Техническое задание на оказание услуг по сервисной поддержке оборудования Hewlett-Packard (оптический SAN коммутатор)
Техническое задание
на оказание услуг по сервисной поддержке оборудования Hewlett-Packard
(оптический SAN коммутатор)
2015
1. Общие сведения
1.1.Предмет оказания услуг – сервисная поддержка оборудования Hewlett-Packard (оптический SAN коммутатор), используемого ГУП «Петербургский метрополитен».
1.2. Цель оказания услуг – поддержание встроенного программного обеспечения в актуальном состоянии, сокращение времени необходимого для восстановления работоспособности оборудования после его выхода из строя.
1.3. Источник финансирования – собственные средства метрополитена.
1.4. Характеристика объекта оказания услуг: оптический SAN коммутатор, располагается в помещении 268 , по адресу ул. Одоевского д. 29. Спецификация оборудования
Спецификация оборудования для сервисной поддержки оборудования Hewlett-Packard (ленточная библиотека MSL 8096 LTO5) | |||
Пр-во | Артикул | Описание позиций | Кол-во |
оптический SAN коммутатор | |||
HP | AM868B | HP 8/24 Base 16-ports Enabled SAN Switch | 2 |
1.5. Сроки начала и окончания оказания услуг: с 01.01.2016г. по 31.12.2016г.
2. Требования к оказанию услуг
2.1. Оказание сервисной поддержки оборудования проводится по мере необходимости по графику: время реакции следующий рабочий день, категория - 8х5 (8 часов по рабочим дням недели) в течение 12 месяцев.
2.2. Услуги оказываются в следующем порядке:
При возникновении технической проблемы в работе оборудования Hewlett-Packard, указанного в спецификации заказчик подает заявку в Центр технической поддержки исполнителя, который должен оказывать техническую поддержку на основании сервисных контрактов с производителем (компанией Hewlett-Packard) или по телефону (номер должен быть федеральным и бесплатным для звонка заказчика) по рабочим дням недели с 10 ч до 18 ч по московскому времени или по электронному адресу - круглосуточно.
В заявке указывается номер договора, Product number/serial number (PN/SN) оборудования, возникшая проблема в работе оборудования, информация о контактном лице.
При получении заявки от Заказчика Исполнитель должен:
- зарегистрировать заявку и сообщить представителю Заказчика ее номер;
- в течение следующего рабочего дня представитель Исполнителя должен связаться с представителем Заказчика для квалификации проблемы и устранения недостатков в работе оборудования посредством консультаций по телефону или электронной почте;
- если невозможно устранить проблему с помощью консультации по телефону или электронной почте, то представитель Исполнителя устраняет возникшую неисправность в месте нахождения оборудования Заказчика в течение суток с момента получения заявки Заказчика.
2.3. Наличие у Исполнителя аккредитованного компанией Hewlett-Packard сервисного центра
2.4. Наличие у Исполнителя достаточных ресурсов для выполнения требуемого объема работ.
2.5 Наличие у Исполнителя телефона горячей линии с федеральным номером, бесплатными для звонка заказчика
2.6. Наличие опыта оказания аналогичных услуг (услуги по сервисной поддержке оборудования Hewlett-Packard), что должно быть подтверждено не менее чем одним исполненным договором.
2.7. Гарантийный срок на оказанные услуги устанавливается 90 (Девяносто) дней.
2.8. Срок предоставления проекта оказания услуг на согласование в подразделение метрополитена должен составлять не более 5 рабочих дней с момента заключения договора.
2.9. Срок исправления замечаний к проекту оказания услуг и повторного предоставления проекта оказания услуг на согласование в подразделение метрополитена должен составлять не более 2 рабочих дней с момента получения замечаний.
2.10. Срок направления на согласования проекта оказания услуг в следующее подразделение метрополитена должен составлять не более 2 рабочих дней с момента получения согласования предыдущим подразделением.
2.11. Срок предоставления ПОУ согласованного всеми подразделениями метрополитена, указанными в техническом задании, должен составлять не более 1 рабочего дня с момента получения согласования всеми подразделениями.
2.12. Заказчик оставляет за собой право корректировать объемы оказываемых услуг, при этом общий объем и стоимость по Договору не должны увеличиться более чем на 10% (индексация в данном случае не учитывается).
