Фонд оценочных средств по дисциплине «Культура общения»

Волгоградский государственный университет

Институт филологии и межкультурной коммуникации

Кафедра русского языка и документалистики

УТВЕРЖДЕНО Учебно-методическим советом Протокол № ____ от «____» ________________ 2014 г.

УТВЕРЖДАЮ Зав. кафедрой русского языка и документалистики ___________ «____» ________________ 2014 г.

ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ

по дисциплине

«Культура общения»

Для обучающихся по основной образовательной программе подготовки

бакалавров

Код и наименование ООП: 02.03.03 – Математическое обеспечение и администрирование информационных систем

Количество зачетных единиц: 2

Составитель ФОС по дисциплине

, доцент кафедры русского языка и документалистики

Фонд оценочных средств рекомендован на заседании кафедры «17» января 2014 г. протокол № 1

Волгоград 2014 г.

РАЗДЕЛ I. АННОТАЦИЯ

1.1.  Требования к студентам: исходный уровень знаний и умений, которыми должен обладать студент, приступая к изучению данной дисциплины.

Обязательный минимум содержания дисциплины определен государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования, в соответствии с которым студент должен владеть следующими исходными знаниями, умениями и компетенциями, полученными в средней общеобразовательной школе в результате освоения дисциплин «Русский язык», «Риторика» и в высшем учебном заведении в результате освоения курса «Русский язык и культура речи»:

1)  знать основные положения культуры общения (речи),

2)  иметь базовые представления о русском этикете в ситуациях общения,

3)  уметь определять набор языковых средств для коммуникации в соответствии с ситуацией общения,

4)  уметь пользоваться теоретическими нормативными установками на практике (в различных сферах и ситуациях общения),

5)  владеть навыками грамотного устного общения в бытовой и учебной сфере.

1.2. Краткая характеристика дисциплины, её особенности:

Дисциплина «Культура общения» продолжает расширение и углубление знаний студентов в области русской лингвистики, а именно в части культуры речевого общения, и культурологии. Данный курс по выбору направлен на практическое применение полученных теоретических знаний, на выработку стойкого навыка культурного общения в различных сферах и ситуациях коммуникации. Дисциплина предполагает систематизацию знаний студентов о языке как средстве коммуникации и передачи информации; ознакомление с основными единицами общения и факторами, определяющими успешность коммуникации; выработку навыков уверенного владения современными технологиями в процессе деловой, научной, учебной, межкультурной, бытовой коммуникации.

В целом дисциплина позволяет развивать культуру мышления, способность к анализу и обобщению информации, углублять знания о формах и принципах цивилизованного общения. Знания, умения и навыки, полученные в ходе освоения курса по выбору «Культура общения в различных коммуникативных ситуациях» найдут применение, в частности, в процессе прохождения производственных практик.

Место дисциплины в структуре ООП:

Дисциплина по выбору блока ОД1.

Взаимосвязь с другими учебными дисциплинами.

Для изучения дисциплины необходимы знания, умения и компетенции, полученные в средней общеобразовательной школе на уроках русского языка и развития речи. Курс по выбору углубляет, расширяет знания и закрепляет умения, сформированные в ходе изучения вузовской дисциплины «Русский язык и культура речи».

1.3. Цели изучения дисциплины:

- формирование и развитие коммуникативно-речевой компетенции студентов,

- повышение общей культуры общения в различных коммуникативных ситуациях;

воспитательные цели:

- формирование у студентов мотивов обучения, умения организовать самостоятельную работу;

- развитие языкового вкуса, любви к языку как средству общения.

1.4. Учебные задачи дисциплины

В результате освоения данной учебной дисциплины студент должен обладать следующими общекультурными и профессиональными компетенциями:

общекультурные компетенции: способность использовать в познавательной и профессиональной деятельности базовые знания в области гуманитарных наук (ОК-2); способность приобретать новые знания, используя современные образовательные и информационные технологии (ОК-3); способность собирать, обрабатывать и интерпретировать с использованием современных информационных технологий данные, необходимые для формирования суждений по соответствующим социальным, научным и этическим проблемам (ОК-4); способность выстраивать и реализовывать перспективные линии интеллектуального, культурного, нравственного и профессионального саморазвития и самосовершенствования (ОК-5); способность следовать этическим и правовым нормам; толерантность; способность к социальной адаптации (ОК-8); способность к письменной и устной коммуникации на родном языке (ОК-13);

профессиональные компетенции: способность использовать базовые теоретические знания для решения профессиональных задач (ПК-1).

