Управление и экономическая эффективность технического обслуживания и ремонта подвижного состава автомобильного транспорта (стр. 3 )

Четкое понимание сущности конкурентной среды рынка является основой при разработке маркетинговых стратегий для предприятий автомобильного транспорта по ремонту и техническому обслуживанию подвижного состава, реализация которых позволяет обеспечить долговременный коммерческий успех.

Рис. 2. Структура взаимоотношений предприятий автомобильного транспорта на рынке ремонта и технического обслуживания подвижного состава.

Миссия авторемонтных предприятий определяется основными проблемами, стоящими в настоящее время перед нашей страной. В соответствии со «Стратегией развития транспорта Российской Федерации на период до 2010 года» общенациональным приоритетом должно стать повышение безопасности дорожного движения и транспортной деятельности, снижение экологических рисков. Предполагается снижение темпов роста аварийности относительно темпов увеличения автомобильного парка, снижение тяжести ДТП и количества погибших на дорогах, снижение числа преждевременных смертей, связанных с транспортными загрязнениями, снижение вклада транспорта в климатическое загрязнение атмосферы. Миссия авторемонтных предприятий заключается в снижении отрицательных моментов автомобилизации за счет воздействия на техническую составляющую данного процесса в виде автотранспортных средств. Реализация миссии осуществляется через цели, которые включают в себя: обеспечение надежности и безопасности автотранспортных средств; снижение отрицательных воздействий автомобильного транспорта на окружающую среду.

Анализ деятельности авторемонтных предприятий в плане осуществления данных целей позволяет определить широкий спектр возможностей по снижению аварийности за счет повышения исправности автотранспортных средств, а также уменьшению отрицательных воздействий за счет качественной подготовки автотранспортных средств к эксплуатации в результате плановых или внеочередных ремонтных мероприятий. Комплекс этих мероприятий составляет стратегию авторемонтного предприятия и включает: применение инновационных технологий диагностирования технического состояния автотранспортных средств; своевременное и качественное техническое обслуживание; качественный ремонт автотранспортных средств; применение инновационных технологий организации производства авторемонтных предприятий; использование в процессе диагностики, технического осмотра и ремонта стандартов и методических рекомендаций автомобильных заводов – производителей; оснащение предприятия современным оборудованием заводов-производителей; изучение спроса на услуги и своевременное реагирование; обеспечение доступности услуг по ремонту; повышение квалификации персонала предприятия; применение экологически чистых технологий борьбы с отходами производства.

В общем виде влияние деятельности авторемонтных предприятий на реализацию приоритетных направлений транспортной политики государства в сфере автомобильного транспорта приведено на рисунке 3.

Рис. 3. Взаимосвязь миссии, целей и стратегии авторемонтного предприятия

К предприятиям, связанным с обслуживанием автотранспортных средств, относится довольно большой спектр предприятий, включая как специализированные структуры, так и универсальные предприятия со значительным комплексом выполняемых работ. Авторемонтные предприятия занимают особое место в системе предприятий автомобильного транспорта по ремонту и техническому обслуживанию автотранспортных средств. Во-первых, они выполняют значительный комплекс услуг, характерных для менее крупных предприятий автомобильного транспорта, связанных с обслуживанием автотранспортных средств (техническое обслуживание, диагностирование оборудования, шиномонтажные услуги и т. п.), что создает серьезную конкурентную среду в данных видах деятельности. Социально-экономическими объектами, формирующими спрос на их деятельность, являются предприятия различных сфер народнохозяйственного комплекса, частные предприниматели, автовладельцы, автотранспортные предприятия, а также технические центры и станции технического обслуживания, работающие с авторемонтными предприятиями на условиях аутсорсинга.

Во-вторых, они имеют черты производственного предприятия с единичным или мелкосерийным процессом производства, обеспечивая текущий и капитальный ремонт (восстановление) агрегатов и корпуса автомобилей, а также производство (изготовление) отдельных деталей, на которые имеется спрос. Специфика деятельности авторемонтного предприятия, как производственно-коммерческой организации, накладывает свои особенности на круг задач, решаемых в процессе управления. К основным актуальным задачам тактического и стратегического характера в первую очередь относятся: прогнозирование спроса на предлагаемые товары и услуги; построение ассортиментной и сбытовой стратегии предприятия; формирование инновационного производственного и организационно-экономического механизма функционирования предприятия; разработка оценки эффективности деятельности авторемонтного предприятия.

Во второй главе на основе маркетингового и инновационного подходов к деятельности авторемонтного предприятия формируются методологические основы комплексного подхода к организации производственно-хозяйственной и коммерческой деятельности на авторемонтном предприятии.

Для авторемонтного предприятия наиболее выигрышной является концепция социально-этического маркетинга, ориентированная на учет и сбалансированность трех факторов: получение прибыли производителем, удовлетворение нужд потребителя и требований общества. За счет использования инновационных технологий проведения технического обслуживания и ремонта с применением современного оборудования появляется возможность сократить отрицательное воздействие автомобилей на окружающую среду, а использование новых технологий по утилизации отходов производства - снизить загрязнение прилегающей территории. В группе товаров и услуг индивидуального пользования для авторемонтного предприятия характерно предоставление услуг по ремонту и техническому обслуживанию принадлежащих гражданам личных автомобилей. В группе товаров и услуг производственного назначения авторемонтное предприятие выполняет вышеназванные функции с автотранспортом организаций-собственников подвижного состава, а также индивидуальных предпринимателей, и, кроме того, осуществляет реализацию отдельных комплектующих для ремонта автомобилей и выполнение сложных видов ремонта на условиях аутсорсинга. В качестве потребителей выступают технические центры, станции технического обслуживания и автотранспортные предприятия.

