Приложение на оказание услуг интеллектуальной связи Билайн «Услуга 800»
и услуг безусловной переадресации вызова
1. Описание Услуг.
1.1. Оператор в соответствии с частью 3 Условий оказания услуг связи «Билайн» корпоративным клиентам может предоставить Абоненту: услуги интеллектуальной сети связи Билайн под названием «Услуга 800», включающие выделение Абоненту телефонного номера в коде доступа к услуге электросвязи (КДУ) 800 в соответствии с Российской системой и планом нумерации (далее по тексту настоящего Приложения – «Интеллектуальный номер») и, услуг безусловной переадресации вызова (далее – «Услуга»).
1.2. Соединения с Интеллектуальным номером Абонента устанавливаются пользователями сетей электросвязи телефонной сети связи общего пользования РФ (далее по тексту настоящего Приложения - «Абоненты») без оплаты Абонентами.
1.3. Интеллектуальные номера, выделенные Абоненту в рамках Услуги, указываются в Бланке заказа на Услуги. В рамках Услуги входящий на Интеллектуальный номер телефонный трафик переадресуется с Интеллектуального (как исходящий) на соответствующий существующий телефонный номер Абонента, указанный в Бланке заказа на Услуги.
1.4. Услуга также включает в себя возможность использования в течение срока предоставления Услуг следующих пакетов, включающих дополнительные услуги и дополнительные сервисы Услуги (далее по тексту настоящего Приложения – «Пакет») (при наличии технической возможности по адресу предоставления Услуг) без взимания дополнительной платы:
Пакет 1 включает в себя:
· систему интерактивного голосового ответа (IVR) с использованием звукового файла Абонента в формате, установленном Оператором;[1]
· условную переадресацию вызова в зависимости от кода географической/негеографической зоны нумерации ABC/DEF телефонного номера вызывающего Абонента, на один или несколько телефонных номеров Абонента, указанных в Бланке заказа на Услуги. Все остальные входящие на Интеллектуальный номер вызовы, безусловно переадресуются на телефонные номера Абонента, указанные в Бланке заказа на Услуги;
· условную переадресацию в зависимости от дня недели и/или времени на один или несколько телефонных номеров Абонента, указанных в Бланке заказа на Услуги. Все остальные входящие на Интеллектуальный номер вызовы, безусловно переадресуются на телефонные номера Абонента, указанные в Бланке заказа на Услуги.
Пакет 2 включает в себя:
· дополнительные услуги коммутируемой местной, внутризоновой междугородной и международной телефонной связи сети общего пользования с выделением в пользование местных номеров телефонной сети общего пользования из плана нумерации городской телефонной сети с кодом географической зоны нумерации ABC (далее по тексту настоящего Приложения - «Телефонные номера в коде АВС). Адресом предоставления услуг коммутируемой местной, внутризоновой междугородной и международной телефонной связи сети общего пользования с выделением в пользование Телефонных номеров в коде АВС, является техническая площадка Оператора (далее – «Площадка»), адрес которой указан в Бланке заказа на Услуги к настоящему Приложению. Выделенный Абоненту Телефонный номер в коде АВС указывается в Бланке заказа на Услуги;
· дополнительные услуги передачи данных со скоростью на оконечном абонентском устройстве передачи данных (порт доступа) 100 Мбит/сек. с выделением Абоненту ip-адресов, количество которых указывается в Бланке заказа на Услуги;
· дополнительные услуги аренды оконечного абонентского устройства (далее по тексту настоящего Приложения – «Абонентское устройство»). Арендуемые Абонентские устройства установлены на Площадке;
Абонентское устройство Абонента подключается к сети Оператора посредством организации индивидуальных абонентских линий (далее по тексту настоящего Приложения - «Абонентская линия») между Абонентским устройством Абонента и коммутационным оборудованием Оператора. Выделенный Абоненту Телефонный номер в коде АВС может быть присвоен группе Абонентских линий, количество Абонентский линий указывается в Бланке заказа на Услуги;
· систему интерактивного голосового ответа (IVR) с использованием звукового файла Абонента в формате, установленном Оператором. Количество IVR указывается в Бланке заказа на Услуги;[2]
· музыка вместо гудка, позволяющая Абоненту использовать звуковой файл Абонента в формате, установленном Оператором;[3]
· информация о статусе предоставления Услуги (активна/приостановлена), а также возможность получения статистики вызовов за определенный период времени;
· условную переадресацию вызова в зависимости от кода географической/негеографической зоны нумерации ABC/DEF телефонного номера вызывающего Абонента, на один или несколько телефонных номеров Абонента. Все остальные входящие на Интеллектуальный номер вызовы, безусловно переадресуются на телефонные номера Абонента, указанные в Бланке заказа на Услуги;
· условную переадресацию в зависимости от дня недели и/или времени на один или несколько телефонных номеров Абонента; Все остальные входящие на Интеллектуальный номер вызовы, безусловно переадресуются на телефонные номера Абонента, указанные в Бланке заказа на Услуги;
· возможность установления Абонентом запрета входящих на Телефонный номер в коде АВС вызовов;
· возможность ограничения одновременного количества входящих на Телефонный номер в коде АВС вызовов;
· возможность использования режимов и условий переадресации с возможностью создания групп обзвона, количество которых указывается в Бланке заказа на Услуги:
· «Обычный»: переадресация входящего на Телефонный номер в коде АВС вызова на номер, находящийся первым в заданном списке. Если этот номер занят или не отвечает, вызов переводится на второй по списку и т. д.
