Аналитическая справка о характере обращений и работе с ними в администрации МО городское поселение Мурмаши в 2016 году

Партнерка на США и Канаду по недвижимости, выплаты в крипто

30% recurring commission
Выплаты в USDT
Вывод каждую неделю
Комиссия до 5 лет за каждого referral

Аналитическая справка

о характере обращений и работе с ними в администрации МО городское поселение Мурмаши в 2016 году

За 2016 год в администрации муниципального образования городское поселение Мурмаши зарегистрировано 217 обращения, данный показатель больше показагода на 18 %. Письменных обращений поступило 196, что больше прошлогоднего показателя на 16 %, устных обращений к должностным лицам администрации увеличилось на 40%, и составило 21 обращение.

Анализ динамики количества обращений, поступивших в течение года, показывает, что количество обращений в первом и втором полугодии примерно одинаково: 125 и 113 соответственно.

Категории граждан, обратившихся в администрацию МО городское поселение Мурмаши в 2016 году, распределились следующим образом:

Основная масса заявлений поступила от пенсионеров и работающих граждан – 162, Коллективных обращений – 41, Предприниматели и руководители предприятий, учреждений – 2, Участники и инвалиды ВОВ, дети ВОВ – 3, Домохозяйки (в том числе осуществляющие уход за ребенком до достижения им возраста 3-х лет) – 3, Многодетные семьи – 3, Учащиеся - 3

Анализ показывает, что тематика обращений, по сравнению с 2015 годом, в основном не изменилась. По убывающей они распределились следующим образом:

Вопросы жилищно-коммунального хозяйства – 81 обращений или 37,3 % от общего количества;

Вопросы благоустройства – 55 обращения (25,3%);

Вопросы обеспечения жилыми помещениями, постановки на учет на получение жилья – 16 (7,3%),

Вопросы культуры и спорта – 12 (5,5%),

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Вопросы организации отлова безнадзорных животных – 10 (4,6%)

Вопросы обеспечения законности - 10 (4,6%),

Вопросы социальной обеспеченности – 2 (0,9%),

Вопросы транспорта и связи – 1 (0,5%),

Прочие вопросы – 30 (13,8%).

Сравнительный анализ тематики обращений (2015 и 2016 годы)

Вопросы коммунального хозяйства и благоустройства по-прежнему занимают первое место по количеству обращений в 2016 году, количество обратившихся по сравнению с 2015 годом осталось практически на прежнем уровне и составило 146 и 148 обращений соответственно. Самыми актуальными вопросами по данной теме были (по убывающей):

1. Вопросы благоустройства (строительство, ремонт дорог, озеленение и санитарная очистка, отлов бесхозяйных животных) – 65,

2. Жалобы на некачественное обслуживание и предоставление ЖКУ, работу УК и ТСЖ – 35,

3. Вопросы капитального и текущего ремонта жилищного фонда, подъездов, общедомового имущества - 18,

4. Ремонт кровли многоквартирных домов - 4,

5. Вопросы отсутствия отопления, водоснабжения, несвоевременность подключения – 13,

6. Вопросы о структуре платежей за ЖКУ, повышении квартплаты, перерасчетах – 11.

Сравнительный анализ обращений граждан в сфере ЖКХ (2015 и 2016 годы)

В обращениях граждан, связанных с вопросами жилищно-коммунального хозяйства, выявлена следующая динамика:

Количество обращений, связанных с благоустройством поселка выросло незначительно (62 – в 2015 г., 65 – в 2016г.). Большинство из них составили предложения граждан по организации своевременного вывоза мусора с контейнерных площадок и размещении контейнерных площадок, очистке придомовых территорий, автомобильных дорог от снега, утилизации автотранспорта, ремонту улично-дорожной сети и придомовых территорий, озеленению и благоустройству придомовых территорий, уборке автобусных остановок и территорий ГСК, территорий, прилегающих к магазинам, отлову бесхозяйных собак, а также деятельности крематория по сжиганию биологических отходов. Данные показатели характеризует высокую заинтересованность жителей в развитии поселка, улучшении его инфраструктуры.