Требования к результатам освоения дисциплины

В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

·  знать: типы коммуникации; структуру коммуникативного акта; основы этикета; лингвистические и экстралингвистические факторы, влияющие на эффективность делового, бытового, семейного, учебного, научного, межнационального общения; способы оптимизации процесса коммуникации в различных сферах;

·  уметь: применять полученные знания в конкретных актах делового, бытового, семейного, учебного, научного, межнационального общения;

·  владеть культурой общения в различных коммуникативных ситуациях.

1.5. Формы работы студентов

Формы работы студентов:  участие в тестировании, подготовка к контрольным работам, подготовка спецвопроса, связанного с научной разработкой проблем изучаемого курса, и составление презентации, написание реферата.

Рекомендуются разнообразные способы получения и фиксирования учебной информации:

·  систематически ведущиеся записи в ходе лекционных занятий, регулярно просматриваемые, уточняемые и дополняемые в ходе самостоятельной работы,

·  консультации у преподавателя по вопросам курса, не рассматриваемым во время аудиторных занятий,

·  самостоятельное извлечение лингвистической информации из веб-страниц в Интернете;

·  чтение учебной, научной и справочной литературы по вопросам курса.

1.6. Виды контроля

Формы текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации по дисциплине: тестирование.

Требования к текущему контролю знаний (до 10 баллов в каждом модуле). Студент должен изучать материалы лекционных занятий, а также учебной, научной и справочной литературы по вопросам курса.

Премиальными 25 баллами могут оцениваться дополнительные работы студентов (на выбор):

- подготовка спецвопроса, связанного с научной разработкой проблем

изучаемого курса, и составление презентации;

- написание реферата.

Промежуточный контроль проводится в виде контрольной работы в конце каждого модуля. Каждая модульная контрольная работа оценивается до 15 бал.

Требования к промежуточному контролю знаний

Требования к модульным контрольным работам:

·  студенты должны знать: определения основных понятий курса (коммуникация, общение, информация, культура и др.), типы коммуникации, структуру коммуникативного акта, причины коммуникативных неудач, виды коммуникантов, типы речевой культуры носителей языка, проявление гендерных особенностей в процессе общения, этикетные установки в деловом, бытовом, семейном, учебном, научном, межнациональном общении;

·  студенты должны уметь: применять полученные знания при решении практических заданий, определять в конкретных актах способы оптимизации процесса коммуникации в сферах делового, бытового, семейного, учебного, научного, межнационального общения;

·  студенты должны владеть навыками проявления высокого уровня культуры общения в различных коммуникативных ситуациях.

1.7. Методика формирования результирующей оценки

Итоговая зачетная оценка по дисциплине выставляется в зачетную книжку и экзаменационную ведомость в соответствии со следующей шкалой:

Количество баллов	Оценка
91÷100	Отлично (зачтено)
71÷90	Хорошо (зачтено)
60÷70	Удовлетворительно (зачтено)

