Требования к помещениям в Ульяновске

Приложение 1

к техническому заданию

Требования к помещениям в Ульяновске

1.  При организации помещений и рабочих мест должны соблюдаться:

1.1.  нормы СанПиН для помещений и рабочих мест, оборудованных ПЭВМ (СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03)

1.2.  нормы СанПиН «Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений» (СанПиН 2.2.4.548-96, включая требования по освещенности и вентиляции)

1.3.  нормы СанПиН «Гигиена труда, технологические процессы, сырье, материалы, оборудование, рабочий инструмент» (СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03.2.2.2.),

1.4.  СНиП РФ (Строительные нормы и правила Российской Федерации),

1.5.  нормы пожарной безопасности (расположение пожарных выходов, расстояние между рядами операторских мест, количество дверей, величина дверного проема, ширина коридора) и охраны труда на предприятии.

1.6.  нормативы по количеству и размещению санитарно-бытовых помещений (туалеты, душевые) в расчете на количество работающего персонала (соотношение женский/мужской 1/1).

1.7.  наличие системы контроля доступа (СКД) в каждом помещении.

2.  Общие требования к операторским залам и РМ:

2.1.  Помещения с круглосуточным ежедневным доступом (24х365).

2.2.  Отделка:

2.2.1.  Полы: покрытие антистатическое, шумопоглощающее, устойчивое к истиранию (высокая износостойкость), легко моющееся/очищающееся от загрязнений, предпочтителен промышленный ковролин.

2.2.2.  Стены: шумопоглощающее покрытие.

2.2.3.  Потолки: шумопоглощающая отделка.

2.2.4.  Перегородки РМ: шумопоглощающие, закрытые внизу (от пола 1м -1,1м), прозрачные в верхней части (не менее 30 см), общая высота 1,4м-1,5м.

2.3.  Операторские залы собственных служб и Московского центра новых технологий телекоммуникаций (МЦ НТТ) на разных этажах. В случае отсутствия достаточного количества места для размещения РМ МЦ НТТ на одном этаже по нормам СанПиН, линию 1+(2-я линия техподдержки) и ночные смены МЦ НТТ разместить в операторском зале собственных служб (РТК) (в этом случае пересчитывается количество РМ супервизоров на этаже РТК)

2.4.  РМ операторов: стол 110х60 см (ШхГ), подставка для ног, тумба шириной 40 см под стол с выдвижными ящиками, компьютерные кресла анатомические с возможностью регулирования высоты, крутящиеся, на колесиках, минимум кресла типа Менеджер стоимостью около 3400 руб., спинка жестко совмещена с сидением, реализована возможность качания, компьютер с аксессуарами, гарнитура.

РМ расположены в ряд. Размещение: чередование проходов и двух смежных рядов, РМ в смежных рядах расположены лицом друг к другу, между ними общие фронтальные перегородки, между соседними РМ ряда общие боковые перегородки, смежные ряды разделены на две половины проходом в центре зала.

2.5.  РМ супервизоров: стол 120-130х70 см (ШхГ), подставка для ног, тумба шириной 40-45 см под стол с выдвижными ящиками, компьютерные кресла анатомические с возможностью регулирования высоты, крутящиеся, на колесиках, минимум кресла типа Менеджер стоимостью около 3400 руб., спинка жестко совмещена с сидением, реализована возможность качания, компьютер с аксессуарами, гарнитура, телефоны с выходом в ТФОП и для внутренней связи по IP. РМ расположены возле центрального прохода и находятся в одном ряду с РМ операторов, развернуты лицом к рядам операторских РМ, отделены от них фронтальной перегородкой.

2.6.  Окна обязательны, на окнах жалюзи.

2.7.  Фальшпол или фальшпотолок для размещения СКС и др. коммуникаций.

2.8.  Приточно-вытяжная вентиляция, кондиционирование.

2.9.  В операторском зале должно быть: 2 тумбы для установки оргтехники рядом с РМ супервизоров (оргтехника: сетевой МФУ (ксерокс, сканер, принтер, факс), сетевой цветной принтер для работы с документацией по персоналу и отчетами), закрепленная на кронштейне видеопанель с отображением результатов текущего мониторинга, 2-3 шкафа для хранения документации, 2-3 информационных стенда на стенах, кулеры.

2.10.  Необходимо предусмотреть не менее 10% резерва РМ для операторов и 10% резерва РМ для супервизоров.

3.  Учебные классы

3.1.  Помещение с доступом с 9 до 21 ежедневно, включая выходные и праздники.

