ДЕПАРТАМЕНТ ВНУТРЕННЕЙ ПОЛИТИКИ
ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ 31.12.2013 Иваново № 812 |
Об утверждении административного регламента Департамента внутренней политики Ивановской области по предоставлению государственной услуги «Организация мероприятий»
(в ред. приказов Департамента внутренней политики Ивановской области от 01.06.2015 № 201, от 07.09.2015 № 318, от 18.09.2015 № 334, от 09.11.2015 № 423, от 31.12.2015 № 531, от 20.04.2016 № 146, от 06.09.2016 № 353)
В целях приведения в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ (ред. от 03.12.2011) «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» административного регламента Департамента внутренней политики Ивановской области по предоставлению государственной услуги «Организация мероприятий»
ПРИКАЗЫВАЮ:
1..Утвердить административный регламент Департамента внутренней политики Ивановской области по предоставлению государственной услуги «Организация мероприятий», изложив приложение в новой редакции (прилагается).
2..Признать утратившими силу приказы Департамента внутренней политики Ивановской области:
от 03.12.2009 № 477 «Об утверждении административного регламента Департамента внутренней политики Ивановской области «Организационная и консультационная поддержка национально-культурных автономий и общественных организаций»,
от 23.05.2012 № 346 «О внесении изменения в приказ Департамента внутренней политики Ивановской области от 03.12.2009 № 477 «Об утверждении административного регламента Департамента внутренней политики Ивановской области «Организационная и консультационная поддержка национально-культурных автономий и общественных организаций».
3..Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Начальник Ю. Короленко
Утверждено Приказом Департамента внутренней политики Ивановской области от 31.12.2013 № 812 |
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
по предоставлению государственной услуги
«Организация мероприятий»
(в ред. приказов Департамента внутренней политики Ивановской области от 01.06.2015 № 201, от 07.09.2015 № 318, от 18.09.2015 № 334, от 09.11.2015 № 423, от 31.12.2015 № 531, от 20.04.2016 № 146, от 06.09.2016 № 353)
1. Общие положения
1..Предмет регулирования
Предметом регулирования является предоставление Департаментом внутренней политики Ивановской области (далее – Департамент) посредством бюджетного учреждения Ивановской области «Ивановский дом национальностей» (далее – Ивановский дом национальностей) государственной услуги «Организация мероприятий» в форме проведения организационных мероприятий для некоммерческих организаций, уставной деятельностью которых является гармонизация межнациональных отношений, сохранение и популяризация национальных языков, культур и традиций.
2. Круг заявителей
В круг заявителей на предоставление государственной услуги входят:
- национально-культурные автономии и общественные организации, уставной деятельностью которых является гармонизация межнациональных отношений, сохранение и популяризация национальных языков, культур и традиций (далее - национально-культурные автономии и общественные организации).
3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги
3.1.1. Информация о государственной услуге предоставляется:
непосредственно в Департаменте и Ивановском доме национальностей;
с использованием телефонной связи, электронного информирования;
посредством размещения в сети Интернет на сайтах Департамента и Ивановского дома национальностей.
Индивидуальное информирование проводится в форме устного информирования (лично или по телефону) и письменного информирования (по почте, по электронной почте через официальные сайты).
3.1.2. Информация об оказании государственной услуги включает:
место нахождения Ивановского дома национальностей;
график (режим) работы Ивановского дома национальностей;
график приема представителей национально-культурных автономий и общественных организаций в Ивановском доме национальностей руководителями Ивановского дома национальностей и сотрудниками Ивановского дома национальностей, ответственными за взаимодействие с национально-культурными автономиями и общественными организациями;
номера телефонов для справок, адреса электронной почты Ивановского дома национальностей;
номера кабинетов, где осуществляются прием письменных обращений устное информирование руководителей национально-культурных автономий и общественных организаций.
3.1.3. Место нахождения Ивановского дома национальностей:
153000, город Иваново, улица Почтовая, д. 3
контактный телефон (телефон для справок): 8(4932) 90-02-25;
адрес официального сайта: idn37.ru;
адрес электронной почты.
2.Стандарт предоставления государственной услуги «Организация мероприятий»
2.1. Наименование государственной услуги:
«Организация мероприятий».
2.2. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу:
Департамент внутренней политики Ивановской области посредством бюджетного учреждения Ивановской области «Ивановский дом национальностей».
