Содержание
1.Планирование товародвижения. Рекламная деятельность. 3
2. Организация взаимоотношений с сотрудниками. 9
Список литературы.. 15
1.Планирование товародвижения. Рекламная деятельность.
Товародвижение — это деятельность по планированию, осуществлению и контролю за организацией контактов между продавцами и покупателями, за физическим перемещением материалов и готовых изделий от мест их происхождения к местам их использования.[1]
Товародвижение– система, обеспечивающая доставку товара к месту продажи (для товаров производственного назначения– к месту потребления) в точно определенное время и с максимально высоким уровнем обслуживания покупателя.[2]
Планирование товародвижения — это систематическое принятие решений в отношении физического перемещения и передачи собственности на товар или услугу от производителя к потребителю, включая:
· транспортировку,
· хранение,
· совершение сделок,
· обработку заказов покупателей и торговых организаций,
· упаковку партий товаров,
· оформление сопроводительных документов и страховку,
· отгрузку,
· обслуживание покупателей и т. д.[3]
Каналом товародвижения называют совокупность фирм или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают продать, передать кому либо право собственности на товар или услугу на их пути от производителя к потребителю. В каналах товародвижения реализуются следующие функции:
• маркетинговые исследования;
• стимулирование сбыта (представление и рекламирование товара);
• установление контакта с покупателями, общение с ними;
• приспособление товара;
• организация физического товародвижения (складирование, погрузка и разгрузка, транспортировка);
• принятие риска и ответственности за функционирование канала [4]
Каналы товародвижения могут быть простыми (нулевого уровня), и сложными (многоуровневыми). Уровень – посредник, соответственно в зависимости от числа посредников, каналы товародвижения могут быть нулевого уровня (производитель-потребитель), одноуровневыми, двухуровневыми и т. д.
При хорошей работе системы товародвижения срок поставки товара после получения заказа является константой независимо от дальности транспортировки. Вероятность выполнения заказа в этот срок – 91 – 96%. Поэтому необходим комплексный подход, учитывающий все факторы, которые влияют на уровень обслуживания:
▪ скорость выполнения заказа;
▪ возможность срочной доставки товара по специальному (аварийному) заказу;
▪ готовность принять обратно товар в случае обнаружения в нем дефекта и замена его в кратчайший срок доброкачественным;
▪ обеспечение разной партионности отгрузки по желанию покупателя;
▪ умение воспользоваться самым подходящим видом транспорта;
▪ высокоэффективная служба сервиса;
▪ достаточный уровень запасов и товара, и запасных частей к товарам всей номенклатуры;
▪ уровень цен.
В системе товародвижения выделяют различные элементы внутренней и внешней среды. К внутренней среде относятся:
– обработка заказов;
– контроль за качеством изделий от поставщиков;
– формирование оптимальных партий товаров по заказам (с транспортной точки зрения);
– упаковка партий;
– оформление таможенных документов;
– страхование партий;
– отгрузка и наблюдение за движением груза.
К внешней среде относятся:
– фирмы‑перевозчики;
– посредники и их склады;
– сбытовая сеть.[5]
После выбора каналов распределения необходимо организовать их эффективное функционирование, решив следующие вопросы в области физического распределения:
▪ работа с заказами – получение заказов, их обработка (передача на склад, где проверяется наличие товара; передача в экономическую службу, где проверяются цены, условия поставки, кредитоспособность заказчика) и выполнение. Если запрашиваемый товар на складе отсутствует, оформляется задание производителю;
▪ обработка грузов – выполнение операций упаковки, погрузки, перемещения и маркировки;
▪ организация складского хозяйства – проектирование и использование складских помещений, средств перемещения. Складское хозяйство выполняет такие функции, как сортировка товаров для хранения, сортировка товаров для отгрузки, упаковка и доставка к транспортному средству, оформление соответствующих сопроводительных и бухгалтерских документов;
▪ управление запасами – создание и поддержание запасов товаров соответствующего ассортимента в соответствующем количестве;
▪ транспортировка – перемещение товара с места производства к месту его продажи и использования. [6]
Рекламная деятельность – это деятельность по разработке, созданию и размещению рекламы. [7]
Реклама - распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать и поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей, начинаний.
Термин "реклама" происходит от лат. слова "reklamare" — громко кричать, извещать. [8]
Федеральный закон от 18.07.95 "О рекламе" (ред. от 01.01.2001) (далее — Закон) регулирует отношения, возникающие в процессе производства, размещения, распространения рекламы на рынках товаров, работ и услуг
Реклама, прежде всего, стимулирует спрос на предлагаемые товары. Механизм действия рекламы очень прост - потенциальный покупатель, услышав (увидев) о каком-либо товаре, которого у него нет, сразу захочет его купить, разумеется, при наличии денег.
