Порядок предъявления потребителем требований в случае обнаружения в товаре недостатков
Требование потребителя | Кому можно предъявить | Срок выполнения | Право предъявления требования о безвозмездном предоставлении аналогичного товара |
Устранение недостатков | Продавцу, изготовителю (п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей») | Незамедлительно | В отношении товаров длительного пользования обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами |
Изготовителю (п. 6 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей») | 20 дней | Отсутствует | |
Возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом | Продавцу, изготовителю (п. п. 2,3 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей») | 10 дней | Отсутствует |
Уменьшение цены | Только продавцу (п. 2 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей») | 10 дней | Отсутствует |
Замена товара ненадлежащего качества | Продавцу, изготовителю (п. п. 2,3 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей») | 7 дней, в случае необходимости дополнительной проверки качества товара в течение двадцати дней; | В случае если для замены товара требуется более семи дней, в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара продавец, изготовитель обязаны безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами |
Расторжение договора (возврат товара) | Продавцу, изготовителю (п. п. 1-3 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей») | 10 дней | Отсутствует |
Возмещение убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре | Продавцу, изготовителю | 10 дней | Отсутствует |
