ПЕРВОЕ ВЫСШЕЕ ТЕХНИЧЕСКОЕ УЧЕБНОЕ ЗАВЕДЕНИЕ РОССИИ
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«НАЦИОНАЛЬНЫЙ МИНЕРАЛЬНО-СЫРЬЕВОЙ УНИВЕРСИТЕТ «ГОРНЫЙ»
СОГЛАСОВАНО Руководитель ООП по направлению 080200 __________ проф. | УТВЕРЖДАЮ Зав. кафедрой социологии и психологии, доцент _______ |
ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
«культура общения»
Направление подготовки: 080200 «МЕНЕДЖМЕНТ»
Программа подготовки: «ПРОМЫШЛЕННЫЙ МАРКЕТИНГ»
Квалификация (степень) выпускника: МАГИСТР
Составитель: к. пс. н., ассистент
Программа является приложением к ООП
в соответствии с ФГОС от 2010 г.
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
2012
1. Цели и задачи дисциплины: Целью курса является формирование целостного представления о культуре общения как необходимого элемента успешной деловой коммуникации. Курс должен заложить основы психологической компетентности в области межличностных отношений, преодоления барьеров в общении и конфликтных ситуаций, эффективного партнерского общения и корпоративных стандартов общения.
В соответствии с этими целями теоретическая и практическая части курса направлены на решение следующих задач:
– формирование практических навыков партнерского общения и создания корпоративной культуры;
– формирование навыков установления и поддержания контакта, эффективной аргументации;
– ознакомление с основными феноменами и эффектами социальной перцепции;
– ознакомление с причинами возникновения барьеров в общении и формирование навыков их преодоления.
2. Место дисциплины в структуре ООП:
Дисциплина «Культура общения» относится к циклу гуманитарных, социальных и экономических дисциплин, ее освоение базируется на программе бакалавриата. В дальнейшем процессе обучения знания, умения и навыки по курсу «Культура общения» используются при подготовке и защите дипломной магистерской работы.
3. Требования к результатам освоения дисциплины:
В результате изучения дисциплины магистр должен обладать следующими общекультурными компетенциями (ОК):
– способностью самостоятельно приобретать и использовать новые знания и умения (ОК-3);
– обладанием навыками публичных деловых и научных коммуникаций (ОК-6).
В результате изучения дисциплины магистр должен:
Знать:
– закономерности формирования межличностных взаимоотношений и феномены социальной перцепции;
– закономерности влияния личностных особенностей на деловое общение;
– корпоративные стандарты общения.
– виды конфликтов и барьеров в общении.
Уметь:
– устанавливать и поддерживать контакт при общении;
– грамотно аргументировать свою позицию;
– соблюдать этические и корпоративные нормы;
Владеть:
– навыками эффективного выхода из конфликтных ситуаций;
– навыками анализа личности и поведения.
4. Объем дисциплины и виды учебной работы:
Общая трудоемкость дисциплины составляет ______2_____ зачетные единицы.
Вид учебной работы | Всего часов | Семестры |
В | ||
Аудиторные занятия (всего) | 12 | 12 |
В том числе: | ||
Лекции | 4 | 4 |
Практические занятия (ПЗ) | 8 | 8 |
Семинары (С) | ||
Лабораторные работы (ЛР) | ||
Самостоятельная работа (всего) | 60 | 60 |
В том числе: | ||
Курсовой проект (работа) | ||
Расчетно-графические работы | ||
Реферат | 12 | 12 |
Другие виды самостоятельной работы | ||
Чтение литературы по дисциплине, подготовка к практическим занятиям | 20 | 20 |
Подготовка к докладам на практическом занятии | 8 | 8 |
Обработка материалов тестов и опросников | 6 | 6 |
Подготовка к коллоквиуму по 1 – 2 –темам | 6 | 6 |
Написание эссе | 8 | 8 |
Вид промежуточной аттестации (зачет, экзамен) | зачет | зачет |
Общая трудоемкость час зач. ед. | 72 | 72 |
2 | 2 |
5. Содержание дисциплины:
5.1. Содержание разделов дисциплины
№ п/п | Наименование раздела дисциплины | Содержание раздела |
1. . | Основные понятия курса «Культура общения» | Понятие культуры общения. Понятие делового общения в современной психологии. Понятие нормы поведения. Ролевые ожидания и статус. Конформизм и нонконформизм. Корпоративная культура. Виды, уровни и структурные компоненты делового общения. Условия и формы реализации делового общения. Особенности проявления перцептивной, коммуникативной и интерактивной сторон в деловом общении. Социальная перцепция. Эффекты и феномены социальной перцепции. Вербальные и невербальные компоненты культуры общения. Роль психологических факторов в формировании культуры общения. |
