Аналитическая справка по результатам анкетирования родителей (законных представителей) по степени удовлетворенности качеством общего и дополнительного образования в Великом Новгороде
Аналитическая справка
по результатам анкетирования родителей (законных представителей) по степени удовлетворенности качеством общего и дополнительного образования в Великом Новгороде
(по состоянию на 01.06. 2016 года).
В апреле, мае 2016 года в Великом Новгороде был проведен опрос населения «Мнение родителей о качестве общего и дополнительного образования». Основная цель: выявить степень удовлетворённости потребителя качеством предоставляемых образовательных услуг. В исследовании ставилась и дополнительная цель – получить рекомендации от населения по улучшению работы образовательных учреждений Великого Новгорода.
В диагностическом обследовании приняли участие 3757 родителей (законных представителей), что составило 10 % от числа всех потребителей образовательных услуг. Опрос проводился в 3 формах: письменный, уличный – в разных микрорайонах Великого Новгорода и телефонный. В процессе устного и телефонного опроса родителям (законным представителям) было предложено ответить на 10 вопросов. При этом количество выборов по некоторым вопросам не было ограничено, то есть в одном вопросе присутствует несколько вариантов выбора. Кроме того, присутствовали вопросы с открытым вариантом ответа.
Уличный опрос проводился в 7 микрорайонах городского округа, в нем участвовали 1497 респондентов. При проведении исследования были использованы наиболее общие показатели, которые при переводе их в вопросы инструментария задавались всем респондентам. Кроме того, вопросы были адаптированы с учетом существующих возможностей сбора данных и подготовленностью потребителей к их восприятию.
Основная цель исследования состояла в получении от населения информации о степени удовлетворенности качеством дошкольного, общего и дополнительного образования.
Таблица 1. Список микрорайонов с объемом выборочных совокупностей для опроса (чел).
Название микрорайона | Число респондентов |
1. Торговая сторона | 90 |
2. Волховский | 138 |
3. Западный | 253 |
4. Кречевицы | 43 |
5. Псковский | 146 |
6. Центральный | 226 |
7. Северный | 130 |
Результаты удовлетворенности населения образованием (по уличному опросу) представлены в таблицах (1,2,3,4 и приложении 1).
Таблица 1. Ответы на вопрос «Как вы оцениваете работу образовательного учреждения, в котором обучается ваш ребенок?» (данные в %; место микрорайона вычислялось по ответу «Скорее хорошо»).
Название муниципального образования (района) | Варианты ответов на вопрос | Место района | ||
Скорее хорошо | Скорее плохо | Затруд-няюсь ответить | ||
1. Центральный | 196 чел., 87% | 7 чел., 3 % | 23 чел.,10 % | 1 |
2. Торговая сторона | 78 чел., 86 % | 6 чел., 6 % | 6 чел., 6 % | 2 |
3. Псковский | 122 чел., 83,5 % | 12 чел., 8 % | 12 чел., 8 % | 3 |
4. Волховский | 114 чел., 82% | 9 чел., 6 % | 15 чел., 10 % | 4 |
5. Северный | 104 80 % | 14 чел., 11 % | 12 чел., 9% | 5 |
6. Кречевицы | 34 чел., 79 % | 3 чел., 6 % | 6 чел., 13 % | 6 |
7. Западный | 190 чел., 75% | 31 чел., 12 % | 32 чел., 12,6 % | 7 |
Таблица 2. Ответы на вопрос «Удовлетворены ли вы качеством преподавания в образовательном учреждении?» (данные в %; место микрорайона вычислялось по ответу «Удовлетворен и скорее удовлетворен»).
