Муниципальное казённое общеобразовательное учреждение дополнительного образования детей
Детская школа искусств «Жаворонок»
ДОКЛАД
« СОТРУДНИЧЕСТВО КАК НАИБОЛЕЕ ОПТИМАЛЬНЫЙ СПОСОБ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ И КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ».
подготовила:
преподаватель
хора и теоретических дисциплин
Н.
ХАБАРОВСК – 2012
Заблуждаться – это человеческое.
Прощать – это божественное.
Конфликтовать – дьявольское.
Автор неизвестен.
Общение с другими людьми – неотъемлемая часть, необходимое условие полноценной жизни каждого человека. Самое хорошее в нашей жизни связано с общением и самое неприятное – тоже с общением, со взаимоотношениями дома и на работе. Нормальным взаимоотношениям мешают конфликты и конфликтные ситуации.
Конфликт – (в пер. с латинского – «разногласие») – это противоречие, столкновение несовместимых взглядов, интересов, точек зрения, форм поведения, ценностей; разногласие внутри человека или между людьми, чреватое для них серьезными последствиями, состоянием внутреннего дискомфорта или трудностями в установлении нормальных взаимоотношений.
Конфликты между людьми происходят тогда, когда у людей нет взаимопонимания, близости интересов.
Конфликтогенами могут быть слова, действие, бездействие, ситуация.
Любой конфликт состоит из конфликтной ситуации и инцидента.
Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.
Инцидент – стечение обстоятельств, являющееся поводом для конфликта (он запускает конфликт).
Разрешить конфликт – это значит устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент.
Межличностный конфликт – это самый распространенный тип конфликта.
Основными причинами таких конфликтов являются необоснованные притязания, неуживчивый характер, ущемление чувства собственного достоинства человека, неподтверждение ролевых ожиданий, психологическая или нравственная несовместимость людей, пренебрежение общепринятыми правилами и нормами общения, распределение материальных ресурсов, взаимозависимость выполнения задач (очень актуальная причина!), различия в целях и способах достижения целей.
Конфликты могут возникать практически во всех сферах человеческой жизни, в т. ч. и при осуществлении профессиональной деятельности.
Имеют свои характерные особенности и педагогические конфликты:
· профессиональная ответственность учителя за педагогически правильное разрешение ситуации;
· участники конфликта имеют разный социальный статус, чем и определяется их различное поведение в конфликте;
· разница в возрасте и социальном опыте участников разводит их позиции в конфликте, часто затрудняет взаимопонимание, порождает разную степень ответственности за ошибки и их разрешение;
· присутствие других учащихся в качестве свидетелей конфликта одному придает уверенность, другому наоборот;
· профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении и суметь поставить на первое место интересы ученика;
· всякая ошибка учителя при разрешении конфликта порождает новые ситуации и конфликты;
· педагогический конфликт легче предотвратить, чем потом успешно разрешить.
Необходимо обозначить потенциально конфликтогенные педагогические ситуации:
· конфликты деятельности, возникающие в связи с выполнением учебных заданий, успеваемостью, внеучебной деятельностью;
· конфликты поведения (поступков);
· конфликты отношений, возникающие в сфере эмоционально-личностных отношений учащихся и преподавателей в сфере их общения в процессе педагогической деятельности.
В зависимости от внешних обстоятельств и в силу личностно - психологических особенностей люди по-разному ведут себя в конфликтной ситуации.
Типы поведения людей в конфликте:
агрессивисты («во что бы то ни стало…»);
жалобщики (постоянно ноют);
сверхпокладистые (со всем соглашаются);
молчуны (беспринципные, сознательно уходящие от конфликта);
всезнайки;
нерешительные (знают и могут, но боятся);
с ума сводящие (так запутают, что…);
максималисты (вообще не видят компромисса);
невинные лгуны (так убедительно лжет, что…);
ложные альтруисты (на словах готовы идти на уступки, но за глаза ищут свою выгоду);
демонстративные (чаще холерики, сангвиники, любят быть на виду);
ригидные (трудно перестраивающиеся, болезненно обидчивы);
педанты, зануды.
Правила поведения в конфликте:
· справедливое отношение к инициатору конфликта;
· не расширяйте предмет ссоры;
· обезличенный спор (не переходить на личности);
· эмоциональная выдержка;
· выявление источника и предмета конфликта;
· правильная оценка обеих сторон;
· не пытайтесь перевоспитать другого;
· дайте партнеру «выпустить пар»;
· рефлексивность (что дает мне и другому эта ситуация)
Запреты в конфликтах
(чего никогда нельзя допускать).
1. Критическое оценивание партнера.
2. Демонстрация своего превосходства.
3. Игнорирование интересов другой стороны.
4. Приписывание ответственности только партнеру.
