ОТЧЕТ О РАБОТЕ
ДЕПАРТАМЕНТА АДМИНИСТРАТИВНО-ПРАВОВОЙ РАБОТЫ
АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА АРЗАМАСА
за период работы с 01.01.2012г. по 31.12.2012г.
Работа департамента административно-правовой работы осуществляется в соответствии с Положением о департаменте, утверждённым распоряжением от 01.01.2001г. . В структуру департамента входят два отдела: юридический и отдел по обращениям граждан и юридических лиц.
Работа юридического отдела департамента административно-правовой работы осуществляется на основании Положения о юридическом отделе и должностных инструкций специалистов отдела.
В соответствии с основными задачами и функциями, определенными Положением, в период с 01.01.2012г. по 31.12.2012г. юридический отдел осуществлял работу по следующим направлениям:
1. Правовое обеспечение деятельности Администрации города Арзамаса:
а) Проводилась правовая экспертиза проектов постановлений администрации города Арзамаса, учредительных документов муниципальных предприятий и учреждений.
Проверены на соответствие действующему законодательству:
· 32 проекта Уставов муниципальных учреждений, предприятий, в том числе:
- Уставы МБОУ общеобразовательных учреждений;
- Устав МКУ «Управление по делам гражданской обороны, чрезвычайных ситуаций и пожарной безопасности города Арзамаса»;
- Устав МБУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению города Арзамаса».
· 106 постановлений администрации города Арзамаса, носящих нормативно-правовой характер, после проведения правовой экспертизы направлены в прокуратуру для дачи заключения на соответствие действующему законодательству (за 2011 год – 95 постановлений).
б) Проводилась правовая экспертиза проектов договоров, заключаемых администрацией города с предприятиями, учреждениями и организациями. Всего за отчетный период проведена правовая экспертиза 13 договоров (за 2011 год –10 договоров).
в) Принимали участие в работе комиссий, созданных распоряжениями администрации города, в конкурсных и котировочных комиссиях для размещения заказа на поставку товаров, выполнение работ, оказание услуг для муниципальных нужд, комиссиях по изменению разрешенного вида использования земельного участка, жилищных комиссиях и других.
г) За отчетный период рассмотрены 2 представления прокурора по вопросу устранения нарушений норм действующего законодательства.
2. Информационно - справочное обеспечение деятельности администрации города.
Специалисты юридического отдела проводят консультации и разъяснения по применению действующего законодательства всем обращающимся гражданам города и сотрудникам структурных подразделений администрации города, муниципальным предприятиям и учреждениям, в течение всего рабочего времени, а также по телефону.
3. Организация работы по защите интересов администрации города Арзамаса в судебных органах и органах государственной власти.
а) Представление интересов администрации города Арзамаса в судебных органах.
Представляя интересы администрации г. Арзамаса, специалисты юридического отдела департамента административно-правовой работы за 12 месяцев 2012 года приняли участие в качестве истцов, ответчиков и третьих лиц в 773 судебных заседаниях по 225 судебным делам, в том числе:
- в Арзамасском городском суде - 201 гражданское дело;
- у мировых судей – 5 гражданских дел;
- в Навашинском районном суде – 1 гражданское дело;
- в Чамзинском районом суде – 1 гражданское дело;
- в Нижегородском районном суде – 1 гражданское дело;
- в Нижегородском областном суде - 4 гражданских дела;
- в Арбитражном суде Нижегородской области - 11 гражданских дел;
- в 1-м Арбитражном апелляционном суде – 1 гражданское дело.
Для сравнения количество судебных дел в 2011г. – 221.
Количество судебных заседаний в 2011г. – 604, в 2010г. – 845 судебных заседаний.
В том числе судебных заседаний:
В январе -70, в феврале -72, в марте -94, апреле -39, в мае - 126, в июне -72, в июле – 34, в августе – 40, в сентябре – 50, в октябре – 54, в ноябре – 53, в декабре - 69. Итого: 773 судебных заседаний.
Количество судебных заседаний в 2012 году увеличилось по сравнению с 2011 годом на 28%.
