КОМИТЕТ ПО НАУКЕ И ВЫСШЕЙ ШКОЛЕ
Санкт-Петербургское государственное бюджетное
образовательное учреждение среднего профессионального образования
«Промышленно-экономический колледж»
Заочное отделение
Специальность: 21.02.05 Земельно - имущественные отношения
(номер название)
КОНТРОЛЬНАЯ работа № 1
по дисциплине
менеджмент и маркетинг
(название)
студента группы 53604
зачетная книжка № ______
ФИО студента Полевая Наталья Александровна
Адрес ХМАО, г. Сургут, ул. Дзержинского д. 6/1, кв. 28
E-mail: polevaja. *****@***ru
телефон: +79222590159
2015г
СОДЕРЖАНИЕ
1. Менеджмент……………………………………………………………….3
1.1. Решетка менеджмента Р. Блейка………………………………….3
1.2. Оценка тезисов……………………………………………………..4
1.3. Определение управленческих основ предприятия………………5
2. Маркетинг………………………………………………………………...6
2.1. Практическое задание……………………………………………...7
3.Список использованной литературы……………………………………..10
1. МЕНЕДЖМЕНТ
Основные теории менеджмента
Цель данной работы: закрепить знания и умения по теме «Решетка менеджмента», научиться определять стиль руководства, соответствующий конкретной точке на разграфленном «поле», научиться определять управленческие основы (контроль, конфликты, подведение итогов) хорошо работающего предприятия, развитие способностей выбора оптимального стиля руководства по отношению к организации.
1.1. Решетка менеджмента Роберта Блейка
Ранжируйте следующие высказывания по типам управляющих: 9.9; 9.1; 1.9; 5.5; 1.1. поставьте на решетке менеджмента точки, соответствующие определенному стилю руководства.
А. Для меня важно принять решения, которые, в принципе, можно
осуществить. Я борюсь за свои идеи, представления и стиль поведения, даже если при этом приходится кое-кому наступать на мозоль. Если что-то срывается, я защищаюсь, оказываю сопротивление или выдвигаю контраргументы. Я могу быть циничным. Я подгоняю себя и других.
В. Я принимаю решения других; присоединяюсь к мнению, представлению
и стилю поведения других. Если возникают конфликты, я пытаюсь быть в стороне или оставаться нейтральным. Я нейтрален и поэтому редко раздражаюсь. Я работаю, не напрягаясь сверх того, что совершенно необходимо.
С. Для меня важно, чтобы принимаемые решения были здоровыми и творческими, чтобы они встречали понимание и одобрение. Я умею слушать и ищу идеи, мнения, образ поведения, отличающиеся от моих собственных. У меня есть убеждения, но я воспринимаю и чужие идеи, изменяя собственную позицию. Если возникают конфликты, я стремлюсь разобраться в их причинах и устранить последствия. Если я раздражен, я сдерживаюсь, хотя мое нетерпение заметно. Даже в трудный момент я способен оценить шутку. Все силы я отдаю работе, и сотрудники следуют за мной.
D. Для меня важно сохранять добрые отношения с людьми. Вместо того, чтобы реализовывать собственный подход, я предпочитаю принимать мнения, стиль поведения и представления других. Я стремлюсь не допускать возникновения конфликтов; если же доходит до конфликта, я стремлюсь к тому, чтобы люди, как можно скорее, «залечили» свои раны и пришли в нормальное состояние. Так как напряженность приводит к срывам, я всегда дружелюбен. У меня есть чувство юмора, мне удается сохранять дружеские отношения или, если возникает напряженность, переключать внимание. Я редко руковожу, но помогаю всегда.
Е. Для меня важна реализация осуществимых целей, даже если они не всегда безупречны. Если появляются новые идеи, воззрения, представления, отличающиеся от моих собственных, я ищу среднюю позицию. Если возникают конфликты, я стараюсь быть твердым и справедливым, рассуждать честно. Я стремлюсь поддерживать хороший, равномерный темп работы.
Таблица 1. Решетка менеджмента Роберта Блейка
1.2. Проставьте следующие оценки напротив каждого предложенного тезиса.
