Приложение
к приказу Министерства культуры и духовного развития Республики Саха (Якутия)
от__31декабря № 000
Стандарты качества предоставления государственных услуг государственными республиканскими
учреждениями культуры, искусства и образования
№ п/п | Государственные услуги | Потребители | Стандарты качества (характеристика услуги, затраты времени (объем), условия, описание) | Источник информации, ответственный за ее представление, периодичность и обновление |
1. | Услуги по предоставлению экскурсионного, лекционного, консультативного и комплексного обслуживания посетителей | Физические и юридические лица | 1. Обеспечение доступа населения к предметам материальной и духовной культуры (музейным предметам, коллекциям, входящим в состав музейного фонда). 2. Услуги учреждений музейного типа предоставляются в формах создания постоянно действующей экспозиции, организаций выставок (стационарных и выездных), индивидуальных и экскурсионных посещений, лекций, массовых мероприятий, информационно-справочных и других видов обслуживания. 3.Услуги должны предоставляться квалифицированным персоналом, на доступном для посетителей языке в соответствии с их психофизическим развитием и удовлетворять запросы посетителей на получение информации. 4. Предоставление услуг учреждениями музейного типа производится в течение 6 дней в неделю с 10 час. до 17-30 часов. На проведение санитарного дня отводится один день в месяц. 5. Льготы по предоставлению услуг отдельным категориям посетителей регламентируются локальными актами учреждения. 6. Продолжительность экскурсионного обслуживания должно быть не менее 45 минут, количество экскурсантов в группе должно составлять не менее 10 человек. Время информационно-справочного обслуживания не должно превышать 1 час на один запрос. 7. Обеспечение безопасного пребывания посетителей (противопожарная, антитеррористическая безопасность) | Министерство культуры и духовного развития РС(Я), Раз в год в сети ИНТЕРНЕТ, СМИ |
2. | Услуги по организации и проведению лекториев, кружков, художественных студий | Создание условий для участия всех слоев населения Республики Саха (Якутия) в создании материальных и нематериальных культурных ценностей, а так же для занятия техническим и технологическим творчеством, декоративно-прикладным искусством, ремеслами, в том числе и через сеть кружков, творческих коллективов, клубов по интересам и любительских объединений, создаваемых в учреждении культуры. | ||
3. | Услуги по библиотечному, справочно-библиографическому и информационному обслуживанию и просветительской деятельности. | 1. Обеспечение бесплатного доступа к документам разного формата (книги, периодика, аудио, видеодокументы, электронные документы), базы данных, в том числе базы данных сети ИНТЕРНЕТ, озвучено книг, издания шрифтом Брайля и др. (далее – библиотечный фонд). 2.Предоставление пользователям информации о наличии в библиотечном фонде конкретных документов при нахождении их в помещении библиотеки или при запросе по телефону или через сеть ИНТЕРНЕТ. 3.Библиотечное обслуживание населения производится в течение 6 дней в неделю: - взрослого населения с 10 до 19 часов в рабочие дни, с 10 до 17 часов в выходные дни; - детей с 10 до 18 часов в рабочие дни, с 10 до 17 часов в выходные дни; - инвалиды по зрению с 9 до 17-30 час. в рабочие дни, в выходные дни, с 10 до 17-30 часов. - на проведение санитарного дня отводится один день в месяц. 4. На оказание справочной и консультационной помощи пользователям библиотеки в поиске и выборе источника информации отводится не более 20 минут на одну услугу. 5. На обслуживание одного пользователя библиотеки отводится не более 15 минут. 6. Предоставление во временное пользование документа из библиотечного фонда по абонементу производится на срок 15 дней. В читальном зале в течение рабочего дня. 7. Обеспечение безопасного пребывания читателей (противопожарная, антитеррористическая безопасность) | ||
4. | Услуги по подготовке библиографических указателей и информационных изданий | На оказание услуги отводится не более 15 минут. | ||
5. | Услуги по подготовке, созданию и прокату спектаклей, организации гастролей, концертов (шоу), проведению творческих вечеров, фестивалей, конкурсов и других видов представлений. | 1. Организация предоставления услуг в формах: подготовки и показа спектаклей, в том числе выездных и гастрольных, проведение театральных фестивалей, театральных вечеров, театральных праздников, творческих встреч с театральными деятелями. 2. Услуги предоставляются в период театрального сезона не менее 5 дней в неделю на стационарной площадке: взрослому населению с 18 до 22 часов, детям – в дневное время продолжительностью не более 1,5 часов. 3. Ежегодное обновление театрального репертуара. 4. Ежегодное проведение гастрольных спектаклей на территории Республики Саха (Якутия). 5 Обеспечение безопасного пребывания зрителей (противопожарная, антитеррористическая безопасность) | ||
6. | Услуги по предоставлению сценических - постановочных средств для постановки спектаклей и концертов (шоу) | Услуга оказывается при наличии сценических - постановочных средств, не задействованных в репертуаре | ||
7. | Услуги по воспроизведению (изготовлению), распространению фонограмм, видео и аудиовизуальных произведений на любых видах носителей. | Услуга оказывается специалистом , имеющим опыт работы в данном направлении и на профессиональной аппаратуре с соблюдением законодательства по защите авторских прав | ||
8. | Услуги по проведению международных, российских, республиканских фестивалей, праздников, конкурсов, выставок и иных мероприятий в области народной культуры и организации досуга. | Территория охвата, актуальность, количество участников. Создание комфортных условий для проведения мероприятия, насыщенность, разнообразность программы. | ||
9. | Услуги по разработке и реализации тематических, театрально-концертных, игровых, зрелищно-спортивных, информационно-выставочных, видео, компьютерных, литературно-художественных, ритуально-обрядовых, рекреационно-восстановительных и других программ проведения досуга. | Наличие программ, сценариев и базы данных по различным направлениям мероприятий. Наличие квалифицированных специалистов и специализированного оборудования | ||
10. | Услуги по созданию творческих коллективов всех направлений и жанров самодеятельного художественного творчества. | 1. Услуги оказываются профессионалами с опытом работы в разных направлениях и при наличии соответствующей материально – технической базы для того или иного направления. | ||
11. | Услуги по предоставлению среднего профессионального образования в области культуры и искусства. | Общие показатели функционирования: - наличие лицензии; -наличие свидетельства о государственной аккредитации. 2. Уровень санитарно-гигиенической защищенности учащихся в соответствии с требованиями надзорных органов. 3. Укомплектованность кадрами: -общий уровень укомплектованности кадрами-85%, - доля педагогических кадров с высшим образованием – не менее 90 % от общего числа преподавателей, - доля педагогов прошедших курсовую переподготовку не менее 1 раза в 5 лет – 100 % от общего числа педагогов. 4. Доведение до выпуска – 85 %. | ||
12. | Услуги по дополнительному профессиональному образованию работников культуры и искусства. | Наличие материальной базы, квалифицированных специалистов по соответствующим направлениям. |
Основные порталы (построено редакторами)