5. Преувеличение своих заслуг.
6. Запрет задевать « болевые точки» и уязвимые места.
7. Обрушивать множество претензий.
Способы разрешения конфликта
(способы реагирования на конфликт).
УКЛОНЕНИЕ – физический или эмоциональный уход (молчание, демонстративный уход, игнорирование обидчика, переход с личностного на деловые отношения, отказ от всяких отношений).
СГЛАЖИВАНИЕ, ПРИСПОСОБЛЕНИЕ - непризнание наличия конфликта; делать вид, как будто все в порядке; часто забывается проблема, лежащая в основе конфликта; отрицательные эмоции не проявляются, но они накапливаются.
ПОДАВЛЕНИЕ (ПРИНУЖДЕНИЕ) – не интересует мнение другой стороны, заставить принять свою точку зрения во что бы то ни стало, нередко используется власть, имеет место агрессивное поведение.
КОМПРОМИСС – половинчатое решение («ни вашим, ни нашим»), конфликт в несколько измененной форме может возникнуть вновь.
СОТРУДНИЧЕСТВО – необходимо усилие обеих сторон, поиск нового нестандартного выхода.
КОНФРОНТАЦИЯ (СОРЕВНОВАНИЕ) – во что бы то ни стало добиться своего, никто из участников не хочет искать выход или решение.
СОТРУДНИЧЕСТВО – наиболее результативный и оптимальный способ разрешения конфликтов или конфликтных ситуаций. При этой стратегии участники признают право друг друга на собственное мнение и готовы его понять, что дает им возможность проанализировать причины разногласий и найти приемлемый для всех выход. В этом случае никто не старается добиться своей цели за счет других, а ищет решение проблемы. Установка на сотрудничество обычно формулируется так: «Не ты против меня, а мы вместе против проблемы».
Для сотрудничества характерны свои правила разрешения конфликта:
1. Выявить точно предмет и источник конфликта.
2. Не расширять предмет конфликта, сокращать число претензий, особенно эмоционального характера. Нельзя сразу разобраться во всех проблемах; надо выяснить главную проблему, которая является стержнем конфликта.
3. Надо знать, как развивается конфликт.
4. Необходимо внимательное отношение к обеим конфликтующим сторонам. Надо выяснить, чего добивается инициатор конфликта, его цели (деловые, самоутверждение, амбиции, стремление унизить другого человека и т. д.). «Не возводите стены, стройте мосты!».
5. Нужна правильная оценка обеих сторон.
6. Нельзя переоценивать заслуги одних и недооценивать заслуги других. Нельзя одних все время поощрять, других наказывать, а третьих просто не замечать.
7. Особое внимание надо проявлять к конфликтным личностям. В каждом коллективе есть своя «баба-яга», но не нужно давать расцвести пышным цветом ее злому началу.
8. Следует помнить, что каждый человек – индивидуальность, надо уметь принять точку зрения другого, а не судить обо всем со своей колокольни.
9. Не пытайтесь переделывать или перевоспитывать другого. «Не пилите опилки!».
СОТРУДНИЧЕСТВО – ЭТО:
СОчувствие
СО страдание
СОучастие
СОпереживание
СОприкосновение
СОгласие
СОзидание
СОдействие
СОтворчество! ! ! ! ! ! ! ! !
Умение общаться и способность конструктивно подходить к негативным эмоциональным состояниям, конструктивно разрешать конфликтные ситуации важны для поддержания отношений в обществе.
Люди тянуться к тем, кто удовлетворен жизнью, с мудростью и спокойствием относится к житейским неприятностям и всегда сохраняет радостный оптимистический настрой.
Умейте видеть в людях лучшие качества и чаще показывайте, что вы их цените, равно как и любую мелочь, которую они готовы сделать для вас.
Список использованной литературы:
1. И., В. Психология человеческого взаимопонимания. – К.: Политиздат Украины, 1989. – 189с.
2. Как делать всё по-своему, или ассертивность – в жизнь! – СПб.: «ПИТЕР», 1995. – 188 с.
3. Сам себе психолог. – С-П, М., Х.: ПИТЕР, 1996. – 220 с.
4. Конфликт. Семь шагов к миру. – СПб.: Питер Паблишинг, 1997. – 160 с. (Серия «Гений общения»).
5. С. Практическая психология: Познание себя: Влияние на людей: Пособие для уч-ся. – М.:Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2001. – 320 с.
6. Практическая психология для преподавателей. – М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1997. – 328 с.
7. Не повторить ошибок: (Практические советы руководителю) / Сост. И. В. Липсиц. – М.: Экономика, 1988. – 253 с..
8. Фелау Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать. – М.: Омега-Л, 2006. – 117 с.
Основные порталы (построено редакторами)