1- целиком отвечает моим представлениям;
2- более или менее согласен;
3- не уверен, трудно ответить;
4- скорее придерживаюсь противоположного мнения;
5 - совершенно не согласен.
Тезисы.
У среднего человека мало честолюбия, он старается избегать ответственности и предпочитает роль ведомого и подчиненного. -4
В условиях современного индустриального общества возможности человека используются в производстве только частично. -2
Большинство людей не реагируют на мотивации и позитивные стимулы. Заставить их напряженнее работать можно только принуждением, контролем и детальными инструкциями. -4
1.3. Ответьте на вопросы с позиции “Как, по вашему мнению, должно быть организовано хорошее предприятие?”. Выберите ответы, наиболее близкие вашей внутренней позиции.
Отношение к контролю.
A. Контроль осуществляется на базе прямых и обратных связей. Цели устанавливаются совместно. Каждый знает, как и почему что-либо происходит или должно происходить, и располагает информацией для самоконтроля.
B. Управление, направленное на улучшение хода производства, базируется на подготовке доходящих до деталей отчетов, инспекциях и контроле. Персонал знает, чем ему заниматься.
C. Руководитель знает сильные и слабые стороны каждого и следит за тем, чтобы никто слишком далеко не отклонялся от общего направления.
Как подводить итоги работы?
A. Работа постоянно контролируется, результаты получают оценку. За ошибки и медлительность отвечают виновные.
B. Вся работа происходит в дружеской атмосфере. Нельзя упускать возможности поблагодарить сотрудника.
C. Ход работ должен всегда анализироваться с позиций целесообразности. Предложения по улучшению организации производства идут и сверху, и снизу. По окончании реализации проекта происходит открытое подведение итогов работы, стимулирующее профессиональный рост сотрудников.
Отношение к конфликтам.
A. Конфликтов не должно быть, потому что и руководители, и подчиненные стремятся устранить все, что ведет к конфликтам.
B. Конфликты подлежат обсуждению и анализу, с тем, чтобы выявить лежащие в их основе причины и, насколько возможно, устранить их. Если это невозможно, об этом следует сказать открыто.
C. Вышестоящее руководство или непосредственный руководитель разбирает конфликт. Принимается решение, обязательное для всех. Конечно, конфликт может и дальше скрыто тлеть, но тут уж ничего не поделаешь:
2. МАРКЕТИНГ
Выберите товар или услугу, качества которых вам знакомы. Подумайте, какие вопросы могут возникнуть к потребителю и помогут определить его отношение к товару (услуге).
Анкета должна содержать не менее 15 вопросов и состоять из 4-х блоков:
1. Преамбула (введение);
2. паспортичка;
3. «рыба»;
4. детектор.
При составлении анкеты необходимо использовать максимальное количество разновидностей вопросов.
Анкета: опрос посетителей и постоянных клиентов велнес-центра «ТОНУС-КЛУБ» г. Сургут.
Цель: выявление недостатков работы центра для последующего их устранения.
Уважаемые посетительницы велнес-центра «ТОНУС-КЛУБ»!
Данное анкетирование проводится с целью улучшения качества предоставляемых услуг, а так - же выявления Ваших предпочтений в посещении нашего велнес-центра. Мы будем рады увидеть Ваши предпочтения и пожелания. Результаты анкетирования будут использованы для усовершенствования деятельности нашего велнес-центра.