Возможна также реклама, преследующая сразу 2 цели: во-первых, создать спрос на товар у его потенциальных потребителей, и, во-вторых, привлечь оптовых покупателей, которые бы распродавали товар в розницу.
Реклама - настолько сильное средство, что она может помочь продать совершенно плохой и негодный, неконкурентоспособный товар. К сожалению, мы, как потребители, очень часто сталкиваемся с некачественной и назойливой рекламой, которая ничего, кроме раздражения, не вызывает. Поэтому необходимо помнить, что рекламное дело - это тоже искусство.
Информативная реклама преобладает в основном на этапе выведения товара на рынок, когда стоит задача создания первичного спроса. Так, производителям йогурта нужно было сначала проинформировать потребителей о питательных достоинствах и многочисленных способах использования продукта.
Увещевательная реклама приобретает особую значимость на этапе роста, когда перед фирмой встает задача формирования избирательного спроса.
Сравнительная реклама стремиться утвердить преимущество одной марки за счет конкретного сравнения ее с одной или несколькими марками в рамках данного товарного класса.
Напоминающая реклама чрезвычайно важна на этапе зрелости, для того чтобы заставить потребителя вспоминать о товаре.
Подкрепляющая реклама стремиться уверить нынешних покупателей в правильности сделанного ими выбора. В рекламных объявлениях на автомобили часто фигурируют довольные покупатели, восторгающиеся той или иной особенностью купленной машины.[9]
Сфера деятельности рекламы гораздо шире составления объявлений. Она включает в себя:
- изучение потребителей, товара или услуги, которые предстоит рекламировать;
- стратегическое планирование в смысле постановки целей, определение границ рынка, обеспечения ассигнований и разработки творческого подхода и планов использования средств рекламы;
- принятие тактических решений по смете расходов при выборе средств рекламы, разработке графиков публикаций и трансляции объявлений;
- составление объявлений, включая написание текста, подготовку макета, художественного оформления, и их производство.[10]
2. Организация взаимоотношений с сотрудниками.
Социологические исследования показывают, что в работе руководителя около 60–70 % рабочего времени уходит на решение проблем взаимодействия с людьми. Руководитель – прежде всего человек, отвечающий за выполнение другими людьми своих обязанностей. Его технологические и иные знания имеют второстепенное значение по сравнению с социально-управленческой квалификацией.[11]
В литературе по менеджменту приводится и такая характеристика взаимоотношений менеджера с подчиненными:
• С точки зрения установок в отношении подчиненных: утверждение права на руководство; доверие к подчиненным; доступность и открытость; стремление помочь подчиненным работать более эффективно; предупредительность в отношении с подчиненными.
• С точки зрения участия подчиненных: предоставляет им свободу действий при решении проблем; поощряет участие работников в разработке методов достижения целей предприятия; поощряет их участие в использовании конструктивных идей.
• В терминах стандартов и оценок исполнения: работает вместе с подчиненными при постановке достижимых, но высоких целей и стандартов исполнения; оценивает работников в наивозможной степени на основании объективных и измеримых критериев выполнения работы.
• С точки зрения мотивации труда: высоко ценит хороший труд; использует ошибки подчиненных не в качестве предлога для наказания, а как возможность совершенствования их знаний и навыков.[12]
Поскольку управление осуществляется через взаимодействия людей, руководителю в своей деятельности необходимо учитывать закономерности, определяющие межличностные взаимоотношения, особенности группового поведения:
• Зависимость восприятия людьми внешних воздействий от различия их психологических свойств (разные люди реагируют по-разному на одинаковые воздействия).
• Неадекватность восприятия человеком человека (ее смысл состоит в том, что ни один человек не может постичь другого человека с такой степенью достоверности, которая была бы достаточной для принятия серьезных решений относительно этого человека).
• Неадекватность самооценки (человек склонен дать себе или завышенную, или заниженную самооценку. Самооценка личности зависит от ее уровня интеллектуального развития, особенностей эмоциональной и волевой сферы, социального окружения и других факторов).
• Стремление к самосохранению (ведущим мотивом социального поведения человека в группе является сохранение личного статуса, собственного достоинства человека).
• Наличие компенсаторного механизма (его суть в том, что при высоком уровне стимулов к данной работе или высоких требованиях среды к человеку, нехватка каких-либо способностей для успешного осуществления именно данной деятельности возмещается другими способностями или умением работать).