Название муниципального образования (района) | Варианты ответов на вопрос | Место района | ||
Полностью удовлетворен; в целом удовлетворен, но вижу недостатки в преподавании отдельных предметов | Скорее неудов-летво-рен или не удов-летво-рен пол-ностью | Затруд-няюсь отве-тить | ||
1. Торговая сторона | 80 чел., 89% 9 чел., 10 % (99%) | 1 чел., 1% | 1 | |
2. Центральный | 158 чел., 70 % 66 чел., 29% (99%) | 2 чел., 1% | 2 | |
3. Северный | 64 чел., 49% 65 чел., 50 % (99 %) | 1 чел., 0,7 % | 3 | |
4. Кречевицы | 25 чел., 58% 17 чел., 39% (97%) | 1 чел., 2 % | 1 чел., 2 % | 4 |
5. Западный | 179 чел., 71% 44 чел. 17% (88 %) | 15 чел., 6% | 15 чел., 6% | 5 |
6. Псковский | 94 чел., 64 % 28 чел., 19% (83%) | 11 чел., 8% | 13 чел., 9% | 6 |
7. Волховский | 75 чел., 54% 20 чел., 14% (68%) | 4 чел., 3% | 39 чел., 28% | 7 |
Таблица 3. Ответы на вопрос «Посещает ли ваш ребенок какие-либо секцию, кружок, организованные в образовательном учреждении?» (данные в %; место микрорайона вычислялось по ответу «Посещает»).
Название муниципального образования (района) | Варианты ответов на вопрос | Место района | ||
Посе-щает | Не посе-щает | Не посещает, т. к. занимается в другом образовательном учреждении. Другое. | ||
1. Торговая сторона | 71 чел., 79 % | 19 чел., 21 % | 0% | 1 |
2. Кречевицы | 32 чел., 74 % | 5 чел., 12 % | 5 чел., 12 % | 2 |
3. Западный | 140 чел., 55% | 2 чел., 0,7% | 111 чел., 44% | 3 |
4. Северный | 63 чел., 48 % | 25 чел., 19 % | 42 чел., 32 % | 4 |
5. Центральный | 102 чел., 45 % | 32 чел., 14 % | 91 чел., 40% | 5 |
6. Псковский | 66 чел., 45 % | 24 чел., 16 % | 56 чел., 38% | 6 |
7. Волховский | 31 чел., 22 % | 64 чел., 46% | 44 чел., 32% | 7 |
Таблица 4. «Удовлетворены ли вы качеством преподавания в них?» (данные в %; место микрорайона вычислялось по ответу «Удовлетворен и скорее удовлетворен»).
Название муниципального образования (района) | Варианты ответов на вопрос | Место района | ||
Удов-летворен, скорее удовлет-ворен | Скорее не удовлетворен | Другое | ||
1. Центральный | 102 чел., 100 % | 0 % | 1 | |
2. Западный | 140 чел., 100 % | 0 % | 1 | |
3. Волховский | 31 чел., 100% | 0% | 1 | |
4. Кречевицы | 32 чел., 100 % | 0% | 7% | 1 |
5. Северный | 63 чел., 100 % | 0 % | 0% | 1 |
6. Торговая сторона | 71 чел., 100% | 0% | 9,3 % | 1 |
7. Псковский | 53 чел., 80 % | 3 чел., 4 % | 10 чел., 15% | 2 |
.
Анализ данных уличного опроса показывает, что:
во-первых, удовлетворенность работой образовательных учреждений согласно уличному опросу в 2016 году составила в среднем по городу - 82 %, что на 10% больше чем в 2015 году. Удовлетворенность качеством преподавания – 90% (в 2015 – 92%), разница незначительна;
во-вторых, более высоко, чем по всей выборке, оценили качество работы образовательного учреждения респонденты, проживающие в микрорайонах Центральный и Торговая сторона. В меньшей степени, чем в среднем по городу, удовлетворены качеством работы школ и дошкольных учреждений респонденты, опрашиваемые в микрорайонах Кречевицы, Северный, Западный. Средние показатели неудовлетворенности 7,4%, что не превышает среднестатистической нормы.
Показатели неудовлетворенности в микрорайоне Волховский не превышают средние по городу. Причиной послужил достаточно высокий процент респондентов, испытывающих затруднения при оценке работы образовательного учреждения;
в-третьих, показатели удовлетворенности качеством преподавания значительно выше, чем результаты опроса по удовлетворенности родителей работой образовательных учреждений (90% в среднем по городу). Следовательно, причиной неудовлетворенности работой образовательных учреждений не является деятельность педагогов. Чаще всего родители не довольны материально-техническим оснащением образовательного учреждения, отсутствием специалистов (учителя, врача, педагога-психолога, логопеда), организацией питания, недостаточностью бесплатных дополнительных образовательных услуг и т. д.;
в-четвертых, достаточно высоко оцениваются дополнительные образовательные услуги, предоставляемые муниципальными образовательными учреждениями, удовлетворенность составляет 95% (в 2015 г. - 90,1%);
в-пятых, данные показывают, что 10% респондентов испытывают затруднения при оценке работы школ и дошкольных образовательных учреждений, что на 7% меньше чем в прошлом году. Это говорит о том, что просветительская работа в ОО Великого Новгорода проводилась достаточно эффективно. Особое внимание заслуживает просветительская работа с родителями, проживающими в микрорайоне Волховский. При оценке системы дополнительного образования родители микрорайонов Псковский, Кречевицы, Торговая сторона испытывали затруднения.