2.13. Требования к Исполнителю:
- Исполнитель должен при оказании услуг использовать свои материалы, должен оказать услуги своими силами и средствами; инструмент, оборудование складировать в помещении, указанном Заказчиком;
- Исполнитель должен привлекать в течение срока действия договора на оказание услуг лиц, имеющих гражданство РФ и/или лиц, имеющих официальное разрешение на работу на территории РФ;
- Исполнитель несет ответственность за привлечение к оказанию данных услуг лиц, которые в соответствии со ст. 10 ФЗ от 09.02.2007 года № 16-ФЗ «О транспортной безопасности», в связи с установленными ограничениями, не принимаются на работу, связанную с обеспечением транспортной безопасности.
3. Состав и содержание услуг
Состав услуг | Место оказания услуги | Ед. изм. | Кол-во | Требование к материалам | Периодичность оказания услуг | Прим. |
Сервисная поддержка 1.После обращения Заказчика в службу технической поддержки по телефону специалисты будут работать вместе с Заказчиком в часы работы сервисного центра для поиска и устранения проблемы с оборудованием. 2. Перед выездом к Заказчику специалист может выполнить дистанционную диагностику оборудования с помощью различных электронных средств технической поддержки (если это возможно) либо других доступных методов, позволяющих упростить дистанционное решение проблемы. 3. Если техническая проблема не может быть решена дистанционно, специалист по технической поддержке выполнит необходимое обслуживание оборудования по месту эксплуатации для восстановления его рабочего состояния. 4. Прибыв к Заказчику, специалист будет выполнять обслуживание до тех пор, пока работоспособность изделия не будет восстановлена, либо пока не будет достигнут явный прогресс в устранении неисправности. Если потребуются дополнительные части или ресурсы, работа может быть временно приостановлена до их получения. 5. Исполнитель может привлекать для оказания услуг специалистов HP. 6. В рамках оказания услуг, Заказчику предоставляется доступ к электронным и Web-средствам и услугам, относящимся к оборудованию. 7. Заказчикам, IT-система которых удовлетворяет минимальным требованиям, предоставляется диагностическое программное обеспечение Instant Support Enterprise Edition (ISEE), которое может быть использовано только с разрешения Заказчика. | ул. Одоевского д. 29 | шт. | 1 | Предоставляемые запасные части являются новыми или эквивалентными новым по своим эксплуатационным характеристикам. Замененные модули становятся собственностью Исполнителя. Кроме того, Исполнитель может вносить технические усовершенствования для обеспечения правильной работы оборудования и совместимости с запасными частями, поставляемыми HP. Исполнитель может при согласовании с НР установить обновления модификаторов программных кодов, которые, по мнению HP, требуются для восстановления рабочего состояния или обеспечения совместимости оборудования. Исполнитель предоставит все поддерживаемые запасные части и материалы, необходимые для поддержания оборудования в рабочем состоянии, в том числе части и материалы для выпущенных и рекомендуемых технических усовершенствований аппаратных средств. | По рабочим дням недели с 10 до 18 ч | |
Горячая линия поддержки | ул. Одоевского д. 29 | По мере необходимости | по рабочим дням недели с 10 ч до 18 ч | |||
Ежемесячная диагностика | ул. Одоевского д. 29 | 1 | 1 раз в месяц |
4. Порядок контроля и приемки
4.1. Услуги должны оказываться в строгом соответствии с инструкцией «О порядке оказания услуг сторонними организациями в эксплуатируемых сооружениях метрополитена» и Правил пожарной безопасности РФ.
4.2. Вход работников в эксплуатируемые сооружения должен осуществляться по специальным пропускам.
4.3. Контроль за сроками и качеством оказания услуг производится представителем Заказчика.
4.4. Сдача-приемка выполненных услуг производится представителями Сторон с подписанием Акта об оказанных услугах.
4.5. Исполнитель должен гарантировать высокое качество оказания услуг и оперативность их проведения в соответствии с графиком оказания услуг.
4.6. Исполнитель до 10 числа каждого месяца предоставляет документы об оказанных услугах за прошедший месяц (акты об оказании услуг, счет и счет – фактура).
5. Состав документации
5.1. Исполнитель по окончании оказания услуг, не позднее 10 (десятого) числа месяца, следующего за отчетным месяцем, предоставляет Заказчику следующую документацию:
-акт об оказанных услугах в 2 (двух) экземплярах, подписанный сторонами;
- счет, счет-фактуру.
6. Порядок оплаты
6.1. Оплата фактически оказанных услуг производится заказчиком ежемесячно на основании акта об оказанных услугах, подписанных Заказчиком и Исполнителем, в течение 20 (двадцати) банковских дней с даты подписания акта, при условии предоставления счета-фактуры.