• Расщепление смысла управленческой информации (управленческая информация – инструкции, указания, приказы и др. – имеют тенденцию к изменению смысла в процессе движения по ступеням иерархической системы управления).[13]
Ввиду того, что взаимодействия менеджера с персоналом предполагают использование психолого-педагогических и социально-управленческих знаний и умений, этот вопрос рассматривается нами более подробно. При этом особое внимание уделяется вопросам повышения эффективности деятельности руководителя, установления нормальных отношений с сотрудниками, делегирования им полномочий и ответственности.[14]
С точки зрения всей организации важнейшей задачей менеджера является достижение согласованных долго– и краткосрочных конечных целей, а также постоянное развитие деятельности организации и персонала. Менеджер должен знать цель организации и своей деятельности как на короткий, так и на более длительный период. Он составляет для себя личный план работы и распределения времени на несколько недель вперед, заботится о том, чтобы и у персонала были соответствующие планы на уровне рабочих групп. Эффективно работающий менеджер:
• требует получения хороших результатов, планомерного использования рабочего времени, а также установления необходимых контактов, как от себя, так и от подчиненных;
• планирует подчиненным четкие результаты, особенно на короткий период времени;
• делегирует сотрудникам все большую ответственность за достижение результата по мере их роста;
• умело дает поручения, направленные на достижение результатов; хорошо руководит подчиненными; осознанно осуществляет четкую оценку работы и поощрения подчиненных;
• осуществляет обратную связь с точки зрения результатов, их достижения и развития, а также заботу о поощрении за хорошие результаты;
• стремится к сотрудничеству, умело справляется с внутренними конфликтами в подразделении; развивает действие коллектива в постоянном взаимодействии с людьми. Важнейшая функция менеджера – постановка задачи. Подчиненному следует объяснить: что нужно делать; к какому сроку задание должно быть выполнено; какие средства к этому привлечены; его собственную функцию; с кем придется поддерживать контакты; важность успешного завершения работы и последствия возможной неудачи.
В зависимости от свойств конкретного человека менеджеру нужно совершенно по-разному отдавать приказы и вносить поправки, если человек ошибся. Опытные менеджеры предпочитают силовым методам руководства мягкое внушение и убеждение, однако при необходимости могут и приказывать.[15]
Стиль руководства должен отличаться ясностью, последовательностью и уважением к подчиненным. Инструкцию лучше давать в устной форме, поскольку любую записку можно истолковать так, что первоначальный ее смысл будет полностью искажен. В решении проблем, возникающих при работе с людьми, нужны не инструкции, а тактичный совет и ненавязчивая поддержка.
Менеджер создает активную и стимулирующую рабочую атмосферу. Он внимательно выслушивает каждую идею, беседует с подчиненными откровенно, доверяет им, принимает во внимание их предложения, с готовностью и естественно, воздает должное хорошей работе подчиненных, предоставляет им достаточную свободу для высказывания идей и предложений, а также дает подчиненным необходимую информацию о проблемах и сильных сторонах подразделения.[16]
Менеджер должен быть хорошим знатоком человеческих отношений и уметь обеспечить необходимую информацию. Его задача – вовремя информировать весь персонал о целях подразделения и о том, как они достигаются в рамках всей организации. Он также несет ответственность за постоянный рост и собственный, и подчиненных в соответствии с функциональными потребностями.
Подчиненный должен четко представлять себе результаты и поставленные цели, на основе которых он может определить, что нужно делать и в каком направлении. Менеджер должен говорить таким языком, чтобы подчиненный его понимал. Хорошее управление исключает наличие плохих взаимоотношений в течение длительного времени. Важным принципом успешного управления является правильное соизмерение задачи и способности человека.
Эффективное управление предполагает заботу о психическом и физическом состоянии подчиненных. Менеджер должен руководить так, чтобы обеспечить подчиненному положительное подкрепление, т. е. он должен получать от подчиненного реакцию удовольствия. Угрозы и резкий тон редко приносят положительные результаты.[17]
Для того чтобы успешно руководить людьми, необходимо систематически изучать и оценивать их квалификацию, личностные качества, индивидуально-психологические особенности и, учитывая их, использовать адекватные методы и приемы воздействия на отдельных членов коллектива, распределять обязанности и задания, организовать их качественное выполнение, своевременно осуществлять контроль, оценку и стимулирование труда. Руководителю первичного коллектива необходимо также заботиться о сохранении нормального социально-психологического климата, улучшении межличностных отношений, формировании здорового общественного мнения, укреплении трудовой дисциплины, искоренении всякого рода нарушений в деятельности людей.
В создании хороших отношений между менеджером и подчиненными важную роль играет умение оценить вклад каждого человека в общее дело. О признании заслуг должны знать все сотрудники подразделения, и это станет стимулом для дальнейшей продуктивной работы.
