Проблематизация

В российском бизнесе все большее значение приобретает имидж организации. Очевидно, что его значение будет возрастать и в дальнейшем по мере развития рыночной экономики. Работа над имиджем организации должна, на мой взгляд, стать одним из основных направлений стратегического менеджмента и находиться в зоне пристального внимания руководства любой организации.

Особое значение в формировании имиджа компании имеет имидж ее первого лица, так называемого «лидера организации». Именно от первого лица во многом зависит принятие важных решений, а также то, как будет воспринята организация общественностью. Именно первых лиц мы чаще видим в средствах массовой информации и именно от них получаем большую часть информации о происходящем внутри организации, ее функционировании и, следовательно, ассоциируем с ним всю деятельность компании. Таким образом, имидж руководителя является одним из основных факторов формирования имиджа организации.

Имидж руководителя – это совокупность определенных качеств, которые люди ассоциируют с определенной индивидуальностью личности. Имидж руководителя может быть позитивным, негативным и нечетким (завуалированным).

Имидж руководителя включает представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основателя (руководителей) на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как внешность, социально-демографическая принадлежность, особенности вербального и невербального поведения, поступки и параметры неосновной деятельности, или точнее контекст, в котором действует руководитель организации.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Основной целью формирования имиджа является моделирование способа восприятия руководителя подчиненными, при котором он органично вписывается в систему ожиданий подчиненных, соответствующую сложившемуся типу корпоративной культуры.

Структуру имиджа можно в упрощенном виде представить следующим образом:

Главная функция имиджа — приведение действий руководителя в соответствие с ожиданиями подчиненных.

Руководитель любой организации, как правило, стремится к формированию позитивного личного имиджа. Не является исключением и глава таксомоторной компании «Такси «Леди». В сентябре 2009 года нами проводилось исследование существующего имиджа руководителя (владельца) таксомоторной компании «Такси «Леди». Сотрудники организации преимущественно оценивают своего руководителя положительно, утверждая, что он обладает практически всеми необходимыми для занимаемой должности качествами. Имидж руководителя компании исследовался при помощи таких методов как: анкетирование персонала, ассоциативный метод и наблюдение. В ходе анкетирования было выявлено, что отметили что руководитель «Такси «Леди» хорошо знает город (100% опрошенных). 62,5% утверждают, что он внимателен к своим сотрудникам и готов прийти к ним на помощь в любой ситуации. Глава «Такси «Леди» человек целеустремленный (50%) и объективный (75%), ориентированный в большей степени на краткосрочную выгоду (100%), нежели на долгосрочное планирование. Он в принципе не склонен, заботится о том, как будет развиваться его компания в будущем.

Отрицательными моментами, влияющими на имидж, являются следующие аспекты:

1.  постоянные, систематические опоздания руководителя (характерологические особенности руководителя и тактика общения);

2.  внешний вид руководителя: в его одежде преобладает спортивный стиль в самом утрированном виде, чаще всего его можно видеть в спортивных штанах и футболке либо в спортивном костюме (внешний облик руководителя);

3.  периодическое неисполнение данных обещаний (тактика общения).

Сложившийся имидж

Желаемый имидж

·  профессионализм

·  объективность

·  ориентация на краткосрочную выгоду

·  внимательность

·  спортивный стиль одежды

·  попустительский стиль руководства

·  потеря авторитета в коллективе из-за неисполнения обещаний и постоянных опозданий.

·  профессионализм

·  объективность

·  ориентация на развитие

·  пунктуальность

·  обязательность

·  стиль casual

·  демократический стиль руководства

Все существующие негативные факты спровоцированы из-за недостаточного понимания сущности имиджа и его роли в деловой сфере, а отсюда - незнание основных его компонентов:

- манера одеваться;

- тактика общения;

- деловой этикет и протокол;

- этика делового общения.

Желаемый имидж

Профессионализм – хорошее знание города, владение методами стимулирования, знание вопросов хозрасчета и финансирования.

Ответственность – выполнение данных обещаний в поставленный срок.

Объективность – одинаковое отношение ко всем сотрудникам независимо от разделения на водителей частных автомобилей и «колхозных».