Удовлетворенность родителей качеством общего и дополнительного образования (телефонный опрос). Общие оценки удовлетворенности.
Основная цель: получение от населения информации о степени удовлетворенности качеством работы образовательных учреждений Великого Новгорода.
В опросе по телефону приняли участие 1500 родителей, 516 мужчин и 984 женщин. И них 698 человек оценивали качество работы дошкольных учреждений; 802 качество работы школ. Результаты представлены в таблицах 5,6,7,8 и приложении 2.
Таблица 5. Ответы на вопрос «Как вы оцениваете работу образовательного учреждения, в котором обучается ваш ребенок?» (данные в % вычислялось по ответу «Скорее хорошо»).
Варианты ответов на вопрос | ||
Скорее хорошо | Скорее плохо | Затрудняюсь ответить |
855 чел. (57%) | 351 чел. (23%) | 294 чел. (20%) |
Таблица 6. Ответы на вопрос «Удовлетворены ли вы качеством преподавания в образовательном учреждении?» (данные в % вычислялись по ответу «Удовлетворен и скорее удовлетворен»).
Варианты ответов на вопрос | ||
Полностью удовлетворен; в целом удовлетворен, но вижу недостатки в преподавании отдельных предметов | Скорее неудовлетворен или не удовлетворен полностью | Затрудняюсь ответить |
728 чел. (49%) 421 чел. (28%) Всего 1149 чел. (77%) | 201 чел. (13%) | 150 чел. (10%) |
Таблица 7. Ответы на вопрос «Посещает ли ваш ребенок какие-либо секцию, кружок, организованные в образовательном учреждении?» (данные в % вычислялись по ответу «Посещает»).
Варианты ответов на вопрос | |||
Посещает | Не посещает, т. к. не хочет | Не посещает, т. к. занимается в другом образовательном учреждении. | Затрудняюсь ответить |
897 чел. (60 %) | 187 чел (12%) | 387 чел. (26 %) | 29 чел., (2%) |
Таблица 8. «Удовлетворены ли вы качеством преподавания в них?» (данные в % вычислялись по ответу «Как удовлетворен и скорее удовлетворен»).
Варианты ответов на вопрос | ||
Удовлетворен, скорее удовлетворен | Скорее неудовлетворен | Другое |
814 чел. (91 %) | 63 чел. (7 %) | 20 чел. (2%) |
Анализ данных телефонного опроса показывает, что:
во-первых, удовлетворенность работой образовательных учреждений согласно телефонному опросу в 2016 году составила в среднем по городу - 57 % , удовлетворенность качеством преподавания в них – 77 %;
во-вторых, средний показатель неудовлетворенности работой ОУ по данным телефонного опроса составляет 23%, что значительно выше, чем в прошлом году;
в-третьих, показатели удовлетворенности качеством преподавания выше, чем показатели удовлетворенности работой образовательных учреждений в целом. Следовательно, причинами неудовлетворенности работой образовательного учреждения не является преподавательская деятельность. Чаще всего родители не довольны материально-техническим оснащением образовательного учреждения, организацией питания, недостаточностью дополнительных образовательных услуг, отсутствием специалистов (учителя, врача, педагога-психолога, логопеда);
в-четвертых, достаточно высоко оценивается удовлетворенность дополнительными образовательными услугами, она составляет 91% от общего числа опрошенных;
в-пятых, данные показывают, что 20 % респондентов испытывают затруднения при оценке работы школ и дошкольных образовательных учреждений; 2% респондентов затруднялись в оценке дополнительных образовательных услуг, которые предоставляют муниципальные образовательные учреждения (не превышает среднестатистической нормы).
