Партнерка на США и Канаду по недвижимости, выплаты в крипто
- 30% recurring commission
- Выплаты в USDT
- Вывод каждую неделю
- Комиссия до 5 лет за каждого referral
Учреждение образования
«Белорусский государственный технологический университет»
УТВЕРЖДАЮ
Ректор БГТУ
___________профессор И. М. Жарский
__________ 2012 г.
Регистрационный № УД_____/баз.
МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА
Учебная программа для направлений специальности:
1-26 02 02-03 Менеджмент (производственный)
1-26 02 02-04 Менеджмент (недвижимости)
Минск 2012
СОСТАВИТЕЛЬ:
Е. А. Дашкевич, доцент кафедры менеджмента и экономики природопользования учреждения образования «Белорусский государственный технологический университет», кандидат сельскохозяйственных наук, доцент.
РЕЦЕНЗЕНТЫ:
1) В. Ф. Володько, заведующий кафедрой менеджмента Белорусского национального технического университета, доктор педагогических наук, профессор;
2) А. В. Ледницкий, заведующий кафедрой экономики и управления на предприятиях, кандидат экономических наук, доцент Учреждения образования «Белорусский государственный технологический университет».
РЕКОМЕНДОВАНА К УТВЕРЖДЕНИЮ:
Кафедрой менеджмента и экономики природопользования учреждения образования «Белорусский государственный технологический университет» (протокол г.);
Научно-методическим советом учреждения образования «Белорусский государственный технологический университет» (протокол № от ____________2012 г.)
1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
Характеристика учебной дисциплины
Учебная программа по дисциплине «Менеджмент качества для направлений специальности: 1-26 02 02-03 Менеджмент (производственный), 1-26 02 02-04 Менеджмент (недвижимости) составлена на основании учебного плана специальности.
Одним из важнейших критериев деятельности предприятия является организация работы по выпуску качественной и конкурентоспособной продукции и услуг. Высокое качество продукции способствует сокращению нерациональных затрат труда и средств, является важным инструментом в борьбе за рынки сбыта, обеспечивает наивысший полезный эффект по отношению к суммарным затратам потребителя.
Менеджмент качества изучает процесс последовательных действий по определению уровня качества продукции, оценке и переработке информации о качестве, выбору и построению действенной системы управления качеством, определению направлений управленческого вмешательства, устранению проблем с помощью корректирующих и предупреждающих действий и организации контроля за исполнением решений. В результате изучения дисциплины студенты должны изучить показатели качества и методы их определения, организационные и правовые основы сертификации и метрологии, виды затрат на обеспечение качества и методы их исчисления, а также сформировать навыки разработки системы менеджмента качества.
Программа ориентирована на изучение теории и освоение практических методов применения инструментов менеджмента качества.
Связь с другими дисциплинами учебного плана
Дисциплина «Менеджмент качества» тесно связан с дисциплинами «Теоретические основы менеджмента», «Управление организацией» и рассматривает более глубоко вопросы обеспечения качества в системе управления предприятием.
Цели и задачи дисциплины
Целью изучения дисциплины «Менеджмент качества» является овладение студентами теорией и практическими навыками управления качеством, а также знаниями по формированию системы менеджмента качества в соответствии с требованиями Международных и национальных стандартов СТБ ИСО 9000:2000 для выпуска конкурентоспособной продукции, удовлетворяющей требованиям потребителей.
Задачи дисциплины:
− дать понятие качества как экономической категории и объекта управления;
− ознакомить с историей возникновения систем управления качеством;
− изучить правовые основы менеджмента качества;
− изучить основные показатели качества, методы их определения и основы организации службы технического контроля;
− дать представление об организации сертификации и метрологии в Республике Беларусь;
− освоить основы формирования систем менеджмента качества с применением процессного подхода;
− научить основам управления затрат на качество.
