Приглашаем посетить 2-дневный бизнес-курс великого тренера –
доктора Милтона Гарретта (США)
27 - 28 марта 2013 г., г. Пермь
«10 ключей топ-менеджмента к прибыльности бизнеса.
Легендарный сервис»
Выше денег – источник денег,
а источник денег – это потребители.
Семинар д-ра Гаррета называют школой управления для всех, в них представлены интересы коммерческих, некоммерческих организаций и правительственных учреждений.
Данный курс рассчитан для: владельцев компаний, топ-менеджеров, руководителей среднего звена, сотрудников первой линии (администраторов, менеджеров по работе с клиентами).
Данный семинар позволит по-новому взглянуть на существующие в Вашей компании бизнес-процессы, подвергнуть пересмотру и оптимизации многое, что делалось в течение многих лет определенным образом, несистемно и нерационально.
Д-р Гарретт даст инструменты, которые позволят находить и устранять глубинные причины, а не только сами возникающие проблемы. Как находить и избавляться от «кофейных пятен», возвращает радость и гордость за проделанную работу.
Семинары Милтона Гарретта покажут Вам нам, что качество – это совсем не дорого
Позволят взглянуть на бизнес другими глазами, получить не революцию в сервисе, а эволюцию.
Доктор Милтон Гарретт - лектор номер 1 в США, международный консультант по вопросам экономики, качества и управления. Аккредитованный тренер и консультант при Администрации США по делам малого и среднего бизнеса. еминга, теория которого легла в основу японского экономического чуда.
Автор многочисленных статей, лектор, заслуженный профессор, декан, руководитель отдела персонала в организации с 14 тысячами сотрудников.
Президент компании Garrett Group International c опытом работы в консалтинге более 30 лет. Консультант и бизнес-тренер руководителей компаний США (таких как Уолт Дисней, сеть отелей Мarriott, IBM, Боинг, Мак Дональдс, Нордстрем, Американ Эйрлайнс и др.), Европы, России, Мексики, Австралии, Китая и Индонезии.
Председатель экспертной комиссии по присуждению Национальной премии США в области менеджмента и управления качеством. Почетный член Всемирного Совета и Управления Качеством (World Quality Council), Национальной Ассоциации лекторов США.
Удостоен награды «За заслуги перед человечеством».
Опыт проведения семинаров и консалтинга в России с 2003 года (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Челябинск, Пермь, Новосибирск, Томск, Красноярск и многих других).
Программа адаптирована к российским условиям.
ПРОГРАММА СЕМИНАРА
· Новая экономическая формула конкуренции
· Маркетинг по-новому
· Различия между услугами и сервисом
· Уровень сервиса, как конкурентное преимущество
· Почему уходят клиенты. Стоимость низкого качества обслуживания
· Клиент-ориентированный подход – мышление «с точки зрения клиентов»
· Уникальность вашего бизнеса
· Эффективная стратегия исправления ошибок
· Умение слушать клиента – обратная связь
· Новый взгляд на организацию (система Деминга)
· Изменение роли руководителя
· Как превзойти ожидания клиентов
· Управление компанией на основе ценностей клиентов
· Система показателей для оценки качества сервиса
· Раскрытие потенциала сотрудников
· Стратегия внедрения клиент-ориентированного подхода
Вы получите ответы на вопросы:
ü Как правильно представлять товар и компанию?
ü Как мыслить «с точки зрения клиента»?
ü Как поддерживать международные стандарты качества обслуживания?
ü Как повышать конкурентоспособность и увеличивать продажи продукции /услуг?
Обучение ведется на английском языке с профессиональным синхронным переводом.
Вклад в обучение: 23 000 руб.
Система скидок: от 2х до 5 человек скидка 7%, от 5 до 10 человек скидка 10%, от 10 человек скидка 15 %. Отдельный семинар для компании (от 25 человек) – скидка 50%. (дата проведения семинара –27-28 марта).
График занятий: 27 - 28 марта с 09:00 до 18:00 (c пеpеpывoм нa обед и кофе-пaузы)
Место проведения: 4 б, гостиница «Визит»
По вопросам участия Вы можете связаться с нами по телефонам:
8-982-469-04-09 Анна,
www. skunit. ru/center/
