Документационное обеспечение управления социально-культурным сервисом и туризмом (стр. 2 )

Партнерка на США и Канаду по недвижимости, выплаты в крипто

30% recurring commission
Выплаты в USDT
Вывод каждую неделю
Комиссия до 5 лет за каждого referral

· краткое описание района путешествия (достопримечательности, особенности рельефа местности и т. п.), программы обслуживания в каждом пункте тура;

· перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату;

· наличие и краткая характеристика спортивных сооружений и площадок, автостоянок, пассажирских канатных дорог, водоемов, аттракционов, детских игровых площадок (комнат), библиотек, кинозалов и т. д.;

· адрес туристского предприятия, в котором начинается туристское путешествие и проезд до него.

В перечень дополнительной информации входят сведения, зависящие от специфики тура:

· информация о возрастных ограничениях, приеме родителей с детьми, семейных пар;

· специальная информация для туристских путешествий с походом;

· прочая информация и рекомендации, вытекающие из особенностей и специфики конкретного тура или направления.

Задание:

Используя Приложение Б (в порядке, указанном в документе), разработать информационный листок к путевке туристского путешествия по 5-ти дневной программе, составленной в Лабораторной работе № 1.

3. Лабораторная работа № 3

ЗАПОЛНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ КАРТЫ ТУРИСТСКОГО ПУТЕШЕСТВИЯ

Цель работы:

В соответствии с нормативными требованиями к технологической документации туров составить технологическую карту туристского путешествия.

В технологической карте в лаконичной форме содержится вся необходимая для работы информация по отдельно взятому туру – программа тура, перечень предприятий - поставщиков туристских услуг, экскурсии, походы, перевозка, размещение туристов и т. п. Документ предназначен только для внутреннего использования туроператором и способствует повышению эффективности его работы.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

В ряде случаев (в зависимости от специфики маршрута и обслуживания) некоторые пункты могут быть опущены.

Задание:

Создать на компьютере бланк технологической карты туристского путешествия (Приложение В) и заполнить его согласно составленной на предыдущем занятии программе туристского путешествия по городам Ростовской области.

4. Лабораторная работа № 4

СОСТАВЛЕНИЕ ДОГОВОРА НА ТУРИСТСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Цель работы:

В соответствии с нормативными требованиями к технологической документации туров составить договор на туристское обслуживание между продавцом турпродукта (турагентом) и его покупателем (туристом).

Договор с клиентом на приобретение тура составляется согласно гл. IV ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и на базе Типового договора о купле-продаже.

К существенным условиям договора относятся:

Ø информация о туроператоре (продавце), включая данные о лицензии на право осуществления туристской деятельности, юридическом адресе предприятия и банковских реквизитах;

Ø сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

Ø информация о туроператоре (партнере продавца), включая данные о лицензии, юридическом адресе, банковских реквизитах и контактных телефонах;

Ø информация о потребительских свойствах туристского продукта, программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов и сертификации туристского продукта;

Ø дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

Ø порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

Ø права, обязанности и ответственность сторон;

Ø розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;

Ø минимальное количество туристов в группе;

Ø срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;

Ø условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;

Ø порядок и сроки предъявления претензий туристом (претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии).

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

Задание:

1. Для заключения договора на туристское обслуживание необходимо определить:

– наименование турагентства, продающего турпродукт;

– Ф. И.О. туриста (имя и отчество пишутся полностью);

– количество туристов в группе;

– страну, в которой будет проходить путешествие;

– период предоставления туруслуг;

– отель (номер проживания в гостинице, кол-во человек в номере);

– питание (полу пансион, полный пансион и др.);

– экскурсионное обслуживание (перечень экскурсий);

– вид транспорта для осуществления экскурсий (например, автобус или теплоход);

– информацию о вылете (выдается по факту выписки авиабилетов):

1) дата вылета,

2) аэропорт,

3) время вылета,

4) № рейса,

5) дата и время прилета;

– наименование, номер лицензии, номер сертификата соответствия и адрес туроператора (изготовителя турпродукта);

– определить реквизиты сторон.

2. Составить договор на туристское обслуживание (Приложение Г).

5. Лабораторная работа № 5

СОСТАВЛЕНИЕ ДОГОВОРА С ПОСТАВЩИКОМ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

Цель работы:

Заполнить договор между туроператором и поставщиком туристских услуг – автотранспортным предприятием об аренде транспортного средства с экипажем (автобуса с водителем).