· «Круговой»: переадресация входящего на Телефонный номер в коде АВС вызова на номер, являющийся следующим в заданном списке за номером, который последним принял вызов. Если этот номер занят или не отвечает, вызов переводится на следующего по списку.
· «Одновременный»: переадресация входящего на Телефонный номер в коде АВС вызова сразу на все номера, находящиеся в заданном списке. Соединение устанавливается с тем номером, пользователь которого первым ответит на вызов.
· «Однородный»: переадресация входящего на Телефонный номер в коде АВС вызова происходит на номер из списка, который дольше всех из номеров списка не отвечал на входящие вызовы. Если этот номер занят или не отвечает, вызов переводится на следующий номер, который не отвечал на входящие вызовы больше других из оставшихся номеров в списке.
· «Взвешенный»: переадресация входящего на Телефонный номер в коде АВС вызова происходит на номер, по которому наблюдается самое большое отклонение текущего процента загрузки вызываемого абонента в меньшую сторону, относительно заранее определенной величины. Процент загрузки рассчитывается, как отношение продолжительности времени обслуживания всех входящих вызовов вызываемым абонентом к продолжительности времени обслуживания входящих вызовов всеми абонентами. Процент загрузки номера устанавливает Абонент.
· Все настройки и использование дополнительных сервисов Услуги в составе Пакета 2 производится Абонентом самостоятельно в соответствии с Руководством пользователя[4] и осуществляется при помощи web-интерфейса[5].
· Выделяемые Оператором Абоненту в рамках Услуги авторизационные данные для доступа к web-интерфейсу являются конфиденциальной информацией, предотвращающей несанкционированный доступ третьих лиц. Абонент предпримет все меры для их сохранности. Абонент несет всю ответственность за разглашение/утерю авторизационных данных, а также за все возможные последствия разглашения/утери авторизационных данных с момента их предоставления Абоненту. В случае утери авторизационных данных Абонентом или передачи его третьим лицам, Оператор не будет нести никакой ответственности за утерю, а также за ущерб, понесенный Абонентом в связи с разглашением им своих авторизационных данных. Абонент несет ответственность по оплате Услуг, полученных с использованием его авторизационных данных.
1.5. Абонент вправе изменить телефонные номера Абонента для переадресации и другие параметры Услуги (за исключением Интеллектуального номера) не более чем 4 (четыре) раза в месяц. За каждое последующее изменение параметров Услуг в течение месяца Оператор вправе взимать платеж в размере 1000 (тысяча) рублей за изменение параметров услуги (Администрирование услуги) за каждый факт изменения Абонентом параметров Услуги.
1.6. Услуга предоставляются только на территории действия лицензий Оператора на услуги местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, на услуги передачи данных, а также на телематические услуги.
2. Качественные характеристики Услуг.
· Услуга предоставляется 24 (двадцать четыре) часа в сутки, 7 (семь) дней в неделю, 365 (триста шестьдесят пять) дней в году.
· Время реакции Оператора на аварийную заявку Абонента составляет 4 часа в рабочие дни с 9:00-18:00 по местному времени в соответствии с действующим законодательством РФ и 8 часов в выходные и праздничные дни в соответствии с действующим законодательством РФ.
3. Тарифы, цены и платежи.