1. Ваш возраст:
£ До 30 лет
£ От 30 до 40 лет
£ От 40 до 50 лет
£ Старше 50 лет
2. Ваш социальный статус:
£ Студентка
£ Рабочая
£ Служащая
£ Домохозяйка
£ Пенсионерка
£ Другое (укажите, пожалуйста) _______________________________
3.Ваше семейное положение:
£ Не замужем
£ Замужем
£ Разведена
£ Другое
4. Есть ли у Вас дети:
£ Нет
£ Один ребенок
£ Двое детей
£ Трое и более детей
5. Как давно Вы посещаете «ТОНУС-КЛУБ»:
£ Я здесь впервые
£ Менее года
£ От 1 до 3 лет
£ Более 3 лет
__________________________________________________________________
6.Как часто Вы посещаете «ТОНУС-КЛУБ»:
£ Раз в неделю
£ Несколько раз в неделю
£ По настроению
£ Свой вариант_________________________________________________
7.Какой вид абонемента Вы предпочитаете (или планируете приобрести в будущем)
£ «Первый шаг»
£ «Базовый»
£ «Стандартный»
£ «Оптимальный»
£ «Максимальный результат»
£ Предпочитаю разовое посещение
8.Какое время посещения «ТОНУС-КЛУБА» для Вас более предпочтительно
£ 09.00-17.00
£ 17.00-22.00
£ Предпочла бы другое время
9.Какими услугами «ТОНУС-КЛУБА» Вы предпочитаете использоваться при посещении
£ Солярий
£ Вакуумный кардиотренажер
£ Роликовый массажер
£ Тонусные столы
£ Виброплатформа
£ Баланс-платформа
£ Smart-оборудование
£ Прессотерапия
£ Магнитотерапия
£ Инфракрасное тепло
10.Дайте характеристику оборудованию «ТОНУС-КЛУБА»
£ Разнообразное
£ Качественное
£ Современное
£ Эффективное
£ Неэффективное
£ Устаревшее
£ Свой вариант ответа_______________________________________________
11.Оцените работу персонала «ТОНУС-КЛУБА» по пятибальной шкале:
£
12.Соответствует ли уровень наших цен качеству оказываемых услуг:
£ Соответствует
£ Не соответствует
£ Не всегда соответствует
13.Насколько вы, в общем, довольны нашим велнес-центром:
£ 100%
£ 75%
£ 50%
£ 25%
£ 0%
14.Какие факторы являются для вас наиболее значимыми при выборе нашего велнес-центра:
£ Месторасположение центра
£ Приемлемые цены
£ Внимательность персонала
£ Акции и система скидок
£ Комфорт
£ Этот клуб только для женщин
Свой ответ_______________________________________________
15.Какие недостатки вы замечаете в работе «ТОНУС-КЛУБА»
____________________________________________________________________________
16. Есть ли что-нибудь, что вам хотелось бы изменить в работе «ТОНУС-КЛУБА»:
17.Вы рекомендовали бы своим знакомым посещение нашего велнес-центра:
£ Да
£ Нет
Мы благодарим Вас за интерес, проявленный к нашей анкете, Ваше мнение очень важно для нас! Желаем Вам удачи и надеемся на дальнейшее сотрудничество!
3.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Основные источники
1. Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс / Ф. Котлер, К. Л. Келлер - СПб: Питер: Мир книг, 2012. - 479с.
2. Р. Основы менеджмента: учебник / В. Р. Веснин - М.: Проспект, 2013. – 320с.
3. Маркетинг в коммерции: учебник: для студентов / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. -М.: Дашков и Ко, 2011. -543с.
Дополнительные источники
1. Балашов, А. П. Основы менеджмента: учебное пособие / А. П. Балашов - М.: ИНФРА-М, 2012. -288с
2. Виханский, О. С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. -4-е изд. перераб. и доп.- М.: Экономистъ, 2008-669с
3. Галицкий, Е. Б. Методы маркетинговых исследований / Б – М.: Институт Фонда «Общественное мнение», 2006-398с
4. Коргова, М. А. Менеджмент: краткий курс: учебное пособие / М. А Коргова.-Ростов-на-Дону: Феникс, 2008 – 378с
5. Маркетинговые исследования: учебное пособие для студентов / Т. Г. Зорина, М. А. Слонимская. – Минск: БГЭУ, 2010. – 410с
6. Основы маркетинга. Теория и практика: учебное пособие / И. И. Пичурин, О. В. Обухов, Н. Д. Эриашвили. –М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. -381с
7. П. Менеджмент: среднее профессиональное образование / Т. П. Прошкина. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2007. -352с
Нормативно-правовые акты
1. Гражданский Кодекс РФ, с учетом изменений и дополнений.
2. Федеральный закон от 01.01.2001 №38-ФЗ «О рекламе», с учетом изменений и дополнений.
3. Федеральный закон от 09.01.96 №2- ФЗ «О защите прав потребителей» в ред. от 13.07.15
4. Федеральный закон -ФЗ «О защите конкуренции» в ред. от 13.07.15
Основные порталы (построено редакторами)