Приложение
к Приказу г.
ПОРЯДОК
работы с обращениями граждан в ГБУЗ СО «СГП № 1»
Настоящий Порядок работы с обращениями граждан разработан в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения граждан Российской Федерации», Инструкцией об организации рассмотрения обращений граждан, утвержденной приказом Минздрава России от 28.07.15 г. № 000н.
1. Общие положения
1.1. Настоящий Порядок определяет регламент работы с обращениями, поступившими от граждан в ГБУЗ СО «СГП № 1», независимо от их формы.
1.2. Обращение гражданина (далее - обращение) – может поступить в письменной форме, в форме электронного документа, а также в форме устного обращения.
1.3. Обращение, поступившее в ГБУЗ СО «СГП № 1», подлежит обязательному рассмотрению.
2. Регистрация и учет обращений
2.1. Все обращения, поступившие в ГБУЗ СО «СГП № 1» подлежат обязательной регистрации не позднее 3-х дней с момента поступления в учреждение.
2.2. Для регистрации обращений в ГБУЗ СО «СГП № 1» ведется Журнал регистрации обращений, поступивших в ГБУЗ СО «СГП № 1».
2.3. В Журнал регистрации обращений вносятся следующие данные:
– порядковый номер обращения
- дата поступления обращения
- ФИО и адрес гражданина
- как поступило обращение (письмом, устное, по электронной почте, из госоргана)
- срок исполнения
- ФИО исполнителя, определенного решением главного врача
- краткое содержание обращения
- результат рассмотрения и дата и исходящий номер ответа на обращение.
3. Рассмотрение обращения
3.1. Исполнитель, ответственный за рассмотрение обращения, назначается главный врачом.
3.2. Исполнитель, ответственный за рассмотрение обращения, организует работу по рассмотрению обращения и проверку изложенных в нем фактов.
3.2.1. С целью всестороннего, объективного и своевременного рассмотрения обращения может исполнитель вправе привлечь к работе с обращением руководителей структурных подразделений, юрисконсульта и других сотрудников поликлиники, компетентных в вопросах, подлежащих рассмотрению. При необходимости, рассмотрение обращения возможно с участием самого гражданина.
3.3. Результат разбора обращения оформляется письменным документом с выводами об обоснованности (необоснованности) обращения. В случае установления фактов нарушения прав и интересов гражданина, ответственное лицо предпринимает все возможные меры к их устранению.
3.4. Исполнитель готовит мотивированный ответ на обращение и представляет его на утверждение главному врачу учреждения.
3.5. Ответ на обращение подписывается руководителем учреждения и направляется гражданину. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
3.6. Копия ответа на обращение с подтверждением о вручении или отправке хранится у ответственного лица и дублируется у документоведа.
3.7. Срок рассмотрения обращения – 30 дней с момента регистрации обращения.
3.8. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
3.9. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается.
3.9. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель учреждения вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в ГБУЗ СО «СГП № 1». О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
3.10. Если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, которому оно направлено, руководитель учреждения вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
3.11. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих охраняемую федеральным законом тайну (врачебная тайна), гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
4. Личный прием граждан
4.1. Личный прием граждан в ГБУЗ СО «СГП № 1» проводится главным врачом и заместителем главного врача по медицинской части. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан.
Дни приема граждан: вторник, четверг с 9-00 до 11-00 часов.
4.2. Личный прием ведется по предварительной записи в журнале для записи на прием к главному врачу ГБУЗ СО «СГП № 1». Возможно запись по телефону.
В журнал вносятся следующие данные:
- порядковый номер
- дата и время приема
- ФИО гражданина и телефон контакта
- цель визита
- результат.
4.3. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
4.4. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
4.5. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Порядком.
4.6. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию ГБУЗ СО «СГП № 1», гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
4.7. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