3.2.  Недалеко от операторского зала (не более 1-2 мин пешком), на том же этаже.

3.3.  Окна необязательны, но желательны. При наличии окон – установка жалюзи.

3.4.  Должно быть: часть РМ со стационарными компьютерами, овальный стол со стульями для предусмотренного количества обучающихся + тренер. Вместо овального стола можно разместить стулья с откидными столиками. Также должны быть: напольная флип-чат доска, доска настенная магнитная с покрытием для рисования фломастерами, видеопроектор, подключенный к компьютеру, экран, камера (возможность организовать видеоконференцию с Московской площадкой, сделать видеосъемку тренинга).

4.  Комната приема пищи:

4.1.1.  Помещение с круглосуточным ежедневным доступом (24х365)

4.1.2.  Недалеко от операторского зала, желательно на том же этаже.

4.1.3.  Окна необязательны, но желательны.

4.1.4.  Должно быть: холодильники, СВЧ, чайник, кулеры, кухонный гарнитур с мойкой (верхние и нижние ящики для посуды), столы с посадочными местами.

5.  Комната отдыха:

5.1.1.  Помещение с круглосуточным ежедневным доступом (24х365)

5.1.2.  В непосредственной близости от операторского зала

5.1.3.  Окна обязательны, на окнах жалюзи.

5.1.4.  Должно быть: диваны, цветы, музыкальный центр, шкаф двустворчатый с полками, небольшие разноуровневые стеллажи, кулер, шведская стенка. Желательно разместить настольные игры, по возможности тренажеры: велотренажер и беговая дорожка.

5.1.5.  В отдельной от рабочих помещений и комнаты отдыха зоне (лифтовый холл, коридор, др.) - теннисный стол.

6.  Гардероб

6.1.1.  Помещение с круглосуточным ежедневным доступом (24х365).

6.1.2.  Для МЦ НТТ и собственных служб РТК отдельные гардеробные.

6.1.3.  Недалеко от операторского зала.

6.1.4.  Окна не обязательны.

6.1.5.  Должно быть: шкафы, закрывающиеся на ключ (на 2-х человек каждый) по количеству операторов и супервизоров, либо более экономный вариант по площадям: вешала для верхней одежды из расчета численности наибольшей смены и постоянного персонала + места для хранения сменной обуви и личных вещей (небольшие индивидуальные боксы размерами не менее 20х25х30 см (ВхШхГ) по общему количеству операторов и супервизоров, закрывающиеся на ключ, банкетки, зеркало.

7.  Кабинеты руководителей, комнаты отдела по работе с персоналом, АХУ, службы безопасности и охраны труда.

7.1.1.  Помещение с круглосуточным ежедневным доступом (24х365)

7.1.2.  Недалеко от операторского зала.

7.1.3.  Размещение кабинетов руководителей внутри операторского зала: отгорожены от зала стеклянными перегородками до потолка (на 1-1,1 м от пола непрозрачные) с жалюзи на всю величину прозрачных перегородок. Размещение комнат отдела по работе с персоналом, АХУ, службы безопасности и охраны труда вне операторского зала, близость к операторскому залу не важна.

7.1.4.  Должно быть: шумоизоляция (снаружи не должно быть слышно разговор внутри), РМ: стол 140х80 см (ШхГ), подставка для ног, тумба с выдвижными ящиками под стол, кресло руководителя компьютерное, тумба для размещения оргтехники (80 – 100 см. шириной), шкаф для хранения бумаг, шкаф/вешалка для размещения верхней одежды/обуви, не менее 4-х стульев для посетителей, городской телефон с МГ доступом и для внутренней связи по IP, оргтехника: МФУ (ксерокс, сканер, принтер, факс), цветной принтер для отправки сканов подписанных заявлений, других документов, подготовки демонстрационных материалов, презентаций и пр. В комнате отдела по работе с персоналом дополнительно – сейф.

8.  Кабинет отдела поддержки обслуживания/продаж (специалисты по обучению, контролю качества, статистике):

8.1.1.  Помещение с доступом с 9 до 21 ежедневно, включая выходные и праздники.

8.1.2.  Недалеко от операторского зала.

8.1.3.  Окна обязательны, на окнах жалюзи. Помещение должно размещаться отдельно от операторского зала.