3.1. Тарифы на Услуги (фиксированные (единовременные и ежемесячные) и периодические платежи) (далее по тексту настоящего Приложения - «Тарифный план»), а также валюта тарифов указываются в Бланке заказа на Услуги.
Единовременные и/или ежемесячные платежи за Услуги взимаются за:
· выделение Интеллектуальных номеров;
а также в иных случаях, предусмотренных Бланком заказа на Услуги.
3.2. Периодические ежемесячные платежи за Услуги (исходящий (переадресованный) телефонный трафик с Интеллектуального номера) взимаются в соответствии с тарифами, приведенными в Бланке заказа на Услуги.
Примечания:
1) Минимальная сумма ежемесячного счета/счета-фактуры за Услуги установлена в размере, указанном в Бланке заказа на Услуги, за каждый выделенный Абоненту Интеллектуальный номер. Суммы единовременных и ежемесячных факсированных платежей не входят в минимальную сумму ежемесячного счета/счета-фактуры. При выделении Абоненту нескольких Интеллектуальных номеров в рамках настоящего Приложения, размер минимальной суммы ежемесячного счета применяется для периодических платежей для всех Интеллектуальных номеров Абонента. Размер минимальной суммы ежемесячного счета за Услуги равен сумме всех минимальных счетов за Услуги, указанных в Бланках заказа на Услуги, за каждый, выделенный Абоненту Интеллектуальный номер.
2) Тарифы установлены за минуту исходящего местного соединения. Исходящие местные соединения, продолжительностью менее 3 (трех) секунд, не тарифицируются. При тарификации исходящих местных телефонных соединений каждая неполная минута соединения продолжительностью менее 30 секунд тарифицируется как 1/2 минуты соединения, каждая неполная минута соединения продолжительностью более 30 секунд и менее 1 минуты, тарифицируются как полная минута соединения. Переход с одного Тарифного плана на другой производится только с первого числа месяца.
3) Тарифы установлены за каждую полную и неполную минуту исходящего внутризонового, междугородного и международного соединения. Исходящие внутризоновые, междугородные и международные соединения, продолжительностью менее 3 (трех) секунд, не тарифицируются.
3.3. Абонент должен принять Услуги в пользование по завершении подключения/инсталляции Услуг.
В том случае, если в течение 3 (трех) суток с момента завершения подключения/инсталляции Услуг по данным Оператора или с момента начала пользования Услугами (в зависимости от того, какое из событий наступит ранее) Абонент не подписывает предоставленный Оператором акт и не предоставляет Оператору письменного мотивированного отказа в принятии, а также в случае отказа Абонента подписать акт из-за неготовности оконечного оборудования Абонента, Услуга считается принятой Абонентом с момента начала пользования ею Абонентом или с момента завершения подключения/инсталляции Услуг по данным Оператора (в зависимости от того, какое из событий наступит ранее). При этом Оператор вправе выставлять счета/счета-фактуры на оплату Услуг, а Абонент обязан оплачивать эти счета/счета-фактуры в соответствии с условиями Договора.
3.4. В случае предоставления Абоненту Услуг в течение неполного месяца ежемесячные фиксированные платежи за Услуги за указанный месяц рассчитываются пропорционально количеству календарных дней, в течение которых Услуга предоставлялась Абоненту, начиная с момента, когда Услуги считаются принятыми.
3.5. За возобновление предоставления (повторное включение) Услуги в случае ее отключения (приостановления) за задолженность взимается плата из расчета 3000 (три тысячи) рублей по каждому Бланку заказа на Услуги.
4. Перерывы в предоставлении Услуг.
4.1. В случае возникновения аварийных ситуаций, неудовлетворительного качества, перерывов в предоставлении Услуг, а также по иным вопросам, связанным с Услугами, Абонент сообщает об этом по телефонам, указанным в счетах/счетах-фактурах на оплату Услуг, а в случае не выставления Оператором ни одного счета/счета-фактуры на оплату Услуг – по телефону, указанному в Бланке заказа на Услугу. При этом с момента регистрации заявки Абонента начинается период перерыва в предоставлении Услуг. Период перерыва заканчивается, когда предоставление Услуг Абоненту возобновлено.
4.2. За перерывы в предоставлении Услуг связи продолжительностью более 4 (четырех) часов Оператор может предоставить Абоненту скидку по оплате фиксированных ежемесячных платежей за такие Услуги в размере 1/720 части за каждый час перерыва сверх 4 (четырех) часов.
