Индивидуальные задания
по дисциплине «Профессиональные коммуникации в управленческой деятельности» для студентов заочно отделения
( вариант определяется по последней цифре зачетной книжки)
Дисциплину принимает ст. преподаватель - Замира Тимерьяновна Сайфутдинова
Выполненную контрольную работу отправить на проверку:
*****@***ru
Вариант 1
1. Выполните тест, который представлен учебником.
2. Тема: Техника общения: вербальные средства коммуникации.
Задание 1.Переведите наукообразную фразу:
- Для создания положительного настроения рекомендовать такое известное средство, как улыбка.
3.Тема: Слушание в деловой коммуникации.
Задание 2. Сотрудник взволнованно рассказывает о конфликтной ситуации, которая представляет для вас интерес. Как его нужно слушать?
4. Тема: Манипуляции в общении.
Задание 3. Придумайте различные ситуации манипулятивного общения, например: вам необходимо попасть на киносеанс, а вы забыли билет. Найдите подход к билетерше, если это молодая симпатичная девушка.
5. Тема: Критика и комплименты в деловой сфере.
Задание 4. Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики ситуации.
Ситуация: Подчиненный вам работник, талантливый специалист творческого типа, в возрасте, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется больщой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует. Вместе с тем у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как вести себя?
6. Тема: Формы деловой коммуникации.
Задание 5. Вы - рекламный агент и приходите к новому клиенту, потребности и вкусы которого вам неизвестны. Вам необходимо расположить к себе клиента жадного, но с деньгами. Составьте письменный диалог вашего разговора
(подсказка: используйте психогеометрические характеристики личности).
Литература: О. А.Баева Ораторское искусство и деловое общение. Минск 2001
Д. А. Шевчук Деловое общение. Ростов-на Дону.2007
Р. Шмидт Искусство общения. М:1992
Е. Н.Зарецкая Деловое общение. М:2002
Вариант 2
1. Выполните тест, который представлен учебником.
2. Тема: Техника общения: вербальные средства коммуникации.
Задание 1.Переведите наукообразную фразу:
- Приступать к созданию ребенка можно только в хорошем настроении, осознавая всю полноту ответственности за это дело ( из книги о самовоспитании)
3.Тема: Слушание в деловой коммуникации.
Задание 2. Как преодолеть крайности мужского и женского стилей слушания?
4.Тема: Манипуляции в общении.
Задание 3. Придумайте различные ситуации манипулятивного общения, например: вам необходимо попасть на киносеанс, а вы забыли билет. Найдите подход к билетерше, если это женщина средних лет, которая стремиться выглядеть моложе
5.Тема: Критика и комплименты в деловой сфере.
Задание 4. Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики ситуации.
Ситуация: Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал, как всегда, шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая сегодня произошла у него в доме. В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что предпримете?
6.Тема: Формы деловой коммуникации.
Задание 5. Вы - рекламный агент и приходите к новому клиенту, потребности и вкусы которого вам неизвестны. Вам необходимо расположить к себе клиента неуверенного в себе. Составьте письменный диалог вашего разговора
(подсказка: используйте психогеометрические характеристики личности).
Литература: О. А.Баева Ораторское искусство и деловое общение. Минск 2001
Д. А. Шевчук Деловое общение. Ростов-на Дону.2007
Р. Шмидт Искусство общения. М:1992
Е. Н.Зарецкая Деловое общение. М:2002
Вариант 3
1.Выполните тест, который представлен учебником.
2.Тема: Техника общения: вербальные средства коммуникации.
Задание 1.Заполните пробелы в сравнениях и метафорах.
- Вода для корабля то же. что_________ для бизнеса.
- Мой дом –это_________________
-Любовь –это____________________
3.Тема: Невербальные средства коммуникации.
Задание 2. Как с помощью соответствующих жестов и позы можно попытаться снять напряженное состояние партнера?
4.Тема: Манипуляции в общении.
Задание 3. Придумайте различные ситуации манипулятивного общения, например: вам необходимо попасть на киносеанс, а вы забыли билет. Найдите подход к билетерше, если это сурового вида старуха.
5.Тема: Критика и комплименты в деловой сфере.
Задание 4. Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики ситуации.
Ситуация: Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из своих подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?
6.Тема: Формы деловой коммуникации.
