Партнерка на США и Канаду по недвижимости, выплаты в крипто
- 30% recurring commission
- Выплаты в USDT
- Вывод каждую неделю
- Комиссия до 5 лет за каждого referral
УТВЕРЖДЕНА
распоряжением Администрации города
ИНСТРУКЦИЯ
ПО ДЕЛОПРОИЗВОДСТВУ В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ЧЕЛЯБИНСКА
V. ОРГАНИЗАЦИЯ ДОКУМЕНТООБОРОТА И ИСПОЛНЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ
Рассмотрение обращений граждан
162. Обращения граждан рассматриваются в Администрации города в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», Регламентом Администрации города, настоящей Инструкцией.
163. Обращения граждан (далее - обращения) в документообороте Администрации города выделяются в отдельный документопоток.
164. Все письменные обращения, поступающие в Администрацию города, передаются в отдел писем и приема граждан Управления делами (далее - отдел писем и приема граждан), где обрабатываются в установленном порядке и регистрируются в электронной базе данных в течение трех дней с момента поступления в Администрацию города.
165. Письменные обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации города, направляются в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
166. При регистрации на каждое обращение в электронной базе данных формируется электронная регистрационная карточка установленной формы, в которой указываются регистрационный номер, присваиваемый обращению при поступлении, краткие сведения об обращении и движении обращений с момента поступления в Администрацию города до завершения исполнения и направления в дело.
167. После регистрации поступившие письменные обращения направляются для предварительного рассмотрения:
- адресованные Главе Администрации города - в референтуру Главы Администрации города;
- адресованные Первому заместителю, заместителям Главы Администрации города - в соответствующие референтуры;
- адресованные в структурные подразделения аппарата, органы Администрации города - руководителям структурных подразделений аппарата, органов Администрации города;
- иные обращения, направленные в Администрацию города, - Первому заместителю, заместителям Главы Администрации города, иным должностным лицам Администрации города, в компетенции которых находится решение вопросов, поставленных в обращении.
168. После рассмотрения Главой Администрации города, Первым заместителем, заместителями Главы Администрации города, руководителями структурных подразделений аппарата, органов Администрации города обращение с резолюцией направляется через отдел писем и приема граждан непосредственным исполнителям для принятия мер и подготовки ответа.
В резолюции указывается содержание поручения, формы контроля, срок исполнения.
169. При рассмотрении обращений исполнители, которым направлено обращение:
1) обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
2) запрашивают необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в структурных подразделениях аппарата, органах Администрации города, у иных должностных лиц;
3) готовят проект письменного ответа гражданам;
4) уведомляют гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в соответствующий орган или иному должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
5) по просьбам граждан разъясняют порядок обжалования.
170. Ответ на обращение подписывается Главой Администрации города, Первым заместителем, заместителями Главы Администрации города либо иными уполномоченными должностными лицами Администрации города.
171. Обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации. Срок рассмотрения обращения может быть продлен, если затронутые в нем вопросы требуют специального изучения и дополнительных проверок, но не более чем на 30 дней с одновременным информированием заявителя.
Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Право продления срока рассмотрения обращения предоставляется Главе Администрации города, Первому заместителю, заместителям Главы Администрации города либо иным должностным лицам Администрации города, в компетенции которых находится решение вопросов, поставленных в обращении, иным уполномоченным лицам Администрации города.
172. Ответственность за своевременное и правильное разрешение вопросов, поставленных в обращениях, несут руководители структурных подразделений аппарата, органов Администрации города в соответствии с поручениями Главы Администрации города, Первого заместителя, заместителей Главы Администрации города.
173. Устные обращения граждан принимаются, как правило, на личных приемах, которые проводят должностные лица Администрации города в установленные дни недели по графику, утверждаемому Главой Администрации города ежеквартально.
Информация о личном приеме граждан должностными лицами Администрации города размещается в вестибюле здания Администрации города, а также доводится до сведения граждан через средства массовой информации.
Запись на прием, предварительное собеседование и организацию личного приема граждан обеспечивают:
1) к Главе Администрации города - референтура Главы Администрации города;
2) к Первому заместителю Главы Администрации города - референтура Первого заместителя Главы Администрации города;
3) к заместителям Главы Администрации города - начальник отдела писем и приема граждан;
4) к иным должностным лицам - уполномоченные работники соответствующих структурных подразделений аппарата, органов Администрации города.
174. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
175. Переданные на личном приеме письменные обращения подлежат регистрации и рассмотрению в порядке, установленном законодательством и настоящей Инструкцией.
176. Обращения, поступившие в форме электронного документа, подлежат рассмотрению в порядке, установленном настоящей Инструкцией. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
177. Повторным и многократным обращениям граждан присваивается входящий номер первичной регистрации, в соответствующей графе электронной регистрационной карточки отмечается признак повторности. К данному обращению при необходимости прилагаются материалы предыдущего рассмотрения.
178. Повторными считаются вторые и последующие обращения граждан, поступившие в течение года от одних и тех же граждан по одному и тому же вопросу в один и тот же орган, либо одному и тому же должностному лицу.
179. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые обстоятельства, должностное лицо, рассматривающее обращение, либо уполномоченное на это лицо вправе принять решение о прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые им обращения направлялись только в Администрацию города.
180. Обращения граждан считаются исполненными, если все поставленные в них вопросы рассмотрены, разрешены либо по ним даны подробные разъяснения.
181. Документы по приему и рассмотрению обращений и заявлений граждан формируются в дела и хранятся в отделе писем и приема граждан в соответствии с номенклатурой дел.
182. Начальник отдела писем и приема граждан систематически анализирует причины, характер, содержание обращений граждан и представляет информацию о состоянии работы с обращениями граждан Главе
Администрации города и заместителю Главы Администрации города, руководителю аппарата.
Заместитель Главы Администрации города,
руководитель аппарата Администрации города Е. А. Шинин
Основные порталы (построено редакторами)