1 день ассессмента: пример упражнения
Тренер: Важное качество, которое мы хотим видеть в сотрудниках нашей компании – это обучаемость. Если Вы не чувствуете, что Вы обладаете достаточными навыками обучаемости – покиньте зал сейчас, эта работа Вам вряд ли подойдет. Скажите, кто считает себя обучаемым?
Все из присутствующих вполне ожидаемо поднимают руки.
Тренер: Отлично, тогда сейчас я расскажу об обслуживании клиентов и об отношении к ним. Потом я задам Вам вопросы по теме. Записывайте или запоминайте.
Тренер в течение десяти минут рассказывает материал, который всем слушателям кажется логичным и понятным. Задача тренера – следить за вниманием аудитории. Далее он будет задавать вопросы, и чтобы корректно воспроизвести разницу между понятиями, которые раскрываются в этом материале, необходимо внимательно слушать и некоторые вещи фиксировать. Как правило, в аудитории из 30–60 человек всегда найдутся те, кто пришел поболтать с соседом или посидеть в фейсбуке.
Тренер: Вам все понятно? Если что-то не ясно, спрашивайте, мы здесь, чтобы учиться.
Редко у кого возникают вопросы. Далее тренер выбирает кого-то из тех, кто проболтал в течение всего упражнения.
Тренер: Как Вы понимаете разницу между вот этим понятием и вот этим, и чем они оба отличаются от третьего понятия?
Собеседник затрудняется ответить.
Тренер: Это совсем не то, что я рассказывал. Когда Вы поднимали руку на мой вопрос, Вы дали понять, что считаете себя обучаемым, но практика показывает другое. Спасибо, эта работа Вам не подходит, до свидания!
Далее тренер обращается к его бывшему собеседнику.
Тренер: А как Вы понимаете разницу в этих определениях?
Кандидат отвечает с волнением: «Я в принципе понимаю. Только можно перед тем, как я отвечу, я хочу спросить дополнительно, а Вы ведь вот это говорили, правильно?»
Тренер: Скажите, когда было специально отведено время для вопросов, Вы задали вопрос? Нет. Спасибо, эта работа вам не подходит, до свидания!
Тренер обращается к аудитории: «Скажите, у Вас появились вопросы по тому, что я рассказывал или я могу продолжать Вас спрашивать?». Аудитория снова в полном составе поднимает руки и уже задает тренеру вопросы с другой мотивацией, чем раньше.