Задание 5. Вам необходимо убедить клиента разместить заказ именно в вашем рекламном агентстве. Вы знаете потребности клиента, но есть определенные трудности:
- ваши услуги дороже, чем у конкурентов
(подсказка: используйте в диалоге стратегию «Вы - подход», «Вы-высказывание», «правило Сократа»)
Литература: О. А.Баева Ораторское искусство и деловое общение. Минск 2001
Д. А. Шевчук Деловое общение. Ростов-на Дону.2007
Р. Шмидт Искусство общения. М:1992
Е. Н.Зарецкая Деловое общение. М:2002
Вариант 4
1.Выполните тест, который представлен учебником.
2.Тема: Техника общения: вербальные средства коммуникации.
Задание 1.Заполните пробелы в сравнениях и метафорах.
- Цветок вызывает радость так же, как_________ гнев.
- Моя работа –это_________________
- Счастье –это____________________
3.Тема: Невербальные средства коммуникации.
Задание 2. Что означает организация пространственной среды?
4.Тема: Манипуляции в общении.
Задание 3. Придумайте различные ситуации манипулятивного общения, например: вам необходимо попасть на киносеанс, а вы забыли билет. Найдите подход к билетеру, пожилому мужчине интеллигентного вида.
5.Тема: Критика и комплименты в деловой сфере.
Задание 4. Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики ситуации.
Ситуация: Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас после ваших замечаний она расплакалась. Как добиться того. чтобы довести до нее свои соображения?
6.Тема: Формы деловой коммуникации.
Задание 5. Вам необходимо убедить клиента разместить заказ именно в вашем рекламном агентстве. Вы знаете потребности клиента, но есть определенные трудности:
- сроки выполнения заказа больше, чем у конкурентов.
(подсказка: используйте в диалоге стратегию «Вы - подход», «Вы-высказывание», «метод Сократа»)
Литература: О. А.Баева Ораторское искусство и деловое общение. Минск 2001
Д. А. Шевчук Деловое общение. Ростов-на Дону.2007
Р. Шмидт Искусство общения. М:1992
Е. Н.Зарецкая Деловое общение. М:2002
Вариант 5
1.Выполните тест, который представлен учебником.
2.Тема: Техника общения: вербальные средства коммуникации.
Задание 1.Заполните пробелы в сравнениях и метафорах.
- Кран для_________ того же, что__________ для свадьбы
- Власть –это_________________
- Идеалы –это____________________
3.Тема: Невербальные средства коммуникации.
Задание 2. Как цели делового взаимодействия отражаются в организации пространственной среды?
4.Тема: Манипуляции в общении.
Задание 3. Придумайте различные ситуации манипулятивного общения, например: вы пришли по объявлению в газете устраиваться на работу психологом ( разыграйте диалог с позиции «Взрослого» или «Родителя», или «Ребенка» )
5.Тема: Критика и комплименты в деловой сфере.
Задание 4. Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики ситуации.
Ситуация: У вас есть несколько подчиненных, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать «тусовки» прямо на рабочем месте. Вы не знаете какой интерес их объединяет. Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?
6.Тема: Формы деловой коммуникации.
Задание 5. Вам необходимо убедить клиента разместить заказ именно в вашем рекламном агентстве. Вы знаете потребности клиента, но есть определенные трудности:
- все равнозначно, но имя фирмы-конкурента более известно.
(подсказка: используйте в диалоге стратегию «Вы - подход», «Вы-высказывание», «метод Сократа»)
Литература: О. А.Баева Ораторское искусство и деловое общение. Минск 2001
Д. А. Шевчук Деловое общение. Ростов-на Дону.2007
Р. Шмидт Искусство общения. М:1992
Е. Н.Зарецкая Деловое общение. М:2002
Вариант 6
1.Выполните тест, который представлен учебником.
2.Тема: Техника общения: вербальные средства коммуникации.
Задание 1.Заполните пробелы в сравнениях и метафорах.
- Вода для корабля то же. что_________ для бизнеса.
- Правда –это_________________
- Успех –это____________________
3.Тема: Невербальные средства коммуникации.
Задание 2. Перечислите жесты, свидетельствующие об уверенном и неуверенном поведении.
4.Тема: Манипуляции в общении.
