В августе – сентябре 2012 года управлением трудовой занятости населения правительства Еврейской автономной области организован опрос граждан и работодателей с целью определения качества предоставления государственных услуг «Содействие гражданам в поиске подходящей работы, а работодателям в подборе необходимых работников», «Профессиональная подготовка, переподготовка и повышение квалификации безработных граждан».
В опросе приняли участие 556 человек, в том числе 420 граждан, обратившихся за содействием в поиске подходящей работы, 45 безработных гражданина, направленных на профессиональную подготовку, переподготовку или повышение квалификации, а так же 91 работодателей и представителей крупных, средних и мелких предприятий города Биробиджана и Октябрьского района.
Участникам опроса было предложено заполнить анкету и оценить качество предоставления государственных услуг. Данные анкет были обработаны и составлены сводные опросные листы отдельно по каждой услуге.
Результаты опроса безработных граждан, направленных областными государственными казенными учреждениями центрами занятости населения области на профессиональную подготовку, переподготовку или повышение квалификации, показали, что граждане полностью удовлетворены уровнем обслуживания со стороны специалистов, предоставляющих государственную услугу, организацией очереди в учреждении, объемом предоставленной информации об услуге, сроками предоставления услуги.
Анализ отношения получателей государственной услуги к местам расположения и графику работы центров занятости населения, показал, что 87 процентов опрошенных полностью устраивает место размещения учреждения, предоставляющего государственную услугу, 93 процента – удовлетворены графиком работы.
Получатели государственных услуг отметили, что им не приходилось сталкиваться с необоснованными действиями в процессе предоставления услуги. Пяти получателям государственной услуги – Октябрьского района, что составляет 11 процентов от числа опрошенных, приходилось повторно обращаться по одному и тому же вопросу для внесения дополнительной информации или документов.
Центром занятости населения города Биробиджана и Октябрьского района проведен опрос 91 работодателя и представителей крупных, средних и мелких предприятий города Биробиджана и Октябрьского района. По результатам опроса по предоставлению государственной услуги в подборе необходимых работников можно сделать вывод, что 98 процентов опрошенных полностью удовлетворены местом размещения, условиями доступа в учреждение, графиком работы учреждения, предоставляющего государственную услугу. Все работодатели полностью удовлетворены сроками предоставления государственной услуги.
Организацией очереди в центрах занятости населения г. Биробиджана и Октябрьского района, и уровнем обслуживания со стороны сотрудников в связи с оказанием государственной услуги удовлетворены 92,3 процента опрошенных. Никому из опрошенных не пришлось столкнуться с необоснованными действиями в процессе предоставления услуги, некорректным поведением или невнимательным отношением со стороны сотрудников центра занятости населения. Тридцати семи работодателям, что составляет 40,6 процента от числа опрошенных, приходилось повторно обращаться по одному и тому же вопросу для внесения дополнительной информации или документов, но все вопросы решались в течение рабочего дня.
Участниками мониторинга в предоставлении государственных услуг выступили 420 граждан, обратившихся за содействием в поиске подходящей работы, которые выразили свое отношение к качеству предоставления государственной услуги «Содействие гражданам в поиске подходящей работы, а работодателям в подборе необходимых работников» со стороны ОГКУ центров занятости населения области.
Из числа опрошенных граждан 96,6 процента удовлетворены местом расположения, графиком работы центров занятости населения области. Пять процентов из числа опрошенных получателей государственной услуги области не устраивает место расположения и график работы учреждений, предоставляющих услугу.
Организация очереди и обслуживание сотрудниками центрами занятости населения области в связи с оказанием государственной услуги удовлетворены 94,4 процента.
Никто из получателей государственной услуги не сталкивался с необоснованными действиями в процессе предоставления услуги, некорректным поведением или невнимательным отношением со стороны сотрудников центра занятости населения.
Полнотой информации, понятностью изложения, объемом полученной информации об услуге удовлетворены 95,7 процентов от числа опрошенных безработных граждан. Сроками предоставления государственной услуги удовлетворены 99,5 процентов участников опроса.
Отдел организации профессионального обучения
управления трудовой занятости населения правительства
Еврейской автономной области.
Основные порталы (построено редакторами)