Место дисциплины в подготовке специалиста
Освоение дисциплины «Менеджмент качества» способствует решению профессиональных задач по управлению качеством продукции и умению формировать эффективную систему менеджмента качества.
В процессе изучения данной дисциплины решаются общеобразовательные, практические и воспитательные задачи, у студентов закладываются основы управленческого мышления, вырабатываются практические навыки деятельности по управлению качеством.
Подготовка должна обеспечивать формирование следующих групп компетенций:
− академических компетенций, включающих знания и умения по дисциплине «Менеджмент качества»;
− социально-личностных компетенций, включающих знание культурно-ценностных ориентаций общества и государства и умение следовать им;
− профессиональных компетенций, включающих знания и умения формулировать проблемы в области менеджмента качества, решать задачи снижения брака и повышения эффективности использования ресурсов, разрабатывать политику и задачи в области качества.
У студента должны быть сформированы следующие академические компетенции:
– владение и способности применять базовые знания менеджмента качества для решения практических задач улучшения качества продукции;
– владение методами процессного и ситуационного подходов;
– умение работать ответственно и самостоятельно, быть открытым для новых знаний;
– навыки использования современных технических устройств.
У студента должны быть сформированы следующие социально-личностные компетенции:
– знание прав, обязанностей гражданина Республики Беларусь;
– патриотизм, знание культурно-ценностных ориентаций государства;
– навыки работы в команде, социальных коммуникаций.
У студента должны быть сформированы следующие профессиональные компетенции:
в области менеджмента:
– знание и умение определять политику, цели и задачи в области качества, разрабатывать мероприятия по их достижению;
– владение управленческой техникой планирования, организации, мотивации и контроля в менеджменте;
– умение принимать решения по выбору методов определения показателей качества и видов их контроля, используя современные технологии и программы обработки данных для обоснования управленческих решений;
– умение распределять задачи и ответственность между исполнителями при организации системы менеджмента качества;
в экономической деятельности:
– осуществление управления затратами на обеспечение качества;
– владение методиками оценки результативности системы менеджмента качества;
в научно-исследовательской деятельности:
– умение критически анализировать существующие системы контроля качества продукции, выявлять их достоинства и недостатки;
– навыки применения различных методов анализа качества продукции – диаграмм сродства, Исикавы, Парето и др.;
– навыки формирования системы менеджмента качества на основе процессного подхода.
Требования к освоению дисциплины
В результате изучения дисциплины студент должен
знать:
− причины необходимости повышения качества продукции;
− историю становления и развития систем управления качеством;
− правовые основы менеджмента качества;
− основные показатели качества продукции и методы их определения;
− методы организации технического и метрологического контроля, сертификации;
− методы определения затрат на качество;
− основы построения систем менеджмента качества с применением процессного подхода;
уметь:
− формулировать миссию, стратегию, политику качества предприятия;
− анализировать результативность службы ОТК и формировать ее структуру;
− осуществлять поиск проблем низкого качества, разрабатывать перечень корректирующих действий и профилактических мероприятий;
− разрабатывать показатели результативности СМК.
Характеристика рекомендуемых методов и технологий обучения
С целью освоения знаний по дисциплине «Менеджмент качества» рекомендуется применять активные инновационные методы обучения студентов.
Лекционный материал целесообразно представлять в виде мультимедийных презентаций.
На практических занятиях рекомендуется применять следующие технологии обучения: обучение в сотрудничестве (командная, групповая работа); индивидуальные задания с их последующим обсуждением в группе; тестирование текущего уровня знаний студентов, что позволит увеличить степень усвоения учебного материала, будет способствовать закреплению практических навыков и их реализации в будущей управленческой практике.
Учебный план предусматривает для изучения дисциплины 120 часов, из них 51 аудиторных, в том числе лекций 34 часа, практических – 17 часов. Рекомендуемая форма контроля знаний – экзамен.
