Информация
О количестве и характере обращений граждан, поступивших
в Правительство области в 1 квартале 2013 года
В 1 квартале 2013 г. в Правительство области поступило 1990 обращений, что на 23% больше, чем в 1 кв. 2012г. (1616) и на 29% больше, чем в 2011г. (1555 обр.). Из других регионов поступило 117 обращений, т. е. 6% от общего количества обращений.
Наиболее многочисленная тема обращений в 1 квартале 2013 г. это вопросы коммунальной сферы –754 обращения (38% от общего количества обращений): о качестве предоставляемых услуг предприятиями ЖКХ, о тарифах на оплату за услуги, низком температурном режиме в жилых дома, жалобы на работу управляющих компаний, жилищные вопросы – 252 (12,6% от общего количества обращений), вопросы хозяйственной деятельности -273 (13,7% от общего количества обращений), здравоохранения, физкультуры, спорта -121 (6,1% от общего количества обращений), образование, наука, культура – 94 (4,7% от общего количества обращений).
Наибольшее количество обращений граждан поступает в форме электронных сообщений, и в 1 квартале 2013 г. данной возможностью воспользовались 1528 граждан из 1990 обратившихся, т. е. 77%. На официальный портал органов государственной власти Ярославской области поступило 934 обращения.
Тематическая структура рассмотренных в Правительстве области, органах исполнительной власти и местного самоуправления области обращений в 1 квартале 2013 года.
Вопросы ремонта, содержания и строительства дорог.
В связи с неблагоприятными погодными условиями зимы 2013 г. поступало большое количество обращений о работе ярославских дорожных служб по расчистке дорог от снега. Обращения поступали как из городов, так и сельских населенных пунктов области: г. Ярославль, Большесельского, Тутаевского, Переславского, Ярославского, Даниловского, Пошехонского, Ростовского и др. районов.
Вопросы жилищно-коммунального комплекса.
Также в указанном периоде стала актуальной проблема обеспечения населения питьевой водой (обращения из Ростовского, Переславского, Пошехонского районов). Жители данных муниципальных образований обеспокоены отсутствием воды в сельских населенных пунктах районов, т. к. ведомственные водонапорные башни, ранее принадлежавшие коллективным или государственным сельскохозяйственным предприятиям, в настоящее время сменили собственника, а инженерная инфраструктура не ремонтируется десятилетиями.
Вопросы в области почтовой связи.
Остро возник вопрос работы почтовых отделений. В связи с оптимизацией работы почты в области проводится закрытие части стационарных почтовых отделений и перевод отделений почтовой связи (далее – ОПС) в тестовом режиме на новый формат обслуживания. При этом подразумевается не ограничивать население в услугах. Но, как показывает анализ обращений за 1 квартал, первый опыт передвижных ОПС не устраивает население, и в первую очередь, сельских жителей.
Вопросы в сфере здравоохранения.
По фактам нарушений положений майских Указов Президента РФ от 2012г., в частности по оплате труда отдельных специалистов учреждений здравоохранения и образования Ярославской области, обращались медработники ГБУЗ ЯО «Переславская ЦРБ» и воспитатели детского сада из г. Рыбинска и сообщали о резком снижении заработной платы специалистов.
Вопросы о деятельности органов местного самоуправления.
Постоянно в письмах звучат претензии к работе органов местного самоуправления (далее - ОМСУ) по всем социально значимым вопросам: от создания благоприятной среды для проживания до восстановления (организации) культурной работы среди населения. Наибольшее количество жалоб и претензий к руководителям всех уровней Ростовского муниципального района (в т. ч и сельским, поселковым) по вопросам работы коммунального хозяйства.
В 1 квартале 2013 г. в Правительство области по информационным сетям общего пользования поступило 1528 обращений (77% от общего количества обращений), по почтовой связи – 462 (23% от общего количества обращений).
Из вышестоящих и контролирующих структур поступило 662 обращения, что составляет 33% от общего количества обращений, в том числе из Управления Администрации Президента РФ - 580, из них 185 обращений с особым контролем (т. е. с предоставлением ответа в Управление Президента РФ). Запросов поступило -129 .
Наибольшее число обращений 972 (49% от общего количества обращений) поступило из г. Ярославля. Ростовского, Тутаевского, Угличского и Ярославского муниципальных районов соответственно от 73 до 90 обр. (3,7-4,5%), наименьшее количество обращений из Брейтовского муниципального района - 5 (0,02%).
Социальный состав обращений:
Пенсионеры - 319 чел. ( 16 % из числа обратившихся);
Льготники всех категорий – 330 чел. (16,6% из числа обратившихся), в т. ч. участники ВОВ и инвалиды ВОВ, жители блокадного Ленинграда, семьи погибших -43 чел., многодетные семьи, сироты – 147 чел., инвалиды 1 и 2 гр. и детства - 140 чел.
Личный прием граждан.
В 1 кв.2013 г. на личном приеме Губернатором области и его заместителями было принято 19 человек.
В основном тематика вопросов перекликается с письменными обращениями граждан: вопросы социального обеспечения (оказание материальной помощи) – 5 обращений, жилищные вопросы – 3 обращения, вопросы хозяйственной деятельности – 4 обращения, образования – 3 обращения, здравоохранения – 2 обращения.
Отдел по работе с обращениями граждан
Административно-контрольного управления
Апрель 2013 г.
Основные порталы (построено редакторами)