2.3. Результат предоставления государственной услуги:
количество проведенных Ивановским домом национальностей организационных мероприятий для национально-культурных автономий и общественных организаций;
2.4. Срок предоставления государственной или муниципальной услуги:
Общий срок предоставления государственной услуги не должен превышать 30 дней со дня регистрации письменного обращения национально-культурной автономии или общественной организации.
В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в письменных обращениях, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения письменных обращений могут быть продлены руководителем Ивановского дома национальностей не более чем на 30 дней с уведомлением об этом обратившегося руководителя национально-культурной автономии или общественной организации.
Руководитель Ивановского дома национальностей может устанавливать сокращенные сроки предоставления государственной услуги, если того требуют интересы дела.
2.5. Правовые основания для предоставления государственной услуги:
Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации;
Федеральным Законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации представления государственных и муниципальных услуг»;
Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
Федеральным законом от 17.06.1996 № 74-ФЗ «О национально-культурной автономии»;
Федеральным законом от 19.05.1995 № 82-ФЗ «Об общественных объединениях»;
Уставом Ивановской области;
постановлением Правительства Ивановской области от 06.05.2013 № 150-п «Об утверждении положения о Департаменте внутренней политики Ивановской области».
2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги необходимо письменное обращение руководителя национально-культурной автономии или общественной организации, заверенное его подписью и печатью организации.
2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги:
В письменном обращении не указано наименование национально-культурной автономии или общественной организации и (или) ФИО обратившегося руководителя организации, в том числе национально-культурной автономии.
2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:
В письменном обращении содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в адрес Департамента внутренней политики Ивановской области и Ивановского дома национальностей или одному и тому же должностному лицу;
по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;
в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
текст письменного обращения не поддается прочтению;
ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги:
Государственная услуга предоставляется на безвозмездной основе.
В целях создания условий для развития институтов гражданского общества и реализации полномочий исполнительных органов государственной власти Ивановской области, оказание услуг для Общественной палаты Ивановской области, некоммерческих организаций Ивановской области и исполнительных органов государственной власти Ивановской области осуществляется на безвозмездной основе.
Оказание услуг коммерческим организациям осуществляется на возмездной основе, за плату. Размер платы определяется в соответствии с приказом Ивановского дома национальностей от 15.04.2015 № 30 «Об увеличении стоимости платных услуг».
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги:
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги не должен превышать одного часа.
2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги:
Письменные обращения регистрируются в журнале обращений сотрудником Ивановского дома национальностей, ответственным за делопроизводство в Ивановском доме национальностей, в течение 3-х рабочих дней с момента поступления в Ивановский дом национальностей.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга:
Помещения для приема заявителей должны располагаться на нижних этажах здания.
Помещение, в котором предоставляется государственная услуга, должно быть местом для заполнения обращения о предоставлении государственной услуги, информационным стендом с образцами их заполнения.
Прием должностных лиц органа управления национально-культурной автономии или общественной организации осуществляется в рабочих кабинетах сотрудников Ивановского дома национальностей, ответственных за оказание помощи в проведении организационных мероприятий национально-культурным автономиям или общественным организациям, а также в рабочих кабинетах руководителя Ивановского дома национальностей, заместителя руководителя Ивановского дома национальностей.
При наличии возможности должны быть созданы условия для обслуживания инвалидов: входы в помещения, в которых предоставляется государственная услуга, должны быть оборудованы пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски. Данные требования необходимо учитывать при проектировании и строительстве или выборе здания (строения), в котором планируется предоставление государственной услуги.
Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
При проектировании и строительстве или выборе здания (строения) в котором планируется предоставление государственной услуги, необходимо предусмотреть наличие на территории, прилегающей к месторасположению помещения, в котором предоставляется государственная услуга, мест для парковки автотранспортных средств. Количество парковочных мест определяется в зависимости от интенсивности работы и количества заявителей.
Вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой, содержащей информацию о наименовании учреждения, предоставляющего государственную услугу.
Места предоставления государственной услуги должны иметь туалет со свободным доступом к нему в рабочее время.
Помещения оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения.
Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания.
Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами (стойками для письма) для возможности оформления документов, обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений.
Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.
Места ожидания должны быть оборудованы стульями (кресельными секциями) и (или), скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.
Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений.
Места ожидания должны находиться в холле или ином специально приспособленном помещении.