Из них:
- в Арзамасском городском суде – 653 судебных заседаний;
- у мировых судей – 32 судебных заседаний;
- в Навашинском районном суде – 1 судебное заседание;
- в Чамзинском районом суде – 6 судебных заседаний;
- в Нижегородском районном суде – 2 судебных заседаний;
- в Нижегородском областном суде - 23 судебных заседаний;
- в Арбитражном суде Нижегородской области - 38 судебных заседаний;
- в 1-м Арбитражном апелляционном суде –9 судебных заседаний;
- в Федеральном Арбитражном суде Волго-Вятского округа – 9 судебных заседаний.
За 12 месяцев 2012 года специалисты отдела представляли интересы администрации города Арзамаса в качестве истцов по 29 гражданским делам, в качестве ответчиков - по 99 судебным делам, в качестве третьих лиц - по 88 судебным делам, в качестве заинтересованных лиц - по 8 судебным делам, в качестве потерпевшего – по 1 уголовному делу.
Категории судебных дел:
1. Споры о признании постановлений, распоряжений мэра города Арзамаса, администрации города Арзамаса незаконными и подлежащим отмене - 3 судебных дела, в пользу администрации вынесено 2 судебных решения (по В.- о выделении земельного участка под строительство нежилого здания по адресу: ул. Жуковского, д. 15/2, по Ю. – о выдаче разрешения на строительство нежилого здания по адресу: ул. Жуковского, д. 15/2), 1 - в пользу граждан (по снятию М с учета в качестве нуждающегося в улучшении жилищных условий в 2006году).
Количество споров по данной категории дел в 2011 году – 3. Количество споров по данной категории дел в 2011г. – тоже 3.
2. Споры о признании решений комиссий, созданных при администрации города Арзамаса, действий администрации города Арзамаса незаконными - 1 судебное дело, вынесено в пользу граждан (обжалование отказа в выдаче разрешения на ввод объекта в эксплуатацию по адресу: ул. Пландина, д. 29 ЖСПК «Диамант-3»).
Количество споров по данной категории дел в 2011 году - 6. Количество споров по данной категории дел уменьшилось на 83%.
3. Жилищные споры о признании права пользования жилым помещением в связи с длительным проживанием в спорном помещении и несением расходов по его эксплуатации и содержанию – 3 судебных дела, 1 вынесено в пользу администрации ( В. - признание права пользования на квартиру по адресу: ул. Зеленая, после умершего родственника), 2 вынесено в пользу граждан ( А. - признание права пользования жилым помещением после умершей бабушки по адресу: ул. Рабочий порядок, и Ф. - признание права пользования на квартиру в связи с перерегистрацией квартир в жилом доме и отсутствием технической документации на данную квартиру по адресу: ул. Казанская, ).
Количество споров по данной категории дел в 2011 году - 2.
4. Жилищные споры о выселении из жилого помещения – 26 судебных дел, по 13 принято решение в пользу администрации города, по 13 - в пользу граждан:
4.1. с предоставлением другого жилого помещения по договору социального найма в связи с невнесением платы за жилое помещение в течение более шести месяцев – 24 судебных дела:
4.1.1. по 2 искам требования удовлетворены:
- Пекишевых из квартиры № 3 дома 12 по улице Зеленой с предоставлением другого жилого помещения;
- П. из комнаты № 4 квартиры 7 дома 3 по улице ПМС - 73 с предоставлением другого жилого помещения.
4.1.2. по 13 искам администрации города отказано (причины невнесения платы признаны уважительными, а также в связи с оплатой значительной части долга за коммунальные услуги).
4.1.3. 8 судебных дел прекращено в связи с полной оплатой долга за коммунальные услуги. Сумма поступившей оплаты составляет более 600 тыс. рублей.
4.1.4. 1 судебное дело об отмене судебного решения о выселении из жилого помещения – вынесено в пользу администрации.
Отрицательная тенденция при рассмотрении данной категории судебных дел связана с судебной практикой, по которой необходимо наличие невнесения платы нанимателем и членами его семьи за жилое помещение и коммунальные услуги более чем шесть месяцев подряд, ввиду чего даже незначительное поступление денежных средств для оплаты за жилое помещение прерывает необходимый срок для предъявления и удовлетворения требований о выселении.