Рекомендации по организации самостоятельной работы студентов: самостоятельная работа по дисциплине «Менеджмент качества» организуется во внеурочное время, количество предусмотренных часов – 69. Контролируемая самостоятельная работа студентов включает подготовку информационных сообщений по тематике курса, анализ учебной и научной литературы, данных Интернет-ресурсов с целью углубления теоретических знаний и получения практического навыка в области менеджмента качества.
2. ПРИМЕРНЫЙ ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ДИСЦИПЛИНЫ
№ п/п | Наименование темы | Количество аудиторных часов | ||
лекции | практич. занятия | Всего | ||
1 | Введение. Качество продукции как экономическая категория и объект управления | 2 | 1 | 3 |
2 | История развития подходов к менеджменту качества | 4 | 1 | 5 |
3 | Правовые основы менеджмента качества | 2 | 1 | 3 |
4 | Основные показатели качества продукции | 2 | 2 | 4 |
5 | Методы определения показателей качества | 2 | 1 | 3 |
6 | Управление затратами на обеспечение качества | 2 | 1 | 3 |
7 | Организация, виды и методы технического контроля качества | 2 | 1 | 3 |
8 | Основы сертификации | 4 | 1 | 5 |
9 | Основы метрологической деятельности | 2 | 1 | 3 |
10 | Формирование системы менеджмента качества (СМК) | 2 | 2 | 4 |
11 | Руководящие процессы в СМК | 2 | 1 | 3 |
12 | Процессы производства продукции (основные) в СМК | 2 | 1 | 3 |
13 | Обеспечивающие процессы СМК | 2 | 1 | 3 |
14 | Процессы мониторинга, контроля, измерений и оценки СМК | 2 | 1 | 3 |
15 | Экономика качества | 2 | 1 | 3 |
Итого | 34 | 17 | 51 |
3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
«МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА»
ТЕМА 1. Качество продукции как экономическая категория и объект управления
Введение. Понятие и значение высокого качества продукции. Отношение к качеству в условиях командно-административной и рыночной экономики. Обеспечение качества.
Повышение качества продукции как объективная закономерность развития предприятия. Факторы, способствующие повышению качества продукции. Эффект от повышения качества продукции для изготовителей, для потребителей и для государства.
Категории управления качеством. Понятия «объект управления», «цель управления», «субъект управления», методы и средства управления. место и роль менеджмента качества на предприятии.
Основные подходы к менеджменту качества. методы менеджмента качества. Административный и экономический подходы к менеджменту качества.
тема 2. История развития подходов к менеджменту качества
Основные этапы развития систем качества. «Знак качества». Петля качества. Звезды качества. Отечественные системы управления качеством продукции: БИП, КАНАРСПИ, НОТПУ, НОРМ и др.
Основные цели и принципы систем менеджмента качества в настоящее время. Комплексный подход к менеджменту качества и принципы его организации. Европейский и японский подходы к менеджменту качества.
Международные стандарты в области менеджмента качества. СТБ ИСО 9000–2006 «Системы менеджмента качества. Основные понятия и словарь». СТБ ИСО 9004–2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности». СТБ ИСО 9001–2009 «Системы менеджмента качества. Требования» и другие.
тема 3. Правовые основы менеджмента качества
Правовые вопросы в области качества и метрологии. Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Закон Республики Беларусь «О стандартизации». Закон Республики Беларусь «О сертификации». Закон Республики Беларусь «О единстве измерений». Государственная программа «Качество».
тема 4. Основные показатели качества продукции
Показатели назначения и надежности. Экологичность и технологичность. Эргономические показатели качества: гигиенические, антропометрические, физиологические и психологические. Эстетичность продукции. Стандартизация и унификация. Патентно-правовые показатели. Показатели транспортабельности и др.
тема 5. Методы определения показателей качества
Виды методов измерения показателей качества: экспериментальные, органолептические, регистрационные. социологические и экспертные. Построение причинно-следственных диаграмм Исикавы. История возникновения диаграммы «рыбий скелет». Принципы построения диаграммы.