8.1.4.  Должно быть: шумоизоляция (снаружи не должно быть слышно разговор внутри), РМ руководителя: стол 140х80 см (ШхГ), подставка для ног и кресло руководителя компьютерное, РМ для специалиста: 120х60 (ШхГ), подставка для ног и кресла компьютерные анатомические не ниже уровня кресла типа Менеджер, тумбы с выдвижными ящиками под столы, тумба для размещения оргтехники (80 – 100 см. шириной), шкаф для хранения бумаг, не менее 4-х стульев для посетителей, 2 городских телефона (1 из них с МГ доступом и для внутренней связи по IP – у руководителя), оргтехника: сетевой МФУ (ксерокс, сканер, принтер, факс), сетевой цветной принтер для подготовки обучающих материалов, заданий для операторов, отчетов, информационных материалов для доски объявлений, на каждом РМ специалиста телефон (гарнитура+софтфон), подключенный к АПК Контакт-центра,

9.  Количество помещений и РМ Контактного центра:

9.1.  В МЦ НТТ:

9.1.1.  Операторский зал на 160 РМ операторов для 290 операторов (с возможностью расширения в 2015 г. до 270 РМ). Можно разбить на два зала в случае отсутствия достаточного помещения. Дополнительно в операторском зале должны быть выделенные РМ для супервизоров: 7 РМ (с возможностью расширения до 12 РМ в 2015 г). В операторском зале 2 кулера.

9.1.2.  Дополнительно к указанной численности операторов и супервизоров должны быть предусмотрены следующие отдельные помещения с РМ: 2 кабинета для начальников отделов, 1 кабинет для начальника центра, и 1 кабинет для руководителя отдела поддержки обслуживания вместе с подчиненными на 7 РМ, включая начальника группы/отдела, - обучение, контроль качества, статистика (с возможностью расширения до 12 РМ)

9.1.3.  Для линии 1+(2-й линии техподдержки) предусмотреть размещение возле РМ операторов компьютера с удаленным доступом ко всем каналам кабельного и цифрового телевидения Московской области.

9.1.4.  Учебные классы: 2 учебных класса на 15 обучающихся каждый, по 8 РМ со стационарными компьютерами в каждом.

9.1.5.  Комната приема пищи 48 м2. Столы и стулья на 40 посадочных мест, 4 холодильника, 4 СВЧ, 3 чайника, 1 кулер.

9.1.6.  Комната отдыха: 30 м2 с четырьмя диванами.

9.1.7.  Гардероб из расчета общего количества РМ операторов и супервизоров, включая специалистов по контролю качества, обучению, статистике.

9.1.8.  Кладовая – две по 6 м2 или одна 12 м2

9.1.9.  Выделенное место для курения, с вытяжкой 12 м2, оборудованное в соответствии с Требованиями к выделению и оснащению специальных мест на открытом воздухе для курения табака, к выделению и оборудованию изолированных помещений для курения табака Минздрава России.

9.1.10.  Комната отдела персонала, 18 м2.

9.1.11.  Запасная комната, 15 м2, при необходимости – функции переговорной: общий стол и 25 стульев.

9.1.12.  В общем пространстве (коридоре) сетевой цветной принтер с доступом к нему из кабинетов руководителей и комнаты отдела по работе с персоналом.

9.2.  В РТК :

9.2.1.  Операторский зал на 55 РМ операторов для 105 операторов (с возможностью расширения в 2015 году до 130 РМ). Дополнительно в операторском зале должны быть выделенные РМ для супервизоров: 5 РМ (с возможностью расширения в 2015 г. до 8 РМ). В операторском зале 1 кулер.

9.2.2.  Дополнительно к указанной численности операторов и супервизоров должны быть предусмотрены следующие отдельные помещения с РМ: 2 кабинета для начальников отделов, 1 кабинет для руководителя службы, 1 кабинет для руководителя отдела поддержки обслуживания и продаж вместе с подчиненными (на 4 РМ – обучение, контроль качества).

9.2.3.  Учебные классы: один учебный класс на 10 обучающихся, 5 РМ со стационарными компьютерами.

9.2.4.  Комната приема пищи 25 м2. Столы и стулья на 16 посадочных мест, 2 холодильника, 3 СВЧ, 2 чайника, 1 кулер).

9.2.5.  Комната отдыха 20 м2 с тремя диванами.

9.2.6.  Гардероб из расчета общего количества РМ операторов и супервизоров, включая специалистов по контролю качества, обучению.

9.2.7.  Кладовая 10 м2.

9.2.8.  Выделенное место для курения, 10 м2, с вытяжкой оборудованное в соответствии с Требованиями к выделению и оснащению специальных мест на открытом воздухе для курения табака, к выделению и оборудованию изолированных помещений для курения табака Минздрава России.