На столах (стойках) для письма могут размещаться брошюры, буклеты по вопросам предоставления услуги.
Место для приема посетителя должно быть снабжено стулом, иметь место для письма и раскладки документов.
В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе, одним специалистом одновременно ведется прием только одного посетителя. Одновременное консультирование и (или) прием двух и более посетителей не допускается.
Требования к обеспечению доступности для инвалидов (включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников) зданий, помещений, в которых предоставляется государственная услуга:
- создание условий для беспрепятственного доступа к зданию, помещению, а также для беспрепятственного пользования средствами связи и информации;
- возможность самостоятельного передвижения по территории, на которой расположены здание, помещение, а также входов и выходов из них, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски;
- сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения;
- надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к зданию, помещению и к услугам с учетом ограничений их жизнедеятельности;
- допуск в здание, помещение сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;
- допуск в здание, помещение собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение;
- оказание работниками учреждений, предоставляющих государственную услугу, помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
3.1.1. Помощь в проведении организационных мероприятий предоставляется национально-культурным автономиям и общественным организациям Ивановским домом национальностей в случае, если мероприятия направлены на гармонизацию межнациональных отношений, сохранение и пропаганду родных языков и культур, национальных традиций и обычаев, профилактику и противодействие проявлениям терроризма и экстремизма по причинам расовой или национальной неприязни и вражды.
3.1.2. Индивидуальное информирование при обращении должностных лиц органа управления национально-культурной автономии или общественной организации за оказанием содействия в организации мероприятий в Ивановский дом национальностей осуществляется в письменном виде. Ответ на вопрос предоставляется в четкой и понятной форме с указанием должности лица, подписавшего ответ, а также фамилии, имени, отчества и номера телефона непосредственного исполнителя.
3.1.3. Индивидуальное письменное информирование (по почте) осуществляется почтовым отправлением письма по адресу органа управления национально-культурной автономии или общественной организации и должно содержать: ответы на поставленные вопросы, должность, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается руководителем Ивановского дома национальностей.
3.1.4. Должностные лица органа управления национально-культурной автономии или общественной организации в своем письменном обращении в обязательном порядке указывают:
фамилия, имя, отчество должностного лица органа управления национально-культурной автономии или общественной организации;
почтовый адрес органа управления национально-культурной автономии или общественной организации, на который должен быть выслан ответ либо уведомление о переадресации обращения;
содержательная сторона обращения, т. е. изложение автором обращения сути предложения о проведении мероприятия;
подпись должностного лица органа управления национально-культурной автономии или общественной организации;
дата написания.
3.1.5. Обращение должно содержать наименование Ивановского дома национальностей или фамилию, имя, отчество сотрудника Ивановского дома национальностей, которому оно адресовано, изложение существа обращения, фамилию, имя, отчество, почтовый адрес заявителя (место жительства), контактный телефон.
3.3. Требования к личному приему.
3.3.1. При личном приеме должностное лицо органа управления национально-культурной автономии или общественной организации в случае необходимости предъявляет документ, удостоверяющий его личность и должность. В случае необходимости в подтверждение своих доводов должностное лицо органа управления национально-культурной автономии или общественной организации предъявляет на личном приеме документы, материалы либо их копии.
3.4. Описание последовательности действий при рассмотрении письменного обращения
Рассмотрение письменного обращения включает в себя следующие административные действия:
прием и первичная обработка письменных обращений;
регистрация и направление обращения на рассмотрение руководителю Ивановского дома национальностей для подготовки поручения;
рассмотрение обращения;
постановка обращения на контроль;
оформление ответа на обращение;
оформление дела по обращению, хранение.
3.5. Прием и первичная обработка письменных обращений должностных лиц органа управления национально-культурной автономии или общественной организации.
3.5.1. Основанием для начала административного действия является поступление письменного обращения руководителя национально-культурной автономии или общественной организации в Ивановский дом национальностей.
3.5.2. Обращение может поступить в Ивановский дом национальностей одним из следующих способов:
почтовым отправлением;
посредством факсимильной связи;
фельдъегерской связью;
по электронной почте;
нарочным;
лично.
3.5.3. Обращения, направленные по почте, посредством факсимильной и фельдъегерской связи, поступают в приемную руководителя Ивановского дома национальностей.
