Исследование информированности населения - потребителей
об их правах, обязанностях и ответственности в сфере предоставления услуг мобильной связи
Проведено исследование информированности населения – потребителей об их правах, обязанностях и ответственности в сфере предоставления услуг мобильной связи.
На 13 административных территориях Ростовской области (г. г. Ростов-на-Дону, Азов, Таганрог, Шахты, Волгодонск, Каменск-Шахтинский и Новочеркасск, Белокалитвенский, Миллеровский, Сальский, Орловский, Цимлянский и Шолоховский районы) организовано и проведено анкетирование 1850 жителей Ростовской области.
Основные цели исследования
Целью проведения исследования явилось определение уровня потребительской активности в городах и районах Ростовской области, выявление территорий с высокой и низкой активностью в различных группах по возрастному составу, социальному положению и образовательному уровню для дальнейшей просветительской деятельности по вопросам защиты прав потребителей в сфере предоставления услуг мобильной связи.
Анализ результатов исследования.
При оценке результатов исследования уровень информированности анкетируемого населения – потребителей об их правах, обязанностях и ответственности в сфере предоставления услуг мобильной связи оценивается как высокий, средний и низкий. Критерием отнесения к высокому уровню принято наличие 17 и более правильных ответов на 20 вопросов анкеты, за средний уровень принято от 13 до 16 правильных ответов, за низкий уровень принято 12 и менее правильных ответов.
Результаты проведенного опроса позволяют получить общую картину информированности населения-потребителей об их правах, обязанностях и ответственности в сфере предоставления услуг мобильной связи.
В целом, 34,6% опрошенных потребителей Ростовской области показали низкий уровень информированности; 28,5% анкетируемых показали средний уровень, 36,9% - высокий уровень информированности (рис.1)
По г. Азову: 30% - низкий уровень, 44% - средний уровень, 26% - высокий уровень.
По г. Новочеркасску: 29,3% - низкий уровень информированности, 26,7% - средний уровень, 44% - высокий уровень.
По Белокалитвенскому району: 12% - низкий уровень информированности, 46% - средний уровень информированности, 42% - высокий уровень.
По г. Волгодонску: 70,7% - низкий уровень информированности, 25,3% - средний уровень, 4% - высокий уровень.
По Миллеровскому району: 84% - низкий уровень информированности, 15% - средний уровень, 1% - высокий уровень.
По г. Каменску-Шахтинскому: 8% - низкий уровень информированности, 13% - средний уровень, 79% - высокий уровень.
По г. Ростову-на-Дону: 8,8% - низкий уровень информированности, 32,4% - средний уровень, 58,8% - высокий уровень.
По Сальскому району: 56,7% - низкий уровень информированности, 26,7% - средний уровень, 16,6% - высокий уровень.
По Орловскому району: 100% - низкий уровень.
По г. Шахты: 21,5% - низкий уровень информированности, 19% - средний уровень, 59,5% - высокий уровень.
По г. Таганрогу: 10,5% - низкий уровень информированности, 28,5% - средний уровень информированности, 61% - высокий уровень.
По Цимлянскому району: 29% - низкий уровень информированности, 43% - средний уровень информированности, 28% - высокий уровень.
По Шолоховскому району: 50% - низкий уровень информированности, 50% - средний уровень.
По возрасту, опрошенные потребители разделились следующим образом:
Группа до 25 лет – 21,1%,
26-40 лет – 41,6%,
41-59 лет – 29,7%,
60 лет и старше – 7,6% (рис. 2).
В группе до 25 лет 43,1% опрошенных обладают низким уровнем информированности, 24,3% - средним уровнем, 32,6% - высоким уровнем.
В группе до 26-40 лет 28,7% приходится на опрошенных с низким уровнем информированности, 31,1% - со средним уровнем, 40,2% - с высоким уровнем (рис. 3).
Группа 41-59 лет: 38,3% - низкий уровень информированности, 26,2% - средний уровень, 35,5% - высокий уровень.
Группа 60 лет и старше: 28,9% - низкий уровень информированности, 35,2% - средний уровень, 35,9% - высокий уровень.
Среди опрошенных 6,8% имеют неполное среднее образование, 41,8% - среднее образование, 17,8% - неоконченное высшее образование, 33,6% - высшее образование (рис.4).
