Количество письменных обращений граждан в Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия неуклонно растёт
Более тысячи (1024) письменных обращений граждан поступило в Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия за 10 месяцев 2013 года. Это практически столько же, сколько за весь прошедший год (1207). Такая тенденция наблюдалась и в 2012 году, когда специалистами Управления было рассмотрено на 30,8% больше жалоб, чем годом ранее.
«Увеличивающееся количество жалоб не является подтверждением того, что торговые или промышленные предприятия стали хуже работать, а сервисные — предоставлять менее качественные услуги, — говорит начальник отдела организации надзора Ольга Пахарукова. — Потребители товаров и услуг с каждым годом становятся всё более информированными и компетентными в правовых вопросах, в том числе и благодаря информационно — просветительской работе Управления с населением. Следует также отметить, что все поступившие в Управление обращения рассмотрены по существу поставленных вопросов и в установленные сроки».
В этом году среди самых наболевших вопросов, по поводу которых жалобы поступали чаще всего — это некачественные услуги ЖКХ (21,0%). Вопросы некачественных пищевых продуктов и продовольственного сырья в структуре письменных обращений занимают 15%. Следом за ними — проблемы с некачественной бытовой техникой (10%), условиями проживания в жилых помещениях (8,0%), некачественной питьевой водой и питьевым водоснабжением (5%), которые также нередко становятся поводом для жалоб в Управление.
По 285 поступившим обращениям специалистами Управления проведены внеплановые проверки, по 502 — специалистами даны разъяснения законодательства, в том числе подготовлено 125 исковых заявлений, 178 письменных обращений направлены для рассмотрения и принятия решения в другие ведомства, в компетенции которых находятся заявленные вопросы.
Следует отметить, что 282 жалобы, то есть каждая третья (27,0%) поступили в Управление через официальный сайт, что значительно упрощает заявителю процедуру подачи обращения и ускоряет получение на него ответа.
Вниманию жителей и гостей республики! Общественная приёмная Управления Роспотребнадзора по Республике Хакасия по — прежнему работает по будням с 8 до 17 часов (перерыв с 12 до 13 часов), по адресу: А-1, Телефоны и адреса общественных приёмных в районах республики можно найти на сайте Управления. Также обращение можно направить через наш сайт: http://19.rospotrebnadzor. ru.
Кроме того, по вопросам защиты прав потребителей граждане могут обращаться в Центр защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Хакасия» (6, т. 35-77-63), а также в его филиалы, расположенные в городах и районах республики (г. Черногорск, улица Мира, дом 15, т.8(39031)2-33-62; г. Саяногорск, улица Металлургов, дом 25, т. 8(39042)6-27-34; г. Абаза, улица Больничная, дом 9а, т. 8(39047) 2-43-72; с. Аскиз, улица Красноармейская, дом 13 А т.8(39045)9-27-01; п. Шира, поселок Шира, улица 50 лет ВЛКСМ, дом 2, т.8(39035) 9-25-34).