4.2. По другим основаниям – 2 судебных дела, вынесены в пользу администрации:
4.2.1. в связи с систематическим нарушением прав и законных интересов соседей – 1 судебное дело. Вынесено в пользу администрации (выселение Б. и А. из квартиры № 78 дома 4 по улице Мира с предоставления им другого жилого помещения, расположенного по адресу: г. Арзамас, ул. 9 Мая, д. 7, ком. 95);
4.2.2. из аварийной квартиры в другое благоустроенное жилое помещение – 1 судебное дело ( В., Р., В.).
Количество споров по данной категории дел осталось на уровне 2011 года - 27.
5. О понуждении администрации г. Арзамаса к совершению определенных действий – 22 судебных дела: по 15 судебным делам вынесено решение в пользу администрации, по 5 судебным делам решения вынесены в пользу граждан; 2 находятся в процессе рассмотрения.
5.1. о предоставлении жилого помещения и заключении договора социального найма – 4 судебных дела:
М. (ул. Парковая, д.18 ком.26-3) – решение вынесено в пользу администрации города;
А. (ул. Лесная, ) – иск оставлен без рассмотрения;
И. (ул. Пландина, д. 9/1, кв. 63) – иск удовлетворен;
А. (9 Мая, ком. 132 ) – иск удовлетворен;
5.2. в постановке на учет в качестве нуждающегося в улучшении жилищных условий – 5 судебных дел. В пользу администрации – 4 судебных решения, 1 иск в пользу граждан ( И. – участник ВОВ).
5.3. о признании участником ВОВ, нуждающимся в улучшении жилищных условий – 1 судебное дело, в пользу администрации ( И.).
5.4. о расторжении договора социального найма в связи с выездом на другое постоянное место жительство – 1 судебное дело, в иске к администрации (по иску В. по адресу: ул. Гладкова, ) - отказано.
5.5. о выдаче государственного жилищного сертификата - 1 судебное дело, в иске к администрации отказано ( Н.).
5.6. об определении порядка пользования квартирой - 1 судебное дело, в иске к администрации отказано ( Н. по адресу: ул. Зеленая, ).
5.7. о понуждении разработать проект организации дорожного движения – 1 судебное дело. Иск удовлетворен.
5.8. о понуждении принять в муниципальную собственность жилой дом - 1 судебное дело ( Н. по жилому дому, находящегося по адресу: ул. Лесная, д. 20), в иске к администрации отказано.
5.9. о восстановлении на работе - 1 судебное дело, в иске к администрации отказано ( В.).
5.10. о признании права собственности в порядке приватизации – 6 судебных дел. По 3 искам к администрации отказано, 1 иск в пользу граждан ( А., В. на ком. 11 дом 14а по иска находятся в процессе рассмотрения.
Количество споров по данной категории дел в 2011 году – 26. Количество споров по данной категории дел уменьшилось на 15,3%.
6. Дела по искам граждан о признании права собственности на самовольно возведенные жилые объекты и об установлении юридически значимых фактов в связи с неправильным или несвоевременным оформлением документов на данные объекты - 34 судебных дела, из них по 32 вынесено решение, 2 дела находятся в процессе рассмотрения.
Количество споров по данной категории дел в 2011 году - 54. Количество споров уменьшилось на 37%.
7. Дела в порядке особого производства, об установлении фактов, имеющих юридическое значение: принятия наследства, установления родственных отношений, принадлежности правоустанавливающих документов, о признании граждан безвестно отсутствующим – 8 судебных дел. По данной категории дел администрация г. Арзамаса выступала в качестве заинтересованного лица.
Количество споров по данной категории дел в 2011 году – 12 судебных дел. Количество судебных дел данной категории уменьшилось на 33,3%.
8. Дела по искам о взыскании с администрации г. Арзамаса денежных сумм или компенсаций - 9 судебных дел: по 8 судебным делам решение вынесено в пользу администрации (на общую сумму 228064руб: по искам: Н. – о взыскании денежных средств за недопоставку горячей воды в размере 10000руб; Н. – о возмещении ущерба причиненного проливом квартиры в размере 29967 руб.; В. о взыскании материального ущерба в результате ДТП в размере 15648руб.; группа МСК» о взыскании страховой суммы в размере 20491руб; Б. о возмещении ущерба причиненного в результате ДТП в размере 93408руб., А. о возмещении ущерба причиненного в результате ДТП в размере 16770руб.; С. о взыскании компенсации морального вреда в размере 25000руб.; М. о возмещении ущерба причиненного проливом квартиры в размере 16780), 1 судебное дело находится в процессе рассмотрения ( И. о возмещении ущерба, причиненного в результате ДТП в размере 166115руб.).