Уровень вопросов и предложений по капитальному и текущему ремонту МКД по сравнению с предыдущим периодом снизился в 1,3 раза (24 - в 2015, 18 – в 2016г.). Так же у граждан меньше возникает вопросов организации и функционирования управляющих компаний, принципы и формы реализации их прав по выбору способа формирования капитального ремонта МКД (17 – в 2015, 12 – в 2016г.).

Количество обращений на некачественное обслуживание МКД и качество предоставляемых услуг управляющими организациями выросло в 1,4 раза (16 – в 2015, 23 – в 2016 г.). Так, в 2016 году на основании обращений граждан было проведено 16 внеплановых проверок пяти управляющих компаний. Вынесено 7 предписаний. По одному заявлению на неправомерные действия (бездействия) управляющей компании, в соответствии с полномочиями, информация направлена на рассмотрение и для принятия мер в Государственную жилищную инспекцию Мурманской области.

По сравнению с прошлым годом, количество обращений граждан по вопросам предоставления жилых помещений, постановки на учет для получения жилья практически не изменилось (17 - в 2015, 16 - в 2016г.)

Количество обращений по вопросам обеспечения законности: жалобы на неправомерные действия соседей, нарушающих правила общественного порядка в многоквартирном доме (шум в ночное время и во время производства ремонтных работ в жилых помещениях), законности построек, использования земельных участков - увеличилось в 2 раза с 5 в 2015 г. до 10 – в 2016 г.

Мурмашинцы стали активнее интересоваться и принимают участие в культурной и спортивной жизни поселка. По сравнению с прошлым годом количество обращений увеличилось в 6 раз с 2 до 12. В обращениях жителей поселка - предложения по улучшению спортивной инфраструктуры, реконструкции спортивных объектов (площадок, кортов), а также деятельности МБУК ДК «Мурмаши»

Жители нашего поселка активно используют право поиска ответов на свои вопросы в вышестоящих органах власти. Так, в 2016 году в администрацию для рассмотрения и принятия решений поступило обращений из следующих органов (по убывающей):

1. из Правительства Мурманской области – 29 обращения, в том числе – 11 обращений, рассмотренных по поручению Аппарата Президента Российской Федерации;

2. из органов исполнительной власти Мурманской области, в том числе и от Государственной жилищной инспекции - 29 обращений;

3. от Депутатов Мурманской областной Думы – 4 обращения;

4. из органов Прокуратуры – 4 обращения,

71,8% от общего количества данных обращений в указанные органы и организации составляют вопросы жилищно-коммунальной сферы, капитального ремонта МКД и благоустройства, качества предоставления услуг, деятельности УК, платы за ЖКУ, разъяснений тарифов.

9,8% - вопросы, связанные с предоставлением жилья или улучшением жилищных условий.

7% - вопросы культуры и спорта

В течение 2016 года в администрацию поступило 25 обращений с повторяющимися вопросами и (или) предложениями, большая часть которых связана с благоустройством поселка, ремонтом автомобильных дорог и жилищно-коммунальной сферой.

На официальном сайте муниципального образования городское поселение Мурмаши работает электронная приемная обращений граждан, в 2016 году через неё, а также на адрес электронной почты администрации поступило и рассмотрено 40 обращений граждан, что в 2,2 раза больше значения прошлого года (18).

Итоги рассмотрения обращений граждан (217 обращения), поступивших в администрацию МО городское поселение Мурмаши в 2016 году, распределились следующим образом:

1. Положительно рассмотрено, приняты соответствующие меры по 115 обращениям, что составило 52,9% от общего количества обращений,

2. Даны соответствующие разъяснения по 96 обращениям (44,2%),

3. Перенаправлены для рассмотрения в другие органы, к компетенции которых относятся вопросы – 4 обращения (1,8%).

4. Оставлено на контроле до принятия окончательного решения 2 обращения (0,9%).

Ведущий специалист ОУД А. М. Горячкина

Основные порталы (построено редакторами)