Качество товара (работ, услуг)

Качество товара (работ, услуг)

Качество всегда определяется той потребностью, для удовлетворения которой продукция создается. Ошибочно мнение покупателя «если дорого - значит качественно», качество не тождественно потребительской стоимости.

С точки зрения права можно говорить о низком, среднем, высоком качестве, о надлежащем и ненадлежащем качестве, об обычном (качество продукта пригодно для целей обычного использования) и необычном (качество продукта пригодно для отличных от обычного использования целей) качестве.

Таким образом, опираясь на нормы Гражданского кодекса РФ, (ст. 469) Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 4) под качеством товара (работы, услуги) следует понимать его соответствие:

1.  условиям договора;

2.  обычно предъявляемым требованиям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;

3.  конкретным целям приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), которые были заранее известны и продавцу (исполнителю).

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если законом предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

Последствия передачи товара ненадлежащего качества

установлены Гражданским кодексом РФ(ст. 475), Законом "О защите прав потребителей" (ст. ст. 18)

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Недостатки товара, за которые отвечает продавец

Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Не забывайте чеки!!!

На основании пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа.

Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли - продажи товара, в том числе к ним относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" так же устанавливает обязанность продавца (изготовителя) принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества.

По всем возникшим вопросам, Вы можете обратиться в Консультационный пункт отделения Защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии человека в Иркутской области» по телефонам 8(3952)54-13-37, 26-62-91 или по адресам: 1 оф. 515 (5-й этаж), а, каб. 17 (2-й этаж).

Форма консультирования по электронной почте:

Kc-zpp. *****@***ru