В группе с неполным средним образованием 62,7% обладают низким уровнем информированности, 26,2% - средним уровнем, 11,1% - высоким уровнем (рис. 5)
В группе со средним образованием 43% опрошенных обладают низким уровнем информированности, 27,7% - средним уровнем, 29,3% - высоким уровнем.
Группа с неоконченным высшим образованием: 25,2% - низкий уровень информированности, 34,5% - средний уровень информированности, 40,3% - высокий уровень информированности.
Группа с высшим образованием: 23,5% - низкий уровень информированности, 26,8% - средний уровень, 49,7% - доля опрошенных с высоким уровнем информированности.
По социальным группам анкетируемое население разделилось следующим образом:
группа учащихся составила – 17,7%,
рабочих – 34,3%,
служащих – 36,5%,
руководителей – 4,4%,
пенсионеров – 7,1% (рис.6)
В группе учащихся 44% обладают низким уровнем информированности, 27,9% - средним уровнем, 28,1% - высоким уровнем. В группе рабочих 32,8% приходится на опрошенных с низким уровнем информированности, 27,8% - со средним уровнем информированности, 39,4% - с высоким уровнем (рис. 7).
В группе служащих: 33,4% - низкий уровень информированности, 26,2% - средний уровень, 40,4% - высокий уровень.
В группе руководителей: 25,9% - низкий уровень информированности, 27,2% - средний уровень, 46,9% - высокий уровень.
В группе пенсионеров: 31,1% - низкий уровень информированности, 47% - средний уровень, 21,9% - высокий уровень.
Оценке подверглось знание потребителями отдельных положений законодательства в сфере защиты прав потребителей, регулирующего правоотношения при предоставлении услуг мобильной связи. С этой целью подсчитан удельный вес правильных и неправильных ответов на каждый вопрос анкеты.
1. Какими нормативно-правовыми актами регулируется оказание услуг мобильной связи?:
Ростовская область: правильно – 65,4%, неправильно – 34,6%.
г. Ростов-на-Дону: правильно – 88,4%, неправильно – 11,6%.
г. Азов: правильно – 61%, неправильно – 39%.
Сальский район: правильно – 37,3%, неправильно – 62,7%.
г. Таганрог: правильно – 89,5%, неправильно – 10,5%.
г. Шахты: правильно – 74%, неправильно – 26%.
г. Волгодонск: правильно – 16,7%, неправильно – 83,3%.
Миллеровский район: правильно – 35%, неправильно – 65%.
г. Каменск-Шахтинский: правильно – 74%, неправильно – 26%.
г. Новочеркасск: правильно – 93,3%, неправильно – 6,7%.
Белокалитвенский район: правильно – 97,3%, неправильно – 2,7%.
Орловский район: правильно – 3%, неправильно – 97%.
Цимлянский район: правильно – 62%, неправильно – 38%.
Шолоховский район: правильно – 60%, неправильно – 40%.
2. Абонент – это (указать наиболее полный и правильный ответ):
Ростовская область: правильно – 76,1%, неправильно – 23,9%.
г. Ростов-на-Дону: правильно – 96%, неправильно – 4%.
г. Азов: правильно – 79%, неправильно – 21%.
Сальский район: правильно – 41,3%, неправильно – 58,7%.
г. Таганрог: правильно – 81,5%, неправильно – 18,5%.
г. Шахты: правильно – 76,5%, неправильно – 23,5%.
г. Волгодонск: правильно – 90,7%, неправильно – 9,3%.
Миллеровский район: правильно – 74%, неправильно – 26%.
г. Каменск-Шахтинский: правильно – 87%, неправильно – 13%.
г. Новочеркасск: правильно – 64%, неправильно – 36%.
Белокалитвенский район: правильно – 100%, неправильно – 0%.
Орловский район: правильно – 2%, неправильно – 98%.
Цимлянский район: правильно – 80%, неправильно – 20%.
Шолоховский район: правильно – 85%, неправильно – 15%.
3. Требуется ли письменное согласие абонента на передачу сведений о нем третьим лицам?
Ростовская область: правильно – 68,8%, неправильно – 31,2%.
г. Ростов-на-Дону: правильно – 89,2%, неправильно – 10,8%.
г. Азов: правильно – 92%, неправильно – 8%.
