Результаты анализа внешней оценки деятельности, проведенной методом анкетирования на официальном сайте Управления в сети Интернет
за I квартал 2017 г.
В соответствии с Порядком получения и обработки информации о внешней оценке деятельности Управления Федерального казначейства по Красноярскому краю (далее – Управление) и территориальных отделов Управления Федерального казначейства по Красноярскому краю, утвержденным приказом Управления от 01.01.2001 № 125 (в ред. приказов Управления а, от 01.01.2001 № 304а), в ходе опроса, с участием посетителей Сайта Управления, респондентам предложены анкеты с просьбой дать оценку деятельности Управления. В анкетах были предложены 5 вариантов оценки деятельности («Полностью удовлетворен»; «Скорее удовлетворен»; «Скорее не удовлетворен»; «Не удовлетворен», «Нет ответа»), а также просьба указать конкретные предложения и пожелания по совершенствованию деятельности Управления.
В анкетировании приняли участие 37 респондентов.
При обработке результатов анкетирования каждому ответу на вопросы по оценке качества выполнения Управлением возложенных на него функций присваивается балльная оценка:
4 балла соответствует ответу «полностью удовлетворен»;
3 балла соответствует ответу «скорее удовлетворен»;
2 балла соответствует ответу «скорее не удовлетворен»;
1 балл соответствует ответу «не удовлетворен»;
0 баллов соответствует ответу «нет ответа».
В ходе анализа внешней оценки деятельности Управления установлено.
В процессе анализа результатов анкетирования из предложенных респондентам вопросов отдельно выделены вопросы, характеризующие данные респондентов и продолжительность их взаимодействия с Управлением (вопросы анкеты № 4, 5, 16), и вопросы, характеризующие деятельность Управления (вопросы анкеты № 1-3, № 6-15, № 17-20).
Из 37 респондентов 7 (19%) заполняли анкеты анонимно, 30 респондентов (81%) указали свои данные.
Ниже приведен анализ вопросов, характеризующих данные респондентов и продолжительность их взаимодействия с Управлением.
Вопрос 4. Как часто Вы обращаетесь в управление Федерального казначейства по субъекту Российской Федерации?
1) «Несколько раз в неделю» ответили 25 респондентов (67,6%);
2) «Несколько раз в месяц» – 9 респондентов (24,3%);
3) «Несколько раз в год» – 2 респондента (5,41%);
4) «Раз в год или реже» – 1 респондент (2,7%);
5) «Не обращаюсь» – 0 респондентов.
Большинство респондентов (67,6%) обращаются в Управление несколько раз в неделю.
Вопрос 5. Как долго Вы взаимодействуете с управлением Федерального казначейства по субъекту Российской Федерации?
1) «Более 10 лет» ответили 12 респондентов (32,4%);
2) «Более 5 лет» – 11 респондентов (29,7%);
3) «Более 1 года» – 10 респондентов (27,0%);
4) «Менее 1 года» – 4 респондента (10,8%);
5) «Не взаимодействовал (а)» – 0 респондентов.
Вопрос 16. Данные о респонденте.
В анкетировании приняли участие 3 физических лица (8%) и 34 юридических лиц (92%). Большую часть респондентов составили Государственные (муниципальные) учреждения (76%).
Ниже приведен анализ вопросов, характеризующих деятельность Управления.
Вопрос 1. Насколько Вы удовлетворены наполненностью информационной составляющей интернет-сайта управления Федерального казначейства по субъекту Российской Федерации?
1) «Полностью удовлетворен» ответили 24 респондента (66,7%);
2) «Скорее удовлетворен» – 11 респондентов (30,6%);
3) «Скорее не удовлетворен» – 1 респондент (2,8%);
4) «Не удовлетворен» – 0 респондентов;
5) «Нет ответа» – 0 респондентов.
Средневзвешенное количество баллов по данному вопросу составило 3,64 балла.
Вопрос 2. Насколько Вы удовлетворены профессиональным уровнем сотрудников управления Федерального казначейства по субъекту Российской Федерации, с которыми Вы взаимодействуете (взаимодействовали)?
1) «Полностью удовлетворен» ответили 32 респондента (86,5%);
2) «Скорее удовлетворен» – 4 респондента (10,8%);
3) «Скорее не удовлетворен» – 0 респондентов;
4) «Не удовлетворен» – 1 респондент (2,7%);
5) «Не взаимодействовал» – 0 респондентов.
Средневзвешенное количество баллов по данному вопросу составило 3,81 балла.
