Д. В. Разживина
ТЕХНОЛОГИИ ФОРМИРОВАНИЯ ТУРИСТСКОГО ИМИДЖА ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ
Статья содержит информацию о способах формирования туристского имиджа и статистические данные о имиджевых мероприятиях в ярославской области
В основе деятельности турагента по продвижению турпродукта лежит информирование клиента и формирование у него положительного представления не только о путешествии, обслуживании и туристской фирме, но и о регионе в целом. Вследствие этого, формирование туристского имиджа области является важной задачей не только для турфирм, но и для администрации области.
Согласно статистическим данным, полученным исследовательской компанией «Социс», только 45 % иностранных гостей узнают о городах Ярославской области через турагентства, 22 % – от своих друзей или знакомых, 18 % – из путеводителей и 17 % из сети Интернет. В свою очередь российские туристы узнают о городах области чаще всего от своих друзей или знакомых (33 %) и из СМИ (23 %). [1] Таким образом, особое внимание при продвижении турпродукта следует уделять средствам массовой информации, как одному из важнейших источников информирования и стимулирования туристов.
В формировании общественного мнения через СМИ используются два основных подхода. Первый – весьма дорогостоящий – заключается в размещении в рекламных публикаций, при этом турфирма сталкивается с рядом трудностей, которые заключаются в необходимости одновременно отразить ряд неоднородных моментов, таких как разнообразие предложения по рыночным сегментам спроса, различие мест путешествий и поездок, различные виды туризма.
Второй способ – представить журналистам такую информацию, которая послужила бы поводом для написания интересной статьи, привлекающей внимание широкой читательской аудитории. Обычно в этих целях используют пресс-релизы, которые отделы по связям с общественностью различных фирм и организаций рассылают по редакциям газет и журналов, а также представляют журналистам, участвующим в проводимых ими пресс-конференциях.
Для продвижения турпродукта в Ярославской области используются оба эти способа. К первому относятся рекламные объявления в газетах, которые не отличаются разнообразием и не заслуживают пристального внимания. Так в Рыбинске подобные объявления рекламного характера регулярно появляются в газетах «Анфас», «Рыбинские известия» и других. Они занимают примерно 10 – 15 % от всей печатной рекламы, что свидетельствует о достаточно широком использовании данного способа продвижения турпродукта на территории города.[2] Ко второму способу в настоящее время стали прибегать все чаще и относиться к нему серьезнее. Сейчас проводится многоэтапная кампания в печатных средствах массовой информации по укреплению туристского имиджа Ярославля и области. С этой целью в течение 2007 и 2008 года в специализированной общероссийской туристской газете «Туринфо» были представлены ряд статей о Ярославской области как о крупном туристским центре с отражением основных культурных событий, проходящих в области, таких как «День купца» в г. Рыбинске, «День рыбка» в селе Брейтово и др. Со временем Ярославская область и ее города, в частности Рыбинск, станут ассоциироваться с этими событиями, что добавит ей уникальности и узнаваемости.[3]
Кроме того, целый цикл статей о туристическом потенциале Ярославля Рыбинска и области был размещен в 2007 году в популярном туристическом журнале «Туризм: практика, проблемы, перспективы». Материалы по Ярославской области вошли и в туристические издания, выпущенные под эгидой Минэкономразвития РФ и Российской Ассоциации туристических агентств. Подробная информация о туристском потенциале г. Ярославля, об объектах туристской инфраструктуры, об особенностях отдыха в городе размещена на официальных сайтах мэрии (www. city. yar. ru) и администрации Ярославской области (www. adm. yar. ru), а также на интернет-портале www. yol. ru. Что касается Рыбинска, то его туристский потенциал представлен на 12 сайтах, посвященных в большей или меньшей степени достопримечательностям города. К ним относятся как сайты администрации города, так и сайты частных лиц (www.4rybinsk. ru. www. v-rybinsk. ru.)
В последние годы была выпущена разнообразная рекламно-информационная полиграфическая продукция о Ярославле: буклет о деятельности ГУП «Аэропорт «Туношна», рекламно-информационный справочник «Ярославль-2007» (электронная версия данного справочника размещена на интернет-портале www. yar. ru), буклет о конно-каретном дворе. А также полиграфическое издание Рыбинск: история и современность и электронная энциклопедия «Рыбинск».