Ориентация на развитие – уделение внимания вопросам планирования развития компании.

Внимательность – оказание помощи сотрудникам.

Пунктуальность – соблюдение поставленных временных рамок.

Стиль Casual - стиля одежды, в котором делается упор на удобство и самовыражение.

Демократический стиль руководства - стиль руководства, при котором руководитель вырабатывает директивы, команды и распоряжения на основе предложений, вырабатываемых общим собранием работников или кругом уполномоченных лиц.

Обязательность – выполнение данных обещаний.

Цель и задачи

Цель проекта: совершенствование существующего имиджа руководителя таксомоторной компании «Такси «Леди».

Задачи:

1.  проведение мероприятия «День предложений»;

2.  проведение собрания с персоналом компании «Научи меня»;

3.  проведение тренинга для руководителя «Имидж наше все»;

4.  проведение консультации для руководителя «Мир стиля»;

5.  создание ящика предложений «Нужна помощь»;

6.  проведение мероприятия «Новый руководитель».

Описание целевой аудитории

Основная целевая аудитория – персонал таксомоторной компании «Такси «Леди».

Объективные характеристики:

Общая численность персонала таксомоторной компании составляет 40 человек.

Возраст:

1.  От 18 до 25 лет – 12,5%

2.  От 25 до 35 лет – 25%

3.  От 35 до 45 лет – 62,5%

Пол:

женский – 100 %

Образование:

1.  Среднее профессиональное – 37,5%

2.  Неоконченное высшее – 25%

3.  Высшее – 37,5%

Уровень доходов:

1.  до 5 000 рублей – 5%

2.  от 5 000 до 10 000 рублей – 45%

3.  от 10 000 до 20 000 рублей – 25%

4.  свыше 20 000 рублей – 25%

Субъективные характеристики:

В качестве субъективных характеристик целевой группы обозначим следующие: семейное положение и ведущие потребности сотрудников таксомоторной компании «Такси «Леди».

Семейное положение:

1.  замужем/женат – 75%

2.  не замужем/не женат – 25%

Ведущие потребности - заработать как можно больше денег. Для этого необходимо создавать условия, в которых сотрудникам будет комфортно работать и условия, которые смогут повлиять на эффективность работы.

Каналы коммуникации:

1.  общение с коллегами;

2.  общение с руководителем.

Второстепенная целевая аудитория – партнеры таксомоторной компании «Такси «Леди»: сотрудники Телеком», сотрудники «Реацентра», сотрудники «Маслозавод» и сотрудники «Консультант Плюс».

Методы и технологии реализации проекта

1.  Проведение мероприятия «День предложений»:

Целью данного мероприятия является доведение мнения партнеров таксомоторной компании «Такси «Леди» до сведения ее руководителя. В ходе проведения данного мероприятия сотрудники компаний-партнеров, имеющие отношение к взаимодействию с компанией «Такси «Леди» будут иметь возможность лично в устной или письменной форме высказать руководителю данной компании свое мнение, свои претензии и предложения, касательно его внешнего вида, манеры делового общения и т. д.

Целевой аудиторией данного мероприятия являются партнеры таксомоторной компании.

2.  Проведение собрания с персоналом компании «Научи меня»:

Целью данного мероприятия является доведение мнения сотрудников таксомоторной компании «Такси «Леди» до сведения ее руководителя. В ходе проведения данного мероприятия сотрудники компании будут иметь возможность лично в неформальной обстановке в устной форме высказать руководителю компании «Такси «Леди» свое мнение, свои претензии и предложения, касательно его внешнего вида, манеры делового общения и т. д.

Целевой аудиторией данного мероприятия являются сотрудники таксомоторной компании.

3.  Проведение тренинга «Имидж наше все»:

Целью данного мероприятия является проведение консультации для руководителя по корпоративному имиджу. В ходе проведения мероприятия для руководителя таксомоторной компании «Такси «Леди» с участием специалиста по имиджу будет проведена консультация по аспектам корпоративного имиджа и составляющим имиджа руководителя.

Целевой аудиторией данного мероприятия является руководитель компании «Такси «Леди».

