АДМИНИСТРАЦИЯ города ЕссентукиСтавропольского края357600 г. Ессентуки -а Тел. (87934) 6-51-03 / , , | ||||
№ |
| |||
На № | От |
| ||
|
Информация
о работе администрации города Ессентуки
с письмами и устными обращениями граждан в 2010 году.
В администрации г. Ессентуки организацией работы с обращениями граждан занимается отдел правового обеспечения и приема граждан, который создан 15.08.2003 г., на основании постановления Главы города Ессентуки № 000. Разработано и утверждено «Положение об отделе». Отдел осуществляет свою работу на основании Конституции Российской Федерации, федеральных и краевых законов, нормативно-правовых актов краевого и местного уровней, постановлений и распоряжений Главы города. В 2010 году разработан и утвержден постановлением Главы города Ессентуки № 000 «Регламент предоставления администрацией г. Ессентуки муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан и организации личного приема». Работа по приему обращений, их регистрации и контролю, организации приемов руководством администрации осуществляется двумя специалистами: ведущий специалист и специалист первой категории.
Распоряжением Главы г. Ессентуки г. организована работа «Телефона доверия Главы города Ессентуки», разработано и утверждено Положение о работе «Телефона доверия». «Телефон доверия» 6-51-03 находится в приемной Главы города, прием обращений осуществляет специалист первой категории, в выходные и праздничные дни «Телефон доверия» также работает. Устные обращения на «Телефон доверия» Главы регистрируются и ставятся на контроль в отделе правового обеспечения и приема граждан. Согласно Положению срок исполнения по таким обращениям установлен 10 дней.
Кроме «Телефона доверия», устные обращения принимаются в отделе правового обеспечения и приема граждан на телефон 6-56-28, которые регистрируются на регистрационно-контрольной карточке и наряду с письменными обращениями ставятся на контроль. Срок исполнения данных обращений составляет 30 дней.
Согласно утвержденному графику, должностными лицами администрации г. Ессентуки ведутся приемы граждан по личным вопросам. График приема граждан утверждается Главой города ежегодно и вывешивается в фойе администрации, а также в отделе правового обеспечения и приема граждан. Глава города К. Б. Скоморохин ведет прием граждан два раза в месяц, а его заместители ведут прием еженедельно.
Запись на приемы ведется ведущим специалистом отдела еженедельно 4 дня (понедельник, вторник, среда, четверг) при предъявлении гражданином паспорта. Вопросы, поднимаемые заявителями, изучаются специалистами до приема и уже на приеме докладываются Главе города или его заместителям о возможных вариантах решения возникшей проблемы.
Ведущий прием выслушивает мнение специалистов и выносит решение.
Всего за 12 месяцев 2010 года на приемах у Главы города и его заместителей побывали 278 чел. Из них 81,3% получили разъяснение о путях решения своих проблем, 16,5% нашли положительное решение и только 2,2% получили отрицательный ответ.
Практикуются выезды на место при рассмотрении обращений граждан, в том числе и специалистами администрации, а также руководителями подразделений администрации г. Ессентуки.
За 2010 год с выездом на место рассмотрено 547 обращений. Причем, в случае, если на месте производились какие-то ремонтные работы, то исполнитель, в обязательном порядке, предъявляет расписку заявителя о том, что работы действительно выполнены и претензий нет.
Всего за 12 месяцев 2010 года в администрацию города Ессентуки поступило 2655 обращений от граждан.
Из них:
-письменных | -2082 |
-устных | - 573 |
-руководству доложено | -2082 |
-на контроль взято | -1910, |
Из них (1910) решено:
-положительно | -373 |
-разъяснено | -985 |
-меры приняты | -235 |
-отказано | - 75 |
-факты подтвердились | - 17 |
-факты не подтвердились | - 53 |
- направлено не по адресу - 13
- списано в «дело» - 25
- находятся на исполнении - 115
- находятся на доп. контроле - 19
АНАЛИЗ
обращений граждан по отраслям хозяйства
№ п/п | Отрасли хозяйства | Всего обращений за 2010 г. | В том числе: | |
письменных | устных | |||
1 | Вопросы коммунального хозяйства | 969 | 667 | 302 |
2 | Вопросы частного домовладения | 52 | 31 | 21 |
3 | Вопросы жилищные | 374 | 309 | 65 |
4 | Вопросы торговли | 38 | 26 | 12 |
5 | Вопросы соцобеспечения и | 100 | 69 | 31 |
6 | Вопросы здравоохранения, курорта | 18 | 10 | 8 |
7 | Вопросы органов внутренних дел | 27 | 19 | 8 |
8 | Вопросы регистрации | 35 | 34 | 1 |
9 | Вопросы промышленности, транспорта и связи | 36 | 21 | 15 |
10 | Вопросы строительства и архитектуры | 255 | 219 | 36 |
11 | Вопросы экологии и | 28 | 23 | 5 |
12 | Вопросы труда и заработной платы | 11 | 8 | 3 |
13 | Вопросы земельные | 405 | 370 | 35 |
14 | Вопросы образования | 22 | 13 | 9 |
15 | Вопросы науки, культуры, спорта | 7 | 4 | 3 |
16 | Другие вопросы | 278 | 259 | 19 |
Итого: | 2655 | 2082 | 573 |
СВЕДЕНИЯ
об удельном весе вопросов от общего количества обращений граждан, поступивших за 12 месяцев 2010 г.