3.5.4. Сотрудник Ивановского дома национальностей, ответственный за ведение делопроизводства в Ивановском доме национальностей:
проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;
проводит сверку реестров на корреспонденцию, поступившую фельдъегерской связью;
вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма прилагает конверт;
прикладывает впереди письма поступившие документы;
в случае отсутствия в конверте письменного обращения составляет справку: «Письма в адрес Ивановского дома национальностей нет», подписывает ее и прилагает к поступившим документам;
составляет акт в двух экземплярах на письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т. д.) подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма.
После первичной обработки в приемной руководителя Ивановского дома национальностей все поступившие обращения и документы, связанные с их рассмотрением, передаются руководителю Ивановского дома национальностей для подготовки поручения заместителю руководителя Ивановского дома национальностей, сотрудникам Ивановского дома национальностей, ответственным за реализацию государственной этноконфессиональной политики.
3.5.5. Прием письменных обращений непосредственно от должностных лиц органа управления национально-культурной автономии или общественной организации производится сотрудником Ивановского дома национальностей, ответственным за делопроизводство в Ивановском доме национальностей. По просьбе обратившегося должностного лица органа управления национально-культурной автономии или общественной организации на втором экземпляре обращения ему ставится отметка с указанием даты приема обращения и подпись принявшего обращение государственного гражданского служащего.
3.6.Регистрация и направление обращения на рассмотрение.
3.6.1.При регистрации вносится следующая информация о поступившем обращении:
дата регистрации письменного обращения;
данные об обратившейся национально-культурной автономии или общественной организации: полное наименование, адрес с почтовым индексом, фамилия, имя, отчество руководителя национально-культурной автономии или общественной организации, контактный телефон;
вид обращения;
данные о наличии приложений;
аннотация обращения;
содержание резолюции;
срок рассмотрения обращения;
дата отправки уведомления заявителю;
отметка о снятии с контроля.
3.6.2. Если обращение подписано двумя и более авторами, то обращение считается коллективным.
3.6.3. Аннотация на письмо должна быть четкой, краткой, отображать содержание всех вопросов, поставленных в обращении.
3.6.4. Письменное обращение проверяется на повторность. Повторными следует считать предложения, заявления и жалобы, поступившие от одного и того же юридического лица по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен данным ему ответом. Обращения одного и того же автора по одному и тому же вопросу, направленные различным адресатам и поступившие в Ивановский дом национальностей, учитывается под регистрационным индексом (номером) первого обращения.
3.6.5. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Ивановского дома национальностей, направляется в течение семи рабочих календарных дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением должностного лица органа управления национально-культурной автономии или общественной организации, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, если текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем сообщается должностному лицу органа управления национально-культурной автономии или общественной организации, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
3.6.6. В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи рабочих дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
3.6.7. Результатом выполнения административного действия по регистрации и направлению обращения на рассмотрение является регистрация в журнале обращений письменного обращения и подготовка письменного обращения должностного лица органа управления национально-культурной автономии или общественной организации к передаче на рассмотрение.
3.7. Рассмотрение обращения.
3.7.1. Сотрудник Ивановского дома национальностей, ответственный за ведение делопроизводства, после регистрации передает обращения на рассмотрение руководителю Ивановского дома национальностей и готовит уведомление заявителю.
3.7.2. Письма с просьбой о личном приеме должностными лицами рассматриваются как обычные обращения. При необходимости авторам направляются сообщения о графике приема граждан руководителями и уполномоченными на то лицами в Ивановском доме национальностей. Обращения, присланные не по принадлежности из государственных органов и других организаций, возвращаются в направившую организацию.
3.7.3.Руководитель Ивановского дома национальностей по результатам ознакомления с текстом письменного обращения, прилагаемыми к нему документами определяет:
относится ли к закрепленной за Ивановским домом национальностей сфере деятельности рассмотрение поставленных в письменном обращении вопросов;
относится ли решение поставленных в письменном обращении вопросов к компетенции одного или нескольких государственных органов или должностных лиц;
определяет исполнителей (соисполнителей, ответственного исполнителя), характер, действия, которые необходимо выполнить в связи с рассматриваемым обращением, сроки выполнения этих действий и сроки рассмотрения обращения;
дает необходимые поручения, в том числе о рассмотрении обращения с выездом на место;
ставит исполнение поручений и рассмотрение обращения на контроль.