Вопрос 3. Насколько Вы удовлетворены уровнем культуры общения сотрудников управления Федерального казначейства по субъекту Российской Федерации, с которыми Вы взаимодействуете (взаимодействовали)?
1) «Полностью удовлетворен» ответили 34 респондента (91,9%);
2) «Скорее удовлетворен» – 2 респондента (5,4%);
3) «Скорее не удовлетворен» – 1 респондент (2,7%);
4) «Не удовлетворен» – 0 респондентов;
5) «Не взаимодействовал» – 0 респондентов.
Средневзвешенное количество баллов по данному вопросу составило 3,89 балла.
Вопрос 6. Считаете ли Вы публикуемую в свободном доступе информацию об исполнении федерального бюджета Российской Федерации достаточной?
1) «Считаю достаточной» ответили 29 респондентов (78,4%);
2) «Считаю скорее достаточной» – 6 респондентов (16,2%);
3) «Считаю скорее не достаточной» – 0 респондентов;
4) «Считаю не достаточной» – 0 респондентов;
5) «Нет ответа» – 2 респондента (5,4%).
Средневзвешенное количество баллов по данному вопросу составило 3,83 балла.
Вопрос 7. Насколько Вы удовлетворены полнотой и оперативностью принятия решений сотрудниками управления Федерального казначейства по субъекту Российской Федерации по поставленным Вами вопросам (оперативностью рассмотрения представленных документов, ответов на электронные сообщения и телефонные звонки)?
1) «Полностью удовлетворен» ответили 30 респондентов (83,3%);
2) «Скорее удовлетворен» – 5 респондентов (13,9%);
3) «Скорее не удовлетворен» – 1 респондент (2,8%);
4) «Не удовлетворен» – 0 респондентов;
5) «Нет ответа» – 0 респондентов.
Средневзвешенное количество баллов по данному вопросу составило 3,81 балла.
Вопрос 8. Устраивает ли Вас форма электронного обращения на интернет-сайте управления Федерального казначейства по субъекту Российской Федерации в разделе "Обращения граждан и организаций"?
1) «Полностью устраивает» ответили 23 респондента (62,2%);
2) «Скорее устраивает» – 6 респондентов (16,2%);
3) «Скорее не устраивает» – 0 респондентов;
4) «Не устраивает» – 1 респондент (2,7%);
5) «Нет ответа» – 7 респондентов (18,9%).
Средневзвешенное количество баллов по данному вопросу составило 3,70 балла.
Вопрос 9. Насколько Вы удовлетворены рассмотрением Ваших обращений на интернет-сайте управления Федерального казначейства по субъекту Российской Федерации в разделе "Обращения граждан и организаций"?
1) «Полностью удовлетворен» ответил 21 респондент (58,3%);
2) «Скорее удовлетворен» – 4 респондента (11,1%);
3) «Скорее не удовлетворен» – 1 респондент (2,8%);
4) «Не удовлетворен» – 0 респондентов;
5) «Нет ответа» – 10 респондентов (27,8%).
Средневзвешенное количество баллов по данному вопросу составило 3,77 балла.
Вопрос 10. Насколько Вы удовлетворены наполненностью информационной составляющей подраздела интернет-сайта управления Федерального казначейства по субъекту Российской Федерации, посвященного противодействию коррупции?
1) «Полностью удовлетворен» ответили 23 респондента (65,7%);
2) «Скорее удовлетворен» – 6 респондентов (17,1%);
3) «Скорее не удовлетворен» – 0 респондентов;
4) «Не удовлетворен» – 0 респондентов;
5) «Нет ответа» – 6 респондентов (17,1%).
Средневзвешенное количество баллов по данному вопросу составило 3,79 балла.
Вопрос 11. Степень доступности помещений управления Федерального казначейства по субъекту Российской Федерации для людей с ограниченными возможностями?
1) «Очень доступно» ответили 14 респондентов (40,0%);
2) «Скорее доступно» – 10 респондентов (28,6%);
3) «Скорее не доступно» – 5 респондентов (14,3%);
4) «Не доступно» – 0 респондентов;
5) «Нет ответа» – 6 респондентов (17,1%).
Средневзвешенное количество баллов по данному вопросу составило 3,31 балла.
Вопрос 12. Насколько Вам комфортно в зданиях (помещениях) управления Федерального казначейства по субъекту Российской Федерации?