Сальский район: правильно – 43,3%, неправильно – 56,7%.
г. Таганрог: правильно – 67%, неправильно – 33%.
г. Шахты: правильно – 74%, неправильно – 26%.
г. Волгодонск: правильно – 92%, неправильно – 8%.
Миллеровский район: правильно – 70%, неправильно – 30%.
г. Каменск-Шахтинский: правильно – 93%, неправильно – 7%.
г. Новочеркасск: правильно – 57,3%, неправильно – 42,7%.
Белокалитвенский район: правильно – 40%, неправильно – 60%.
Орловский район: правильно – 2%, неправильно – 98%.
Цимлянский район: правильно – 71%, неправильно – 29%.
Шолоховский район: правильно – 90%, неправильно – 10%.
4. Требуется ли письменное согласие абонента на использование сведений о нем для оказания справочных услуг?
Ростовская область: правильно – 68,9%, неправильно – 31,1%.
г. Ростов-на-Дону: правильно – 91,6%, неправильно – 8,4%.
г. Азов: правильно – 88%, неправильно – 12%.
Сальский район: правильно – 63,3%, неправильно – 36,7%.
г. Таганрог: правильно – 68,5%, неправильно – 31,5%.
г. Шахты: правильно – 76,5%, неправильно – 23,5%.
г. Волгодонск: правильно – 46,7%, неправильно – 53,3%.
Миллеровский район: правильно – 68%, неправильно – 32%.
г. Каменск-Шахтинский: правильно – 88%, неправильно – 12%.
г. Новочеркасск: правильно – 76,7%, неправильно – 23,3%.
Белокалитвенский район: правильно – 42%, неправильно – 58%.
Орловский район: правильно – 4%, неправильно – 96%.
Цимлянский район: правильно – 70%, неправильно – 30%.
Шолоховский район: правильно – 95%, неправильно – 5%.
5. Требуется ли согласие абонента-гражданина на обработку его персональных данных в целях осуществления оператором связи расчетов за оказанные услуги связи?
Ростовская область: правильно – 64,6%, неправильно – 35,4%.
г. Ростов-на-Дону: правильно – 82,8%, неправильно – 17,2%.
г. Азов: правильно – 66%, неправильно – 34%.
Сальский район: правильно – 34%, неправильно – 66%.
г. Таганрог: правильно – 66%, неправильно – 34%.
г. Шахты: правильно – 76,5%, неправильно – 23,5%.
г. Волгодонск: правильно – 62%, неправильно – 38%.
Миллеровский район: правильно – 47%, неправильно – 53%.
г. Каменск-Шахтинский: правильно – 90%, неправильно – 10%.
г. Новочеркасск: правильно – 56,7%, неправильно – 43,3%.
Белокалитвенский район: правильно – 96%, неправильно – 4%.
Орловский район: правильно – 5%, неправильно – 95%.
Цимлянский район: правильно – 62%, неправильно – 38%.
Шолоховский район: правильно – 60%, неправильно – 40%.
6. К экстренным оперативным службам, вызов которых обеспечивается оператором связи каждому абоненту бесплатно и круглосуточно, относятся:
Ростовская область: правильно – 67,8%, неправильно – 32,2%.
г. Ростов-на-Дону: правильно – 90,4%, неправильно – 9,6%.
г. Азов: правильно – 88%, неправильно – 12%.
Сальский район: правильно – 54%, неправильно – 46%.
г. Таганрог: правильно – 78%, неправильно – 22%.
г. Шахты: правильно – 76,5%, неправильно – 23,5%.
г. Волгодонск: правильно – 38%, неправильно – 62%.
Миллеровский район: правильно – 42%, неправильно – 58%.
г. Каменск-Шахтинский: правильно – 89%, неправильно – 11%.
г. Новочеркасск: правильно – 52%, неправильно – 48%.
Белокалитвенский район: правильно – 100%, неправильно – 0%.
Орловский район: правильно – 4%, неправильно – 96%.
Цимлянский район: правильно – 51%, неправильно – 49%.
Шолоховский район: правильно – 80%, неправильно – 20%.
7. К информационно-справочным услугам, которые Оператор связи оказывает бесплатно и круглосуточно, относятся:
Ростовская область: правильно – 73,9%, неправильно – 26,1%.