Мэрией г. Ярославля совместно с мия развития» был впервые издан туристический путеводитель по городу Ярославлю, содержащий историческую, справочную и картографическую информацию о городе тиражом 10 000 экземпляров. Путеводитель пользуется огромным спросом у туристов, посещающих город, широко распространяется на международных туристических выставках.
В течение 2008 года мэрией был также организован выпуск «Календаря культурно-массовых мероприятий Ярославля на 2009 г.», буклета Ярославского художественного музея «Сад скульптуры в Ярославле», путеводителя музея истории города «История Ярославля в музее истории города».[4]
Во второй половине 2003 г. международным издательством «Ле Птю Фюте» выпущен путеводитель по Ярославской области на русском языке. «Информация о туристических предприятиях города была также размещена в рекламно-полиграфической продукции, выпущенной комитетом по туризму администрации Ярославской области: информационном сборнике по санаторно-курортному делу области, каталоге «Турбизнес. Ярославская область», туристской карте-схеме «За рулем по России», туристской карте - схеме «По волжским просторам», справочнике ресторанов и кафе области «Кушать подано», буклете «Ярославия» на английском языке, буклете по экологическому туризму, буклете джазового центра».[5]
В середине июня 2009 г. Департамент культуры и туризма Администрации Ярославской области провел рекламный тур для представителей средств массовой информации и корпоративных партнеров турфирм. Информационные поездки журналистов практикуются во многих странах. Цель поездок – получить информационный материал, чтобы впоследствии опубликовать статьи в газете или журнале, психологические воздействия которых намного сильнее, чем то, которое оказывает прямая реклама. Это впечатление более полно и выигрышно, а себестоимость поездок – ниже, чем затраты на рекламу. В рекламном туре приняли участие представители информационных источников, освещающих проблемы туризма, таких как журналы «Туризм: практика, проблемы, перспективы», «Турбизнес», «Отдых в России», газеты TTG, «Экономическая газета», радио «Россия», «Маяк», а также РИА «Новости», «Рейтер», «Информбанк», электронное издание RATA news и др. В рамках поездки посещались такие города как Ярославль, Рыбинск и Углич с ночевкой и Ростов и Мышкин с обзорными экскурсиями.[6]
Подобные мероприятия, направленные на определенную группу специалистов, доказывают свою необходимость, поскольку дополняют уже сложившуюся информационную картину живыми впечатлениями непосредственных участников турбизнеса.
Кроме того, для формирования позитивного образа Ярославской области, и Рыбинска в частности, и продвижения и продажи на рынке туристского продукта области администрация выделяет средства на участие в выставках различного характера:
1. Ежегодно обеспечивается участие представителей туристского бизнеса Ярославля в двух международных туристских выставках – «MITT» и «Отдых», проходящих в Москве, с организацией единого стенда Ярославской области. Кроме того, кафедра философии, социально-культурных технологий и туризма РГАТА в 2008 и 2009 году принимала участи в выставке «Intourmarket», где также были представлены турагентства сети «ЯрОблТур» и «Вояж».
2. Уже не первый год подтверждается успешность проведения в г. Ярославле туристической выставки «Летний отдых». В выставке регулярно принимают участие более 40 экспонентов: ярославские и рыбинские туристские фирмы, банки, музеи, предприятия по выпуску сувенирной продукции.
3. Формирование имиджа области осуществляется через содействие участию в выставочной деятельности предприятий, работающих в сфере услуг. Так, в 2003 г. на IV Чемпионате России по кулинарии и сервису г. Ярославль был награжден бронзовым кубком в номинации «Лучший регион по кулинарии и сервису». В Рыбинске ежегодно проводится этап кубка мира по лыжам (на базе ЦЛС «Демино»), что также благоприятно влияет на формирование его имиджа.