Потребительский и производственный допуски. Различие в подходах к качеству продукции с точки зрения производителя и потребителя продукции.
Диаграмма Парето по результатам деятельности и по причинам: принципы построения, сбор данных, анализ.
тема 6. Управление затратами на обеспечение качества
Виды затрат на качество продукции. Управленческие затраты: транспортные, снабженческие, контроль, экономические службы, аппарат управления. Классификация затрат на качество А. Фейгенбаума: предупредительные мероприятия, оценка качества, расходы на исправление ошибок, вызванных внутренними и внешними причинами.
Контроль, аттестация и оценка деятельности поставщиков. Входной контроль качества. Информационная база затрат на качество. Цель и методы сбора данных. Контрольный листок регистрации дефектов.
тема 7. Организация, виды и методы технического контроля качества
Задачи и функции службы технического контроля качества продукции на предприятии. Организация работы отдела технического контроля.
Виды технического контроля качества продукции: по стадиям жизненного цикла изделий, по объектам контроля, по стадиям производственного процесса, по степени охвата продукции и др.
Статистические методы контроля качества продукции, их преимущества и недостатки. Методы статистического контроля качества. Контроль по количественному признаку. Контроль по альтернативному признаку.
Классификация, учет и анализ брака и рекламаций. Понятие брака и рекламаций. Виды брака. Абсолютный и относительный размер брака.
тема 8. Основы сертификации
Разновидности систем сертификации: национальная, региональная и международная системы сертификации; обязательная, добровольная и сертификация третьей стороной.
Виды сертификатов товара: сертификат соответствия, качества, безопасности, гигиенический, свидетельство происхождения товара, карантинный. фитосертификат. Знак соответствия. Штриховое кодирование.
Основные правила и порядок проведения сертификации. Подготовка документов. Схемы, применяемые при обязательной сертификации.
Международные организации по сертификации: ВТО, ИСО, ИЛАК, МЭК и другие. Испытательные лаборатории.
Практика организации сертификации в Республике Беларусь. Национальный орган по сертификации. БелГИСС.
тема 9.Основы метрологической деятельности
Основные понятия метрологии. Метрическая конвенция. Понятия «единица», «шкала», «погрешность».Виды измерений физических величин по способу получения информации, по характеру измерений, по количеству измерительной информации, по отношению к основным единицам.
Виды средств измерений. Эталоны и их классификация. Система единиц физических величин СИ. Организация метрологической службы в Республике Беларусь. Национальный орган по метрологии.
тема 10. формирование системы менеджмента
качества (СМК)
Формулировка стратегии, политики, целей и задач предприятия в области качества. Разработка организационной структуры управления. Разработка вертикали по качеству. Разработка и документирование системы процессов. Анализ и разработка системы документации. Формы записей.
ТЕМА 11.РУКОВОДЯЩИЕ ПРОЦЕССЫ В СМК
Стратегическое планирование. Анализ и разработка основных прогнозных показателей.
Маркетинговые исследования. Анализ и разработка направлений исследования. Реклама. Социологический опрос.
Информирование и мотивация сотрудников. Разработка информационной системы. Вопросы мотивации и поощрений.
Анализ СМК со стороны руководства. Виды анализа. Лицензирование, аттестация и аккредитация.
ТЕМА 12. ПРОЦЕССЫ ПРОИЗВОДСТВА ПРОДУКЦИИ (ОСНОВНЫЕ) В СМК
Основные производственные процессы. Производство продукции и услуг. Особенности производственного процесса.
Вспомогательные производственные процессы. Виды вспомогательных процессов.
Процесс переподготовки и повышения квалификации персонала. Необходимость повышения квалификации. Требования к уровню квалификации.
ТЕМА 13. ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ В СМК
Управление производственной средой. Информационное обеспечение. Понятие производственной среды.