Количество споров по данной категории дел в 2011 году – 10. Количество споров уменьшилось на 10%.
9. Споры о признании договоров приватизации недействительными - 3 судебных дела. По 2 искам (в связи с предоставлением неверных данных по лицам, состоящим на регистрационном учете приватизируемого жилого помещения, включение мест общего пользования к площади квартиры) вынесены решения в пользу администрации, 1 находится в процессе рассмотрения.
Количество споров по данной категории дел в 2011 году – 2. Количество споров увеличилось в 1,5 раза.
10. Дела о сохранении жилых помещений в перепланированном, переустроенном и реконструированном состоянии - 16 судебных дел, 4 находятся в процессе рассмотрения.
Количество споров по данной категории дел в 2011 году – 12. Количество споров по данной категории дел увеличилось на 33,3%.
11. Споры между гражданами о признании утратившими право пользования жилыми помещениями, о выселении из жилых помещений, снятии с регистрационного учета, об определении порядка пользования жилым помещением – 31 судебное дело. По данной категории дел администрация города выступала в качестве третьих лиц. 1 дело находится в процессе рассмотрения.
Количество споров по данной категории дел в 2011 году – 9. Количество споров по данной категории дел увеличилось в 3,5 раза.
12. Дела по искам граждан о понуждении юридических или физических лиц к выполнению определенных действий - 54 судебных дел. Администрация выступала в качестве третьих лиц. Примерами такой категории дел являются: о понуждении сноса самовольных построек; о понуждении признания права пользования жилыми помещениями, принадлежащих гражданам; о понуждении выделить в натуре часть жилого помещения; о понуждении к постановке на кадастровый учет, о понуждении привести договор в соответствие с законодательством.
Количество споров по данной категории дел в 2011 году –29. Количество споров по данной категории дел увеличилось на 86,2%.
13. Дело о признании утратившим право пользования жилым помещением и снятии с регистрационного учета – 1 судебное дело (в связи с самовольным проживанием в жилом помещении по адресу: ул. Угодникова, д. 3а, кв. 4, ком. 2.), исковые требования администрации города удовлетворены.
14. Дела по спорам с - 9 судебных дел. По 2 искам администрация города выступала истцом, по 5 искам - выступала в качестве ответчика (2 иска находятся в процессе рассмотрения), по 1 в качестве третьего лица - находится в процессе рассмотрения.
По 5 делам решения вынесены в пользу администрации, по 1 делу решение вынесено в пользу .
15. Дело по иску Арзамасского городского прокурора к Министерству социальной политики об обязании предоставления жилого помещения гражданам, относящимся к категории «инвалид» – 1 судебное дело. Администрация привлечена в качестве третьего лица. Дело в процессе рассмотрения.
16. Дело об отмене незаконных тарифов по иску Арзамасского городского прокурора к администрации и – в иске отказано.
17. Дело по иску гражданина о признании сделки купли-продажи действительной и признании права собственности на квартиру (пр. Ленина, д. 186/1, кв.3) – 1 судебное дело, в иске отказано.
18. Уголовное дело по обвинению В. – 1 судебное дело. Находится в процессе рассмотрения.
19. Дело по иску Нижегородского областного прокурора к Арзамасской городской Думе о признании решения об освобождении от арендной платы незаконным, в котором администрация города выступала в качестве третьего лица – в иске отказано.
Всего за 12 месяцев 2012года в пользу администрации г. Арзамаса вынесено 187 решений - 83,1% (в 2011г. вынесено 174 – 78,7%), по 23 отказано –10,2% (в 2011г. вынесено 28 – 12,7%), 15 судебных дел в стадии рассмотрения –6,7% (в 2011г. –19 судебных дела – 8,6%).
б) Представление интересов администрации города Арзамаса в Управлении Федеральной антимонопольной службы по Нижегородской области.
