О правах потребителей при покупке мебели, оконных, дверных блоков и услуг по их изготовлению
Мебель, оконные, дверные блоки из различных материалов для бытовых нужд могут быть приобретены потребителем как по договору купли-продажи, так и по договору бытового подряда об изготовлении изделий по индивидуальному заказу, как правило, с их установкой по месту.
Если потребитель заключил с организацией или с предпринимателем договор бытового подряда, отношения между потребителем и исполнителем заказа регулируются ст. 1- ст.11, ст. 28 – ст. 37 Закона РФ « О защите прав потребителей» от 21.12.04г. а также Правилами бытового обслуживания населения в РФ, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.97г. № 000. Указанные правила должны быть размещены в пункте приема заказов в доступном для обозрения месте.
До заключения договора бытового подряда исполнителем потребителю должна быть предоставлена информация, предусмотренная ст. 10 Закона РФ « О защите прав потребителей», п.2, п.3, Правил бытового обслуживания населения в РФ: о перечне оказываемых услуг (выполняемых работ), о сроках оказания услуг, данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу, о ценах на оказываемые услуги, об обозначении стандартов, требованиям которых должны соответствовать услуги (изделия), гарантийные сроки; исполнитель должен предоставить образец договора (квитанции) об услуге.
Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы, в течение гарантийного срока эксплуатации мебели.
При принятии работы потребитель вместе с исполнителем обязан осмотреть и принять выполненную работу, подписать акт выполненных работ (п.14 Правил бытового обслуживания).
При наличии отступлений от договора, ухудшающих результат работы, недостатки должны быть описаны в акте выполненных работ; там же или в ином документе указываются согласованные сторонами сроки устранения недостатков.
В случае заключения договора купли-продажи отношения между потребителем и исполнителем заказа регулируются ст. 1- ст.26 Закона РФ « О защите прав потребителей», а также правилами продажи: «Правила продажи отдельных видов товаров», утв. Постановлением Правительства РФ г., «Правила продажи товаров по образцам»,Постановление Правительства РФ от 01.01.2001 г. № 000, «Правила продажи товаров дистанционным способом», Постановление Правительства РФ от 01.01.2001 г. № 000 . В магазине Правила продажи должны быть доведены до потребителя.
Порядок рассмотрения претензии потребителя продавцом (исполнителем работ), права потребителя при обнаружении в товаре (в изготовленном изделии) недостатков изложены в ст.18-ст. 25 или, при оказании услуги по изготовлению мебели, в ст. 28 – ст. 37 Закона РФ « О защите прав потребителей».
Анализ поступивших обращений потребителей с жалобами на отказ продавцов (исполнителей работ) удовлетворить требования потребителей о замене товара ненадлежащего качества, на некомплектность полученного товара, об устранении обнаруженных потребителем недостатков показал: во многих организациях существует практика получения подписи покупателя в акте приема-передачи товара, удостоверяющей отсутствие у него претензий по внешнему виду и комплектации.
Ничего плохого в такой практике нет, при условии, что покупатель действительно лично убедился в надлежащем качестве получаемого со склада магазина или доставленного ему домой товара.
В противном случае доказать свое право на замену или возврат товара с дефектами, которые могли быть обнаружены при его приемке и не носят явно производственный характер (царапины, потертости, механические повреждения деталей а так же некомплектность) будет очень проблематично, возможно в судебном порядке (при наличии свидетелей). Во многих таких конфликтных ситуациях важно время образования недостатка (до или после передачи товара потребителю).
Действующими правилами продажи предусмотрена предпродажная подготовка товара, включающая осмотр товара продавцом, но потребителю не следует пренебрегать возможностью (и правом) в момент получения товара потребовать у продавца предоставить возможность внимательно, при нормальном освещении вместе с продавцом проверить качество деталей, наличие необходимой фурнитуры.
Если проверка происходит на складе магазина, перед передачей потребителю мебель, двери должны быть должным образом снова упакованы продавцом для обеспечения сохранности товара при транспортировании.
В случае обнаружения недостатков при получении товара, заказанного изделия по домашнему адресу покупателя (заказчика) в документе, удостоверяющем приемку, необходимо описать дефекты и место их расположения, некомплектность; в документе должны быть подписи покупателя и представителей продавца (исполнителя работ) с указанием должности и фамилии. Свои претензии необходимо конкретизировать и предъявить продавцу в письменном виде (устранить недостатки, заменить товар, расторгнуть договор и вернуть деньги или др.). В случае предъявления продавцу требования о расторжении договора купли-продажи, доставленный товар с дефектами лучше не принимать, о чем сделать соответствующую запись в предлагаемом Вам документе о приемке.
Соблюдение этих несложных правил при приемке товара или результатов выполненных работ позволит потребителю реализовать в досудебном порядке установленные законом его права в случае их нарушения продавцом (исполнителем работ).