№ п/п | Отрасли хозяйства | % | |
1 | Вопросы коммунального хозяйства | 36,5 |
|
2 | Вопросы частного домовладения | 1,9 |
|
3 | Вопросы жилищные | 14,1 |
|
4 | Вопросы торговли | 1,4 |
|
5 | Вопросы соцобеспечения и соц. защиты | 3,8 |
|
6 | Вопросы здравоохранения, курорта | 0,7 |
|
7 | Вопросы органов внутренних дел | 1,0 |
|
8 | Вопросы регистрации | 1,3 |
|
9 | Вопросы промышленности, транспорта и связи | 1,4 |
|
10 | Вопросы строительства и архитектуры | 9,6 |
|
11 | Вопросы экологии и природопользования | 1,1 |
|
12 | Вопросы труда и заработной платы | 0,4 |
|
13 | Вопросы земельные | 15,2 |
|
14 | Вопросы образования | 0,8 |
|
15 | Вопросы науки, культуры, спорта | 0,3 |
|
16 | Другие вопросы | 10,5 |
|
Итого: | 100,0% |
|
Сравнительный анализ обращений граждан
№ п/п | Отрасли хозяйства | Всего обращений | |
2009 г. | 2010 г. | ||
1 | Вопросы коммунального хозяйства | 871 | 969 |
2 | Вопросы частного домовладения | 29 | 52 |
3 | Вопросы жилищные | 306 | 374 |
4 | Вопросы торговли | 25 | 38 |
5 | Вопросы соцобеспечения и соц. защиты | 69 | 100 |
6 | Вопросы здравоохранения, курорта | 26 | 18 |
7 | Вопросы органов внутренних дел | 48 | 27 |
8 | Вопросы регистрации | 44 | 35 |
9 | Вопросы промышленности, транспорта и связи | 35 | 36 |
10 | Вопросы строительства и архитектуры | 178 | 255 |
11 | Вопросы экологии и природопользования | 4 | 28 |
12 | Вопросы труда и заработной платы | 23 | 11 |
13 | Вопросы земельные | 488 | 405 |
14 | Вопросы образования | 13 | 22 |
15 | Вопросы науки, культуры, спорта | 6 | 7 |
16 | Другие вопросы | 272 | 278 |
Итого: | 2438 | 2655 |
Сравнительный анализ с прошлым годом показал, что число обращений граждан в администрацию города Ессентуки за 2010 год увеличилось на 217. Посмотрев таблицу сравнительного анализа, можно сказать, что увеличение количества обращений произошло по таким вопросам как:
- коммунальные – с 871 до 969;
- жилищные – с 306 до 374;
- строительства и архитектуры – с 178 до 255.
Стоит отметить, что блок вопросов коммунального хозяйства по объему является самым большим и составляет 36,5% от всех поступивших обращений. При этом количество обращений по коммунально-бытовому обслуживанию в 2010 году увеличилось на 98. Можно предположить, что это явилось результатом реализации Правительством края программы «Капитальный ремонт многоквартирных домов в Ставропольском крае на 2008-2011гг.»
Увеличилось количество обращений и по жилищным вопросам. За 12 месяцев прошлого года их поступило на 68 больше, чем за такой же период 2009 года, их количество составило 374 обращения или 14,1% от общего объема. Данные вопросы касались улучшения жилищных условий участников и инвалидов ВОВ, обычных граждан, молодых семей, а также отселения жильцов из ветхого и аварийного жилья.
Больше, чем в прошлом году поступило обращений по социальным вопросам (69 - в 2009г.; 100 – в 2010г.) От общего числа они составили 3,8%.
Также произошло увеличение количества обращений по вопросам экологии и природопользования (с 4 – в 2009г. до 28 – в 2010г.)
По вопросам строительства и архитектуры в 2010 году обратилось 255 человек, что на 77 обращений больше, чем за аналогичный период 2009 года. Вопросы касались выдачи разрешений на реконструкцию и строительство индивидуального жилья, а также многоквартирных домов и объектов торговли.
Меньше на 83, чем в прошлом году зарегистрировано обращений по земельным вопросам, хотя по общему количеству они находятся на втором месте и составляют 15,2% от общего числа. Это вопросы выделения земельных участков под индивидуальное жилищное строительство, формирование земельных участков под многоквартирными домами, оформление участков при частных домовладениях, в садоводческих товариществах и т. д.
Менее 1% в отчете составили вопросы здравоохранения, курорта, образования, науки, культуры и спорта.
На «Телефон доверия Главы города Ессентуки» обратились 68 человек. Из них решено:
-положительно - 15
-меры приняты - 31
-разъяснено - 15
-отказано - 1
-факты подтвердились - 2
-факты не подтвердились - 4
Из аппарата Правительства Ставропольского края поступило 301 обращение. Из них решено:
-положительно - 24
-меры приняты - 32
-разъяснено - 185
-отказано - 7
-факты не подтвердились - 13
-направлено не по адресу - 8
-находятся на исполнении - 32
Отделом правового обеспечения и приема граждан по телефону 6-56-28 принято 214 устных обращений. Из них решено:
-положительно - 74
-меры приняты - 42
-разъяснено - 58
-отказано - 4
-факты подтвердились - 2
-факты не подтвердились - 7
-находятся на исполнении - 27
Отделом правового обеспечения и приема граждан ежеквартально делается анализ обращений граждан, поступивших в администрацию г. Ессентуки. С проводимым анализом знакомятся Глава города и его заместители.
Граждане города знакомятся с анализом через муниципальную газету «Ессентукская панорама» и путем размещения информации на официальном сайте города-курорта Ессентуки.
Ведущий специалист
отдела правового обеспечения
и приема граждан Т. И.Малахова
Основные порталы (построено редакторами)