеров)» дает возможность абоненту делать вызовы на 8 часто набираемых телефонных номеров нажатием одной кнопки.

Абонент может создать свой телефонный справочник, который содержит до 8 номеров. Заполнение справочника производится с телефонного аппарата (аналогового или IP) через коды доступа.

Для создания нового кода ускоренного набора с телефонного аппарата необходимо:

Шаг 1. Поднять трубку;

Шаг 2. Набрать*74;

Шаг 3. После двойного тонального сигнала набрать однозначный код ускоренного набора нажатием кнопки от 2 до 9;

Шаг 4. Набрать телефонный номер абонента и нажать #.

Шаг 5. После уведомления об активации услуги повесить трубку.

Отключение услуги не требуется.

2.11. Сокращенный набор номера (до 100 номеров)

Услуга «Сокращённый набор номера (до 100 номеров)» дает возможность абоненту делать вызовы на часто набираемые телефонные номера, используя для набора префикс и двузначный код нужного номера в справочнике.

Абонент может создать свой телефонный справочник, который содержит до 100 номеров. После чего делать вызовы на эти номера, используя для набора префикс и соответствующий номеру двузначный код с аналогового телефонного аппарата.

Для создания нового кода сокращенного набора с телефонного аппарата необходимо:

Шаг 1. Поднять трубку;

Шаг 2. Набрать код доступа *75;

Шаг 3. После двойного тонального сигнала набрать двузначный код сокращенного набора нажатием кнопок от 00 до 99;

Шаг 4. Набрать телефонный номер абонента и #;

Шаг 5. После уведомления об активации услуги повесить трубку.

Для вызова на номер необходимо набрать префикс *1 и соответствующий номеру код сокращенного набора на телефонном аппарате.

Отключение услуги не требуется.

2.12. Не беспокоить

Услуга «Не беспокоить» позволяет занятому абоненту сделать свой телефонный номер недоступным для вызовов.

В этом случае вызывающий абонент услышит сигнал «занято» или, если произведены соответствующие настройки, вызов может быть обработан с помощью услуги переадресации вызова при занятой линии.

Для активации услуги необходимо:

Шаг 1. Поднять трубку;

Шаг 2. Набрать *78;

Шаг 3. После уведомления об активации повесить трубку.

Для деактивации услуги необходимо:

Шаг 1. Поднять трубку;

Шаг 2. Набрать *79;

Шаг 2. После уведомления об отключении услуги повесить трубку.

2.13. Набор последнего набранного номера

Услуга позволяет абоненту повторить набор последнего набранного номера.

Для активации услуги необходимо:

Шаг 1. Поднять трубку;

Шаг 2. Набрать *66.

Если доступно, на телефонном аппарате можно воспользоваться кнопкой Redial.

Деактивация услуги не требуется.

2.14. Ответ на последний вызов

Услуга «Ответ на последний вызов» дает возможность абоненту перезвонить на номер последнего вызывавшего его абонента независимо от того, были дан ответ на этот вызов.

Для активации услуги необходимо:

Шаг 1. Поднять трубку;

Шаг 2. Набрать кнопками код доступа *69.

Деактивация услуги не требуется.

2.15. Автоматическое определение номера

Услуга «Автоматическое определение номера» дает возможность абоненту просмотреть на телефонном аппарате с дисплеем номер вызывающего абонента. Услуга подключается и активируется абоненту автоматически, если телефонный аппарат абонента поддерживает требуемые технические условия

Номер не будет отображаться в случаях, если входящий вызов:

- переадресован по условиям включенных услуг: «Безусловная переадресация вызовов», «Не беспокоить»;

- попадает на занятую линию абонента с включенной услугой «Ожидание вызова».

Технические требования, предъявляемые к телефонным аппаратам, для реализации услуги АОН:

1. Телефонный аппарат должен поддерживать услугу CLIP (Calling Line Identification Presentation);

2. Телефонный аппарат должен поддерживать протокол frequency shift key (FSK) protocol, single data message format;

3. Телефонный аппарат должен быть оборудован дисплеем.

Примечания:

1. Услуга доступна абоненту, в случае если не активирована услуга «Запрет определения номера (АнтиАОН)».

2. Абонентский номер вызывающего абонента определяется в пределах сети Центел.

2.16. Ограничение исходящих вызовов

Услуга «Ограничение исходящих вызовов» позволяет ограничить типы вызовов, которые может совершать, переводить или переадресовывать абонент.

Правила для исходящих вызовов устанавливают ограничения для абонентов на исходящие вызовы в любой комбинации.