Одним из способов оптимизации управленческой деятельности является делегирование полномочий. Суть его состоит в передаче руководителем отдельным своим подчиненным части собственных прав и ответственности, касающихся выполнения тех или иных заданий. Метод делегирования полномочий позволяет руководителю экономить время и силы, приучает подчиненных к самостоятельности, способствует их управленческому развитию. [18]
Кроме того, успешное делегирование ответственности предполагает: своевременное и достаточное по объему информирование сотрудников, соответствующее планирование и инструктаж, конструктивную критику как со стороны руководителя, так и со стороны сотрудников. Следует подчеркнуть, что ответственность и полномочия могут быть переданы лишь в той мере, в какой их способен освоить работник.
Передача полномочий и ответственности является одной их важнейших задач в управлении персоналом. Делегирование приводит в действие нравственные силы сотрудников, стимулирует инициативу и творческое мышление. Оно может использоваться как прием изучения отдельных сотрудников. Поручая те или иные управленческие работы, руководитель дает им шанс проявить свои способности. Делегирование воспринимается подчиненными как особое доверие, оно повышает уверенность подчиненных в собственных силах.
Список литературы
1. Шарипов основы менеджмента Учебное пособие. Издательство: Владос-Пресс, 2008. - 296 стр
2. Маркетинг. Конспект лекций. М.: Юрайт-Издат, 2010. — 224 с.
3. Менеджмент. Конспект лекций. М.: Юрайт-Издат, 2009. — 192 с
4. Основы рекламы. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Магистр, 2008. — 397 с.
5. Маркетинг. Панкрухин А. П. 3-е изд. - М.: Омега-Л, 2008. — 656 с.
6. Аксенова и рекламная деятельность: Конспект лекций. - М: Приор издат, 2008. - 96 с.
7. Рекламная деятельность: Учебное пособие /, . Кемеровский технологический институт пищевой промышленности. – Кемерово, 2009
8. Менеджмент: Учебник. — 2-е изд., доп. и перераб. / Под общ. ред. проф. . — М.: ИНФРА-М, 2008. — 330 с. — (Высшее образование).
9. МЕНЕДЖМЕНТ: Учебно-методический комплекс. –М.: Изд. центр ЕАОИ. 2008. – 416 с.
10. Наумов сбыта.- М.: СПбГУЭФ, 2008
[1] Маркетинг. Панкрухин А. П. 3-е изд. - М.: Омега-Л, 2008. — 656 с.
[2] Маркетинг. Конспект лекций. М.: Юрайт-Издат, 2010. — 224 с.
[3] Наумов сбыта.- М.: СПбГУЭФ, 2008
[4] Маркетинг. Панкрухин А. П. 3-е изд. - М.: Омега-Л, 2008. — 656 с.
[5] Наумов сбыта.- М.: СПбГУЭФ, 2008
[6] Маркетинг. Конспект лекций. М.: Юрайт-Издат, 2010. — 224 с.
[7] Рекламная деятельность: Учебное пособие /, . Кемеровский технологический институт пищевой промышленности. – Кемерово, 2009
[8] Аксенова и рекламная деятельность: Конспект лекций. - М: Приор-
издат, 2008. - 96 с.
[9] Основы рекламы. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Магистр, 2008. — 397
[10] Аксенова и рекламная деятельность: Конспект лекций. - М: Приор-
издат, 2008. - 96 с.
[11] МЕНЕДЖМЕНТ: Учебно-методический комплекс. –М.: Изд. центр ЕАОИ. 2008. – 416 с.
[12] Шарипов основы менеджмента Учебное пособие. Издательство: Владос-Пресс, 2008. - 296 стр
[13] Менеджмент. Конспект лекций. М.: Юрайт-Издат, 2009. — 192 с
[14] Менеджмент: Учебник. — 2-е изд., доп. и перераб. / Под общ. ред. проф. . — М.: ИНФРА-М, 2008. — 330 с. — (Высшее образование).
[15] Шарипов основы менеджмента Учебное пособие. Издательство: Владос-Пресс, 2008. - 296 стр
[16] Менеджмент: Учебник. — 2-е изд., доп. и перераб. / Под общ. ред. проф. . — М.: ИНФРА-М, 2008. — 330 с. — (Высшее образование).
[17] Шарипов основы менеджмента Учебное пособие. Издательство: Владос-Пресс, 2008. - 296 стр
[18] Менеджмент: Учебник. — 2-е изд., доп. и перераб. / Под общ. ред. проф. . — М.: ИНФРА-М, 2008. — 330 с. — (Высшее образование).
