НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
“УТВЕРЖДАЮ”
Декан факультета
______________________
“___” _______________ 2005 г.
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
Культура деловых отношений .
Для студентов, обучающихся по специальности (направлению)
|
Факультет бизнеса____________________
Кафедра Экономики сервиса_________________
Курс 2 . Семестр 4
Лекции 17 .час. Экзамен _____________
Практические (семинарские)
занятия 34 .час. Зачёт 4
Контр. работы .
Курсовые проекты .час.
РГР 4 .час. Самостоятельная
Индивид. занятия .час. работа 89 .час.
Всего часов 120 .
2005 г.
Рабочая программа составлена на основании ГОС
|
|
.
Рабочая программа обсуждена на заседании кафедры протокол №9 от «27» октября 2005 г.
Программу составил:
, преподаватель
Заведующий кафедрой: к. э.н.,доцент
Ответственный за основную
Эксперт НМЦ
Новосибирский государственный технический университет. Кафедра экономики сервиса.
Программа курса для студентов специальности
«Социокультурный сервис и туризм»
Культура деловых отношений.
A.M. Гущина Цель курса.
Основными целями курса являются:
• изучение межличностной компоненты корпоративной культуры,
социокультурных норм и правил поведения в деловой среде;
• понимание роли культуры деловых отношений в формировании имиджа и
достижения целей организации; умение выявлять причины успехов и неудач
в деловом общении с субъектами внешней среды и коллегами;
• формирование моделей поведения в различных ситуациях делового
общения.
Особенностью курса является комплексный подход к изучению моделей поведения и формирования культуры деловых отношений на всех этапах развития карьеры: поиск работы; трудоустройство; выполнение профессиональных обязанностей; смена работы/увольнение.
Задачи курса.
Сформировать у студентов четкое представление о деловом этикете и протоколе, этике и психологии бизнеса, национальных особенностях культуры деловых отношений, а также привить навыки и умения:
- культуры межличностных отношений в трудовом коллективе и общения с
внешними субъектами, культуры управления/подчинения;
- организации офисного пространства с учетом принципов психотопографии;
- подготовки и ведения деловой беседы и переговоров с клиентами и внешними
партнерами;
2
- протокольных норм организации различных деловых мероприятий, а также
подготовки сопроводительных документов;
- ведения деловой переписки с учетом международных норм и правил, а также
телефонных переговоров;
- этикетных правил поведения в деловой и торжественной обстановке;
- формирования имиджа в соответствии с типом деловой среды и ступенью
карьерного роста;
- межкультурной коммуникации с представителями деловой среды зарубежных
стран.
Место курса в системе социогуманитарного образования.
Данный курс призван дать студентам углубленные знания об этических нормах поведения в деловой среде; деловом этикете и протоколе; межкультурной коммуникации в бизнесе. Курс рассчитан на студентов 5-го курса, обучающихся по специальности «Экономика сервиса» и связан с ранее полученными профессиональными знаниями, навыками и умениями студентов.
Требования к уровню освоения содержания курса.
Курс, состоящий из лекций и семинаров, предполагает знакомство студентов с основными принципами формирования культуры деловых отношений в организации/фирме/компании. Студенты обязаны посещать все занятия, ознакомиться с обязательной литературой и документами, в том числе, и на иностранных языках; подготовить и защитить комплексное задание, выступить с сообщением на семинарском занятии и сдать зачет. На зачете студенты должны продемонстрировать знание содержания курса, а также навыки самостоятельной аналитической работы.
Содержание курса. А*'
Тема 1. Культура деловых отношений в системе корпоративной культуры.
(лекция, 2 часа)
Поуровневая схема элементов культуры организации/фирмы. Интерпретация «Пирамиды потребностей» А. Маслоу для демонстрации структуры и взаимосвязей элементов культуры организации/фирмы. Внутренние и внешние субъекты корпоративной
3
хультуууы. Влияние культуры деловых отношений на формирование имиджа организации/фирмы. Психологические типы организаций/фирм и типология духовных аспектов корпоративных культур (Р. Рютингер, Кет де Врие, Д. Миллер). Влияние типа корпоративной культуры на систему деловых отношений. Этика ведения бизнеса («акулы» и «дельфины»). Национальные особенности культуры деловых отношений.
Тема 2. Имидж делового человека.
(лекция, 4 часа).
Понятие имиджа и принципов его формирования. Влияние типа корпоративной культуры на имидж делового человека. Стереотипы в восприятии имиджа.
Одежда делового человека как элемент имиджа. Соответствие стиля одежды ситуации делового общения: парадный, официальный и повседневный стили. Допуски и ограничения в стиле одежды делового человека. Аксессуары.
Одежда/аксессуары и психологические приемы влияния на делового партнера. Манеры делового человека как элемент имиджа.
Национальные особенности имиджа и манер поведения делового человека. Тема 3. Этика и этикет поведения в офисе.
(лекция, 2 часа).
Формальные и неформальные социальные группы. Четыре модели отношений руководитель/подчиненный: бюрократизм, патернализм, фратернализм, партнерство. Морально-психологический климат в коллективе и особенности поведения сотрудников: драматическая, депрессивная, шизоидная, параноидальная и принудительная организации (по Р. Рютингеру). Коллектив глазами нового члена: первый день в офисе.