3.7.4. По результатам рассмотрения обращений руководителем Ивановского дома национальностей сотрудник Ивановского дома национальностей, ответственный за делопроизводство:
готовит содержание резолюции руководителя Ивановского дома национальностей, информацию о назначенном исполнителе (ответственном исполнителе и соисполнителях), отметку о постановке рассмотрения обращения на контроль, сроках исполнения поручений;
готовит уведомление заявителю о переадресации обращения;
направляет копии обращения указанным в резолюции должностным лицам или государственным органам вместе с сопроводительным письмом за подписью руководителя Ивановского дома национальностей.
3.8. Оформление ответа на обращение.
3.8.1. Проект ответа должностному лицу органа управления национально-культурной автономии или общественной организации, согласовывается начальником структурного подразделения Ивановского дома национальностей, ответственного за исполнение поручения, - в срок до 1 дня с момента получения проекта ответа от должностного лица структурного подразделения, ответственного за исполнение поручения.
3.8.2. Ответы на письменные обращения должностных лиц органов управления национально-культурной автономии или общественной организации, поступившие в Ивановский дом национальностей, подписываются руководителем Ивановского дома национальностей.
3.8.3. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно и давать пояснения на все поставленные в письме вопросы.
Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Административным регламентом, возвращаются исполнителю для доработки.
3.8.4. Заявитель должен быть проинформирован о результатах рассмотрения его обращения.
3.8.5. К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к письму. Если в письме не содержится просьбы об их возврате, они остаются в деле.
3.8.6. Подлинники обращений возвращаются только при наличии на них штампа «Подлежит возврату» или специальной отметки в сопроводительном письме.
3.8.7. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.
Подготовка специального ответа не требуется, если по результатам рассмотрения обращения принят правовой акт. Экземпляр данного правового акта направляется заявителю.
3.8.8. После завершения рассмотрения письменного обращения и оформления ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются ответственному за делопроизводство в Ивановский дом национальностей, где проверяется правильность оформления ответа, а ответ отправляется заявителю.
3.8.9. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например, в случаях, если ответ заявителю дан по телефону или при личной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).
3.10. Последовательность административных действий при личном приеме должностных лиц органа управления национально-культурной автономии или общественной организации.
3.10.1. Личный прием должностных лиц органа управления национально-культурной автономии или общественной организации включает в себя следующие административные действия:
регистрация устного обращения;
рассмотрение устного обращения;
подготовка письменного или устного ответа;
контроль и оформление дела по устному обращению.
4. Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1. Контроль за соблюдением административного регламента сотрудниками Ивановского дома национальностей осуществляет Департамент внутренней политики Ивановской области.
4.2. Сотрудники Ивановского дома национальностей, ответственные за реализацию государственной национальной политики несут персональную ответственность за качественное и своевременное оказание консультационной поддержки и поддержки в проведении организационных мероприятий.
4.3. Руководитель Ивановского дома национальностей несет персональную ответственность за качество предоставления государственной услуги, правильность определения исполнителя по рассмотрению обращения, наличие оснований для принятия решения об оставлении обращения без ответа или прекращении переписки, соблюдение сроков рассмотрения обращения, содержание подписываемого ответа.
5. Досудебный (внесудебный порядок) обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должных лиц, государственных служащих
5.1. Национально-культурные автономии и общественные организации вправе обращаться с жалобой в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушение срока предоставления услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ивановской области, для предоставления государственной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ивановской области, для предоставления государственной или муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Ивановской области;
6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ивановской области;
5.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Ивановский дом национальностей. Жалобы на решения, принятые руководителем Ивановского дома национальностей, подаются на имя начальника Департамента.
5.3. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Департамента, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.4. Жалоба должна содержать:
1) наименование бюджетного учреждения Ивановской области, предоставляющего государственную услугу, сотрудника бюджетного учреждения Ивановской области, предоставляющего государственную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) бюджетного учреждения Ивановской области, предоставляющего государственную услугу, сотрудника бюджетного учреждения Ивановской области, предоставляющего государственную услугу;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) бюджетного учреждения Ивановской области, предоставляющего государственную услугу, сотрудника бюджетного учреждения Ивановской области, предоставляющего государственную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5. Жалоба, поступившая в Департамент, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Департамента, должностного лица Департамента, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6. По результатам рассмотрения жалобы Ивановский дом национальностей, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, в форме предоставления государственной услуги
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Основные порталы (построено редакторами)