г. Ростов-на-Дону: правильно – 95,6%, неправильно – 4,4%.
г. Азов: правильно – 62%, неправильно – 38%.
Сальский район: правильно – 56,7%, неправильно – 43,3%.
г. Таганрог: правильно – 82,5%, неправильно – 17,5%.
г. Шахты: правильно – 78%, неправильно – 22%.
г. Волгодонск: правильно – 65,3%, неправильно – 34,7%.
Миллеровский район: правильно – 59%, неправильно – 41%.
г. Каменск-Шахтинский: правильно – 90%, неправильно – 10%.
г. Новочеркасск: правильно – 80%, неправильно – 20%.
Белокалитвенский район: правильно – 100%, неправильно – 0%.
Орловский район: правильно – 9%, неправильно – 91%.
Цимлянский район: правильно – 50%, неправильно – 50%.
Шолоховский район: правильно – 85%, неправильно – 15%.
8. Должен ли договор об оказании услуг связи содержать сведения о согласии (отказе) абонента на предоставление доступа к услугам связи, оказываемым другим оператором связи?
Ростовская область: правильно – 70,6%, неправильно – 29,4%.
г. Ростов-на-Дону: правильно – 92,4%, неправильно – 7,6%.
г. Азов: правильно – 84%, неправильно – 16%.
Сальский район: правильно – 66,7%, неправильно – 32,3%.
г. Таганрог: правильно – 60,5%, неправильно – 39,5%.
г. Шахты: правильно – 77,5%, неправильно – 22,5%.
г. Волгодонск: правильно – 82%, неправильно – 18%.
Миллеровский район: правильно – 55%, неправильно – 45%.
г. Каменск-Шахтинский: правильно – 82%, неправильно – 18%.
г. Новочеркасск: правильно – 46%, неправильно – 54%.
Белокалитвенский район: правильно – 90%, неправильно – 10%.
Орловский район: правильно – 4%, неправильно – 96%.
Цимлянский район: правильно – 70%, неправильно – 30%.
Шолоховский район: правильно – 78%, неправильно – 22%.
9. В договоре об оказании услуг связи должны быть указаны следующие существенные условия:
Ростовская область: правильно – 69,9%, неправильно – 30,1%.
г. Ростов-на-Дону: правильно – 94,8%, неправильно – 5,8%.
г. Азов: правильно – 65%, неправильно – 35%.
Сальский район: правильно – 58,7%, неправильно – 41,3%.
г. Таганрог: правильно – 89%, неправильно – 11%.
г. Шахты: правильно – 79,5%, неправильно – 20,5%.
г. Волгодонск: правильно – 50%, неправильно – 50%.
Миллеровский район: правильно – 50%, неправильно – 50%.
г. Каменск-Шахтинский: правильно – 88%, неправильно – 12%.
г. Новочеркасск: правильно – 31,5%, неправильно – 68,5%.
Белокалитвенский район: правильно – 98%, неправильно – 2%.
Орловский район: правильно – 9%, неправильно – 91%.
Цимлянский район: правильно – 64%, неправильно – 36%.
Шолоховский район: правильно – 87%, неправильно – 13%.
10. Обязательно ли для оператора связи заключение договора об оказании услуг связи с любым лицом, выразившим намерение заключить договор?
Ростовская область: правильно – 61,1%, неправильно – 38,9%.
г. Ростов-на-Дону: правильно – 78,4%, неправильно – 21,6%.
г. Азов: правильно – 53%, неправильно – 47%.
Сальский район: правильно – 60%, неправильно – 40%.
г. Таганрог: правильно – 75%, неправильно – 25%.
г. Шахты: правильно – 75%, неправильно – 25%.
г. Волгодонск: правильно – 11,3%, неправильно – 88,7%.
Миллеровский район: правильно – 33%, неправильно – 67%.
г. Каменск-Шахтинский: правильно – 84%, неправильно – 16%.
г. Новочеркасск: правильно – 60,7%, неправильно – 39,3%.
Белокалитвенский район: правильно – 93,3%, неправильно – 6,7%.
Орловский район: правильно – 12%, неправильно – 88%.
Цимлянский район: правильно – 60%, неправильно – 40%.
Шолоховский район: правильно – 54%, неправильно – 46%.