При изучении территориального рынка для авторемонтного предприятия наиболее эффективным в сфере маркетинга товаров (услуг) индивидуального пользования является организация анкетирования клиента при личном контакте в процессе выполнения ремонта или технического обслуживания его автомобиля. При маркетинге товаров (услуг) производственного назначения для авторемонтного предприятия эффективным является персональное интервьюирование, которое осуществляется с руководителями наиболее крупных потенциальных предприятий-клиентов, а также телефонное интервью и анкетирование с остальными, в первую очередь, с ответственными работниками станций технического обслуживания, которые являются потенциальными или действующими клиентами авторемонтного предприятия.

Изучение конкурентов руководством авторемонтного предприятия проводится с целью выявления основных фирм-конкурентов на рынке в целом и по отдельным сегментам, определение их сильных и слабых сторон (в организации производства и управления), собственных сравнительных преимуществ в конкурентной борьбе (по цене, качеству, техническому уровню товара). Изучение покупателей или исследование спроса в практике маркетинга делится на следующие составляющие: изучение мотивов спроса потребителей, выявление неудовлетворенных потребностей. Изучение мотивов спроса потребителей различается для маркетинга товаров индивидуального пользования и маркетинга товаров производственного назначения.

Покупатели товаров (услуг) производственного назначения принимают решения на основе тщательного анализа о необходимости пользования услугами авторемонтного предприятия на условиях аутсорсинга или приобретения отдельных деталей и комплектующих. В этих условиях ими решается задача «сделать или купить», и после коллегиального обсуждения принимается решение. Требования к товару (услуги) практически у всех клиентов одинаковы, также одинакова у них реакция на стимулирование и другие маркетинговые действия предприятия-производителя. При контакте с покупателями товаров (услуг) индивидуального потребления авторемонтному предприятию приходится учитывать самые разнообразные факторы, не характерные для покупателей товара для производственных целей: возможность получения информации о ходе ремонта, консультирование по различным вопросам дальнейшей эксплуатации автомобиля и т. п. Выявление и учет этих факторов позволяет более индивидуально подходить к каждому клиенту.

Для авторемонтного предприятия наиболее предпочтительным является позиционирование, основанное на отличительном качестве услуги, так как характер предоставляемых услуг связан с последующей эксплуатацией технических средств и требует обеспечения их работоспособности в течение определенного времени. Обеспечение долговременного коммерческого успеха на рынке в значительной степени зависит от правильно выбранной стратегии маркетинга. Для этого автором были проанализированы все существующие группы стратегий и предложена совокупность маркетинговых стратегий для авторемонтных предприятий. Наиболее актуальные стратегии авторемонтного предприятия приведены в таблице 1.

Таблица 1

Наиболее актуальные стратегии авторемонтного предприятия

Виды стратегий	Возможность и сферы применения
Стратегии в отношении продукта и рынка	стратегии концентрированного (интенсивного) роста	стратегия обработки рынка	Является довольно актуальной для авторемонтного предприятия и достигается путем увеличения потребления через снижение цен, привлечения потребителей товаров конкурирующих фирм.
стратегия развития новшеств (инновация)	Применяется при позиционировании авторемонтного предприятия как технического лидера, позволяет расширить номенклатуру предоставляемых видов работ на существующем рынке.
Стратегии в отношении конкуренции	стратегия дифференцирования (стратегия отличия)	Для авторемонтных предприятий может реализовываться за счет повышенного качества по сравнению с аналогичной продукцией конкурентов
стратегия концентрации на сегменте (стратегия узкой специализации)	Является крайне привлекательной для авторемонтных предприятий, которые по роду своей основной деятельности занимаются капитальным ремонтом двигателей и агрегатов в условиях ограниченной конкуренции.
стратегия внедрения новшеств (стратегия инноваций)	Рекомендуется для авторемонтных предприятий за счет включения в производственный процесс новых товаров и услуг. Связана с большими капитальными вложениями в оборудование.
Стратегии в отношении доли на рынке	атакующая (стратегия наступления)	Рекомендуется для авторемонтных предприятий, преследующих цель завоевать и расширить рыночную нишу.
оборонительная (удерживающая стратегия)	Рекомендуется для авторемонтных предприятий, предполагающих сохранение имеющейся рыночной доли и удержание своих позиций на рынке.

В области ценообразования для авторемонтного предприятия наиболее целесообразной является политика целевой нормы прибыли, применяемая в тех случаях, когда на рынке предлагается не принципиально новый товар, а какая-либо массовая продукция, которая выпускается в течение многих лет, но время от времени модернизируется. Цены на такую модернизированную массовую продукцию устанавливаются на основе нормы прибыли, которая определяется исходя из издержек производства, цен и объема продаж за ряд последних лет, а также учета конкурентных позиций, занимаемых фирмой на рынке. Типичным примером указанной массовой продукции могут служить легковые автомобили.