Компания "FG Consulting"Adobe Systems

Тел.: (846) 212-98-96

e-mail: *****@***ru

сайт: www. fgconsulting. ru

блог: www. fgconsulting. ru/blog

соц. сети: www. /FGConsult

«Работа с возражениями Клиентов

в контексте высокой неопределенности и кризиса»

Этот тренинг будет полезен:

специалистам b2b и b2c –продаж, тем, кто готов сформировать профессиональные навыки работы с возражениями Клиентов в контексте высокой неопределённости и кризиса.

Цель тренинга: освоить умения и навыки, необходимые для эффективной работы с возражениями Клиентов. Отработать инструменты работы со специфическими возражекниями Клиентов, вызванными ситуацией на рынке.

В результате прохождения тренинга участники:

·  сформируют представление о признаках рыночной «кривой» и подходах в продажах, в зависимости

от стадии рынка;

·  освоят способы преодоления «кризисных» возражений Клиента;

·  составят алгоритм общей модели работы с Клиентом, на основании которой смогут более

качественно осуществлять продажу.

Продолжительность: 6 часов (с 10-00 до 16-00)

Формы работы: мини-лекции, ролевые и деловые игры, кейс-методы.

Содержание программы:

·  работа с возражениями и общение с Клиентом в напряженных и конфликтных ситуациях;

·  типичные возражения и виды сопротивления Покупателя;

·  алгоритм работы с сопротивлением и возражением;

·  техника работы с эмоциональными сопротивлениями и манипуляциями со стороны клиента;

·  актуальные возражения в ситуации неопределенности: «Цены выросли слишком сильно!», «Я, пожалуй, поищу более оптимальные аналоги!» и т. п.;

·  способы работы с различными возражениями (техники «Бумеранг», «Подмена возражении», «Эмоциональный способ» и др.);

·  отработка приемов нейтрализации агрессии и перехвата инициативы в разговоре с агрессивным Клиентом;

·  техники взаимодействия с Клиентом в напряженных, проблемных, конфликтных ситуациях.