9.2.9.  Комната АХУ, 1 РМ, 9 м2 – в случае необходимости по согласованию с АХУ РФ Ульяновский.

9.2.10.  Комната отдела по работе с персоналом (набор, кадровое администрирование), 2 РМ, 12 м2.

9.2.11.  Комната службы безопасности и службы охраны труда, 2 РМ, 12 м2 – в случае необходимости по согласованию с отделом кадров РФ Ульяновский.

9.2.12.  Запасная комната, 12 м2. При необходимости – функции переговорной: общий стол и 20 стульев.

9.2.13.  В общем пространстве (коридоре) сетевой цветной принтер с доступом к нему из кабинетов руководителей, комнат отдела по работе с персоналом, АХУ, службы безопасности и охраны труда.

10.  Центр коммутации для СКС + комната для специалистов, осуществляющих поддержку работоспособности систем контактного центра (4 РМ).

10.1.  Требования к Центру коммутации СКС:

Все соединительные линии от рабочих мест пользователей (Горизонтальная кабельная подсистема - ГКП) сводятся в этажный коммутационный узел (ЭКУ).

ЭКУ должен находиться в отдельном помещении, оснащенном системами контроля доступа, газоудаления, пожаротушения, кондиционирования, бесперебойного электропитания, обнаружения протечек, рабочего аварийного освещения, заземления.

Параметры воздуха в помещении ЭКУ постоянно должны быть:

- температура 20-25 °С;

- относительная влажность 40-60%.

Отделка помещения:

- стены, потолок и пол не должны накапливать пыль, статическое электричество, выделять пары и газы, вызывающие коррозию металлических частей оборудования;

- покрытие пола должно быть ровным, нескользким, легко поддающимся очистке, допускающим влажную уборку;

- двери должны быть оборудованы устройством контроля доступа, охранной сигнализацией и автоматическим замком с возможностью аварийного открытия изнутри.

Бесперебойное электропитание должно обеспечиваться от двух разных (резервируемых) лучей с автоматическим переключением в случае аварии на одном из лучей. При пропадании электропитания на обоих лучах должно быть предусмотрено резервирование электропитания от Дизельного генератора, с возможностью дозаправки ДГУ во время работы. Время работы оборудования от бесперебойного электропитания должно составлять не менее 30 минут. Расчетная мощность электропитания на 1 шкаф с активным сетевым оборудованием составляет 8,4 кВт

В шкафу должны быть организованы блоки розеток (Тип F) для подключения сетевого оборудования. Минимум 3 блока по 7 розеток.

Необходимо наличие минимум одного ЭКУ на этаже.

Должно обеспечиваться требование максимальной длины трассы от сетевого оборудования ЛВС до потребителей с учетом патч-кордов и коннекторов не более 100 метров.

Размеры помещения под ЭКУ должны обеспечивать возможность размещения проектируемого оборудования с учетом возможного развития + 100%.

Для обеспечения круглосуточного доступа обслуживающего персонала, входы в ЭКУ должны быть независимыми и располагаться в зоне общего пользования.

Соединительные линии ГКП заводятся в ЭКУ и расшиваются на коммутационные панели, которые должны позволять отслеживать коммутацию в автоматическом режиме. Коммутационные панели должны быть высотой 2U - 48 портов, иметь стандартизированные физические интерфейсы RJ45. Все соединительные линии разносятся на разные коммутационные панели, в зависимости от номера порта в розеточном блоке на рабочем месте пользователя. Т. е. первые порты на первую коммутационную панель, вторые порты – на вторую, третьи порты – на третью и т. д.

Все соединительные линии должны быть промаркированы, включая порты на рабочем месте пользователя, кабели с обоих концов, порты коммутационных панелей в ЭКУ, сами коммутационные панели. Маркировка должна быть выполнена типографским способом и содержать всю необходимую информацию для однозначной идентификации.

Для размещения пассивного коммутационного и активного сетевого оборудования в ЭКУ используются напольные 47U 19-дюймовые телекоммуникационные шкафы, габаритами 800х1000 мм. При этом пассивное коммутационное и активное сетевое оборудование устанавливаются в разные шкафы, в непосредственной близости друг от друга (вплотную), между шкафами не должно быть стенок, для обеспечения коммутации.