4.  Проведение консультации для руководителя «Мир стиля»:

Целью данной консультации является изменение стиля одежды руководителя компании. В ходе проведения мероприятия для руководителя компании будет проведена консультация с профессиональным стилистом, который подберет для него подходящий вариант предпочтительного, по мнению сотрудников, стиля одежды (стиль Casual). Данное мероприятие предполагается проводить в два этапа:

·  1 этап – проведение теоретической консультации для руководителя;

·  2 этап – приобретение комплектов одежды в новом стиле и изменение внешнего вида руководителя.

Целевой аудиторией данного мероприятия является руководитель таксомоторной компании «Такси «Леди».

5.  Создание ящика предложений «Нужна помощь»:

Целью данного мероприятия является предоставление сотрудникам таксомоторной компании «Такси «Леди» в анонимной форме высказать руководителю данной компании свое мнение и свои претензии касательно его внешнего вида, манеры делового общения, отношения к обещаниям и т. д.

Целевой аудиторией данного мероприятия являются сотрудники таксомоторной компании.

6.  Проведение мероприятия «Новый руководитель».

Целью данного мероприятия является демонстрация нового образа руководителя сотрудникам самой таксомоторной компании и компаний партнеров. В рамках мероприятия будет проведена отчетная фотовыставка посвященная созданию нового образа руководителя таксомоторной компании «Такси «Леди».

Целевой аудиторией данного мероприятия являются сотрудники таксомоторной компании и компаний партнеров.

План – график мероприятий

Бюджет

Статья расходов

Сумма

1. Заработная плата исполнителям:

·  Заработная плата консультанта по имиджу;

·  Заработная плата консультанта по стилю;

·  Заработная плата руководителя по проекту;

·  Заработная плата фотографа.

10 000 рублей

10 000 рублей

10 000 рублей

5 000 рублей

2. Аренда помещения:

·  Аренда помещения для проведения мероприятия «День предложений»;

·  Аренда помещения для проведения мероприятия «Новый руководитель»

8 000 рублей

8 000 рублей

3. Издательская деятельность:

·  Изготовление приглашений на мероприятия «День предложений»;

·  Изготовление приглашений на мероприятия «Новый руководитель»;

·  Изготовление печатных материалов по имиджу;

·  Изготовление печатных материалов по стилю;

3 000 рублей

5 000 рублей

За счет имеющихся ресурсов

За счет имеющихся ресурсов

4. Расходы на проведение мероприятий:

·  Приобретение новой одежды для руководителя;

·  Оргтехника: компьютер, принтер, сканер;

·  Чай, кофе

25 000 рублей

За счет имеющихся ресурсов

500 рублей

5. Канцелярские товары:

·  Бумага;

·  Ручки

300 рублей

300 рублей

Итого: 85 100 рублей

Ожидаемые результаты

Результаты-продукты

Результаты-эффекты

·  3 комплекта одежды для руководителя;

·  25 отчетных фотографий;

·  250 приглашений на мероприятие «День предложений»;

·  350 приглашений на мероприятие «Новый руководитель»

·  Изменение стиля одежды руководителя;

·  Повышение уровня знаний руководителя по имиджу;

·  Повышение уровня знаний по стилю.

Оценка эффективности

1.  Проведение повторного анкетирования сотрудников таксомоторной компании «Такси «Леди», предметом опроса которого будет являться их отношения к своему руководителю.

2.  Проведение анкетирования сотрудников компаний – партнеров имеющих отношение к взаимодействию с таксомоторной компанией, предметом опроса которого будет являться их отношения к руководителю таксомоторной компанией «Такси «Леди».

Команда проекта

Должность по проекту

Функции

Консультант по имиджу

·  Проведение теоретических консультаций по имиджу для руководителя таксомоторной компании «Такси «Леди».

Консультант по стилю

·  Проведение теоретических консультаций по стилю для руководителя таксомоторной компании «Такси «Леди»;

·  Подбор одежды в новом стиле для руководителя таксомоторной компании «Такси «Леди».

Фотограф

·  Подготовка фотоматериалов при проведении мероприятий;

·  Подготовка фотовыставки.