Анализ результатов письменного опроса жителей Великого Новгорода «Мнение родителей о качестве общего (в т. ч. дошкольного) и дополнительного образования»
Основная цель: получение от населения информации о степени удовлетворенности качеством дошкольного, общего и дополнительного образования.
В письменном опросе приняли участие 1426 родителей, 299 мужчин и 1127 женщин. Из них 449 человек оценивали качество дошкольного образования; 977 качество образования в школе. Результаты представлены в таблицах.
В процессе письменного опроса родителям (законным представителям) было предложено ответить на 20 вопросов. При этом количество выборов по некоторым вопросам не было ограничено, то есть в одном вопросе присутствует несколько вариантов выбора. Кроме того, присутствовали вопросы с открытым вариантом ответа. Результаты представлены в таблицах 9,10,11,12 и приложении 3.
Таблица 9. Ответы на вопрос «Как вы оцениваете работу образовательного учреждения, в котором обучается ваш ребенок?» (данные в % вычислялись по ответу «Положительно и скорее положительно»).
Варианты ответов на вопрос | ||
«Положительно» «Скорее положительно» | Имеются отельные недостатки | Имеются серьезные недостатки |
576 чел. (40%) 655 чел. (46%) Всего 1231 чел. (86%) | 77 чел. (5%) | 118 чел (8%) |
Таблица 10. Ответы на вопрос «Удовлетворены ли вы качеством преподавания в образовательном учреждении?» (данные в % вычислялись по ответу «Удовлетворен и в целом удовлетворен»).
Варианты ответов на вопрос | |||
Образовательное учреждение | Полностью удовлетворен; в целом удовлетворен, но вижу недостатки в преподавании отдельных предметов | Скорее неудовлетворен или не удовлетворен полностью | Затрудняюсь ответить |
МАОУ СОШ, гимназия | 588 чел. (69%) 388 чел. (21%) Всего 894 чел. (92%) | 80 чел. (8%) | 3 чел. (0,3%) |
МДОУ | 386 чел. (86%) | 19 чел. (4%) | 44 чел. (10%) |
Таблица11. Ответы на вопрос «Посещает ли ваш ребенок какие-либо секцию, кружок, организованные в образовательном учреждении?» (данные в % вычислялись по ответу «Посещает»).
Варианты ответов на вопрос | |||
Посещает | Не посещает | Не посещает, т. к. занимается в другом образовательном учреждении. | Другое |
588 чел. (41 %) | 141 чел. (9%) | 541 чел. (38 %) | 156 чел. (11 %) |
Таблица 12. «Удовлетворены ли вы качеством преподавания в них?» (данные в % вычислялось по ответу «Удовлетворен и скорее удовлетворен»).
Варианты ответов на вопрос | |
Удовлетворен, скорее удовлетворен | Не удовлетворен, скорее не удовлетворен |
569 чел. (96,7 %) | 4 чел. (0,1 %) 15 чел. (3,2 %) |
Анализ данных письменного опроса показывает, что:
во-первых, удовлетворенность работой образовательных учреждений согласно письменному опросу в 2016 году составила в среднем по городу - 86 % , удовлетворенность качеством преподавания в них – 89%;
во – вторы, средний показатель неудовлетворенности работой ОУ по данным письменного опроса составляет 8%, что значительно выше, чем в прошлом году. Несмотря на это качество образовательных услуг, предоставляемых муниципальными образовательными учреждениями Великого Новгорода, по мнению родителей, достаточно высокое;
в-третьих, несмотря на высокие показатели удовлетворенности качеством общего и дополнительного образования родители выделяют отдельные недостатки в работе образовательных учреждений города.