1) «Очень комфортно» ответили 17 респондентов (48,6%);
2) «Скорее комфортно» – 14 респондентов (40,0%);
3) «Скорее не комфортно» – 0 респондентов;
4) «Не комфортно» – 0 респондентов;
5) «Нет ответа» – 4 респондента (11,4%).
Средневзвешенное количество баллов по данному вопросу составило 3,55 балла.
Вопрос 13. Насколько Вы удовлетворены информативностью и наполненностью информационных стендов, расположенных в общедоступных местах (помещениях) управления Федерального казначейства по субъекту Российской Федерации?
1) «Полностью удовлетворен» ответили 27 респондентов (77,1%);
2) «Скорее удовлетворен» – 4 респондента (11,4%);
3) «Скорее не удовлетворен» – 0 респондентов;
4) «Не удовлетворен» – 0 респондентов;
5) «Нет ответа» – 4 респондента (11,4%).
Средневзвешенное количество баллов по данному вопросу составило 3,87 балла.
Вопрос 14. Насколько Вы удовлетворены качеством и своевременностью осуществления полномочий по организации исполнения судебных актов, предусматривающих обращения взыскания на средства бюджетов бюджетной системы Российской Федерации, а также на средства бюджетных (автономных) учреждений?
1) «Полностью удовлетворен» ответил 21 респондент (60,0%);
2) «Скорее удовлетворен» – 5 респондентов (14,3%);
3) «Скорее не удовлетворен» – 1 респондент (2,9%);
4) «Не удовлетворен» – 0 респондентов;
5) «Нет ответа» – 8 респондентов (22,9%).
Средневзвешенное количество баллов по данному вопросу составило 3,74 балла.
Вопрос 15. Насколько Вы удовлетворены наполненностью информационно-аналитической системы ключевых показателей эффективности исполнения бюджетов бюджетной системы Российской Федерации (КПЭ)?
1) «Полностью удовлетворен» ответили 22 респондента (64,7%);
2) «Скорее удовлетворен» – 7 респондентов (20,6%);
3) «Скорее не удовлетворен» – 0 респондентов;
4) «Не удовлетворен» – 0 респондентов;
5) «Нет ответа» – 5 респондентов (14,7%).
Средневзвешенное количество баллов по данному вопросу составило 3,76 балла.
Вопрос 17. Ваши пожелания и предложения по совершенствованию деятельности управления Федерального казначейства по субъекту Российской Федерации?
От респондентов, участвовавших в анкетировании, поступили следующие пожелания и предложения:
1. Ускорить работу сайта;
2. Отработать программу СУФД (постоянно отключается).
Вопрос 18. Какая, по Вашему мнению, форма взаимодействия с Управлением Федерального казначейства по Красноярскому краю в настоящее время является наиболее удобной?
От респондентов, участвовавших в анкетировании, поступили следующие ответы:
устные консультации сотрудников управления – 29 голосов;
разъясняющие письма – 2 голоса;
аудио-, видео - и онлайн-конференции по актуальным вопросам - 3 голоса;
рабочие встречи и совещания – 1 голос;
обучающие семинары – 2 голоса.
Вопрос 19. Помогает ли в Вашей работе и/или в работе Вашей организации информация, полученная от Управления Федерального казначейства по Красноярскому краю?
От респондентов, участвовавших в анкетировании, поступили следующие ответы:
Да – 33 человека;
Частично – 3 человека.
Вопрос 20. Какие разделы интернет-сайта Управления Федерального казначейства по Красноярскому краю Вы считаете наиболее полезными, а какие требуют дополнительного наполнения?
От респондентов, участвовавших в анкетировании, поступили следующие ответы и предложения:
1. Исполнение бюджетов, ГИС наиболее полезный;
2. Все разделы интернет-сайта УФК по Красноярскому краю;
3. Наиболее полезные разделы с новостями, и разделы содержащие новые приказы и письма;
4. Добавить дистрибутивы программ (например Континент АП).
Наибольшую оценку «скорее удовлетворен» - 3,89 балла, Управление получило по вопросу № 3 «Насколько Вы удовлетворены уровнем культуры общения сотрудников управления Федерального казначейства по субъекту Российской Федерации, с которыми Вы взаимодействуете (взаимодействовали)?».
Наименьшую оценку – 3,31 балла, Управление получило по вопросу № 11 «Степень доступности помещений управления Федерального казначейства по субъекту Российской Федерации для людей с ограниченными возможностями».
Итоговая средняя оценка деятельности Управления за I квартал 2017 года составила 3,73 балла.
Основные порталы (построено редакторами)