Финансовое обеспечение. Наличие финансовых ресурсов. Управление финансовыми потоками.
Кадровое обеспечение. Требования к кадрам. Отбор и найм персонала. Кадровый резерв.
Управление инфраструктурой. Понятие инфраструктуры и рабочей среды. Материально-техническое обеспечение. Взаимодействие с поставщиками. Взаимодействие с потребителями.
Обеспечение безопасности жизнедеятельности и охраны окружающей среды.
ТЕМА 14. ПРОЦЕССЫ МОНИТОРИНГА, КОНТРОЛЯ, ИЗМЕРЕНИЙ
И ОЦЕНКИ СМК
Мониторинг, измерение и оценка процессов. Подтверждение их соответствия установленным требованиям. Обмен информацией по результативности процессов.
Процессы аудита и самооценки. Внешний аудит. Внутренний аудит. Самооценка. Процессы оценки и аккредитации внешними органами.
Управление несоответствиями. Выявление несоответствий, их анализ и разработка мероприятий по их устранению.
Корректирующие и предупреждающие действия. Коррекции и корректирующие действия. Выбор предупреждающих действий. Ответственные должностные лица.
ТЕМА 15. ЭКОНОМИКА качествА
Формирование затрат на качество. Расходы на предупреждение дефектов. Расходы на контроль и оценку. Оценка результативности СМК с целью ее постоянного совершенствования
Интегрированные системы менеджмента качества как инструмент реорганизации и стабильного развития предприятия.
4. ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
4.1. ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ТЕМ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
1. Качество продукции как объект менеджмента. История развития систем менеджмента качества.
2. Правовые основы менеджмента качества.
3. Основные показатели качества продукции и методы их определения.
4. Организация, виды и методы технического контроля качества. Управление затратами на обеспечение качества.
5. Основы сертификации и метрологии.
6. Построение систем менеджмента качества.
7. Процессный подход при формировании систем менеджмента качества: руководящие, обеспечивающие процессы, процессы производства продукции, мониторинга и контроля.
8. Экономика качества.
4.2 КРИТЕРИИ ОЦЕНОК РЕЗУЛЬТАТОВ УЧЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Баллы | Показатели оценки |
1 (один) | Отсутствие знаний и компетентности в рамках дисциплины; отказ от ответа. |
2 (два) | Фрагментарные знания в рамках дисциплины; знания отдельных литературных источников, рекомендованных учебной программой дисциплины; неумение использовать научную терминологию дисциплины, наличие в ответе грубых ошибок; пассивность на практических занятиях, низкий уровень культуры исполнения заданий. |
3 (три) | Недостаточно полный объем знаний в рамках дисциплины; знание части основной литературы, рекомендованной учебной программой дисциплины; использование научной терминологии, изложение ответа на вопросы с существенными ошибками; слабое владение инструментарием учебной дисциплины, неумение ориентироваться в основных теориях, методах и направлениях дисциплины; пассивность на практических занятиях; низкий уровень культуры исполнения заданий. |
4 (четыре) | Минимально достаточный объем знаний в рамках дисциплины; усвоение основной литературы, рекомендованной учебной программой дисциплины; использование научной терминологии, логическое изложение ответа на вопросы, умение делать выводы без существенных ошибок; владение инструментарием учебной дисциплины; умение ориентироваться в основных теориях, методах и направлениях дисциплины и давать им оценку; работа под руководством преподавателя на практических занятиях, допустимый уровень культуры исполнения заданий. |
5 (пять) | Достаточные знания в объеме учебной программы; использование научной терминологии, грамотное, логически правильное изложение ответа на вопросы, умение делать выводы; владение инструментарием учебной дисциплины, умение его использовать; способность самостоятельно применять типовые решения в рамках учебной программы; усвоение основной литературы, рекомендованной учебной программой дисциплины; умение ориентироваться в теориях, методах и направлениях дисциплины и давать им сравнительную оценку; самостоятельная работа на практических занятиях, фрагментарное участие в групповых обсуждениях, достаточный уровень культуры исполнения заданий. |