2. | Роль личностных особенностей в деловом общении. | Индивидуальные психологические различия. Роль личностных особенностей в деловом общении. Методы познания личности партнера. Основные механизмы межличностного восприятия: идентификация, социально-психологическая рефлексия, эмпатия. Сущность и виды самопрезентации. Имидж делового человека как механизм влияния на эффективность делового общения. |
3. | Барьеры и конфликты в деловом общении. | Понятие конфликта и барьера в общении, их структура и причины возникновения. Виды барьеров в деловом общении. Типология конфликтов и управление конфликтной ситуацией. Предпосылки возникновения конфликтов в процессе делового общения. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Понятие фрустрации. Классификация поведенческих реакций в ситуации фрустрации. |
5.2 Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами
№ п/п | Наименование обеспечиваемых (последующих) дисциплин | № № разделов данной дисциплины, необходимых для изучения обеспечиваемых (последующих) дисциплин | ||
1 | 2 | 3 | ||
1. | Подготовка и защита дипломного проекта | + | + | + |
5.3. Разделы дисциплин и виды занятий
№ п/п | Наименование раздела дисциплины | Лекц. | Практ. зан. | Лаб. зан. | Семин | СРС | Все-го час. |
1. | Основные понятия курса «Культура общения» | 2 | 2 | 22 | 26 | ||
2. | Роль личностных особенностей в деловом общении. | 1 | 4 | 24 | 29 | ||
3. | Барьеры и конфликты в деловом общении. | 1 | 2 | 14 | 27 | ||
Итого: | 4 | 8 | 60 | 72 |
6. Лабораторный практикум
Не предусмотрен.
7. Практические занятия (семинары)
№ п/п | № раздела дисциплины | Тематика практических занятий (семинаров) | Трудо-емкость (час.) |
1. | 1 | Диагностика коммуникативной установки. | 2 |
2. | 2 | Стратегии и тактики самопрезентации. | 2 |
3. | 2 | Психология эффективного делового общения (деловая игра). | 2 |
4. | 3 | Конфликтные ситуации и методы их разрешения | 2 |
8. Примерная тематика рефератов:
1. Современные подходы к психологии делового общения.
2. Структура и основные нарушения процесса коммуникации в деловом общении.
3. Правила эффективной коммуникации в деловом общении.
4. Основные принципы и техники построения партнерских отношений в деловом взаимодействии.
5. Приемы противостояния негативному психологическому влиянию в процессе делового общения.
6. Стереотипы в деловом общении.
7. Основные ошибки руководителя при проведении беседы с подчиненными.
8. Факторы успешности проведения беседы с целью продажи товаров или услуг.
9. Правила выбора аргументации в процессе преодоления возражений в деловой беседе с целью продажи.
10. Средства повышения воздействия на аудиторию в процессе публичного выступления.
11. Сложности при проведении деловых переговоров.
12. Особенности различных видов интервью при приеме на работу.
13. Самопрезентация и имидж делового человека как факторы эффективного общения.
14. Способы эффективного ведения деловых переговоров.
15. Особенности делового общения в конфликтной ситуации.
16. Стратегии и тактики манипулирования.
17. Феномен личностного влияния.
18. Общение в сфере средств массовой коммуникации.
19. Трудности и дефекты общения.
20. Трансактный анализ общения (по Э. Берну).
21. Вербальные и невербальные средства в практике делового общения.
22. Речевая культура делового человека.
23. Барьеры в деловом общении.
24. Критика и ее роль в деловом общении. Этические аспекты критики.
9. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины:
а) основная литература:
а) основная литература:
1. Бороздина делового общения: Учебник для вузов. М.: Юрайт, 2012. 464с.
2. Кричевский конфликта. СПб,: Питер. 2008. 318с.
3. Леонтьев общения. — 3-е изд. — М.: Смысл, 2008. — 368 с.
4. Майерс Д. Социальная психология, СПб.: Питер, 2011. 794 с.
5. Психология лидерства. Учебное пособие. СПб.: Питер, 2009. 448с.
6. Чалдини Р. Психология влияния. СПб.: Питер, 2009, 288 с.
б) дополнительная литература:
1. Андреева социального познания. М.: Аспект-Пресс, 2007. 304с.
2. Бакирова аспекты делового общения. СПб., 1997.
3. рансакционный анализ и психотерапия. – СПб., 2001. – 320с.
4. Доценко : психологическое определение понятия. // Психологический журнал. – 1993. - № 4.
5. и др. Межличностное общение. – СПб.: Питер, 2002. 544с.
6. Панкратов в общении и их нейтрализация. – М., 2001. 208с.
7. Панфилова коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2004. – 495 с.
8. Практикум по возрастной психологии. Под ред. , . - СПб.: Речь, 2002. – 694 с.
