НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
«УТВЕРЖДАЮ»
Декан факультета бизнеса
«___»____________ 2006 г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
По курсу «Бенчмаркинг»
Факультет Бизнеса
Кафедра Теории рынка
Лекции 16 час. Экзамен 3
Практические (семинарские)
занятия 4 час. Зачет
Лабораторные
занятия - час.
Контр. работы
Курсовые работы Самостоятельная
Всего часов 40 работа 20 час.
Новосибирск
2005
Программу составил: __________________, к. т.н., доцент
Заведующий кафедрой ___________________, д. э.н., профессор
ОГЛАВЛЕНИЕ
1. Особенности курса …………………………………………………………4
2. Рейтинговая система оценки работы слушателей по отдельным видам деятельности............................... …………………………………………………………4
3. Цели курса.. ……………………………………………………………...…4
4. Структура курса ……………………………………………………………...6
5. Содержание курса …………………………………………………………...7
6. Практические занятия ……………………………………………………….7
7. Контрольная работа ………………………………………………………..8
8. Контрольные вопросы для самопроверки ………………………………….8
9. Примерные задания итогового теста ………………………………………9
10. Рекомендуемая литература............... …………………………………………………11
1. Особенности курса
Курс «Бенчмаркинг» направлен на формирование концепции, предполагающей естественное развитие у компаний стремления к непрерывному совершенствованию. Это непрерывный поиск новых идей, их адаптация и последующее использование на практике.
Бенчмаркинг - это постоянный процесс изучения и оценки товаров, услуг и опыта самых серьезных конкурентов, либо тех компаний, которые являются лидерами в своих областях.
Бенчмаркинг представляет собой искусство выявлять то, что другие фирмы делают лучше, а также изучение их методов работы. Грамотное использование опыта конкурентов и успешных компаний позволяет сократить затраты, повысить прибыль и оптимизировать выбор стратегии деятельности организации.
Бенчмаркинговый подход существенно изменяет процедуру принятия решения в маркетинге. Традиционно маркетинговые решения принимались на основе изучения рынка, маркетинговых исследований и интуиции менеджеров. Сегодня для обоснованности стратегий маркетинга, а также обеспечения конкурентоспособности фирмы и ее устойчивого положения необходимо изучать опыт деятельности и поведение на рынке лидеров бизнеса.
Курс «Бенчмаркинг» включает 16 часов лекционных занятий, 4 часа практических занятий, 20 часов самостоятельной работы, выполнение контрольной работы.
Данный курс ориентирован на получение теоретических знаний и практических навыков в области комплексного управления конкурентоспособностью на предприятии
Целью практических занятий является обучение студентов методам бенчмаркинга и возможности их применения в предпринимательской деятельности.
2. Рейтинговая система оценки работы слушателей по отдельным видам деятельности
Контроль знаний слушателей осуществляется с помощью промежуточного и итогового тестирования. Рейтинговая система включает 100 баллов, которые проставляются по результатам решения ситуационных задач, выполнения контрольной работы и итогового теста. Достаточное количество баллов для допуска к зачету – 80 баллов.