Задание 3. Придумайте различные ситуации манипулятивного общения, например: вы пришли к руководителю курсов английского языка с просьбой о зачислении. Занятия в группе начались две недели назад (разыграйте диалог с позиции «Взрослого» или «Родителя», или «Ребенка»)
5.Тема: Критика и комплименты в деловой сфере.
Задание 4. Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики ситуации.
Ситуация: У вас есть несколько подчиненных, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать «тусовки» прямо на рабочем месте. Вы не знаете какой интерес их объединяет. Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?
6.Тема: Формы деловой коммуникации.
Задание 5.Вы менеджер рекламного агентства. Обещали клиенту срочное выполнение заказа. Вам надо убедить уложиться в эти сроки дизайнера или бригадира, которые на данный момент очень перегружены.
(подсказка: используйте в диалоге стратегию «Вы - подход», «Вы-высказывание», «метод Сократа»)
Литература: О. А.Баева Ораторское искусство и деловое общение. Минск 2001
Д. А. Шевчук Деловое общение. Ростов-на Дону.2007
Р. Шмидт Искусство общения. М:1992
Е. Н.Зарецкая Деловое общение. М:2002
Вариант 7
1.Выполните тест, который представлен учебником.
2.Тема: Техника общения: вербальные средства коммуникации.
Задание 1.Вообразите смешение различных видов восприятия. попробуйте представить себе способность ощущать вкус звуков, слышать цвета, обонять ощущения.
-Чем пахнет слово «чувствовать»?
- Каков вкус радости?
3.Тема: Невербальные средства коммуникации.
Задание 2. Перечислите жесты, свидетельствующие о внимательном слушании.
4.Тема: Манипуляции в общении.
Задание 3. Придумайте различные ситуации манипулятивного общения, например: разыграйте ситуацию «Опоздание»
- домой после обещанного срока возвращения
По условию опоздание столь значительно, что ожидающий уже выведен из терпения.(разыграйте диалог с позиции «Взрослого» или «Родителя», или «Ребенка»)
5.Тема: Критика и комплименты в деловой сфере.
Задание 4. Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики ситуации.
Ситуация: Вы приняли на работу молодого способного специалиста, только окончившего престижный институт. Он отлично справляется с работой. Уже закончил несколько проектов, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с другими работниками, особенно с обслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода сигналы. а сегодня поступило письменное заявление по поводу грубости. какие замечания и каким образом необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения?
6.Тема: Формы деловой коммуникации.
Задание 5.Вы –рекламный агент. Предложите новую услугу различным типам клиентам.- Ваш клиент педант.
(подсказка: используйте в диалоге стратегию «Вы - подход», «Вы-высказывание», «метод Сократа»)
Литература: О. А.Баева Ораторское искусство и деловое общение. Минск 2001
Д. А. Шевчук Деловое общение. Ростов-на Дону.2007
Р. Шмидт Искусство общения. М:1992
Е. Н.Зарецкая Деловое общение М:2002
Вариант 8
1.Выполните тест, который представлен учебником.
2.Тема: Техника общения: вербальные средства коммуникации.
Задание 1.Вообразите смешение различных видов восприятия. попробуйте представить себе способность ощущать вкус звуков, слышать цвета, обонять ощущения.
-Какой вкус у голубого цвета?
- Какая форма у вторника?
3.Тема: Невербальные средства коммуникации.
Задание 2. Как вы понимаете выражение « программировать пространство».
4.Тема: Манипуляции в общении.
Задание 3. Придумайте различные ситуации манипулятивного общения, например: разыграйте ситуацию «Опоздание»
- на деловую встречу.
По условию опоздание столь значительно, что ожидающий уже выведен из терпения.(разыграйте диалог с позиции «Взрослого» или «Родителя», или «Ребенка»)
5.Тема: Критика и комплименты в деловой сфере.
Задание 4. Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики ситуации.
Ситуация: Во время делового взаимодействия с вами ваш сотрудник «вышел из себя», не принимая ваших замечаний по поводу очередного рекламного проекта. Вы не можете позволите подчиненного так себя вести. Ведь это подрывает ваш авторитет. Что вы предпримете?
6.Тема: Формы деловой коммуникации.
Задание 5.Вы –рекламный агент. Предложите новую услугу различным типам клиентам.- Ваш клиент интеллигент.