РАЗДЕЛ II. ПОКАЗАТЕЛЬ УРОВНЯ СФОРМИРОВАННОСТИ КОМПЕТЕНЦИЙ

Культура общения в различных коммуникативных ситуациях
Цель дисциплины	·  формирование и развитие коммуникативно-речевой компетенции студентов, ·  повышение общей культуры общения в различных коммуникативных ситуациях; воспитательные цели: ·  формирование у студентов мотивов обучения, умения организовать самостоятельную работу; ·  развитие языкового вкуса, любви к языку как средству общения.
Задачи	изучение дисциплины направлено на · ознакомление со структурой коммуникативного акта; основами этикета; факторами, влияющими на эффективность делового, бытового, семейного, учебного, научного, межнационального общения; · развитие умения применять полученные знания в конкретных коммуникативных актах; · выработку навыка владения культурой общения в различных коммуникативных ситуациях.
В процессе освоения данной дисциплины студент формирует и демонстрирует следующие
Общекультурные и профессиональные компетенции:
КОМПЕТЕНЦИИ	Перечень компонентов	Технологии формирования	Форма оценочного средства	Ступени уровней освоения компетенции
ИНДЕКС	ФОРМУЛИРОВКА
ОК-2 ОК-3 ОК-4 ОК-5 ОК-8 ОК-13 ПК-1 ( П	способность использовать в познавательной и профессиона-льной деятель-ности базовые знания в области гуманитарных наук; способность приобретать новые знания, используя современные образовательные и информаци-онные технологии; способность собирать, обра-батывать и ин-терпретировать с использованием современных информацион-ных технологий данные, необходимые для формирова-ния суждений по соответствующим социальным, научным и этическим проблемам; способность выстраивать и реализовывать перспективные линии интел-лектуального, культурного, нравственного и профессиональ-ного саморазви-тия и само-совершенствования; способность следовать этическим и правовым нормам; толерантность; способность к социальной адаптации; способность к письменной и устной комму-никации на родном языке; способность использовать базовые теоре-тические знания для решения профессиональ-ных задач	·  знать: типы коммуникации; структуру коммуникативного акта; основы этикета; лингвистические и экстралинг-вистические факторы, влияющие на эффективность делового, бытового, семейного, учебного, научного, межнационального общения; способы оптимизации процесса коммуникации в различных сферах; ·  уметь: применять полученные знания в конкретных актах делового, бытового, семейного, учебного, научного, межнационального общения; · владеть культурой общения в различных коммуникативных ситуациях.	Лекции Самостоятель-ная работа Лекции Самостоятель-ная работа Лекции Самост. работа Лекции Самост. работа Лекции Самост. работа Лекции Самост. работа Лекции Самост. работа	К/р Тест Реф Зач С/р Пр К/р Тест Реф Зач С/р Пр К/р Тест Реф Зач С/р Пр К/р Тест Реф Зач С/р Пр К/р Тест Реф Зач С/р Пр К/р Тест Реф Зач С/р Пр К/р Тест Реф Зач С/р Пр	Высокий уровень - имеет глубокие знания понятийно-терминологического аппарата и умеет оперировать основными понятиями; умеет применять полученные теоретические знания на практике и творчески решать лингвистические задачи; способен приобретать новые лингвистические знания, используя современные образовательные и информа-ционные технологии. Средний уровень - имеет основные знания понятийно-терминологического аппарата; владеет приемами самостоятельного изучения языковых явлений; умеет применять основные теоретические знания на практике и решать большую часть лингвистических задач. Низкий уровень – демонстрирует основные знания понятийно-терминологического аппарата не в полном объеме; умеет применять основные теоретические знания на практике и решать базовые лингвистические задачи.

Технологии формирования: лекции, самостоятельная работа.

Форма оценочного средства: самостоятельная работа – С/р; составление презентации по спецвопросу - Пр; контрольная работа - К/р; тестирование письменное - Тест, реферат - Реф; зачет - Зач.

РАЗДЕЛ III.

3.2. Самостоятельная работа

3.2.1. Критерии формирования оценок

Реферат

Цель написания реферата заключается в детальном освещении одного из теоретических (или теоретико-практических) вопросов.

Критерии оценки реферата:

·  Знание и понимание теоретического материала – 10 баллов:

- студент определяет рассматриваемые понятия четко и полно, приводя соответствующие примеры;

- используемые понятия строго соответствуют теме;

- работа выполнена самостоятельно.

·  Анализ и оценка информации – 10 баллов:

- студент способен объяснить альтернативные взгляды на рассматриваемую проблему и прийти к сбалансированному заключению;

- достаточный диапазон используемого информационного пространства (студент использует большое количество различных источников информации).

·  Оформление работы – 5 баллов:

- работа отвечает основным требованиям к оформлению работ подобного рода;

- соблюдение лексических, фразеологических, грамматических и стилистических норм русского литературного языка;

- соблюдение структурных требований к реферату: титульный лист, введение, параграфы, заключение, список использованной литературы, при необходимости – приложения.

Максимальное количество баллов за реферат – 25 баллов.

Подготовка презентации по спецвопросу

Цель подготовки презентации заключается в компактном представлении одного из дискуссионных теоретических (теоретико-практических) вопросов.

Критерии оценки презентации:

·  Знание и понимание теоретического материала –10 баллов:

- студент освещает существующие взгляды лингвистов на рассматриваемый предмет,

- теоретические положения иллюстрируются показательным языковым материалом;

- работа выполнена самостоятельно.

