Утрата вещей потребителя

Процесс предоставления гостиничных услуг представляет собой довольно сложный, но хорошо организованный и последовательный комплекс действий. Выполнение каждого этапа этого комплекса должен быть подчинен определенным правилам, которые установлены законодательными и иными нормативно-правовыми актами. За нарушение правил предоставления гостиничных услуг гостиница несет ответственность перед клиентом.

Итак, рассмотрим нарушения, которые встречаются наиболее часто.

Утрата вещей потребителя

Часто в отношении хранения вещей граждан в гостиницах, мотелях, домах отдыха и других подобных организациях, можно встретить предупреждающие объявление для потребителей о том, что администрация данных учреждений не несет ответственности за вещи, оставленные без присмотра, а также за сданные на хранение вещи. Сделанное гостиницей такое объявление не освобождает ее от ответственности.

Хотелось бы отметить, что согласно ст. 925 Гражданского кодекса Гостиница отвечает как хранитель и без особого о том соглашения с проживающим в ней лицом (постояльцем) за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.

Также необходимо знать, что внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.

В случае утраты денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца,  гостиница отвечает за их утрату, только при условии, если они были приняты гостиницей на хранение либо были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы.

Если гостиница докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома постояльца был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы, то тогда гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа.

 При утрате вещей, ответственность исполнителя наступает в соответствии со ст. 902 Гражданского кодекса РФ, согласно которой убытки причиненные потребителю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются:

1) за утрату и недостачу вещей - в размере стоимости утраченных или недостающих вещей;

2) за повреждение вещей - в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.

В случае обнаружения забытых вещей исполнитель обязан немедленно уведомить об этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, исполнитель обязан заявить о находке в полицию или орган местного самоуправления.

Повреждение имущества гостиницы

Также одним из нарушений является возложение на постояльцев ответственности в виде штрафа за нечаянную порчу имущества.

В соответствии со статьей 210 Гражданского кодекса РФ именно собственник (организация как юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) несет бремя содержания принадлежащего ему имущества, а в соответствии со статьей 211 Гражданского кодекса РФ собственник несет риск случайной гибели или случайного повреждения имущества.

Таким образом, если потребитель случайно повредил имущество гостиницы, то он не обязан компенсировать ей стоимость этого имущества.

В соответствии с Кодексом об административных правонарушениях РФ применение штрафных санкций возможно только уполномоченными на то органами. Следовательно, условие о взимании штрафных санкций ущемляет права потребителя, и является неправомерным.

Навязывание услуги

Согласно ст. 16 Закона РФ -1  «О защите прав потребителей» исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

Таким образом, в гостиницах не имеют права навязывать гостям дополнительные услуги: экскурсионное обслуживание, услуги гидов-переводчиков; организация продажи билетов в театры, цирк, на концерты и т. д.

Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они были оплачены, вправе потребовать от гостиницы возврата уплаченной суммы.