6 (шесть) | Достаточно полные и систематизированные знания в объеме учебной программы; использование необходимой научной терминологии, грамотное, логически правильное изложение ответа на вопросы, умение делать обобщения и обоснованные выводы; владение инструментарием учебной дисциплины, умение его использовать; способность самостоятельно применять типовые решения в рамках учебной программы; усвоение основной литературы, рекомендованной учебной программой дисциплины; умение ориентироваться в теориях, методах и направлениях дисциплины и давать им сравнительную оценку; самостоятельная работа на практических занятиях, периодическое участие в групповых обсуждениях, достаточно высокий уровень культуры исполнения заданий. |
7 (семь) | Систематизированные, глубокие и полные знания по всем разделам учебной программы; использование научной терминологии, грамотное, логически правильное изложение ответа на вопросы, умение делать обоснованные выводы и обобщения; владение инструментарием учебной дисциплины, умение его использовать в постановке и решении научных задач; свободное владение типовыми решениями в рамках учебной программы; усвоение основной и дополнительной литературы, рекомендованной учебной программой дисциплины; умение ориентироваться в основных теориях, методах и направлениях дисциплины и давать им аналитическую оценку; самостоятельная работа на практических занятиях, участие в групповых обсуждениях. обсуждениях, высокий уровень культуры исполнения заданий |
8 (восемь) | Систематизированные, глубокие и полные знания по всем поставленным вопросам в объеме учебной программы; использование научной терминологии, грамотное и логически правильное изложение ответа на вопросы, умение делать обоснованные выводы и обобщения; владение инструментарием учебной дисциплины, умение его использовать в постановке и решении научных задач; способность самостоятельно решать сложные проблемы в рамках учебной программы; усвоение основной и дополнительной литературы, рекомендованной учебной программой дисциплины; умение ориентироваться в теориях, методах и направлениях дисциплины и давать им аналитическую оценку; активная самостоятельная работа на практических занятиях, систематическое участие в групповых обсуждениях, высокий уровень культуры исполнения заданий. |
9 (девять) | Систематизированные, глубокие и полные знания по всем разделам учебной программы; точное использование научной терминологии, грамотное, логически правильное изложение ответа на вопросы; владение инструментарием учебной дисциплины, умение его эффективно использовать в постановке и решении научных задач; способность самостоятельно и творчески решать сложные проблемы в нестандартной ситуации в рамках учебной программы; полное усвоение основной и дополнительной литературы, рекомендованной учебной программой дисциплины; умение ориентироваться в теориях, методах и направлениях дисциплины и давать им аналитическую оценку; систематическая, активная самостоятельная работа на практических занятиях, творческое участие в групповых обсуждениях, высокий уровень культуры исполнения заданий. |
10 (десять) | Систематизированные, глубокие и полные знания по всем разделам учебной программы, а также по основным вопросам, выходящим за ее пределы; точное использование научной терминологии, грамотное, логически правильное изложение ответа на вопросы; безупречное владение инструментарием учебной дисциплины, умение его эффективно использовать в постановке и решении научных задач; выраженная способность самостоятельно и творчески решать сложные проблемы в нестандартной ситуации; полное и глубокое усвоение основной и дополнительной литературы по учебной дисциплине; умение свободно ориентироваться в теориях, методах и направлениях дисциплины и давать им аналитическую оценку, использовать научные достижения других дисциплин; самостоятельная творческая работа на практических занятиях, активное творческое участие в групповых обсуждениях, высокий уровень культуры исполнения заданий. |
4.3. ПЕРЕЧЕНЬ РЕКОМЕНДУЕМЫХ СРЕДСТВ ДИАГНОСТИКИ
Для текущего контроля и самоконтроля знаний, умений и навыков студентов по дисциплине можно использовать следующий диагностический инструментарий:
– тестирование по темам и разделам дисциплины;
– письменная контрольная работа;
– выступление на практических занятиях по заданной теме.