9. Психология деловых конфликтов. Хрестоматия. /Ред. / Самара:Бахрах-М, 2007. 768с.
10. Психология и этика делового общения / Под ред. проф. . – М.: ЮНИТА-ДАНА, 2004. – 415 с
11. Психологический практикум. Межличностные отношения: Методические рекомендации. Сост. , . – СПб.: Издательство «Речь», 2003. – 40 с.
12. Психология самосознания. Хрестоматия. /Ред. Райгородский Д. Я./ Самара: Бахрах-М, 2007, 672 с.
13. Психология. Словарь / Под ред. , . – М.: Политиздат, 1990. – 494 с
14. «Психология делового общения и управления», Ростов-на-Дону, 2005 г.
15. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. СПб, 2006. 607 с.
Microsoft Office Word; Microsoft Office Excel; Adobe Acrobat Reader, web-браузер (SeaMonkey, Mozilla Firefox, Internet Explorer, Opera и др.).
г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы
Библиотека Гумер [сайт]. Большая коллекция книг по гуманитарным и естественным наукам..Раздел: библиотека по психологии – история науки, теории личности, практикумы.
URL http: //www. gumer. info/bibliotek_Buks/Psihol/_Index. php (дата обращения 14.10.2012)
Электронная библиотека по психологии и смежным наукам [сайт].
URL: http://flogiston. ru/library (дата обращения 14.10.2012)
Психологическая библиотека [сайт].
URL: http://www. psychol-ok. ru/library. html (дата обращения 14.10.2012)
Публичная электронная библиотека [сайт]. Сайт содержит более 1500 книг по различным областям знания: гуманитарным и естественнонаучным.
URL: http://lib. walla. ru/ (дата обращения 14.10.2012)
Интернет-библиотека образовательных изданий [сайт], в которой собраны электронные учебники, справочные и учебные пособия.
URL: http://www. iqlib. ru/ (дата обращения 14.10.2012)
Университетская библиотека [сайт]. На сайте представлена учебная литература по гуманитарным дисциплинам.
URL: http://www. biblioclub. ru/ (дата обращения 14.10.2012)
Электронная библиотека учебников[сайт]. Коллекция учебной литературы по социально-экономическим и гуманитарным дисциплинам.
URL: http:/// (дата обращения 14.10.2012)
10. Материально-техническое обеспечение дисциплины:
Средства мультимедиа, бланковые методики. Лекционные занятия проходят в специализированных аудиториях, оснащенных мультимедийным оборудованием.
11. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины:
Основой изучения дисциплины является представление об основных понятиях курса «Культура общения» (1 раздел). Изучение роли личностных особенностей в деловом общении (2 раздел) является основой формирования представлений о барьерах и конфликтах в деловом общении (3 раздел).
В соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки реализации компетентностного подхода предусматривается широкое использование в учебном процессе активных и интерактивных форм проведения занятий в сочетании с внеаудиторной работой с целью формирования и развития профессиональных навыков, знаний и умений обучающихся. Удельный вес занятий, проводимых в интерактивной форме, определяется главной целью программы, ее содержанием, особенностями контингента обучающихся.
Самостоятельная работа магистров должна быть направлена на решение следующих задач: формирование навыков критического, исследовательского отношения к предъявляемой аргументации, развитие способности понимания психологических аспектов различных социально и личностно значимых проблем; развитие и совершенствование способностей к диалогу, к дискуссии, к формированию логически аргументированного обоснования собственной позиции по тому, или другому вопросу; развитие и совершенствование творческих способностей при самостоятельном изучении психологических проблем. Магистры выполняют задания, самостоятельно обращаясь к учебной, справочной и оригинальной психологической литературе. Проверка выполнения заданий осуществляется как с помощью индивидуальных устных выступлений на практических занятиях, так и в ходе коллективного обсуждения проблем, возможно так же использование письменных самостоятельных работ или тестов.
Для развития и совершенствования коммуникативных способностей магистров организуются специальные учебные занятия в виде диспутов и деловых игр. Одним из важных видов самостоятельной работы студентов является написание творческой работы по заданной либо согласованной с преподавателем теме. Творческая работа (реферат) представляет собой оригинальное произведение объемом примерно 16 –20 страниц текста, посвященное какой либо проблеме курса «Культура общения». Большое место в ней должно быть уделено аргументированному изложению своей точки зрения, критической оценке рассматриваемого материала и проблематики, что должно способствовать раскрытию творческих и аналитических способностей магистров. В качестве оценочных средств на протяжении семестра используются тестовые методики, опросники, оценка выступлений магистров с докладами и сообщениями на практических занятиях, их активности при обсуждении изучаемых проблем в ходе коллоквиумов. Итоговым испытанием является зачет, проводимый, как правило, в устной форме.
Разработчик: к. пс. н., ассистент