11. У кого непосредственно возникают права и обязанности по договору об оказании услуг связи, если такой договор заключен по поручению оператора связи и за его счет третьим лицом?
Ростовская область: правильно – 57,2%, неправильно – 42,8%.
г. Ростов-на-Дону: правильно – 78%, неправильно – 22%.
г. Азов: правильно – 62%, неправильно – 38%.
Сальский район: правильно – 44%, неправильно – 56%.
г. Таганрог: правильно – 81,5%, неправильно – 18,5%.
г. Шахты: правильно – 78%, неправильно – 22%.
г. Волгодонск: правильно – 33,3%, неправильно – 66,7%.
Миллеровский район: правильно – 54%, неправильно – 46%.
г. Каменск-Шахтинский: правильно – 87%, неправильно – 13%.
г. Новочеркасск: правильно – 54%, неправильно – 46%.
Белокалитвенский район: правильно – 10,7%, неправильно – 89,3%.
Орловский район: правильно – 10%, неправильно – 90%.
Цимлянский район: правильно – 53%, неправильно – 47%.
Шолоховский район: правильно – 66%, неправильно – 34%.
12. За сколько дней до введения новых тарифов на услуги подвижной связи оператор связи должен извещать об этом абонентов?
Ростовская область: правильно – 64,4%, неправильно – 35,6%.
г. Ростов-на-Дону: правильно – 84,4%, неправильно – 15,6%.
г. Азов: правильно – 72%, неправильно – 28%.
Сальский район: правильно – 49,3%, неправильно – 50,7%.
г. Таганрог: правильно – 89%, неправильно – 11%.
г. Шахты: правильно – 74,5%, неправильно – 25,5%.
г. Волгодонск: правильно – 49,3%, неправильно – 50,7%.
Миллеровский район: правильно – 36%, неправильно – 64%.
г. Каменск-Шахтинский: правильно – 85%, неправильно – 15%.
г. Новочеркасск: правильно – 100%, неправильно – 0%.
Белокалитвенский район: правильно – 18%, неправильно – 82%.
Орловский район: правильно – 7%, неправильно – 93%.
Цимлянский район: правильно – 50%, неправильно – 50%.
Шолоховский район: правильно – 78%, неправильно – 22%.
13. Каким способом оператор связи должен извещать абонентов о введении новых тарифов на услуги подвижной связи?
Ростовская область: правильно – 57,6%, неправильно – 42,4%.
г. Ростов-на-Дону: правильно – 80,8%, неправильно – 19,2%.
г. Азов: правильно – 70%, неправильно – 30%.
Сальский район: правильно – 42%, неправильно – 58%.
г. Таганрог: правильно – 88,5%, неправильно – 11,5%.
г. Шахты: правильно – 77,5%, неправильно – 22,5%.
г. Волгодонск: правильно – 16%, неправильно – 84%.
Миллеровский район: правильно – 18%, неправильно – 82%.
г. Каменск-Шахтинский: правильно – 79%, неправильно – 21%.
г. Новочеркасск: правильно – 66,7%, неправильно – 33,3%.
Белокалитвенский район: правильно – 39,3%, неправильно – 61,7%.
Орловский район: правильно – 5%, неправильно – 95%.
Цимлянский район: правильно – 60%, неправильно – 40%.
Шолоховский район: правильно – 54%, неправильно – 46%.
14. Вправе ли абонент отказаться от оплаты дополнительных платных услуг, оказанных оператором связи без согласия абонента?
Ростовская область: правильно – 79,6%, неправильно – 20,4%.
г. Ростов-на-Дону: правильно – 94,8%, неправильно – 5,2%.
г. Азов: правильно – 92%, неправильно – 8%.
Сальский район: правильно – 47,3%, неправильно – 52,7%.
г. Таганрог: правильно – 90%, неправильно – 10%.
г. Шахты: правильно – 78,5%, неправильно – 21,5%.
г. Волгодонск: правильно – 95,3%, неправильно – 4,7%.
Миллеровский район: правильно – 74%, неправильно – 26%.
г. Каменск-Шахтинский: правильно – 96%, неправильно – 4%.
г. Новочеркасск: правильно – 71,3%, неправильно – 28,7%.
Белокалитвенский район: правильно – 90,7%, неправильно – 9,3%.
Орловский район: правильно – 4%, неправильно – 96%.
