Учеба и работа, казалось бы, два несовместимых, но строго необходимых аспекта нашей жизни. Юные студенты в поисках заработка или просто для расширения кругозора находят удобные и не очень подработки, изо всех сил стараясь успеть тут и там. По статистике, одна из самых распространенных студенческих работ – место продавца-консультанта в магазинах одежды, бижутерии и обуви. Попасть туда достаточно просто, а вот продержаться уже гораздо сложнее. Героиня нашей сегодняшней программы, студенка 4 курса СПбГИКиТ Оля Похожай, поделилась с нами своим интересным, трудным, но от того более ценным опытом.
- Всем добрый день, в эфире программа «Час» и с вами ее ведущая Велиева Наргиз. Сегодня с нами очаровательная студентка кафедры журналистики Санкт-Петербургского Государственного Института Кино и Телевидения Оля Похожай, которая во время своего студенчества работала продавцом-консультантом. Сейчас она поделится с нами бесценным опытом, который она получила. Оля, скажите, почему вы решили устроиться на эту работу?
- Все в студенческие годы подрабатывают, и я тоже решила. Моя подруга Ксения работала в магазине украшений и собиралась уходить, но не знала, как сообщить об этом администратору. Мы решили поступить так: когда она уйдет, я приду на ее место. Я приехала в этот магазин, прошла собеседование с менеджером, и меня сразу взяли на работу.
- Скажите, тяжела ли была работа в магазине? В каких условиях вам приходилось работать? Правда ли, что если продавец отойдет от покупателя, ему сразу же делают выговор?
- Не знаю, как в других магазинах, мы выговоры не получали. Но нам всегда надо было общаться с клиентом: у нас была система «5 шагов», то есть, когда покупатель заходит в магазин, мы должны были с ним поздороваться, сориентировать его по продукции, рассказать о новой коллекци.… Ну, грубо говоря, «впарить» товар, чтобы он что-то купил, причем не одну единицу, то есть, не одни сережки, а чтобы это был какой-то комплект. Потом довести его до кассы, все это пробить. И, конечно, мы получали проценты от продаж.
- То есть в ваших же интересах было продать товар по лучшей цене?
- Да, конечно.
- А бывали ли у вас случаи, когда вы чувствовали от клиента раздражение, если приходилось ходить за ним вплотную?
- Когда я только устраивалась, я тоже думала, что я всех буду только раздражать. (Смеется.) Но на самом деле было только два-три случая, когда люди отказывались от моей помощи. Они, как правило, сами говорят: «Нет, спасибо, я сам выберу».
- И за это никаких выговоров не поступало?
- Нет, я просто подходила к другому покупателю и ориентировала его.
- А с начальством у вас были хорошие отношения? Говорят, что в некоторых местах необходимо громко приветствовать клиента, дабы показать начальству, что вы работаете.
- Бывали конфликты из-за того, что мне было тяжело совмещать учебу и работу, а я еще устроилась во время сессии. Например, у меня был зачет, мы долго с одногруппниками в коридоре, а через час мне нужно было быть на работе. Я опаздывала, получала выговоры, и один раз мне даже сняли какой-то процент с премии. Но крупных конфликтов не было.
- Что насчет формы одежды? Правда ли, что она жутко неудобная и чешется в самых неподходящих местах?
- Нет, у нас была своя форма, только она должна была быть однотонная. Либо платье, либо юбка, все одного цвета.
- Как же постоянная занятость? Бывало такое, что вам необходимо быть чем-то занятым и вы постоянно перекладывали товар с место на место?
- Да, да, если в магазине не было покупателей, мы должны были подходить, проверять товар, чтобы все ровно висело…
- Даже если это было бессмысленно?
- Да. Кассовую зону проверять, поддерживать чистоту и так далее.
- А выделялось ли вам время для личных дел? Правда ли, что в таких местах обычно жестко контролируется и записывается, куда и на сколько вы отошли?
- Такого жесткого контроля не было, У нас были перерывы на обед, но у нас стояли камеры, и если региональный менеджер заметил, что ты просто стоишь или облокотился на стол, то ты мог получить выговор. Она фотографировала и отправляла всем на рабочую почту.
- Скажите, правда ли, что иногда товар продают не в очень хорошем состоянии, допустим, битый или мятый, и делают так, чтобы клиент этого не заметил?
- Нет, как правило, всегда были возвраты, и мы их оформляли, Потом все возвращенные украшения продавали на распродажах, например, после Нового года. Иногда девушки приходили и покупали много украшений, например, на один вечер, а потом приходили и все это возвращали. Это была такая хитрая фишка.
- И как вы с этим разбирались?
- Мы забирали товар обратно, но запоминали лица таких клиентов, чтобы они больше не смогли вернуться.
- На некоторых форумах представители вашей работы призывают проверять покупки не отходя от кассы, потому что потом будет невозможно доказать, что товар изначально был испорченной.
- В нашем магазине такого не было.
- То есть советуете магазин да?
- Да, в качестве товара можете не сомневаться, конечно. Даже когда мы продавали накладные волосы, то при необходимости делали возврат этого товара, хотя по Закону защиты прав потребителей мы не можем так делать, но все равно забирали.
- Ну а в целом у вас остались приятные впечатления после этой работы или же вы бы никогда туда не вернулись?
- Я бы никогда туда не вернулась, особенно в этот магазин, Потому что устаешь из-за бесконечного общения, в университете общение, на работе, в общежитии. Коллектив у меня был не очень, поэтому я бы не хотела туда возвращаться. Я проработала там два месяца и сбежала.
- Что бы вы посоветовали студентам-новичкам, как совместить работу с учебой? Возможно, есть какие-то фишки, ухищрения?
- На первых курсах я бы вообще не посоветовала работать, так как ты только вливаешься в университетскую жизнь, новые люди, преподаватели, одногруппники. Будет очень трудно совмещать. А работать уже на старших курсах. Однако сейчас есть возможность работать столько часов в неделю, сколько вам удобно. Если же делать выбор, то лучше заниматься учебой, собой, саморазвитием.
Любая работа это всегда непросто, однако стоит помнить, ради чего ты идешь на эти трудности. На примере Оли мы увидели, что совмещение учебы и работы возможно, однако требует усилий и концентрации на своей цели. Вступать ли на этот тернистый путь – решать вам; однако позволю себе подчеркнуть, что любой опыт – бесценен, и если кажется, что ничего не получается и невозможно ничего сделать, только в такие моменты вы по-настоящему идете вперед.