Вид деятельности | Максимальный рейтинг | Достаточный рейтинг для допуска к зачету |
Практические занятия | 20 | 15 |
Контрольная работа | 40 | 35 |
Итоговый тест | 40 | 30 |
Итого: | 100 | 80 |
3. Цели курса
Номер цели | Содержание цели |
Слушатель будет иметь представление: | |
1 | О роли бенчмаркинга в формировании нового образа мышления и нового образа действия предприятия на рынке |
2 | Об основных причинах проведения бенчмаркинга |
3 | Об основных этапах эволюции бенчмаркинга |
4 | О стратегиях «перестройки» процессов |
5 | О системах мониторинга результатов изменений |
6 | Об инструментах бенчмаркинга |
7 | О методах оценки конкурентоспособности |
Слушатель будет знать: | |
8 | Объекты и типы бенчмаркиена |
9 | Основные принципы бенчмаркинга |
10 | Методику проведения бенчмаркинга |
11 | Способы предоставления результатов |
12 | Критерии отбора партнеров |
13 | Методы сбора данных |
14 | Последовательность внесения изменений в процесс |
15 | Виды бенчмаркинговой информации и источники ее получения |
Слушатель будет уметь: | |
16 | Определять предмет бенчмаркинга |
17 | Определять и осуществлять сбор данных |
18 | Проводить анализ расхождений в выполнении процессов |
19 | Проводить анализ улучшений текущего процесса |
20 | Планировать будущие показатели эффективности |
21 | Составлять отчет о результатах исследований |
22 | Разрабатывать план мероприятий |
4. Структура курса
 |
5. Содержание курса
Ссылки на цели курса | Часы | Темы лекционных занятий |
1, 2, 3, | 2 | Введение. Предмет и задачи курса «Бенчмаркинг». Эволюция и причины проведения бенчмаркинга. Краткий анализ основной литературы по дисциплине. |
4, 6, 7, | 2 | Бенчмаркинг как постоянный процесс изучения и оценки товаров, услуг и опыта конкурентов, либо тех компаний, которые являются лидерами в своих областях. Место бенчмаркинга в управления маркетингом на предприятии Современные направления и тенденции в развитии бенчмаркинга. Сферы применения бенчмаркинга. Развитие бенчмаркинга в России и за рубежом. |
8, 9, 15 | 2 | Типы и объекты бенчмаркинга. Типы: внутренний, функциональный, конкурентный, общий и глобальный. Объекты: процессы, затраты, функции, стратегии, показатели, товары, услуги, потребители. Определение проблемы предприятия и формулирование целей бенчмаркинга. |
7, 9, 12 | 2 | Этика проведения бенчмаркинга. Гарантии в бенчмаркинговом альянсе. Основные принципы бенчмаркинга: взаимность, аналогия, измерение, достоверность. Кодекс поведения, основанный на законности, обмене и конфиденциальности. |
10, 12, 13, 16, 17 | 2 | Планирование бенчмаркинга. Определение предмета бенчмаркинга. Подбор и обучение персонала. Установление партнера. Определение метода сбора данных, сбор данных. Создание базы данных. |
10, 20, 21, | 2 | Анализ данных. Определение расхождений, важных с точки зрения обеспечения конкурентоспособности. Планирование будущих показателей эффективности. |
10, 11, 14, 18 | 2 | Интеграция бенчмаркинга. Сообщение о результатах исследований в организации. Пересмотр установленных целей и оперативных планов. Графическое представление результатов. |
10, 5, 19, 22 | 2 | Осуществление действий на основе проведенных исследований. Разработка плана действий. Осуществление изменений, мониторинг результатов. Повторная проверка контрольных точек бенчмаркинга. |
Итого: | 16 |
6. Практические занятия
Практические занятия проводятся с помощью ситуационных заданий (кейсов), в объеме, который предусмотрен тематическим планом.
Ссылки на цели | Часы | Темы | Навыки и умения, которые приобретает слушатель: |
1, 2, 6, 8, 15 | 1 | Сущность и виды бенчмаркинга. Классификация бенчмаркинга. | Будет иметь представление о бенчмаркинге, о факторах определяющих форму его организации. Кейс о роли и назначении бенчмаркинга |
4, 9, 13, 16, 17, 21, 22 | 1 | Процесс планирования бенчмаркинга. Реализация плана исследования. | Умение проводить бенчмаркинговое исследование. Определять направления исследования, подбирать требуемую информацию, классифицировать ее и указывать источники информации. А также выбирать методы сбора данных и подготавливать проведение исследований конкурентов. Кейс о планировании и реализации бенчмаркинга. |
7, 10, 12, 20 | 1 | Методы оценки качества | Научиться использовать методы оценки показателей качества при проведении бенчмаркинга. Кейс об инструментах оценки качества. |
5, 11, 14, 18, 19 | 1 | Анализ данных. | Научиться проводить квалифицированный анализ данных. Представлять результаты в графической форме. |
Итого: | 4 |
7. Контрольная работа
Для закрепления теоретических навыков с целью имитации будущей профессиональной деятельности слушателям предлагается провести в рамках контрольной работы реальный бенчмаркинг, начиная с процесса его планирования и заканчивая написанием отчета и представлением результатов.