Цимлянский район: правильно – 80%, неправильно – 20%.
Шолоховский район: правильно – 95%, неправильно – 5%.
15. Обязан ли абонент сообщать оператору связи об изменениях своих фамилии и (или) места жительства (места нахождения)?
Ростовская область: правильно – 62,3%, неправильно – 37,7%.
г. Ростов-на-Дону: правильно – 80,4%, неправильно – 19,6%.
г. Азов: правильно – 63%, неправильно – 37%.
Сальский район: правильно – 74%, неправильно – 26%.
г. Таганрог: правильно – 89,5%, неправильно – 10,5%.
г. Шахты: правильно – 77,5%, неправильно – 22,5%.
г. Волгодонск: правильно – 30,7%, неправильно – 69,3%.
Миллеровский район: правильно – 15%, неправильно – 85%.
г. Каменск-Шахтинский: правильно – 82%, неправильно – 18%.
г. Новочеркасск: правильно – 73,3%, неправильно – 26,7%.
Белокалитвенский район: правильно – 8%, неправильно – 92%.
Орловский район: правильно – 2%, неправильно – 98%.
Цимлянский район: правильно – 82%, неправильно – 18%.
Шолоховский район: правильно – 94%, неправильно – 6%.
16. Какая максимальная единица тарификации соединения по сети подвижной связи может быть установлена оператором связи?
Ростовская область: правильно – 75,4%, неправильно – 24,6%.
г. Ростов-на-Дону: правильно – 89,2%, неправильно – 10,8%.
г. Азов: правильно – 75%, неправильно – 25%.
Сальский район: правильно – 37,3%, неправильно – 62,7%.
г. Таганрог: правильно – 83%, неправильно – 17%.
г. Шахты: правильно – 78%, неправильно – 22%.
г. Волгодонск: правильно – 89,3%, неправильно – 10,7%.
Миллеровский район: правильно – 61%, неправильно – 39%.
г. Каменск-Шахтинский: правильно – 91%, неправильно – 9%.
г. Новочеркасск: правильно – 88,7%, неправильно – 11,3%.
Белокалитвенский район: правильно – 91,3%, неправильно – 8,7%.
Орловский район: правильно – 3%, неправильно – 97%.
Цимлянский район: правильно – 74%, неправильно – 26%.
Шолоховский район: правильно – 86%, неправильно – 14%.
17. Учитывается ли в объеме оказанных услуг подвижной связи соединение продолжительностью менее 3 секунд?
Ростовская область: правильно – 72,3%, неправильно – 27,7%.
г. Ростов-на-Дону: правильно – 85,6%, неправильно – 14,4%.
г. Азов: правильно – 67%, неправильно – 33%.
Сальский район: правильно – 48%, неправильно – 52%.
г. Таганрог: правильно – 77%, неправильно – 23%.
г. Шахты: правильно – 78,5%, неправильно – 21,5%.
г. Волгодонск: правильно – 81,3%, неправильно – 18,7%.
Миллеровский район: правильно – 56%, неправильно – 44%.
г. Каменск-Шахтинский: правильно – 89%, неправильно – 11%.
г. Новочеркасск: правильно – 66,7%, неправильно – 33,3%.
Белокалитвенский район: правильно – 88,7%, неправильно – 11,3%.
Орловский район: правильно – 2%, неправильно – 98%.
Цимлянский район: правильно – 81%, неправильно – 19%.
Шолоховский район: правильно – 90%, неправильно – 10%.
18. Исключите неправильный ответ.
При формировании тарифных планов могут применяться следующие виды тарификации:
Ростовская область: правильно – 58,1%, неправильно – 41,9%.
г. Ростов-на-Дону: правильно – 86,8%, неправильно – 13,2%.
г. Азов: правильно – 41%, неправильно – 59%.
Сальский район: правильно – 52%, неправильно – 48%.
г. Таганрог: правильно – 74,5%, неправильно – 25,5%.
г. Шахты: правильно – 77,5%, неправильно – 22,5%.
г. Волгодонск: правильно – 51,3%, неправильно – 48,7%.
Миллеровский район: правильно – 42%, неправильно – 58%.
г. Каменск-Шахтинский: правильно – 88%, неправильно – 12%.
г. Новочеркасск: правильно – 44%, неправильно – 56%.