Первое место по значимости заняла проблема низкого качества условий осуществления образовательного процесса (плохое материально-техническое состояние ОУ в целом, плохое состояние зданий, столовых, спортивных и актовых залов, раздевалок, кабинетов, холод в ОУ, недостаточная обеспеченность учебным оборудованием, наглядными пособиями, компьютерной техникой, платные учебники и т. д.). На втором месте проблема организации образовательного процесса (недостаток внутришкольных мероприятий, кружков, секций; недостаточная информированность родителей о достижениях и проблемах ребенка; 6-тидневка, плохое питание, неудобный режим работы ОУ: вторая смена, нет продленки, рано заканчиваются занятия; в ДОУ это: недостаточность индивидуального подхода, переполненность групп, отсутствие ремонта помещений и детских площадок, недостаточное количество дополнительных кружков и секций, недостаточное материально-техническое оснащение ДОУ, недостаточно высокое качество питания, отсутствие ужина). На третьем месте проблема кадрового обеспечения: отсутствие педагогов (особенно педагогов-психологов), низкий уровень квалификации учителей, мало молодых учителей, отсутствие мотивации на работу с детьми, низкая заработная плата. На четверном по значимости месте проблема комфортности, физической и психологической безопасности в детских садах и школах. Появились жалобы на отсутствие видеокамер;
в-четвертых, высоко оценивается удовлетворенность дополнительными образовательными услугами, которая составляет 96,7% от общего числа опрошенных;
в- пятых, большинство родителей готовы к специальным занятиям по вопросам воспитания и обучения своих детей. 19% в качестве эффективной работы выбирает семейный клуб, 23% - тренинги, 56% - консультации, 67% - родительский лекторий.
Общие выводы.
Анализ данных по уличному, телефонному и письменному опросу показывает, что:
1. Удовлетворенность родителей работой образовательных учреждений в 2016 году составила в среднем по Великому Новгороду 75%, что на 6% ниже чем в 2015 г. Несмотря на это результат достаточно высок. Показатели удовлетворенности по письменному анкетированию (86%) незначительно превышают результаты уличного опроса (82%). Показатели удовлетворенности по результатам телефонного опроса ниже и составляют всего 57% от общего числа респондентов.
2. Удовлетворенность родителей дополнительными образовательными услугами в 2016 году составила в среднем по городу - 94 %. Это говорит о высоком качестве дополнительного образования в муниципальных образовательных учреждениях Великого Новгорода.
3. Данные показывают, что лишь 10 % респондентов испытывают затруднения при оценке работы школ и дошкольных учреждений. Практически все опрошенные жители города прямо или косвенно соприкасаются с системой образования и имеют мнение о качестве предоставляемых услуг.
4. Большинство родителей, законных представителей ребенка высоко оценивают уровень профессионализма преподавателей (74%), комфортные условия пребывания в образовательном учреждении (61%), организацию питания (62%). Кроме того, они удовлетворены своими взаимоотношениями с педагогами (83%) и взаимоотношениями педагогов с ребенком (75%).
5. Более высоко, чем по всей выборке, оценили качество образования в целом респонденты, имеющие среднее образование (11 классов). Более низкие оценки дали респонденты, имеющие среднее специальное образование. Респонденты с высшим образованием показали результаты, соответствующие среднегородским.
6. Представители мужского пола более высоко оценили качество общего и дополнительного образования. Анализ анкетирования показал, что респонденты женского пола чаще мужчин отмечают проблемы, связанные с качеством образования (кадровое обеспечение, комфортность, физическая и психологическая безопасность образовательной среды). Опрошенных мужчин в большей степени волнуют вопросы, связанные с материально-техническим и организационным обеспечением образовательного процесса, комфортностью и безопасностью образовательной среды. В равной степени респонденты мужского и женского пола высказывали некоторые претензии к организации образовательного процесса: плохое питание, большая нагрузка на детей, неудобный режим работы ОУ и пр.
Можно предположить, что разница в оценках качества образования между мужчинами и женщинами связана с различиями в восприятии ими своего образовательного статуса, системы ценностей и социальных стандартов, существующих в обществе.
7. Наиболее высокие оценки показали опрошенные в возрасте от 18 до 29 лет. Менее высокие - респонденты в возрасте от 40 до 49 лет. Оценки респондентов от 60 и старше значимо не отличаются от среднегородских показателей.
Разница объясняется тем, что некоторые объективные составляющие качества образования в силу опыта, культурного капитала, ценностных предпочтений могут быть более или менее актуализированы в сознании человека определенного возраста.
8. Респонденты недостаточно активно принимают участие в жизни образовательного учреждения, но при этом осознают необходимость собственного участия в образовательном процессе и готовы к сотрудничеству.
Основные порталы (построено редакторами)