|
Регламент оказания курьерских услуг.
Одним из направлений Компаний БЕГ» является оказание курьерских услуг - перевозка малогабаритных грузов по Самаре и Самарской области.
В рабочее время, в условиях жесткой конкуренции, загруженности на дорогах города Самары и отсутствия квалифицированного персонала, бывает сложно организовать отдел логистики, а иногда за отсутствием его надобности, приходится обращаться к третьим лицам, для осуществления курьерской доставки. Наша компания, одна из не многочисленных служб доставки, которая специализируется на перевозке малогабаритных грузов, товаров, документации по Самарской области, в необходимое для Заказчика время.
Основной целью компании является, организовать бесперебойную доставку товаров из любой точки города, по всей Самарской области. А так же сократить Ваши расходы на содержание дополнительного персонала (курьеров), освободить Вас от поиска новых сотрудников и их дальнейшего обучения, все расходы по заработной плате, налогам и обучению, мы берем на себя.
Формирование и доставка заказов происходит по следующим принципам:
-Для удобства и своевременной доставки, в нашей компании выделены временные интервалы (9:00-14:00, 14:00-19:00, 19:00-24:00) , так же существует возможность оформление срочной доставки и аренды курьера на определенное время.
-Заказ, оформленный в один из промежутков времени, доставляется в этот же промежуток времени или в следующий по желанию Заказчика. Заказ оформленный менее чем за 3 часа до окончания промежутка переносится на следующий промежуток времени или считается как срочная доставка (возможность и стоимость доставки уточняйте у оператора).
1. Формирование Заказчиком отправлений (груз, адрес, контактные номера, время и дата доставки, товарные накладные, товарно-транспортные накладные при необходимости).
2. Вызов курьера по телефону через диспетчера 8(846)342-17-08, сайт www. gk-beg. ru или через e-mail: *****@***ru , а так же заявки, возможно оставлять через приложение icq 40-40-40-24
3. Формирование маршрута диспетчером.
4. Прибытие курьера по указанному адресу в назначенное время/ день (исключительно на легковом автомобиле).
5. Забор груза от Заказчика, доставка по указанному адресу в назначенное время. Доставка осуществляется в день забора груза, либо на следующий день.
6. Расчет с клиентом Заказчика за доставленный груз, оформление документов о получении груза.
7. Возврат сопроводительных документов и денежных средств, товара в офис Исполнителя ( курьерской службы) по договоренности. Возврат документов возможен за дополнительную оплату услуг в офис Заказчика. Самовывоз по адресу г. Самара пр. Карла Маркса д.410 оф.308.
8. Формирование отчета для Заказчика (закрывающие документы, при оплате оказанных услуг по безналичному расчету).
9. Взаиморасчет между Заказчиком и Исполнителем.
Оформляя заказ через диспетчера службы, необходимо указать:
- название компании
- время прибытия курьера для забора груза.
- адрес, где необходимо получить груз для перевозки
-контактный телефон (если уточняет оператор).
- имя ответственного за отгрузку.
- так же требуется указывать адрес доставки, время доставки и ФИО ответственного за прием груза.
После оформления заказа, оператор определит ближайшего курьера на доставку. В течение указанного времени курьер должен прибыть для забора груза. 
Перед тем как подъедет курьер, для ускорения рабочего процесса и отлаженной системы взаимодействия курьерской службы с Заказчиком, просим подготовить груз к отправке надлежащим образом (пакет запечатанный, коробка закрытая), подготовить сопроводительные документы, с указанием стоимости товара, адреса получателя, контактных данных получателя, время доставки.
В случае форс-мажорных ситуаций на дороге, время доставки может увеличиться.
ВАЖНО: груз, передаваемый Исполнителю для осуществления доставки (товар, документы, др.), требующий оплаты со стороны курьера или клиента Заказчика, просим фиксировать определенным образом – записывать дату, адрес доставки, ФИО курьера под роспись и стоимость перевозимого груза (оформлять бланк и оставлять его в офисе Заказчика, необходимо только в том случае, если требуется возврат денежных средств или документов). Просим, как можно чаще проводить сверку по задолженности Исполнителя перед Заказчиком.
Курьерам категорически запрещается передавать номер сотового телефона кому-либо, просим все действия совершать через диспетчера службы.
Все действия, которые совершает курьер, прозрачны для Заказчика, в любой момент Заказчик может позвонить диспетчеру и уточнить, на каком этапе находится выполнение заказа, как прошла отгрузка товара и многое другое, что касается рабочего процесса.
Обязанности службы доставки.
Диспетчер обязан:
- Принять и оформить заказ, ответить на все интересующие рабочие вопросы (информация по ценам, информация по процессу приема передачи груза, ориентирование по времени, информация о местонахождении курьера).
-Назначить курьера на заказ (при необходимости предоставить ФИО курьера, марку автомобиля и гос. номер).
-Вести контроль за выполнением заказов.
-Оказывать услуги в соответствии с заключенным договором.
-Принимать информацию, адресованную руководству.
-Проводить расчет стоимости оказываемых услуг.
Курьер обязан:
-Прибыть по указанному адресу в назначенное время.
-Получить груз для транспортировки со всеми прилагающимися документами (оценить упаковочный материал на наличие дефектов, открытых отверстий, габариты).
-При необходимости, предоставить удостоверяющий документ.
-Осуществить доставку по указанному адресу вовремя, информировать о своем местонахождении диспетчера.
-Бережно перевозить переданные грузы, грузы не более 10 кг доставлять до двери клиента, грузы более 10 кг доставлять до двери только в случае договоренности с Заказчиком.
-Доставив груз, курьер информирует диспетчера службы о выполненной работе.
-Возврат документов, груза, иных предметов осуществлять только по требованию оператора.
Любые нарушения связанные с качеством выполнения работы курьерской службы просим фиксировать и передавать руководителю службы доставки по адресу *****@***ru , для их дальнейшего устранения.
Основные порталы (построено редакторами)