Белокалитвенский район: правильно – 31,3%, неправильно – 68,7%.
Орловский район: правильно – 2%, неправильно – 98%.
Цимлянский район: правильно – 64%, неправильно – 36%.
Шолоховский район: правильно – 48%, неправильно – 42%.
19. Вправе ли абонент обратиться к оператору связи за возвратом денежных средств, внесенных им в качестве аванса?
Ростовская область: правильно – 72,8%, неправильно – 27,8%.
г. Ростов-на-Дону: правильно – 86,4%, неправильно – 13,6%.
г. Азов: правильно – 91%, неправильно – 9%.
Сальский район: правильно – 66,7%, неправильно – 33,3%.
г. Таганрог: правильно – 83,5%, неправильно – 16,5%.
г. Шахты: правильно – 77,5%, неправильно – 22,5%.
г. Волгодонск: правильно – 67,3%, неправильно – 32,7%.
Миллеровский район: правильно – 44%, неправильно – 56%.
г. Каменск-Шахтинский: правильно – 87%, неправильно – 13%.
г. Новочеркасск: правильно – 48%, неправильно – 52%.
Белокалитвенский район: правильно – 92,7%, неправильно – 7,3%.
Орловский район: правильно – 4%, неправильно – 96%.
Цимлянский район: правильно – 85%, неправильно – 15%.
Шолоховский район: правильно – 86%, неправильно – 14%.
20. Вправе ли оператор связи приостановить оказание услуг в случае нарушения абонентом требований, связанных с оказанием услуг подвижной связи и установленных Федеральным законом "О связи", правилами оказания услуг связи и договором?
Ростовская область: правильно – 72,1%, неправильно – 27,9%.
г. Ростов-на-Дону: правильно – 91,6%, неправильно – 8,4%.
г. Азов: правильно – 75%, неправильно – 25%.
Сальский район: правильно – 42,7%, неправильно – 57,3%.
г. Таганрог: правильно – 83%, неправильно – 17%.
г. Шахты: правильно – 77%, неправильно – 23%.
г. Волгодонск: правильно – 63,3%, неправильно – 36,7%.
Миллеровский район: правильно – 41%, неправильно – 59%.
г. Каменск-Шахтинский: правильно – 94%, неправильно – 6%.
г. Новочеркасск: правильно – 78%, неправильно – 22%.
Белокалитвенский район: правильно – 88%, неправильно – 12%.
Орловский район: правильно – 5%, неправильно – 95%.
Цимлянский район: правильно – 67%, неправильно – 33%.
Шолоховский район: правильно – 94%, неправильно – 6%.
Выводы.
При проведении анализа полученных результатов исследования информированности населения – потребителей об их правах, обязанностях и ответственности в сфере предоставления услуг мобильной связи установлено, что в целом по Ростовской области 36,9% анкетируемого населения обладает высоким уровнем информированности, 28,5% обладают средним уровнем информированности, 34,6% - низким уровнем.
Наиболее высоким уровнем информированности обладает население городов Каменск-Шахтинский, Ростов-на-Дону, Шахты и Таганрог (79%, 58,8%, 59,5% и 61% соответственно). Наиболее низкий уровень информированности выявлен в городе Волгодонске, Миллеровском и Орловском районах (соответственно 4%, 1% и 0%). В то же время, уровень информированности населения городов Новочеркасска (44%) и Белокалитвенского района (42%) сопоставим с уровнем в целом по области (36,9%).
Уровень информированности о правах, обязанностях и ответственности в сфере предоставления услуг мобильной связи наиболее высок в группе потребителей в возрасте 26-40 лет (40,2%) и минимален (32,6%) в группе до 25 лет. При этом, отмечена прямая зависимость уровня информированности от уровня образования (в группе потребителей с высшим образованием 49,7% обладают высоким уровнем информированности, с неоконченным высшим – 40,3%, в то время как в группе со средним образованием доля потребителей с высоким уровнем составляет 29,3%, с неполным средним – 11,1%).
Наиболее высокий уровень информированности о правах, обязанностях и ответственности в сфере предоставления услуг мобильной связи (46,9%) отмечен в группе руководителей, в то время как наиболее низкий уровень (21,9%) приходится на группу пенсионеров.
Основные порталы (построено редакторами)