Личность профессионала в области социальной работы как психосоциальный феномен
Совершенствование социального самочувствия человека в условиях социально-нестабильных экономических и политических условий, коррегирование условий жизнедеятельности клиента и его социального окружения, обеспечение достойного, комфортного существования являются практическими задачами социальной работы. Осуществлять мастеровито эти и другие задачи призван эксперт, профессионал высокой квалификации, обладающий личностно-нравственной направленностью, профессионально необходимыми качествами.
Исследователи и практические работники единодушны в том, что социальный работник должен владеть немалым арсеналом умений, навыков, обладать глубокими знаниями в области наук о человеке: психологии, медицины, социологии, педагогики, экономики, права, этики и др. Знание теории, методики и технологии социальной работы и умение их применять в сочетании с соответствующими личностными качествами и способностью к творчеству, могут рассматриваться как готовность специалиста к профессиональной деятельности.[1]
Невозможно объективно выстроить структуру и содержание квалификационных характеристик только в процессе сопоставления теоретического и практического аспектов профессионально значимых качеств специалиста. Необходимо принимать во внимание свойства, качества личности и развитость различных компонентов сознания, психологической и практической составляющей деятельности социального работника, которые являются приоритетными и актуальными в условиях современной жизнедеятельности.
1.Абульханова-Славская жизни. - М.: Мысль, 1991.
Личность социального работника есть целостная, но не замкнутая в себе, а находящая выход в профессиональной деятельности система, взаимосвязанных компонентов личности, выраженных психосоциальными и профессиональными качествами.
Целостность личности профессионала можно представить как единство природного и результатов социализации и персонализации; единство социального, морально - нравственного, психологического, общекультурного, профессионального; взаимосвязь профессионально обусловленных качеств личности с деятельностью.
Психосоциальные особенности личности социального работника, как профессионала, следует разделить на три группы:
1. Психологические характеристики, являющиеся определяющей частью способности к данному виду деятельности;
В данную группу включаются требования, предъявляемые профессиональной деятельностью к психическим процессам личности специалиста: восприятию, памяти, воображению, мышлению, психическим состояниям (усталости, апатии, стрессу, тревожности, депрессии, вниманию как состоянию сознания); эмоциональным (сдержанность, индифферентность) и волевым (настойчивость, последовательность, импульсивность) характеристикам. Некоторые из этих психологических оснований являются главными, без них невозможна качественная профессиональная деятельность, они входят в структуру задатков. В работе с людьми психологические требования основываются на собранности и внимательности, эмпатии, проявлении таких волевых качеств как терпение, самообладание и т. д. Именно эти, ведущие для данной профессии характеристики психики, являются определяющими в эффективной работе.
2. Психолого-педагогические качества, ориентированные на становление специалиста по социальной работе как профессионала;
Психоаналитические качества, направленные на совершенствование специалиста как личности, как работника. Это такие качества, как самоконтроль, самокритичность, самооценка своих поступков, а также стрессоустойчивые качества - физическая тренированность, самовнушаемость, умение переключиться и управлять эмоциями.
3. Психолого-педагогические качества, направленные на создание эффекта личного обаяния.
К данной группе относятся: коммуникабельность, эмпатичность, визуальная привлекательность, красноречивость и др.
К эмоциональным особенностям, определяющим профессиональную пригодность, следует отнести следующее:
- легкость выражения эмоций, эмоциональная открытость и теплота ("экстравертированность"), т. е. направленность психической деятельности вовне, на окружающий мир и других людей;
- эмоциональная устойчивость, стабильность, являющаяся психической саморегуляцией и залогом устойчивости к стрессогенным факторам;
- синтетический характер эмоциональных переживаний, преобладание положительных эмоций, ощущение эмоционального комфорта;
- оптимальный уровень тревожности, отсутствие тревожности как личностной черты;
- толерантность как способность переносить фрустрацию без деструктивных следствий для самого себя и клиента;
- неагрессивное, нестабильное поведение в конфликтных ситуациях; эмпатийность - способность быть готовым к эмоциональному проникновению в мир другого, сопереживанию, оказанию эмоциональной помощи и поддержки.[2]
Каждый человек при выборе профессии, которая станет делом всей его жизни, безусловно, руководствуется личностно значимыми критериями. Совершенно точно, что выбирают профессию социальная работа, люди с высоким альтруистическим потенциалом и гуманистической направленностью. Специальность «социальная работа» следует исключить при выборе людям, которые выбирают свою деятельность, руководствуясь финансовой составляющей. Главной мотивационной составляющей личности специалиста социальной работы является, безусловно, особая социальная миссия, которая будет вести профессионала и придавать значимость всей его деятельности.
В процессе осуществления профессиональной деятельности, специалист по социальной работе может столкнуться с проблемой эмоционального выгорания личности. Например, работник социальной службы может разочароваться в выборе своей профессии. Проработав какое-то время, неопытный специалист может потерять интерес к выбранной деятельности и утратить свои личностные качества: доброту, любовь к людям, желание помочь, чуткость, чувство сострадания и милосердия, отзывчивость, симпатию к другим и альтруизм и подвергнуться синдрому эмоционального выгорания.
Решающую роль в снижении уровня синдрома выгорания в данном случае играет поддержка со стороны коллег и людей, стоящих выше по своему профессиональному и социальному положению, а также группы других лиц (семьи, друзей и т. д). Те работники, у которых есть возможность получать поддержку от родных и близких, в значительно меньшей степени подвержены выгоранию и стрессу.
Невозможно полностью исключить влияние стрессовых факторов на нашу жизнь. Но можно научиться правильно реагировать на них и не допускать эмоционального истощения.
2. Антология социальной работы. В 5 т., Т.1: История социальной помощи в России/Сост. . - М., 1994.
Для того, чтобы избежать синдрома эмоционального выгорания, необходимо освоить методики релаксации и ауторегуляции. Также рекомендуется повышать свой профессиональный уровень, принимать участие в конференциях, общаться с коллегами из других организаций, обмениваться опытом. Делать перерывы во время выполнения работы, чередование работы с отдыхом позволит осуществлять профессиональную деятельность более эффективно. Не приносить сон в жертву профессии, ведь именно во время сна происходит «разгрузка» психики. Занятие спортом, поиск хобби. Избегать ненужной конкуренции. Стараться не вовлекаться чрезмерно в проблемы клиентов. Необходимо помнить, невозможно успеть все, нужно трезво оценивать свои возможности.
При этом важно отметить, что для профилактики выгорания количество вознаграждения не имеет большого значения. У специалиста происходит сравнение между своим трудом и трудом своих коллег, и в данном случае поощрение выступает как синоним справедливого отношения и высокой оценки его деятельности.
Таким образом, социальный работник должен обладать эмоциональной устойчивостью, быть готовым к психическим перегрузкам, избегать отклонений в собственных действиях.