– выполнение индивидуальных письменных заданий.
4.4. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
Основная
1. Управление качеством: учебно-методическое пособие / В. Е. Сыцко [и др.];
под общ. ред. В. Е. Сыцко. – Минск: Выш. шк., 2008. – 192 с.
2. Титович, А. А. Менеджмент качества: учебное пособие / А. А. Титович. – Минск: Вышэйшая школа, 2008. – 254 с.
3. Горбашко, Е. А. Управление качеством: учеб. пособие / Е. А, Горбашко
3. Дашкевич, Е. А. Менеджмент качества: тексты лекций / Е. А. Дашкевич. – Минск: БГТУ, 2006. – 114 с.
4. Дашкевич, Е. А. Менеджмент качества: построение системы менеджмента качества: тексты лекций / Е. А. Дашкевич. – Минск: БГТУ, 2011. – 114 с.
5. Менеджмент качества: нормативные и справочные материалы к практическим занятиям для студентов специальности 1-26 02 02 «Менеджмент» / Е. А. Дашкевич. – Минск: БГТУ, 2007. – 56 с.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ
5. Управление качеством. Практикум: учебно-методическое пособие / В. Е. Сыцко [и др.]; под общ. ред. В. Е. Сыцко. – Минск: Выш. шк., 2009. – 192 с.
6. Огвоздин, В. Ю. Управление качеством: учебное пособие / В. Ю. Огвоздин. – Москва: Дело и сервис, 2002. – 160 с.
7. Новицкий, Н. И., Олексюк, В. Н. Управление качеством продукции: учебное пособие / Н. И. Новицкий, В. Н. Олексюк. – Минск: Новое знание, 2001. – 238 с.
Учебное издание
МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА
учебная программа для направлений специальности
1-26 02 02-03 Менеджмент (производственный)
1-26 02 02-04 Менеджмент (недвижимости)
Составитель:
Дашкевич Елена Анатольевна
Подписано в печать.06.2012. Формат 60х80
Бумага офсетная. Гарнитура Таймс. Печать офсетная.
Усл. печ. л. 1. Уч.-изд. л.1.
Тираж 8 экз. Заказ
Издатель и полиграфическое исполнение:
УО «Белорусский государственный технологический университет».
ЛИ .
ЛИ .
Ул. Свердлова,13а, 220006, Минск.
УДК 005.6 (073)
ББК 65.9(2)301-823.2я73
М – 50
СОСТАВИТЕЛЬ:
Е. А. Дашкевич, доцент кафедры менеджмента и экономики природопользования учреждения образования «Белорусский государственный технологический университет», кандидат сельскохозяйственных наук, доцент.
РЕЦЕНЗЕНТЫ:
В. Ф. Володько, зав. кафедрой менеджмента Белорусского национального технического университета, доктор педагогических наук, профессор;
А. В. Ледницкий, зав. кафедрой экономики и управления на предприятиях, кандидат экономических наук, доцент.
РЕКОМЕНДОВАНА К УТВЕРЖДЕНИЮ:
Кафедрой менеджмента и экономики природопользования учреждения образования «Белорусский государственный технологический университет» (протокол г.);
Научно-методическим советом учреждения образования «Белорусский государственный технологический университет» (протокол № от. .12 г.)
М–50 Менеджмент качества: учебная программа для направлений специальности 1–26 02 02-03 Менеджмент (производственный), 1-26 02-04 Менеджмент (недвижимости) / сост. Е. А. Дашкевич. – Минск, БГТУ, 2012 – 14 с.
УДК 005.6 (073)
ББК 65.9(2)301-823.2я73
М – 50
© УО «Белорусский государственный технологический университет», 2012
© А., 2012
Основные порталы (построено редакторами)