Представитель юридического отдела департамента административно-правовой работы участвовал при рассмотрении двух дел в Управлении Федеральной антимонопольной службы по Нижегородской области, а именно:
- по решению Арзамасской городской Думы об освобождении на срок действия договора аренды от уплаты арендной платы за муниципальное имущество коммунального комплекса, предоставленное для оказания коммунальных услуг. Дело прекращено в виду устранения нарушения антимонопольного законодательства.
в) Работа по организации исполнения судебных решений по делам с участием администрации города. Сотрудники отдела отслеживают поступление исполнительных листов из судебных органов в службу судебных приставов, а также взаимодействуют с судебными приставами - исполнителями в процессе исполнительного производства.
Для подготовки к участию в судебных процессах специалисты отдела обращаются с запросами о предоставлении информации в различные государственные органы такие, как городской и районный отдел управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Нижегородской области, Арзамасский филиал ГП НО «Нижтехинвентаризация», отдел управления Федеральной миграционной службы г. Арзамаса и другие органы и учреждения.
Работа отдела по обращениям граждан и юридических лиц департамента административно-правовой работы осуществляется на основании Положения об отделе по обращениям граждан и юридических лиц и должностных инструкций специалистов отдела.
В соответствии с задачами, возложенными на отдел по обращениям граждан и юридических лиц, в области организации работы по рассмотрению и разрешению обращений граждан и юридических лиц, в течение 2012 года зарегистрировано и направлено для рассмотрения руководству 817 обращений граждан и юридических лиц (за 2011 год зарегистрировано 921 обращение, т. е. в 2012 году количество обращений уменьшилось на 11,3 %), из них:
- Вопросы ЖКХ – 352 (43,1%), (за 2011 г. –436 , уменьшение количества обращений на 19,3%); По оказанию материальной помощи – 126 (15,4%), (за 2011 г. – 102, увеличение на 23,5%); Жилищные вопросы – 97 (11,9%), (за 11месяцев 2011 г. – 85, увеличение на 5,55%); Вопросы благоустройства – 99 (13%), (за 2011 г. – 97); Архитектура и строительство – 56 (6,9%), (за 2011 г. – 48, увеличение на 16,7%); Вопросы социального характера (вопросы образования, культуры, здравоохранения) - 29 (3,6%), (за 2011 г. – 47, уменьшение количества обращений на 38,3 %); Другое – 58 (7%) (за 2011г. – 44, увеличение на 31,8%).
Как видно из приведённых выше цифр, граждане преимущественно обращаются в администрацию города по вопросам, связанным с жилищно-коммунальным хозяйством (проведение капитальных и текущих ремонтов домов, по признанию домов аварийными и непригодными для проживания, установки и использования индивидуальных приборов учёта воды и тепловой энергии и другое). Уменьшение количества обращений по вопросам ЖКХ связано с активной работой управляющих компаний с жилым фондом и населением.
Все обращения граждан переданы в различные структурные подразделения администрации города для подготовки ответа. Взято на контроль 90 обращений граждан, поступивших из органов государственной власти (Администрация Президента Российской Федерации, Правительство Нижегородской области). Проверены комиссионно или с выходом на место факты, изложенные в 93 обращениях.
Подготовлено 58 распоряжений администрации города Арзамаса о материальной поддержке 74 гражданам на сумму 335 526 рублей.
За 2012 года нарушений сроков ответов на обращения граждан не допущено.
Также постоянно ведётся работа с обращениями граждан, поступившими на официальный сайт администрации города Арзамаса, осуществляется запись граждан на приём к главе администрации города.
В 2012 году проведено 9 приёмов граждан главой администрации города Арзамаса, в ходе которых принят 91 человек. Ведётся запись граждан на личный приём.
С июня 2012 года специалисты отдела по обращениям граждан и юридических лиц совместно с Управлением социальной защиты населения г. Арзамаса, в соответствии с указанием Президента Российской Федерации от 01.01.2001 г. № ПР-1438 об организации работы по вручению персональных поздравлений ветеранам Великой Отечественной войны с юбилейными датами, осуществляют вручение поздравлений, готовят распоряжения об оказании им материальной помощи. За текущий год подготовлено 7 распоряжений на 67 юбиляров на сумму 67 000 рублей. Поздравления и материальная помощь вручены юбилярам персонально на дому.