Договора с партнерами – поставщиками услуг (с гостиницами, авиакомпаниями, автотранспортными предприятиями и др.) подтверждают возможности предоставления соответствующих услуг. С каждым поставщиком туристских услуг туроператор заключает договор, в котором определены предмет договора, условия предоставления услуг, права и обязанности каждой из сторон, ответственность сторон, штрафные санкции за нарушение условий договора, реквизиты сторон.

Задание:

На основании имеющегося образца типового договора аренды транспортного средства с экипажем (Приложение Д) составить свой вариант договора виртуального туроператора с автотранспортной компанией.

6. Лабораторная работа № 6

СОСТАВЛЕНИЕ ЗАЯВКИ НА ТУРИСТИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

И ЗАЯВЛЕНИЯ НА ОРГАНИЗАЦИЮ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ПОЕЗДКИ

Цель работы:

Согласно имеющейся форме (Приложение Е и Приложение Ж) заполнить заявку на туристическое обслуживание и заявление на организацию туристической поездки.

Заявка на туристическое обслуживание и заявление на организацию туристической поездки – это документы, поступающие туроператору от юридических лиц (чаще от средних, специальных и высших учебных заведений), для организации тура в соответствии с указаниями заказчика. После принятия заявления и заявки туроператор оценивает возможность предоставления туруслуг в объеме, предложенном заказчиком, и лишь затем заключает с ним договор на организацию туристского обслуживания.

Задание:

Спортивная школа-интернат «Олимпийский резерв» направила Т/ф заявку и заявление на организацию туристической поездки для группы учащихся в количестве 15 человек в г. Сочи.

1 Для составления заявки на туристическое обслуживание и заявления на организацию туристической поездки необходимо определить:

– маршрут путешествия;

– продолжительность путешествия;

– вид транспорта;

– тип размещения (квалификация отеля, тип отеля, тип номера);

– рацион питания;

– экскурсионную программу (перечень и продолжительность экскурсий);

– страхование;

– стоимость поездки;

– условия оплаты;

– документы (анкета, паспорт, фотографии);

– дополнительные услуги.

2 Заполнить заявку на туристическое обслуживание и заявление на организацию туристической поездки.

7. Лабораторная работа № 7

СОСТАВЛЕНИЕ ДЕЛОВОГО ПИСЬМА ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМОЙ

Цель работы:

На бланке туристической фирмы составить деловое письмо в соответствии с заданием лабораторной работы.

Письма оформляются на бланках для писем и содержат следующие реквизиты: адресат, заголовок к тексту, текст, отметку о наличии приложений (если они имеются), подпись руководителя, фамилию исполнителя, его телефон.

Название вида документа в письмах не указывается, за исключением гарантийного письма.

Письма составляются в двух экземплярах, один из которых после регистрации в журнале исходящих документов отправляется адресату, а другой (копия) хранится в деле.

Задание:

Составить деловое письмо условной туристической фирмы рекламному центру «Гермес» о задержке поставки заказанной месяц назад рекламной продукции (буклетов, рекламных плакатов, брошюр). Для выполнения задания необходимо разработать бланк туристической фирмы (выбрать наименование турфирмы, создать ее фирменный товарный знак, определить реквизиты фирмы), определить реквизиты адресата, составить текст письма (Приложение З).

Приложение А

ПРИМЕР СОСТАВЛЕНИЯ ПРОГРАММЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ

ТУРИСТОВ

Фольклорно-этнографический тур по г. Москве на 5 дней.

В день приезда группы – размещение в гостинице, знакомство с программой обслуживания, ее уточнение, прогулка по центральным улицам города и по московским бульварам.

5-дневный тур

1-й день:

09.00 – Завтрак в гостинице.

09.30 – Обзорная экскурсия по Москве.

14.00 – Обед в ресторане гостиницы «Россия».

15.00 – Экскурсия в Кремль с посещением Оружейной палаты.

19.00 – Ужин в гостинице.

20.00 – Балет в Большом театре (балет «Щелкунчик»).

23.30 – Отдых в ночном клубе «Метелица» (услуга за дополнительную плату).

2-й день:

09.00 – Завтрак в гостинице.

09.30 – Экскурсия по монастырям Москвы.