Управление Роспотребнадзора по Пензенской области
за 9 месяцев 2015 г. рассмотрело по защите прав потребителей 1507 обращений
За 9 месяцев 2015 года в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области поступило 2883 обращения граждан, из них 2532 письменных, 981 в форме электронного документа, 351 устных.
В структуре обращений 1376 (47,7%) обращений касаются вопросов санитарного законодательства, 1507 (52,3%) обращений по вопросам нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей.
В числе обращений на нарушения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения обращения распределились следующим образом:
- об условиях проживания в жилых помещениях – 52,2 %
- о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье – 15,1%
- о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке и хранении отходов производства и потребления – 9,2 %
- о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 5,6 %
- об организации питания населения – 3,3%
- об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях – 2,5%
- остальные обращения в общей структуре составили по 2% и менее.
В числе обращений на нарушения прав потребителей в различных сферах деятельности обращения распределились следующим образом:
- в сфере розничной торговли – 45,4%
- услуги ЖКХ – 19,5 %
- о деятельности на финансовом рынке – 11,4 %
- бытовые услуги – 6,8%
- услуги связи – 3,9%
Из 2883 обращений рассмотрено 2869, остальные находятся в стадии рассмотрения. Результаты рассмотрения обращений таковы:
- по принадлежности было направлено 451 обращение (15,7%): в Госжилстройтехинспекцию Пензенской области, Администрацию и прочие инстанции, т. к. затронутые в них вопросы не регламентируются действующим законодательством в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.
- на 1726 обращений (60,2%) были даны разъяснения по существу поставленных вопросов;
- 249 обращений стали основанием для проведения проверок (8,7%);
- 443 обращения стали основанием для проведения административных расследований (15,4).
В результате проведения внеплановых проверок и административных расследований подтвердилось 334 обращения (48,3% от общего количества проведенных внеплановых проверок и административных расследований). По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, составлено 354 протокола об административном правонарушении.
При рассмотрении обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей Управление выступало в суде для дачи заключения по гражданскому делу по иску Ф. Т.И. (далее - истец) к . К.К.» (далее - ответчик) о безвозмездном устранении недостатков товара, о взыскании стоимости экспертизы, убытков, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. Истцом был заключен договор купли-продажи набора мебели общей стоимостью 270590 руб. В течение гарантийного срока потребителем были выявлены недостатки товара, но в удовлетворении предъявленных требований продавец отказал. Никаких мер ответчиком длительное время не принималось, в связи, с чем АНО «Пензенская лаборатория судебной экспертизы» была проведена независимой экспертизы, согласно которой в кухонной мебели выявлены недостатки производственного характера, образовавшиеся вследствие несоблюдения технологии производства, а также производственные недостатки, образовавшиеся на стадии сборки мебельного изделия. То же подтвердила судебная товароведческая экспертиза. Требования потребителя удовлетворены: суд обязал ответчика устранить недостатки, взыскал неустойку в размере 24000 рублей, компенсацию морального вреда - 2000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 13000 рублей, 6000 рублей на судебные расходы.
Также в 2015 году Управление обращалось в суд с заявлением в защиту прав потребителя В., которыйзаключил договор по поставку кухонного гарнитура с индивидуальным предпринимателем Р. Д. В.
Цена договора составила 80 000 рублей. В указанный срок кухонный гарнитур потребителю поставлен не был. Предприниматель неоднократно переносил срок поставки.
Потребитель старался в досудебном порядке решить возникшую проблему, но ИП Р. Д.В. не выполнил требования законодательства в сфере защиты прав потребителей.
Иск судом был удовлетворен полностью, суд взыскал с ответчика неустойку в размере 43200 рублей, 52 000 рублей за кухонный гарнитур, компенсация морального вреда - 6000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50600 рублей.
Также в 2015 году Управление обращалось в суд с заявлением в защиту прав потребителя А., которой в салоне сотовой связи был приобретен смартфон (телефон) Samsung 19190 Galaxy S4 mini fleur red (далее – смартфон), стоимостью 10 990 руб.
Потребителем в первый же день эксплуатации товара в течение гарантийного срока был выявлен недостаток – проработав в течение суток после его включения смартфон разрядился и после зарядки не включился. При обнаружении в товаре недостатков на 14 день с момента покупки ответчику была передана претензия по качеству товара, в которой выставлено предложение о досудебном урегулировании возникшей ситуации путем обмена неработающего телефона на аналогичный надлежащего качества или возврата уплаченных денежных средств в сумме 10 990 руб.
При обращении в магазин была зафиксирована неработоспособность смартфона, продавцами товар принят для проверки качества. Сервисный Центр отказал в гарантийном ремонте по причине механического повреждения дисплея.
При ознакомлении с Техническим заключением и при осмотре возвращаемого смартфона потребителем был обнаружен дефект – «скол в правом верхнем углу корпуса», которого не было при сдаче товара ответчику для проверки качества, который не значился в описании внешнего вида ни в одном из оформленных при приемке товара документов. Ввиду несогласия с принятым ответчиком решением и результатами проведенной диагностики, потребитель А. обратилась в АНО «Пензенская лаборатория судебной экспертизы» по результатам которой было установлено, что смартфон имеет производственный дефект.
Управление посчитало, что салон сотовой связи нарушил права потребителя.
Мировой судья г. Пензы, рассмотрев материалы дела, и исследовав все обстоятельства, относящиеся к данному делу, дал им оценку в пользу потребителя и вынес решение взыскать с ответчика неустойку в размере 8000 рублей, 11 000 рублей за смартфон, компенсация морального вреда - 1000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 5500 рублей.
В течение 9 месяцев 2015г. в соответствии с положениями ст. 46 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Управлением подано 25 исков в суд о защите прав неопределенного круга потребителей.
В течение 9 месяцев 2015г. Управление привлекалось к участию в 74 судебных процессах для дачи заключения в защиту нарушенных прав потребителей.
Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области организована работа по защите в судах прав и законных интересов конкретных потребителей: направлены в суд по итогам 9 месяцев 2015г. – 5 исков, которые все в настоящее время судами рассмотрены, требования Управления удовлетворены, в пользу потребителей присуждены денежные средства в сумме 332,3 тыс. руб., в том числе в качестве компенсации морального вреда 13тыс. руб.
По всем поступившим обращениям потребителей даны ответы, разъяснения.