В соответствии с задачами, возложенными на отдел по формированию системы защиты прав потребителей и координации деятельности структурных подразделений администрации города по вопросам защиты прав потребителей, отдел по обращениям граждан и юридических лиц постоянно осуществляет контроль за соблюдением законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Специалистами отдела за 2012 год рассмотрено 639 жалоб потребителей (за 2011 г. – 834, уменьшение количества обращений на 23,4%), в том числе:
- продажа товаров – 465 (73% от общего количества обращений, за 2011 г. – 544, уменьшение количества обращений на 14,5%), из них:
- продажа некачественных сотовых телефонов и оборудования навигации – 113 (24,3% от общего количества обращений по продаже товаров),
- продажа некачественной одежды и обуви, в том числе обмен качественного товара (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей») – 103 (22% от общего количества обращений),
- продажа некачественной бытовой техники – 36 (7,7% от общего количества обращений),
- продажа некачественных автотранспортных средств, автозапчастей – 27,
- продажа некачественной мебели, в т. ч. м/мебели - 21,
- продажа некачественных компьютеров – 18,
- продажа некачественных стройматериалов и отделочных материалов - 15,
- продажа некачественных цифровых фотоаппаратов – 12,
- продажа с нарушением правил продаж по образцам - 11,
- продажа некачественных мотокультиваторов – 9,
- продажа некачественных хозтоваров – 7,
- продажа некачественных изделий из драгоценных металлов -6,
- по продаже других некачественных товаров – 87.
- выполнение работ (оказание услуг) - 174 (27% от общего количества обращений (за 2011 г. – 176, уменьшение количества обращений на 1,1%), из них:
- некачественная поставка и монтаж изделий из ПВХ-профиля (в т. ч. изготовление и установка с просрочкой) - 57,
- некачественное изготовление и установка мебели, кухонного гарнитура (в т. ч. изготовление и установка с просрочкой) - 37,
- некачественное изготовление и установка входной металлической двери (в т. ч. изготовление и установка с просрочкой) - 20,
- по некачественно оказанным другим бытовым услугам – 48;
- банковские услуги – 5,
- туристические услуги – 2,
- почтовые услуги – 2,
- стоматологические услуги – 2,
- информационно-консультативные услуги – 1.
Уменьшение количества обращений в 2012 году связано с уменьшением жалоб потребителей на оказание банковских услуг, так как именно в 2011 году был большой поток обращений, связанных с взиманием банками процентов за открытие и ведение ссудного счета – 114 обращений, что составляло 14% от общего количества обратившихся.
Всем обратившимся даны квалифицированные консультации.
Специалистами в 2012 году подготовлено:
- 355 претензий, (за 2011 г. – 425, уменьшение количества на 16,5%);
- 125 исковых заявлений по восстановлению нарушенных потребительских прав (за 2011 г. – 244, уменьшение количества на 49%), из них:
- по продаже некачественных сотовых телефонов и оборудования навигации - 21,
- по продаже некачественной одежды и обуви - 19,
- по продаже некачественной бытовой техники - 7,
- по продаже других некачественных товаров - 34,
- по некачественно оказанным бытовым услугам – 36,
- по банковским услугам (взимание комиссии за открытие и ведение банковского счета) – 5.
- по некачественно оказанным туристическим услугам – 1,
- по некачественно оказанным почтовым услугам – 1,
- по некачественно оказанным стоматологическим услугам – 1.
В 2012 году специалисты отдела участвовали в рассмотрении 10 судебных дел по защите прав потребителей: по 9 администрация города выступала в качестве 3-го лица, а по 1 - в качестве истца (за 2011 год – по 18 судебным делам в качестве 3-го лица). Из них: по 6 делам - иск удовлетворен, по 3 делам - производство по делу прекращено, из них: по 2 делам заключено мировое соглашение и по 1 - истец отказался от иска (в связи с удовлетворением его требований ответчиком), по 2 - отказано в иске.
Всего за 2012 год состоялось 26 судебных заседаний (за 2011 год – 49).