Этапы выполнения задания включают в себя:
Определение бизнес-процессов предприятия. Выбор приоритетного процесса для проведения бенчмаркинга. Определение ключевых критериев эффективности выполнения процесса. Определение потребителей данного процесса и требований потребителя к параметрам выхода процесса. Определение ресурсов, необходимых для поддержания процесса в рабочем состоянии. Разработка критериев для выбора партнера. Выбор инструментов сбора данных. Определение различий между текущим процессом и процессом партнера по бенчмаркингу, которые оцениваются путем сравнения критических характеристик. Определение практики для создания превосходного процесса. Разработка рекомендаций для улучшений. Установление круга лиц, заинтересованных в знании результатов бенчмаркинга. Составление отчета о результатах. Установление последовательности внесения изменений в процесс. Разработка плана мероприятий.8. Контрольные вопросы для самопроверки
В чем состоит сущность понятия «бенчмаркинг». В чем заключаются основные этапы эволюции бенчмаркинга? Назовите основные причины проведения бенчмаркинга. Назовите типы бенчмаркинга. Каковы основные отличия между стратегическим и глобальным бенчмаркингом? Раскройте сущность функционального бенчмаркинга. Назовите направления операционного бенчмаркинга? Назовите объекты бенчмаркинга. Обоснуйте роль бенчмаркингового подхода в повышении конкурентоспособности предприятия. Какие основные принципы этики нужно соблюдать при проведении бенчмаркинга, чтобы получить желаемый результат? На чем основывается принцип взаимность? Что подразумевает принцип аналогия при проведении бенчмаркинга? В чем сущность достоверности бенчмаркинга? Какова цель принципа измерения при проведении бенчмаркинга? Какова роль маркетинговых исследований для достижения целей бенчмаркинга? Проанализируйте комбинации типов и объектов бенчмаркинга. Назовите этапы проведения бенчмаркинга. Назовите факторы определения предмета бенчмаркинга. Перечислите формы установления контактов с потенциальными партнерами. Назовите критерии отбора партнеров. Перечислите методы сбора данных. В чем заключается сущность анализа расхождений между объектом бенчмаркинга и объектом лучшего конкурента. Назовите критерии для определения практик для создания превосходного процесса. Перечислите круг лиц, заинтересованных в знании результатов бенчмаркинга. Перечислите способы предоставления результатов. В чем сущность этапа «пересмотр целей и оперативных планов». Перечислите последовательность операций при разработке плана действий.9. Примерные задания итогового теста
1. Проект по бенчмаркингу должен быть согласован:
a) с миссией организации
b) с оперативными планами финансового отдела
c) с партнерами организации
d) с потребителями организации
e) с общественными организациями
2. Объектами бенчмаркинга могут быть:
a) стратегия
b) показатели продукции / услуг
c) процессы
d) политика ценообразования
e) коммерческая информация
3. Внутренний бенчмаркинг предполагает:
a) проведение сравнений между различными подразделениями организации
b) проведение сравнения с организациями, не относящимися к числу внутриотраслевых конкурентов, но осуществляющих функциональную деятельность, в улучшении которой заинтересована компания
c) сравнение бизнес-процессов, протекающих в организациях, относящихся к разным отраслям промышленности
d) сравнительный анализ только лучших представителей того или иного рынка или бизнеса
e) проведение сравнения с организациями, относящимися к числу внутриотраслевых конкурентов
4. В качестве партнера по стратегическому бенчмаркингу предпочтительнее выбирать:
a) наиболее сильного конкурента
b) лидера из другой отрасли
c) функционального лидера
d) поставщика продукции
e) заказчика
5. Результаты проекта по бенчмаркингу должны быть представлены:
a) менеджерам организации
b) партнерам
c) всем заинтересованным лица, которые окажутся в зоне влияния результатов проекта
d) поставщикам
e) потребителям
6. Концентрация внимания на бизнес-процессах позволяет:
a) сопоставлять результаты внедрения TQM с тем, что было до внедрения системы
b) выявить их глобальные недостатки, такие как необоснованные задержки, недостаток оперативного контроля
c) выделить те этапы процесса, по которым нет четкого закрепления ответственности за их успешную реализацию
d) частичное применение продуктового бенчмаркинга, основной целью которого будет сравнение собственной продукции с товарами конкурентов
e) развивать партнерство внутри фирмы
7.В качестве партнера по функциональному бенчмаркингу предпочтительнее выбирать:
a) наиболее сильного конкурента
b) лидера из другой отрасли
c) функционального лидера
d) поставщика продукции
e) заказчика
8. Планирование бенчмаркинга состоит из следующих этапов:
a) определение расхождений, важных с точки зрения обеспечения конкурентоспособности
b) определение предмета бенчмаркинга
с) пересмотр установленных целей и оперативных планов
d) определение метода сора данных, сбор данных
e) установление партнера
9. Сравнение характеристик, полученных на нескольких предприятиях для установления различий в характеристиках процессов, - это:
a) взаимность
b) измерение
c) аналогия
d) достоверность
e) обмен
10. Установление партнера включает следующие действия :
a) установление контактов с потенциальными партнерами
b) разработка критериев отбора партнеров
c) определение методов сбора данных
d) определение операционных различий
e) определение ключевых критериев эффективности выполнения процесса
10. Рекомендуемая литература
Основная литература
онкурентные преимущества фирмы.-М.: Новости, 2000.