·  Анализ и оценка информации – 10 баллов:

- студент осознает разницу в приводимых дефинициях, способен объяснить альтернативные взгляды на рассматриваемую проблему и прийти к сбалансированному заключению;

- изложение материала выстроено не произвольно, а в соответствии с логикой развития вопроса, углубления знаний о нем, расширения ассоциативных связей с другими значимыми проблемами;

- достаточный диапазон используемого информационного пространства (студент использует различные источники информации).

·  Оформление работы – 5 баллов:

- работа отвечает основным требованиям к оформлению работ подобного рода;

- соблюдение лексических, фразеологических, грамматических и стилистических норм русского литературного языка;

- соблюдение структурных требований к презентации: заглавный слайд, 7-8 слайдов основного содержания, слайд со списком использованных источников.

Максимальное количество баллов за презентацию – 25 баллов.

3.2.2. Типовые вопросы для подготовки рефератов и спецвопросы

1. Этикетные формулы обращения к собеседнику в различных сферах

общения: история и современность.

2. Гендерные особенности восприятия информации в бытовом общении.

3. Коррекция речевого поведения с учетом типа общения коммуникантов.

4. Вербальные и невербальные средства привлечения внимания собеседника.

5. Свойства личности носителя языка, обеспечивающие эффективность его

речи.

6. Активное слушание в деловой коммуникации.

7. Искусство спора в бытовом общении.

8. Искусство спора в научной коммуникации.

9. Толерантность как культурная норма и моральная ценность.

10. Развитие толерантности в межличностном общении.

11. Национальные особенности этикетных форм поведения.

12. Причины коммуникативных неудач.

13. Способы предотвращения и подавления речевой агрессии в деловом и

бытовом общении.

14. Развитие толерантности в условиях глобализации.

3.3. МОДУЛЬНЫЕ РАБОТЫ

3.3.1. Критерии формирования оценок

Модульная контрольная работа призвана проверить усвоение студентами логически структурированной учебной информации.

Критерии оценки:

Каждая модульная контрольная работа предполагает развернутые письменные ответы на вопросы. За правильные полные ответы, аргументированные и иллюстрированные, - 15 баллов.

От 75% до 95% от полного объема правильных ответов (или недостаточная аргументированность и иллюстративность положений) – 10-14 баллов.

От 50% до 75% от полного объема правильных ответов (отсутствие аргументированности или иллюстративности положений) – 5-9 баллов.

Менее 50% правильных ответов, отсутствие логики, фрагментарность и несистемность изложения материала, отсутствие аргументированности или иллюстративности положений – 1-4 балла.

3.3.2. Типовые контрольно-измерительные материалы по модулям

Пример модульной контрольной работы № 1

1. Охарактеризуйте элементы коммуникативного акта.

2. Типы речевой культуры носителей языка.

3. Нормы межличностного взаимодействия в семье.

Пример модульной контрольной работы № 2

1. Специфика бытового общения.

2. Этикет научной коммуникации.

3. Лингвистические и экстралингвистические факторы эффективности

коммуникации в учебной сфере.

Пример модульной контрольной работы № 3

1. Активная и пассивная толерантность: определение, формы проявления в

различных коммуникативных ситуациях.

2. Лингвистические и экстралингвистические факторы эффективности

деловой коммуникации.

3. Языковые и внеязыковые факторы эффективности межкультурной

коммуникации.

3.4. ИтогОвый контроль знаний

Зачет – это форма итоговой отчётности, цель которой заключается в конечной проверке и оценке полученных студентами знаний по изучаемой дисциплине.

Студенты должны представлять структуру коммуникативного акта; владеть основами этикета; знать факторы, влияющие на эффективность делового, бытового, семейного, учебного, научного, межнационального общения.

Студенты должны уметь применять полученные знания в конкретных коммуникативных актах; владеть культурой общения в различных коммуникативных ситуациях.

3.4.1. Критерии формирования оценок

К зачету допускаются студенты, выполнившие модульные контрольные работы (с положительным результатом не менее 50%).

Оценка «зачтено» - 60-100 баллов за текущий и промежуточный контроль, что предполагает глубокие (хорошие / посредственные) знания основных положений и концепций в области культуры общения; безошибочное (частично правильное – не менее 60%) выполнение тестовых по основным вопросам курса.