За 2012 год по обращениям потребителей отделом составлены 355 претензий о возврате стоимости некачественных товаров (работ, услуг) на общую сумму 3 880 995 руб. 18 коп. (за 2011 г. – 5 235 126 руб. 41 коп.)
В рамках проведения Всемирного дня потребителей специалистами отдела проведены следующие мероприятия:
1. Опубликовано 4 статьи в газетах:
«Арзамасские новости» - статьи «Наши деньги, наши права» и «А из нашего окна…»;
«Арзамасские ведомости» - статья «Ударим рублём»;
«Арзамасская правда» - статья «Как обменять некачественный товар».
2. Организована работа телефонной «прямой линии» по вопросам защиты прав потребителей с опубликованием объявления в газете «Арзамасские новости».
3. Участие в семинаре-совещании, посвященному Всемирному дню защиты прав потребителей.
4. Обновлен стенд в здании администрации города Арзамаса.
Специалистами отдела в рамках проведения «Всемирного дня потребителей» на личном приёме было принято 15 человек.
По вопросам знания потребителями их прав отделом по обращениям граждан и юридических лиц было проведено анкетирование среди населения (опрошено 156 человек) и получены следующие результаты:
1). 93% анкетируемых сталкивались с проблемами нарушения прав, 7% соответственно – нет.
2). 35,7% сталкивались с проблемами нарушения своих прав иногда; редко -21,4%; крайне редко – 19,6%; часто – 16 %, оставшиеся 7,3% - постоянно сталкивались с проблемами нарушения прав.
3). Лидирующее место, где нарушаются права потребителей, занимает сфера торговли – 78,6%; далее идут - бытовые услуги и услуги ЖКХ по 34% и 7% - финансовые услуги.
4). На вопрос «как часто проблемы в сфере защиты своих прав Вы решали самостоятельно?» было получено: редко – 39%; всегда – 25%; никогда – 25%; 1-2 раза – 11 %.
5). Постоянно обращаются в контролирующие и надзорные органы за помощью в решении возникших проблем по защите своих прав – 66%; редко и никогда - по 17%.
6). Считают наиболее целесообразно обращаться в местные органы власти – 80%; 16,5% - в прокуратуру и 3,5% - в федеральные органы.
7). 96,5% положительно оценивают степень оказания содействия в решении поставленного вопроса; отрицательно – 3,5%.
8). При решении проблемы без участия контролирующих и надзорных органов не обращались за возмещением убытков, пени (штрафов) – 59%; обращались – 25%; только через суд – 16%.
9). Наибольшее количество населения получают информацию о защите своих прав из газеты – 46%; по телевидению и интересуются лично (Интернет, дополнительная литература) - по 36%, из других источников – 25%.
10). 87,5% населения считают важным необходимость проведения лекций, семинаров, круглых столов по вопросам защиты прав потребителей; 9% - обучаются самостоятельно и 3,5% - не видят в этом необходимости.
За 2012 год специалистами отдела по обращениям граждан и юридических лиц совместно с инспектором Роспотребнадзора проведена 1 проверка хозяйствующего субъекта (за 2011г. 4 проверки). Выявленное нарушение – отсутствие информации на товаре об изготовителе на русском языке, о правилах ухода и безопасном использовании товара.
За 2012 год прочитано 17 лекций в учебных заведениях города Арзамаса (МОУ СОШ №№ 10, МОУ лицей, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 58, МОУ ОСОШ, МБОУ СОШ № 1, 2, 3, гимназия, 5, 6, 7) по законодательству Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей; кроме того, 1 лекция проводилась со студентами АГПИ им. А. П. Гайдара.
За 2012 год в газетах «Арзамасские новости» опубликовано 3 статьи и «Арзамасская правда» опубликовано 8 статей по разъяснению законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей.
Также специалистами отдела в рамках исполнения своих должностных обязанностей было направлено 4 запроса в межрайонные по Нижегородской области, 3 запроса на АМУП «рынок «Ивановский», 1 запрос - в отдел управления Федеральной миграционной службы РФ по Нижегородской области, Муниципальное учреждение «Комитет управления микрорайонами», ОГИБДД УВД по г. Арзамасу.
Директор департамента административно-правовой
работы администрации города А.Парфёнова
Основные порталы (построено редакторами)