2. изнес-процессы. Инструменты совершенствования / Пер с англ. – М.: «Стандарты и качество», 2004. – 272 с.
Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / , , : под ред. . – М.: Горячая линия – Телеком, 2001. – 600 с.4. Дегтярева управления деятельностью фирмы в условиях конкуренции // Международный бизнес России. -1995. - N 2. - С. 19-22.
5. , и др. Конкурентоспособность и экономическая устойчивость промышленного предприятия. Саратов: Издательский центр СГСЭУ, 1999.
6. егальный прмышленный шпионаж: Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрение лучших методов ваших конкурентов, Издательство: Баланс Бизнес-Букс, 2004. – 416 с.
7. Маркетинг: выбор лучшего решения / , ; Общ. ред. - М: Экономика, 1993.
8. , , Мамонова маркетингом: Учеб. пособие.- Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2005. (Серия «Учебники НГТУ»). – 484 с.
9. , Цой исследования за семь дней. Учеб. пособие. - Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2001.
10. , Бенчмаркинг - Новосибирск, НГТУ, 2001
11. ж., Харрингтон Дж. С. Бенчмаркинг в лучшем виде!: 20 шагов к успеху /Пер. с англ. – М.: Питер, 2004. – 176 с.
12. Furey T. R. Бенчмаркинг ключ к созданию конкурентного преимущества на этапе зрелости рынка. - М., 1997.
13. Krokowski W. Сравнение с лучшими в мире конкурентами. Бенчмаркинг в управлении снабжением. — М., 1993.
14. Venetucci R. Бенчмаркинг: проверка реальностью стратегии и целей работы.-М., 1993.
15. Watsjn G. H. IL Benckmarking I edizione italiana A/ cura di PiercarloCeccarelii, Franco Angeli. - Milano, 1995.
Дополнительная литература
16. Голубков исследования: теория, методология и практика: Учебник.-3-е изд. перерераб. и доп. - М.: Финпресс, 2003.
17. Каплан Нортон рганизация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей / Пер. с англ. – М.: Зао «Олимп-Бизнес», 2003. – 320 с.
18. тратегия Кайзен для успешных организационных перемен. – М.: ИНФРА, 2002. – 226 с.
19. амооценка в организациях / Пер. с англ. / Науч. Ред. , . – М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. – 328 с. (Серия «Дом качества»)
20. Основы обеспечения конкурентоспособности системы сервиса / под ред. . Моск. межд. высш. шк. бизнеса «МИРБИС». – М.: Маркетинг, 2003.
21. Панов победить в конкурентной борьбе. Гармоничная система качества – основа эффективного менеджмента. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. – 272 с.
22. Траут Дж. Сила простоты. Руководство по успешным бизнес стратегиям/ Пер. с англ. под ред. . – СПб.: Питер, 2003.
23. Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход / Под редакцией . – СПб.: Питер, 2001.
24. Черчиль исследования. Спб.: Питер, 2002.
25. Токарев сбора и использования маркетинговой информации: Учебно - практ. пособие. - М.: Юристъ, 2001.