Все эти мероприятия способствуют укреплению имиджа Ярославской области, а также г. Рыбинска как региона с развитой туристской инфраструктурой и богатой ресурсной базой и привлечению туристов. Однако, необходимо поддерживать положительный имидж области и в процессе обслуживания туристов. С этой целью в настоящее время создается система визуальных коммуникаций туристской инфраструктуры Ярославля и области, что свидетельствует об активном внедрении информационных технологий в процесс продвижения турпродукта. В 2008 году был разработан проект системы визуальных коммуникаций туристской инфраструктуры г. Ярославля, реализация которого позволит российским и иностранным гостям самостоятельно ориентироваться в городе и более активно пользоваться услугами туристских объектов, предприятий сферы обслуживания, общественным транспортом, находящимися в местах пребывания туристов, а также создаст благоприятный имидж города.[7]
Система визуальных коммуникаций туристской инфраструктуры включает в себя три вида носителей информации, указатели с названиями улиц, информационно-туристическую карту города. Все элементы системы имеют общее стилевое и цветографическое решение. Система информационных носителей включает в себя набор знаков, указывающих на расположение достопримечательностей, общественно-значимых объектов, учреждений культуры и искусства, гостиниц, предприятий общественного питания, объектов транспортной инфраструктуры города и направлений движения. Создание аналогичной системы планируется и в Рыбинске.
Данная система будет создана в помощь туристам, путешествующим по области на своем автомобиле, количество которых достигает порядка 30 % от общего числа туристов.
В связи с тем, что карта города будет использоваться на двух языках – русском и латинском, – разработана система обозначения главных улиц города в латинской транслитерации, что позволит облегчить ориентацию иностранных туристов в городе.
Продвижение туристского потенциала области является одной из важнейших задач, а укрепление имиджа должно сопровождаться широкой рекламной кампанией, главной целью которой должно стать создание в глазах туристов образа области, как территории с благоприятными возможностями для их отдыха.
Известный туристский бренд «Золотое кольцо России» и популярные туристские центры этого маршрута, такие как города Ярославль, Ростов, Переславль-Залесский, Углич, являются серьёзной основой для создания туристско-рекреационного имиджа Ярославской области. При этом следует максимально эффективно использовать наступающий в 2010 году 1000-летний юбилей основания г. Ярославля и для укрепления туристской известности региона, и для насыщения туристского комплекса города и области объектами инфраструктуры. Так, участие в туристских мероприятиях, посвящённых 1000-летию г. Ярославля, позволит использовать имиджевый эффект от данного события для укрепления туристской известности региона. Областной целевой программой развития туризма и отдыха в Ярославской области предусматривается организация проведения межрегионального форума «Москва – Ярославль: две культурные столицы», межрегионального туристического фестиваля «Ярославль – жемчужина Золотого кольца», межрегиональной конференции «Ярославль – крупный центр развития событийного туризма».[8] Кроме того, планируется организация проведения международного рекламного тура для представителей туроператоров и центральных СМИ как эффективное средство привлечения внимания туристского рынка к возможностям г. Ярославля и Ярославской области.
Важную роль в укреплении положительного имиджа Ярославской области как туристского региона должна сыграть регулярная организация рекламных и пресс-туров для специалистов по туризму и представителей центральных средств массовой информации по территории области, организация презентаций туристского потенциала области, PR-акций в России и за рубежом.
Для продвижения туристских возможностей области и работы на туристских выставках необходимо организовать подготовку и изготовление современных рекламно-информационной (справочников, путеводителей, каталогов, карт-схем, буклетов) и сувенирной продукции. Также желательно подготовить CD и DVD диски с информацией о туристском потенциале области, например с записью электронной версии энциклопедии «Рыбинск». Кроме того, важно организовать продвижение туристских возможностей области в сети Интернет с помощью системы обмена баннеров и ссылок на наиболее популярных русскоязычных и англоязычных сайтах и порталах.
Все это позволит задействовать все существующие основные каналы продвижения совокупного туристского продукта области и успешно конкурировать региону на российском и международном туристских рынках.
[1] www. .
[2] Областная целевая программа развития туризма и отдыха в Ярославской области на 2009-2010 годы.
[3] www. .
[4]Там же.
[5] Газета «Ярославские заметки». – № 23 – С. 147.
[6] www. city. yar. ru.
[7] Областная целевая программа развития туризма и отдыха в Ярославской области на 2009-2010 годы.
[8] Там же.