4.3. Оператор оставляет за собой право прерывать предоставление Услуг для планового обслуживания средств связи и оборудования, используемого для предоставления Услуг, в том числе, в рабочие дни. Такие случаи не будут считаться перерывами в предоставлении Услуг, если Оператор соответственно уведомит Абонента за 24 (двадцать четыре) часа о планируемом обслуживании с указанием периода времени на такое обслуживание.
5. Отказ Абонента от Услуг.
5.1. При отказе Абонента от Услуг, предусмотренных соответствующим Бланком заказа на Услуги:
а) менее чем за 50 (пятьдесят) календарных дней до планируемой даты начала предоставления Услуг согласно Бланку заказа на Услуги; и/или
б) по истечении 5 (пяти) календарных дней после подписания Сторонами соответствующего Бланка заказа и до приемки таких Услуг Абонентом;
Оператор вправе потребовать от Абонента оплаты согласованных расходов в размере 100% (сто процентов) фиксированных единовременных платежей за такие Услуги согласно Бланку заказа на Услуги.
5.2. При отказе Абонента от Услуг, предусмотренных соответствующим Бланком заказа на Услуги, после приемки таких Услуг Абонентом и до окончания первоначального срока предоставления таких Услуг согласно Бланку заказа на Услуги Оператор вправе потребовать от Абонента оплаты согласованных расходов, исходя из первоначального срока предоставления таких Услуг, указанного в Бланке заказа на Услуги, а именно:
Первоначальный срок предоставления Услуг | Размер согласованных расходов |
1 год | Сумму, эквивалентную 100% (сто процентов) фиксированных ежемесячных платежей за Услуги, оставшихся до конца первоначально срока предоставления таких Услуг, согласно Бланку заказа на Услуги. |
3 года и более | Сумму, эквивалентную 100% (сто процентов) фиксированных ежемесячных платежей за Услуги, за остаток текущего года первоначального срока предоставления таких Услуг, плюс сумму, эквивалентную 20% (двадцать процентов) фиксированных ежемесячных платежей за Услуги, за остальной первоначальный срок предоставления таких Услуг, согласно Бланку заказа на Услуги. |
Примечания:
1) Суммы, предусмотренные настоящим пунктом Приложения, не выплачиваются, если Оператор увеличивает тарифы на Услуги и на этом основании Абонент направляет Оператору уведомление об отказе в приемке изменений на условиях Договора.
6. Сроки и дополнительные условия.
6.1. Планируемый срок установки Оборудования Оператора и/или начала предоставления Услуг указывается в Бланке заказа на Услуги. Первоначальный срок предоставления Услуг указывается в Бланке заказа на Услуги.
6.2. Не являются перерывами в предоставлении Услуг случаи когда, перерывы вызваны неполадками в оборудовании Абонента или третьих лиц (в том числе, распределительной сети, абонентских линий, городской телефонной сети). Фиксированные ежемесячные платежи за предоставление Услуг в указанных случаях не уменьшаются.
[1] Оператор не несет ответственности за содержание звукового файла, но имеет право в одностороннем порядке его изменить или удалить в случае если содержание файла содержит ненормативную лексику, ущемляет права и свободы отдельных граждан.
[2] Оператор не несет ответственности за содержание звукового файла, но имеет право в одностороннем порядке его изменить или удалить в случае если содержание файла содержит ненормативную лексику, ущемляет права и свободы отдельных граждан.
[3] Оператор не несет ответственности за содержание звукового файла, но имеет право в одностороннем порядке его изменить или удалить в случае если содержание файла содержит ненормативную лексику, ущемляет права и свободы отдельных граждан.
[4] Инструкция, детально описывающая использование и настройку функций дополнительных сервисов Услуги. Руководство пользователя предоставляется Абоненту Оператором при подключении к Услуге в соответствии с процедурой Оператора.
[5] Персональный раздел Абонента на выделенном Оператором информационном ресурсе - web-интерфейсе управления, позволяющий Абоненту активировать, деактивировать и настраивать дополнительные сервисы Услуги. Выполнение действие в указанном web-интерфейсе осуществляется Абонентом по поручению Оператора. Доступ к данному web-интерфейсу осуществляется в соответствии с процедурой Оператора после получения от Оператора авторизационных данных.
Основные порталы (построено редакторами)