Проверка показала…
В период с 13 февраля 2012 года по 13 марта 2012 года Управлением Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) была проведена плановая проверка Открытого акционерного общества «Телерадиокомпания «ТВТ» (далее- «ТВТ»). По результатам проведенной проверки должностными лицами Управления были выявлены следующие нарушения законодательства в области защиты прав потребителей:
1) включение в единый образец договора на предоставление услуг связи для физических лиц, в договоры на предоставление услуг связи, заключенные с потребителями по единому образцу договора на предоставление услуг связи для физических лиц, условий, ущемляющих права потребителей, по сравнению с законодательством в области защиты прав потребителей, а именно:
- п. 5.2 договоров на телематические услуги связи (Интернет), согласно которым «Тарифы предоставления доступа, Тарифные планы, а также тарифы на дополнительные у слуги оператора связи могут быть изменены в одностороннем порядке, о чем абонент оповещается не менее чем за 10 (десять) дней через средства массовой информации и /или в местах работы с абонентами оператор связи, а также иным способом по усмотрению оператора связи, если иное не предусмотрено действующим законодательством»;
- п.9.10 договоров на телематические услуги связи (Интернет), согласно которым «В случае, если оператору связи не предоставлено право или на него возложена обязанность по одностороннему изменению условий договора, в том числе в отношении существенных условий, то изменения в договор оформляются заключением дополнительного соглашения. Заключение дополнительного соглашения между сторонами производится путем совершения конклюдентных действий. О необходимости изменения договора путем заключения дополнительного соглашения оператор связи уведомляет абонента любым способом по своему усмотрению (посредством размещения уведомления на сайте, отправления SMS-сообщений, посредством электронной почты, по телефону, в местах работы с абонентами и т. д.) не позднее, чем за 5 (пять) дней до момента заключения дополнительного соглашения, если иное не предусмотрено действующим законодательством. Если иное не предусмотрено условиями дополнительного соглашения, подтверждением заключения дополнительного соглашения со стороны абонента является продолжение пользования абонентом услугами после указанной в дополнительном соглашении даты его вступления в силу. В иных случаях при изменении оператором связи условий договора оператор связи обязан уведомить об этом абонента путем размещения соответствующей информации в средствах массовой информации и/или в местах работы с абонентами оператора связи, а также иным способом по усмотрению оператора связи не менее, чем за 5(пять дней), если иные способы не предусмотрены действующим законодательством»;
- п.9.2 договоров на предоставление услуг связи, согласно которым «Оператор связи имеет право списывать стоимость потребленных абонентом услуг и имеющуюся у абонента задолженность за услуги с лицевого счета абонента, открытого по настоящему договору, а также со всех других лицевых счетов абонента, открытых оператором связи, и из любых иных полученных от абонента, либо причитающихся абоненту средств, в том числе по другим договорам, заключенным между оператором связи и абонентом»;
- п.9.8. договоров на предоставление услуг связи, согласно которым :При неисполнении или ненадлежащем исполнении абонентом обязательств по настоящему договору оператор связи имеет прав предъявить в суд иск по месту нахождения оператора связи;
2) нарушение прав потребителей на предоставление информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством в области защиты прав потребителей, а именно:
- отсутствие на вывесках организации информации о ее месте нахождении (юридическом адресе);
- отсутствие в договорах на предоставление услуг связи информации о сроках производимых расчетах.
За выявленные нарушения был привлечен к административной ответственности по ч.1 и ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ.
Решениями Арбитражных судов Республики Татарстан от 01.01.01 года по делу и от 29.06.2012 года по делу, постановлениями Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 8.08.2012 года по делу и от 01.01.2001 года по делу постановления Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) о привлечении к административной ответственности были оставлены в силе.
Внимание потребителей!!!
Возместить убытки, возникшие у потребителей в связи с исполнением условий договора, ущемляющих их потребительские права по сравнению с законодательством в области защиты прав потребителей, а также в связи с не предоставлением информации, обязательность предоставления которой предусмотрена действующим законодательством, потребители, в силу п.1 ст. 16, ст. ст. 12, 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 11 ГК РФ, в случае неурегулирования спора в добровольном порядке, могут через суд.
С решениями Арбитражных судов можно ознакомиться на сайте Арбитражного суда Республики Татарстан: http://tatarstan. arbitr. ru, а также в подразделе «Судебная практика» раздела «Направление деятельности: «Защита прав потребителей»».