(подсказка: используйте в диалоге стратегию «Вы - подход», «Вы-высказывание», «метод Сократа»)
Литература: О. А.Баева Ораторское искусство и деловое общение. Минск 2001
Д. А. Шевчук Деловое общение. Ростов-на Дону.2007
Р. Шмидт Искусство общения. М:1992
Е. Н.Зарецкая Деловое общение М:2002
Вариант 9
1.Выполните тест, который представлен учебником.
2.Тема: Техника общения: вербальные средства коммуникации.
Задание 1.Выразите мысль без канцеляризмов: Следует приложить все усилия для устранения негативных последствий этого явления
3.Тема: Невербальные средства коммуникации.
Задание 2. Перечислите жесты, позы, свидетельствующие о напряженном состоянии человека.
4.Тема: Манипуляции в общении.
Задание 3. Придумайте различные ситуации манипулятивного общения, например: разыграйте ситуацию «Опоздание»
- на встречу с потенциальным работодателем.
По условию опоздание столь значительно, что ожидающий уже выведен из терпения.(разыграйте диалог с позиции «Взрослого» или «Родителя», или «Ребенка»)
5.Тема: Критика и комплименты в деловой сфере.
Задание 4. Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики ситуации.
Ситуация: Ваш заместитель - очень опытный специалист, он, действительно, знает работу как «свои пять пальцев», практически незаменим: когда он рядом, вы уверены, что все будет хорошо. однако вы знаете, что он бесчувственный человек и никакие «человеческие» проблемы его не интересуют. От этого в коллективе последнее время стало тревожно, некоторые коллеги собираются подать заявления об уходе, так как он их обидел. вы пытались в неформальной беседе с ним это обсудить, но он даже не понимает, о чем вы говорите, его интересует только план и прибыль. Как нужно воздействовать на своего заместителя, чтобы изменить стиль его воздействия с персоналом? Что вы предпримете?
6.Тема: Формы деловой коммуникации.
Задание 5.Вы –рекламный агент. Предложите новую услугу различным типам клиентам.- Ваш клиент бизнес-леди.
(подсказка: используйте в диалоге стратегию «Вы - подход», «Вы-высказывание», «метод Сократа»)
Литература: О. А.Баева Ораторское искусство и деловое общение. Минск 2001
Д. А. Шевчук Деловое общение. Ростов-на Дону.2007
Р. Шмидт Искусство общения. М:1992
Е. Н.Зарецкая Деловое общение М:2002
Вариант 10
1.Выполните тест, который представлен учебником.
2.Тема: Техника общения: вербальные средства коммуникации.
Задание 1.Расскажите об одном и том же событии, используя различные стили речи.
3.Тема: Невербальные средства коммуникации.
Задание 2. Почему предпочтительно угловое расположение партнеров за столом переговоров?
4.Тема: Манипуляции в общении.
Задание 3. Придумайте различные ситуации манипулятивного общения, например: разыграйте ситуацию «Опоздание»
- на встречу с клиентом.
По условию опоздание столь значительно, что ожидающий уже выведен из терпения.(разыграйте диалог с позиции «Взрослого» или «Родителя», или «Ребенка»)
5.Тема: Критика и комплименты в деловой сфере.
Задание 4. Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики ситуации.
Ситуация: Ваш заместитель - очень опытный специалист, он, действительно, знает работу как «свои пять пальцев», практически незаменим: когда он рядом, вы уверены, что все будет хорошо. однако вы знаете, что он бесчувственный человек и никакие «человеческие» проблемы его не интересуют. От этого в коллективе последнее время стало тревожно, некоторые коллеги собираются подать заявления об уходе, так как он их обидел. вы пытались в неформальной беседе с ним это обсудить, но он даже не понимает, о чем вы говорите, его интересует только план и прибыль. Как нужно воздействовать на своего заместителя, чтобы изменить стиль его воздействия с персоналом? Что вы предпримете?
6.Тема: Формы деловой коммуникации.
Задание 5.Вы –рекламный агент. Предложите новую услугу различным типам клиентам.- Ваш клиент грубиян.
(подсказка: используйте в диалоге стратегию «Вы - подход», «Вы- высказывание», «метод Сократа»)
Литература: О. А.Баева ораторское искусство и деловое общение. Минск 2001
Д. А. Шевчук Деловое общение. Ростов-на Дону.2007
Р. Шмидт Искусство общения. М:1992
Е. Н.Зарецкая Деловое общение М:2007
Основные порталы (построено редакторами)