В качестве оптических кроссов, соединяющих ЭКУ с каждым ЦКУ, используются 1U распределительные панели на 24 оптических порта с разъемами LC и располагаются в шкафу с активным сетевым оборудованием. При создании оптоволоконных линий связи используются кабели класса ОМ4 на 8 волокон. Для резервирования оптических линий связи используются 1U медные коммутационные панели на 24 порта с разъемами RJ45, из них расшиваются 8 кабелей категории 6.

В телекоммуникационном шкафу должны располагаться горизонтальные и вертикальные органайзеры для кабеля. Вертикальные органайзеры – у правой и левой стенок шкафа, горизонтальные органайзеры – под каждым коммутатором в шкафу с сетевым оборудованием или под каждой коммутационной панелью в шкафу с пассивным коммутационным оборудованием. Горизонтальные органайзеры должны быть высотой 2U.

Телекоммуникационные шкафы должны комплектоваться:

- набором шин заземления;

- модулем вытяжной вентиляции;

- герметизацией входящих кабелей;

- замками с ключами.

- крепежными комплектами

10.2. Требования к комнате для специалистов, осуществляющих поддержку работоспособности систем Контактного центра:

-  Помещение для ИТ специалистов– не менее 25 кв. м.

-  Блок розеток эл. питания – 2-е бесперебойного + 4-е гарантированного питания на рабочее место

-  Блок Rj 45 – 4 iштуки на рабочее место

-  Телефоны городской и местный каждому сотруднику

-  Шкаф для одежды - 1

-  Шкаф для хранения мелкого ЗИПа с ключом - 1

-  Помещение для хранения РМ, ЗИП и оргтехники – не менее 10 к. м. оборудованного 1 стеллажом

-  Смена круглосуточная: холодильник, СВЧ, чайник, кулер воды….. (отдельные розетки эл. питания на единицу оборудования).

11.  Наличие лифта.

12.  Камеры охранного телевидения размещаются: на входе в помещение, в гардеробных комнатах для исключения утери либо кражи личных вещей, в серверной. Камеры подключаются к единой системе охранного телевидения здания. Хранение видеозаписей до 30 суток на объекте. Вывод на монитор в комнату охраны.

В целях обеспечения производственного контроля предусмотреть размещение видеокамер в операторских залах, комнатах приема пищи, учебных классах. Камеры подключаются к отдельному серверу. Хранение видеозаписей до 30 суток на объекте. Вывод наблюдения на мониторы в кабинеты руководителей, а также в Москву в кабинет начальника Контактного центра и в кабинет начальника отдела обеспечения процессов и мониторинга качества обслуживания.

13.  Пожарная сигнализация во всех помещениях, пожарные лестницы.

14.  Вентиляция обязательна также в комнатах: приема пищи, обучения, отдыха.

15.  Сетевая инфраструктура: должна быть осуществлена привязка объектов в корпоративной сети передачи данных (КСПД), организация локальной сети (ЛВС), мини-ЦОД, телефония, структурированная кабельная сеть (СКС). Требования к прокладке коммуникаций: фальш-пол, фальш-потолок, электрические колонны, кабель-каналы и пр.

16.  Энергетика: не менее 200 кВт + дизель-генератор для реализации отказоустойчивости по энергетике. Это требование в Ульяновске обеспечено.

17.  Подключение к коммунальным сетям (водоснабжение, канализация и пр.). Это требование в Ульяновске обеспечено.

18.  Оформление: в фирменных цветах Ростелекома. Спокойное оформление РМ и яркие цветовые дополнения в помещениях. На входе на этаж РТК - ТВ более 40 дюймов - демонстрация видеоматериалов о компании и жизни КЦ.

19.  В здании необходимо предусмотреть помещение для размещения поста охраны и пульта технических средств. Вход здания оборудовать турникетом, подключенным к централизованной СКУД.

20.  СКУД устанавливается на входах на этажи, серверных, гардеробных, кабинетах руководителей. Подключается к централизованной СКУД здания.

Примечания:

1.  Комнаты приема пищи, комнаты отдыха и учебные классы желательно располагать в непосредственной близости к операторским залам.

2.  Гардеробные, в отличие от других помещений контактного центра, могут размещаться в подвальных помещениях.

3.  Центр коммутации СКС в Ульяновске планируется расположить в автозале, где находится АТС.

4.  Места общего пользования в контактном центре (коридоры, туалетные комнаты, лестницы, пожарные выходы, лифты, вестибюли) не имеют особенностей и должны быть организованы в соответствии со строительными нормами и правилами Российской Федерации (СНиП РФ), СанПиН, ГОСТами, нормами пожарной безопасности и охраны труда на предприятии.