Организация рабочего пространства с точки зрения психотопографии. Принципы и модели поведения с коллегами и клиентами: официальные стандарты (поведение на публике) и формальные неофициальные стандарты (поведение среди коллег).
Культура проведения совещаний; критики и вынесения порицаний за работу; увольнения.
Тема 4. Технология и психология делового общения.
(лекция, 4 часа).
Официальные визиты: классификация и протокольные аспекты подготовки. Деловые беседы и переговоры: различие целей и процессов содержательной и организационной подготовки. Протокольные аспекты подготовки переговоров. Подходы и типы поведения на переговорах, в том числе с учетом национальных особенностей.
4
Психологические приемы ведения переговоров, включая «грязные уловки». Использование языка жестов и телодвижений.
Подготовка сопроводительных и итоговых документов.
Тема 5. Прочие формы делового общения.
(лекция, 2 часа).
Роль приемов в системе делового общения. Классификация приемов. Соответствие цели и вида приема. Протокольные аспекты подготовки приемов. Этикет поведения на приемах. Принципы официальной рассадки и сервировки. Принципы составления меню для различных типов деловых приемов (в том числе, соответствие меню и напитков). Значение официальных речей и тостов. Правила застольного этикета.
Обмен деловыми подарками, приветственными адресами и поздравлениями.
Тематика семинарских занятий.
1. Эффективный поиск работы (4 часа).
Резюме глазами работодателя: типичные ошибки и недостатки. Критерии выбора соискателя с точки зрения работодателя. Современные методики интервьюирования. Подготовка соискателя к интервью и правила поведения на собеседовании. Сопроводительное и благодарственное письмо.
Ролевая игра: «Дуэль работодатель - соискатель».
2. «Культура речи» организации (4 часа).
Правила телефонного общения. Правила оформления факс - и электронной переписки. Международные особенности и нормы деловой переписки.
3. Этикетные правила делового общения (2 часа).
Правила приветствия/прощания, представления в различных ситуациях делового общения (персональные и групповые контакты). Визитные карточки и правила очного и заочного обмена визитками. Нетрадиционные случаи использования визитных карточек в деловом общении.
4. Подготовка и проведение совещания (2 часа).
Ролевая игра: совещание в офисе.
Результативность совещания в зависимости от выбранного сценария: «разбор полетов» / конструктивная критика / «оправдание» недостатков.
5. Подготовка и проведение официального мероприятия (6 часов).
Подготовительный этап: выбор проводимого мероприятия (конференция, семинар, презентация, визит иногородних партнеров и т. п.); принципы формирования
5
оргкомитета/рабочих групп; подготовка приказа на проведение мероприятия, информлистка, пресс-релиза.
Разработка программы мероприятия (деловая и культурная части программы; вопросы сервисного обслуживания участников).
Подготовка сметы расходов на проведение мероприятия и отчетных документов.
6. Беседы и переговоры с деловым партнером (6 часов). Ролевая игра: деловая беседа с партнером по телефону/ при личном общении. Ролевая игра: визит вежливости делового партнера до начала переговоров. Ролевая игра: переговоры с деловым партнером («жесткий» и «мягкий» сценарии).
7. Подготовка итоговых документов по результатам переговоров (2 часа). Протокол о намерениях/ соглашение о сотрудничестве/ контракт: структура документа; степень юридической ответственности сторон.
8. Протокол подготовки торжественного приема (4 часа).
Выбор типа приема. Составление официального приглашения. Написание текста официального приветствия/речи. Подготовка плана рассадки участников.
Ролевая игра: посещение фуршета (правила поведения и общения; установление новых деловых контактов).
9. Национальные особенности деловой культуры (2 часа). Дискуссия о правилах и нормах поведения с представителями различных деловых
культур.
Промежуточный и итоговый контроль знаний.
За время занятий студенты выполняют индивидуальные письменные задания: резюме; письмо (на иностранном языке) деловому партнеру с учетом международных правил и норм деловой переписки; тексты протокола о намерениях; официального приглашения на прием и приветственного выступления.
В составе мини-групп (3-4 человека) студенты выполняют комплексное задание: подготовка и проведение официального мероприятия (разработка программы; формирование сметы расходов на проведение мероприятия; подготовка информлистка и пресс-релиза). Работа в составе мини-группы позволяет имитировать работу оргкомитета мероприятия и отработать принципы работы в команде на основе распределения ролей в коллективе.
В течение семестра проводится 2 промежуточных теста по пройденному материалу.
6
Зачет проводится в форме итогового теста (для студентов, выполнивших все письменные задания и успешно прошедших промежуточные тесты) или в форме собеседования.
Список рекомендованной литературы (из фондов НБ НГТУ):
1. Спивак культура: теория и практика. - СПб., 2001.
2. , Лебедева и этикет деловых людей. - М., 1994.
3. Психология и этика делового общения: учебное пособие/ под ред. В. Н.
Лавриненко.- М., 2001.
4. О деловой этике и этикете. - М., 1994.
5. Максимовский делового человека. - М., 1994.
6. Этикет. - СПб., 1999.
7. Нестара Дж. Деловой этикет.- М., 1997.
8. Ягер Дж. Деловой этикет. - М., 1994.
9. рудный разговор. Как справиться с затруднительными ситуациями. -
М., 1997.
10. еловые культуры в международном бизнесе. - М., 2001.