Услуга различает следующие типы исходящих вызовов:

- междугородные вызовы;

- международные вызовы;

- местные вызовы;

- вызовы на внутризоновые соединения (мобильные);

- все вызовы (блокировка);

Услуга подключается абоненту автоматически.

Активация/деактивация а также настройка услуги проводится администратором согласно письменному Заказу абонента.

Примечания:

1. Услуга действует только при вызовах между абонентами одной станции обслуживания (BroadWorks).

* Примечание: Трафик при переадресации оплачивается дополнительно по тарифам за исходящее местное, внутризоновое телефонное соединение, по тарифам операторов междугородной и международной телефонной связи автоматическим способом в зависимости от номера переадресации

* Примечание: Трафик при переадресации оплачивается дополнительно по тарифам за исходящее местное, внутризоновое телефонное соединение, по тарифам операторов междугородной и международной телефонной связи автоматическим способом в зависимости от номера переадресации

 

* Примечание: Услуга не доступна для IP - телефонов (SIP phones).

* Примечание: Коды доступа действуют только для аналогового телефона

Основные порталы (построено редакторами)

Домашний очаг Дом • Дача • Садоводство • Дети • Активность ребенка • Игры • Красота • Женщины • (Беременность) • Семья • Хобби Здоровье: • Анатомия • Болезни • Вредные привычки • Диагностика • Народная медицина • Первая помощь • Питание • Фармацевтика История: СССР • История России • Российская Империя Окружающий мир: Животный мир • Домашние животные • Насекомые • Растения • Природа • Катаклизмы • Космос • Климат • Стихийные бедствия Справочная информация Документы • Законы • Извещения • Утверждения документов • Договора • Запросы предложений • Технические задания • Планы развития • Документоведение • Аналитика • Мероприятия • Конкурсы • Итоги • Администрации городов • Приказы • Контракты • Выполнение работ • Протоколы рассмотрения заявок • Аукционы • Проекты • Протоколы • Бюджетные организации Муниципалитеты • Районы • Образования • Программы Отчеты: • по упоминаниям • Документная база • Ценные бумаги Положения: • Финансовые документы Постановления: • Рубрикатор по темам • Финансы • города Российской Федерации • регионы • по точным датам Регламенты Термины: • Научная терминология • Финансовая • Экономическая Время: • Даты • 2015 год • 2016 год Документы в финансовой сфере • в инвестиционной • Финансовые документы - программы

Техника Авиация • Авто • Вычислительная техника • Оборудование • (Электрооборудование) • Радио • Технологии • (Аудио-видео) • (Компьютеры) Общество Безопасность • Гражданские права и свободы • Искусство • (Музыка) • Культура • (Этика) • Мировые имена • Политика • (Геополитика) • (Идеологические конфликты) • Власть • Заговоры и перевороты • Гражданская позиция • Миграция • Религии и верования • (Конфессии) • Христианство • Мифология • Развлечения • Масс Медиа • Спорт (Боевые искусства) • Транспорт • Туризм Войны и конфликты: Армия • Военная техника • Звания и награды Образование и наука Наука: Контрольные работы • Научно-технический прогресс • Педагогика • Рабочие программы • Факультеты • Методические рекомендации • Школа • Профессиональное образование • Мотивация учащихся Предметы: Биология • География • Геология • История • Литература • Литературные жанры • Литературные герои • Математика • Медицина • Музыка • Право • Жилищное право • Земельное право • Уголовное право • Кодексы • Психология (Логика) • Русский язык • Социология • Физика • Филология • Философия • Химия • Юриспруденция

Мир Регионы: Азия • Америка • Африка • Европа • Прибалтика • Европейская политика • Океания • Города мира Россия: • Москва • Кавказ • Регионы России • Программы регионов • Экономика Бизнес и финансы Бизнес: • Банки • Богатство и благосостояние • Коррупция • (Преступность) • Маркетинг • Менеджмент • Инвестиции • Ценные бумаги: • Управление • Открытые акционерные общества • Проекты • Документы • Ценные бумаги - контроль • Ценные бумаги - оценки • Облигации • Долги • Валюта • Недвижимость • (Аренда) • Профессии • Работа • Торговля • Услуги • Финансы • Страхование • Бюджет • Финансовые услуги • Кредиты • Компании • Государственные предприятия • Экономика • Макроэкономика • Микроэкономика • Налоги • Аудит Промышленность: • Металлургия • Нефть • Сельское хозяйство • Энергетика Строительство • Архитектура • Интерьер • Полы и перекрытия • Процесс строительства • Строительные материалы • Теплоизоляция • Экстерьер • Организация и управление производством