Образец анкеты оценки удовлетворенности потребителей.
Уважаемый потребитель!
Мы благодарим Вас за сотрудничество с и хотели бы в дальнейшем более полно выполнять Ваши требования к нам.
С этой целью просим оценить степень Вашей удовлетворенности указанным объектом оценки и значимость перечисленных ниже его оценочных показателей.
Потребитель___________________________________________________
Наименование продукции_________________________________________
Шкала удовлетворенности
5 баллов - высокая степень удовлетворенности
4 балла - хорошая степень удовлетворенности
3 балла - средняя степень удовлетворенности
2 балла - низкая степень удовлетворенности
1 балл - полная неудовлетворенность
Шкала значимости
1 - показатель чрезвычайно важен
0,75 - показатель важен
0,45 - степень важности показателя не стабильна, определяется обстоятельствами
0,2 - степень важности показателя низкая
0,1 - показатель абсолютно не важен
Объекты оценки их оценочные показатели | Ответы потребителей | |
Оценка по шкале удовлетворенности | Оценка по шкале значимости | |
Качество продукции: | ||
-органолептические показатели | ||
-физико-химические показатели | ||
-упаковка | ||
-показатели безопасности | ||
-маркировка | ||
Процесс взаимодействия с потребителем: | ||
-исполнительность | ||
-вежливость | ||
-отзывчивость | ||
-коммуникабельность | ||
-доступность (легкость установления связи) | ||
Процесс поставки | ||
-ритмичность | ||
-оперативность | ||
-своевременность | ||
-сохранность при транспортировке | ||
-способность осуществлять поставки требуемого объема |
Ваши предложения по улучшению степени выполнения нами Ваших требований ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ |
|
|
| |||
| |||||