«Не зачтено» - менее 60 баллов за текущий и промежуточный контроль (несистемные знания основных положений и концепций в области культуры общения; более 40% ошибок при выполнении тестовых заданий по основным вопросам курса).

3.4.2. Материалы к итоговому контролю

Вопросы к зачету

1. Понятия «коммуникация» и «общение».

2. Типы коммуникации.

3. Понятия «язык» и «культура».

4. Элементы коммуникативного акта.

5. Коммуникативная неудача.

6. Коммуникативная ошибка.

7. Виды коммуникантов.

8. Типы речевой культуры носителей языка.

9. Нормы межличностного общения в семье.

10. Семейный этикет.

11. Культура общения детей и родителей.

12. Культура общения супругов.

13. Специфика бытового общения.

14. Факторы эффективности бытового общения.

15. Факторы эффективности делового общения.

16. Факторы эффективности научного общения.

17. Факторы эффективности межкультурного общения.

18. Формы и виды научной коммуникации.

19. Этикетные установки в бытовом общении.

20. Этикетные установки в деловом общении.

21. Этикетные установки в научном общении.

22. Этикетные установки в межкультурном общении.

23. Культурологические лакуны и их учет в процессе общения.

24. Текстовые лакуны.

25. Проявление толерантности в различных коммуникативных ситуациях.

3.5. ТЕСТЫ

3.5.1. Критерии формирования оценок.

Тестирование знаний студентов осуществляется в письменной форме в виде ответов на вопросы по темам курса. Цель тестирования заключается в выяснении глубины усвоения ключевых вопросов соответствующего раздела изучаемой дисциплины; в развитии навыков культуры общения в различных коммуникативных ситуациях; в развитии общекультурных и профессиональных компетенций курса.

Критерии оценки:

Тест включает 10 заданий с несколькими вариантами ответов. За каждое задание студент может получить 1 балл, если выберет из предложенных вариантов все правильные ответы. За весь правильно выполненный тест – 10 баллов.

3.5.2. Фонд типовых тестовых заданий

1. Если вы забыли, как зовут вашего нового знакомого, вы должны:

а) напрямик попросить его напомнить свое имя;

б) постараться выяснить имя иным способом;

в) не обращаться по имени вообще;

г) заново представиться.

2. Можно делать замечания собеседнику, неправильно произносящему слова, названия, термины, употребляющему вульгаризмы:

а) если он ваш хороший знакомый и вы беседуете один на один;

б) в любом случае;

в) в ходе деловой беседы;

г) если он младше вас по возрасту.

3. Нормы этикета носят характер:

а) согласительный;

б) обязательный;

в) нормативно-правовой.

4. Устранить разногласия с оппонентом мешает:

а) отсутствие личных оскорблений;

б) молчаливое слушание;

в) слишком много вопросов.

5. Если телефонный разговор прервался, то

а) перезвонить должен тот, по чьей инициативе состоялся разговор;

б) перезвонить должен тот, для кого этот разговор важнее;

в) перезвонить должен тот, кому позвонили;

в) можно не перезванивать, если всё важное уже обсудили.

6. В ситуации, когда необходимо принести извинения, вы должны:

а) объяснить свою вину подробно;

б) извиниться без комментариев;

в) предложить забыть неприятный инцидент;

г) извиниться и вручить подарок.

7. Надо ли стучаться, входя в чей-то служебный кабинет?

а) да, мало ли что хозяин делает;

б) нет, поскольку на рабочем месте о приватности речь не идет;

в) только в кабинет начальника;

г) нет, если его хозяин – ваш близкий друг.

8. Что будете делать, если вы опоздали на рандеву минут на 15?

а) ничего;

б) извинюсь;

в) сошлюсь на веские причины;

г) сошлюсь на проблемы с транспортом.

9. Полагается обращаться на «Вы» к человеку, достигшему:

а) 12 лет;

б) 14 лет;

в) 18 лет;

г) 21 года.

10. Какой комплимент является уместным в деловом общении?

а) У вас очень красивые глаза.

б) Вы сегодня хорошо выглядите.

в) Я поражен вашими организаторскими способностями.

г) Вы очень симпатичный и мужественный.